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本報(bào)記者 儲慧靜 路建英
“死亡不是生命的終場,，但需要面對告別,。真正的告別,，往往不是從容的,，而是在恐慌里、在麻木里,、在不知所措里,、在痛苦崩潰里……葬禮是告別，更是學(xué)習(xí)告別的開始,?！?/p>
3月24日,，殯儀服務(wù)情景劇《陪你站在桐花樹下》拉開了北京市東郊?xì)泝x館“至臻至善 逝有所安”主題公眾開放日的序幕。該劇由該館干部職工自編,、自導(dǎo),、自演，展現(xiàn)了一位失去丈夫的女士如何在殯儀服務(wù)員的幫助下完成治喪,，并得到專業(yè)的心理撫慰,，學(xué)會了如何面對死亡、理性告別,。
起初,，面對丈夫離世，主人公在崩潰,、慌亂,、無助、不舍等復(fù)雜交織的情緒中撥通了東郊?xì)泝x館的電話,。電話那頭,，殯儀館服務(wù)員詢問清楚相關(guān)情況后，溫馨提示她需要攜帶的相關(guān)資料,，并細(xì)心安排好后續(xù)相關(guān)事宜,。
“人類面對死亡的應(yīng)激反應(yīng)往往是極致的。極致恐慌,，也是正常的,。深呼吸……”“面對死亡，人的本能是拒絕,，想逃避，可是無處遁逃,。沒關(guān)系,，我們會幫助你?！睔泝x服務(wù)員溫暖人心的話語總會在主人公手足無措的時(shí)候響起,，他們耐心傾聽她的訴說，照顧她的情緒,，小心翼翼保持著分寸,。在接運(yùn)、沐浴,、化妝,、告別儀式等環(huán)節(jié)，用專業(yè)的接納,、陪伴,、傾聽,、指導(dǎo)、策劃,、儀式,、撫慰等殯儀服務(wù)方法和技巧，讓逝者有尊嚴(yán)地離去,，讓家屬得以慰藉,。
“不是所有的離開，都是曲終人散,。帶著你們的女兒小樹好好生活下去,，替他看枝繁葉茂，替他看碩果累累,?！薄爸x謝你們鼓勵我、撫慰我,、陪伴我開始告別,。”情景劇的最后,，主人公帶著溫柔卻堅(jiān)定的力量接受現(xiàn)實(shí),，繼續(xù)努力生活。觀摩現(xiàn)場,，有的群眾不由自主流下眼淚,。
活動當(dāng)天，來自首都新聞媒體的記者以及社區(qū)群眾,、社會工作者,、行風(fēng)監(jiān)督員代表走進(jìn)東郊?xì)泝x館，了解殯儀全流程服務(wù),，感受殯葬行業(yè)發(fā)展變化,，貼近殯葬職工的日常工作與生活?！敖裉?，我們相聚在此，就是要向社會各界全方位闡釋東郊?xì)泝x館的行業(yè)特色和文化內(nèi)涵,，全面展示我館規(guī)范化,、專業(yè)化的殯儀服務(wù)，便民利民惠民的舉措,，弘揚(yáng)文明節(jié)儉的殯儀新風(fēng)尚,，打造東郊服務(wù)品牌?！睎|郊?xì)泝x館黨支部書記,、主任聶繼國致辭表示,。
大家參觀了汽車隊(duì)、技能大師工作室,、遺體整容室,、侍親沐浴室，觀摩請靈服務(wù)后,，紛紛表示,，與自己印象中古老陳舊的殯葬業(yè)形象不同，如今的殯儀服務(wù)場所讓人眼前一亮,，處處體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)與人文關(guān)懷,，還富有科技感。
