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首頁(yè)鄧志強(qiáng)
面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情,，迫切需要加強(qiáng)輿論引導(dǎo)工作,。筆者以為，做好重大疫情輿論引導(dǎo)工作，要遵循“時(shí)度效”三字訣,。
把握好“時(shí)”，贏得輿論主動(dòng)權(quán),。把握時(shí)機(jī),，才能贏得先機(jī)。時(shí)效性是贏得輿論主動(dòng)權(quán)的第一位要求，把握好“時(shí)”,，是做好重大疫情輿論引導(dǎo)的前提,。把握好“時(shí)”就是遵循疫情輿情的時(shí)效性規(guī)律，主流媒體選擇時(shí)勢(shì),、時(shí)期和時(shí)機(jī)發(fā)布信息,。一是及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)社會(huì)輿論,。新冠肺炎疫情是新中國(guó)成立以來(lái),，傳播速度最快、感染范圍最廣,、防控難度最大的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件,。如果官方疫情信息發(fā)布不及時(shí)，一些網(wǎng)絡(luò)謠言則跑在前面,，可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn),，制造恐慌情緒。此時(shí),，主流媒體絕不能失語(yǔ),，要第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，先聲奪人,，贏得輿論主動(dòng)權(quán),。2月20日湖北省外確診數(shù)據(jù)突然反彈等議題，官方網(wǎng)絡(luò)媒體第一時(shí)間主動(dòng)回應(yīng),，以真相破除質(zhì)疑,，有效引導(dǎo)了社會(huì)輿論。二是全時(shí)公開(kāi)疫情信息,，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,。新媒體時(shí)代，信息傳播已步入“隨時(shí)”和“全時(shí)”狀態(tài),。要組建輿論引導(dǎo)主流矩陣,，形成融合媒體，通過(guò)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體全時(shí)性,、全天候,、全過(guò)程地公開(kāi)疫情重要信息，回應(yīng)公眾的關(guān)切點(diǎn)和質(zhì)疑點(diǎn),。三是擇時(shí)報(bào)道疫情信息,，合理疏導(dǎo)情緒。重大疫情具有周期性,，在疫情暴發(fā)初始階段,、擴(kuò)散階段,、攻堅(jiān)階段、消退階段和結(jié)束階段,，疫情特點(diǎn)和社會(huì)輿論關(guān)注點(diǎn)不一樣,，主流媒體要依“時(shí)”而動(dòng)，審度時(shí)宜,，擇準(zhǔn)時(shí)機(jī),，在不同的疫情階段和輿情發(fā)生時(shí)間節(jié)點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)民在線高峰期,，精準(zhǔn)報(bào)道疫情信息,，科學(xué)解釋疫情應(yīng)對(duì)舉措，讓廣大網(wǎng)民第一時(shí)間了解疫情動(dòng)態(tài)和相關(guān)政策,，合理疏導(dǎo)公眾情緒,。
把握好“度”，掌控輿論主導(dǎo)權(quán),。把握分寸,，方能得到認(rèn)同。把握好“度”,，是做好重大疫情輿論引導(dǎo)的關(guān)鍵,。把握好“度”就是遵循疫情輿情的結(jié)構(gòu)性規(guī)律，主流媒體發(fā)聲要把握好量度,、尺度,、力度和法度。一是全方位公開(kāi)疫情信息,。從量度上,，疫情信息以及疫情防控信息要立足公眾需求，實(shí)時(shí)更新,，持續(xù)跟進(jìn)，滾動(dòng)發(fā)布,，多平臺(tái)傳播,，保障公眾信息接收的完整性和有效性。二是差異化引導(dǎo)疫情輿情,。疫情發(fā)生后,，相關(guān)輿情熱點(diǎn)頻發(fā)。從尺度上,，深度分析疫情輿情內(nèi)容,，區(qū)分政治問(wèn)題、學(xué)術(shù)問(wèn)題,、認(rèn)識(shí)問(wèn)題,，根據(jù)問(wèn)題類型，采取不同引導(dǎo)策略與方式。面對(duì)疫情輿情中的錯(cuò)誤思潮和錯(cuò)誤傾向,，要提高政治鑒別力和戰(zhàn)斗力,，敢于亮劍，敢于斗爭(zhēng),，堅(jiān)決抵制和反對(duì)錯(cuò)誤觀點(diǎn),。