值得一提的是,，2022年年底北京市殯儀服務(wù)技能大師(衛(wèi)艷茹)工作室申辦成功,。這支由8名成員組成的隊(duì)伍平均年齡僅28歲，他們不僅有本專業(yè)的職業(yè)證書,，有的還考取了社會工作師,、墓地管理員等，有擅長策劃,、主持,、防腐整容、危機(jī)處理能力等各方面的技術(shù)人才,，致力于為治喪群眾提供精細(xì)化,、個性化、多樣化,、親情化的服務(wù),。寫有“生命是愛”“生命是記憶”“生命是傳承”等字樣的暖心理念墻，以及工作室專門設(shè)計(jì)的“人生大事,，后顧無憂”宣傳折頁和以手繪漫畫形式呈現(xiàn)的館內(nèi)服務(wù)流程介紹等,，改變了過去殯葬宣傳“生冷硬”的印象，讓人感覺更有溫度,。
“功德苑”告別大廳內(nèi)，火化室班長吳沖模擬展示了告別儀式及遺體入爐的過程,。吳沖多次被北京市委社會工委市民政局評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”,。據(jù)了解，“功德苑”是全國首個集遺體告別,、遺體火化,、家屬自撿骨灰于一體的多功能殯葬服務(wù)場所。東郊?xì)泝x館也是目前我國首家采用上無線下無軌告別臺的殯儀館,，現(xiàn)有火化爐12臺,，所有火化設(shè)備均已安裝尾氣處理裝置,，向智慧殯葬、綠色殯葬的目標(biāo)不斷邁進(jìn),。
業(yè)務(wù)服務(wù)大廳里,，一臺憨態(tài)可掬的智能客服機(jī)器人吸引了不少人的目光。這臺智能客服機(jī)器人不僅能實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動,，為群眾解答有關(guān)殯葬政策及業(yè)務(wù)流程,，還能提供館內(nèi)的導(dǎo)航指引服務(wù)。
此外,，業(yè)務(wù)服務(wù)大廳里的收費(fèi)價(jià)格公示欄也吸引了不少行風(fēng)監(jiān)督員的關(guān)注,，記者在公示欄上看到，許多惠民項(xiàng)目已經(jīng)降至0元,。這里還開通了智能管理云平臺,。
據(jù)了解，今年清明節(jié)期間,，東郊?xì)泝x館發(fā)布了42項(xiàng)便民惠民措施,，除了所有商品類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)10%以外，還包括免費(fèi)提供安靈儀式,、音樂追思會,、千紙鶴寄哀思等公益服務(wù)，并積極推廣“遠(yuǎn)程代祭”“云直播”,、明信片寄語,、天堂傳音、音樂悼念,、系絲帶紙牌等“零碳”祭掃方式,。
在殯儀引導(dǎo)員的帶領(lǐng)下，大家參觀了心理撫慰室和骨灰堂,。骨灰樓設(shè)松,、竹、梅,、菊四個堂室,，可提供8000余個骨灰寄存格位，均采用電子門鎖啟動方式,，保證骨灰安全,，方便家屬祭掃祭拜。
在隨后召開的座談會上,，許多參加此次開放日活動的行風(fēng)監(jiān)督員表示,，經(jīng)過現(xiàn)場觀摩和深入了解，感覺經(jīng)歷了一場生命教育，殯儀館工作人員耐心細(xì)致的貼心服務(wù)讓生命告別不再那么可怕,，既體現(xiàn)了對生命的尊重,，也傳遞著溫暖。
■ 延伸閱讀
東郊?xì)泝x館隸屬于北京市社會福利事務(wù)管理中心,，始建于1964年,，1999年被民政部評選為國家一級殯儀館，是北京東部城區(qū)集遺體接運(yùn),、冷藏,、整容、告別,、火化,、骨灰寄存等多種殯儀服務(wù)功能于一體的綜合性殯儀館。目前設(shè)有辦公室,、組織人事科,、業(yè)務(wù)科等五個職能科室和殯儀服務(wù)管理辦公室、汽車隊(duì)等四個業(yè)務(wù)班組?，F(xiàn)有員工120人,。2022年，該館被評為第十六屆北京市思想政治工作優(yōu)秀單位,。
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