面對(duì)負(fù)面輿情，要精準(zhǔn)研判客觀效果和主觀意圖,，負(fù)面輿情可以發(fā)現(xiàn)疫情防控中存在的問(wèn)題與短板,，推動(dòng)疫情防控工作的改進(jìn)。不能一遇到負(fù)面輿情,，就采取“一刀切”式的刪帖,，否則，可能導(dǎo)致再生輿情,，損害政府公信力和形象,。三是彈性化介入輿情議題。引導(dǎo)不同類型疫情議題,，要拿捏好報(bào)道分寸,，合理運(yùn)用宣傳方式。從力度上,，疫情輿論引導(dǎo)要掌握好火候,。面對(duì)輿情反映的合理訴求，要重視和審視合法合理合情民意,，通過(guò)“政策行動(dòng)+解釋”在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳,，防止情緒化判斷和極端化表達(dá)。面對(duì)疫情輿情微議題及情緒表達(dá),，主流媒體切忌過(guò)度介入,，而是適度淡化處理，尊重和理解民意,，合理設(shè)置議題,，轉(zhuǎn)移話題。正面宣傳也不能過(guò)度,，否則就會(huì)帶來(lái)“低級(jí)紅高級(jí)黑”現(xiàn)象,。四是法治化引導(dǎo)疫情輿論。輿論引導(dǎo)工作要依法開(kāi)展,，納入法治化和規(guī)范化軌道,。主流媒體發(fā)聲內(nèi)容要體現(xiàn)法治精神，網(wǎng)絡(luò)管理部門要依法治理和監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)輿情,，網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生產(chǎn)者,、傳播者和服務(wù)平臺(tái)要遵循法律法規(guī),。
把握好“效”，掌握輿論話語(yǔ)權(quán),。追求實(shí)效,，才能獲得掌聲。把握好“效”,，是做好重大疫情輿論引導(dǎo)的目標(biāo),。把握好“效”就是遵循疫情輿論引導(dǎo)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，達(dá)到疫情輿論引導(dǎo)的效果,、效益和效率,。一是解決實(shí)際問(wèn)題是疫情輿論引導(dǎo)的根本邏輯。切實(shí)提高疫情輿論引導(dǎo)效果,，最根本邏輯在于解決實(shí)際社會(huì)問(wèn)題和矛盾,。輿情的源頭是疫情防控中存在的實(shí)際問(wèn)題，解決實(shí)際問(wèn)題是平息疫情輿情和掌握輿論話語(yǔ)權(quán)的關(guān)鍵一招,。疫情防控做得好,、細(xì)、實(shí),，符合公眾利益需求,，醫(yī)療資源、生活資源,、疫情信息等供給有效,，輿論生態(tài)則會(huì)朝著積極向好態(tài)勢(shì)發(fā)展。二是理解公眾立場(chǎng)是疫情輿論引導(dǎo)的基本邏輯,。切實(shí)提高疫情輿論引導(dǎo)效益,，要理解公眾立場(chǎng)。疫情輿情反映了公眾的立場(chǎng)和民意,，做好疫情輿論引導(dǎo),，首先要深刻分析輿情背后的利益、價(jià)值,、態(tài)度,，找準(zhǔn)思想認(rèn)識(shí)的共同點(diǎn)、情感交流的共鳴點(diǎn)和利益關(guān)系的交匯點(diǎn),。只有如此，才能找到疫情輿論引導(dǎo)的切入點(diǎn),。三是創(chuàng)新方式方法是疫情輿論引導(dǎo)的操作邏輯,。切實(shí)提高疫情輿論引導(dǎo)效率，要?jiǎng)?chuàng)新引導(dǎo)方式方法,。站在公眾視角,，通過(guò)抖音,、微博、微信等多元平臺(tái)發(fā)布疫情信息,，既報(bào)喜,，也報(bào)憂，全面真實(shí)客觀地發(fā)布信息,。采取公眾易看,、易聽(tīng)和易懂的方式，通過(guò)權(quán)威專家第三方來(lái)發(fā)聲,，提高輿論引導(dǎo)效率,。通過(guò)輿論議程設(shè)置和信息綜合梳理，將碎片化的疫情信息轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)化的系列疫情信息,。(作者系湖南省中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系研究中心省委黨?；靥丶s研究員)
(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2020.3.23)
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