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本報(bào)記者 儲(chǔ)慧靜 路建英

“死亡不是生命的終場(chǎng)，但需要面對(duì)告別。真正的告別，往往不是從容的，而是在恐慌里、在麻木里、在不知所措里、在痛苦崩潰里……葬禮是告別，更是學(xué)習(xí)告別的開始。”

3月24日，殯儀服務(wù)情景劇《陪你站在桐花樹下》拉開了北京市東郊?xì)泝x館“至臻至善 逝有所安”主題公眾開放日的序幕。該劇由該館干部職工自編、自導(dǎo)、自演，展現(xiàn)了一位失去丈夫的女士如何在殯儀服務(wù)員的幫助下完成治喪，并得到專業(yè)的心理撫慰，學(xué)會(huì)了如何面對(duì)死亡、理性告別。

起初，面對(duì)丈夫離世，主人公在崩潰、慌亂、無助、不舍等復(fù)雜交織的情緒中撥通了東郊?xì)泝x館的電話。電話那頭，殯儀館服務(wù)員詢問清楚相關(guān)情況后，溫馨提示她需要攜帶的相關(guān)資料，并細(xì)心安排好后續(xù)相關(guān)事宜。

“人類面對(duì)死亡的應(yīng)激反應(yīng)往往是極致的。極致恐慌，也是正常的。深呼吸……”“面對(duì)死亡，人的本能是拒絕，想逃避，可是無處遁逃。沒關(guān)系，我們會(huì)幫助你。”殯儀服務(wù)員溫暖人心的話語總會(huì)在主人公手足無措的時(shí)候響起，他們耐心傾聽她的訴說，照顧她的情緒，小心翼翼保持著分寸。在接運(yùn)、沐浴、化妝、告別儀式等環(huán)節(jié)，用專業(yè)的接納、陪伴、傾聽、指導(dǎo)、策劃、儀式、撫慰等殯儀服務(wù)方法和技巧，讓逝者有尊嚴(yán)地離去，讓家屬得以慰藉。

“不是所有的離開，都是曲終人散。帶著你們的女兒小樹好好生活下去，替他看枝繁葉茂，替他看碩果累累。”“謝謝你們鼓勵(lì)我、撫慰我、陪伴我開始告別。”情景劇的最后，主人公帶著溫柔卻堅(jiān)定的力量接受現(xiàn)實(shí)，繼續(xù)努力生活。觀摩現(xiàn)場(chǎng)，有的群眾不由自主流下眼淚。

活動(dòng)當(dāng)天，來自首都新聞媒體的記者以及社區(qū)群眾、社會(huì)工作者、行風(fēng)監(jiān)督員代表走進(jìn)東郊?xì)泝x館，了解殯儀全流程服務(wù)，感受殯葬行業(yè)發(fā)展變化，貼近殯葬職工的日常工作與生活。“今天，我們相聚在此，就是要向社會(huì)各界全方位闡釋東郊?xì)泝x館的行業(yè)特色和文化內(nèi)涵，全面展示我館規(guī)范化、專業(yè)化的殯儀服務(wù)，便民利民惠民的舉措，弘揚(yáng)文明節(jié)儉的殯儀新風(fēng)尚，打造東郊服務(wù)品牌。”東郊?xì)泝x館黨支部書記、主任聶繼國(guó)致辭表示。

大家參觀了汽車隊(duì)、技能大師工作室、遺體整容室、侍親沐浴室，觀摩請(qǐng)靈服務(wù)后，紛紛表示，與自己印象中古老陳舊的殯葬業(yè)形象不同，如今的殯儀服務(wù)場(chǎng)所讓人眼前一亮，處處體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)與人文關(guān)懷，還富有科技感。

值得一提的是，2022年年底北京市殯儀服務(wù)技能大師(衛(wèi)艷茹)工作室申辦成功。這支由8名成員組成的隊(duì)伍平均年齡僅28歲，他們不僅有本專業(yè)的職業(yè)證書，有的還考取了社會(huì)工作師、墓地管理員等，有擅長(zhǎng)策劃、主持、防腐整容、危機(jī)處理能力等各方面的技術(shù)人才，致力于為治喪群眾提供精細(xì)化、個(gè)性化、多樣化、親情化的服務(wù)。寫有“生命是愛”“生命是記憶”“生命是傳承”等字樣的暖心理念墻，以及工作室專門設(shè)計(jì)的“人生大事，后顧無憂”宣傳折頁和以手繪漫畫形式呈現(xiàn)的館內(nèi)服務(wù)流程介紹等，改變了過去殯葬宣傳“生冷硬”的印象，讓人感覺更有溫度。

“功德苑”告別大廳內(nèi)，火化室班長(zhǎng)吳沖模擬展示了告別儀式及遺體入爐的過程。吳沖多次被北京市委社會(huì)工委市民政局評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。據(jù)了解，“功德苑”是全國(guó)首個(gè)集遺體告別、遺體火化、家屬自撿骨灰于一體的多功能殯葬服務(wù)場(chǎng)所。東郊?xì)泝x館也是目前我國(guó)首家采用上無線下無軌告別臺(tái)的殯儀館，現(xiàn)有火化爐12臺(tái)，所有火化設(shè)備均已安裝尾氣處理裝置，向智慧殯葬、綠色殯葬的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。

業(yè)務(wù)服務(wù)大廳里，一臺(tái)憨態(tài)可掬的智能客服機(jī)器人吸引了不少人的目光。這臺(tái)智能客服機(jī)器人不僅能實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)，為群眾解答有關(guān)殯葬政策及業(yè)務(wù)流程，還能提供館內(nèi)的導(dǎo)航指引服務(wù)。

此外，業(yè)務(wù)服務(wù)大廳里的收費(fèi)價(jià)格公示欄也吸引了不少行風(fēng)監(jiān)督員的關(guān)注，記者在公示欄上看到，許多惠民項(xiàng)目已經(jīng)降至0元。這里還開通了智能管理云平臺(tái)。

據(jù)了解，今年清明節(jié)期間，東郊?xì)泝x館發(fā)布了42項(xiàng)便民惠民措施，除了所有商品類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)10%以外，還包括免費(fèi)提供安靈儀式、音樂追思會(huì)、千紙鶴寄哀思等公益服務(wù)，并積極推廣“遠(yuǎn)程代祭”“云直播”、明信片寄語、天堂傳音、音樂悼念、系絲帶紙牌等“零碳”祭掃方式。

在殯儀引導(dǎo)員的帶領(lǐng)下，大家參觀了心理撫慰室和骨灰堂。骨灰樓設(shè)松、竹、梅、菊四個(gè)堂室，可提供8000余個(gè)骨灰寄存格位，均采用電子門鎖啟動(dòng)方式，保證骨灰安全，方便家屬祭掃祭拜。

在隨后召開的座談會(huì)上，許多參加此次開放日活動(dòng)的行風(fēng)監(jiān)督員表示，經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)觀摩和深入了解，感覺經(jīng)歷了一場(chǎng)生命教育，殯儀館工作人員耐心細(xì)致的貼心服務(wù)讓生命告別不再那么可怕，既體現(xiàn)了對(duì)生命的尊重，也傳遞著溫暖。

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東郊?xì)泝x館隸屬于北京市社會(huì)福利事務(wù)管理中心，始建于1964年，1999年被民政部評(píng)選為國(guó)家一級(jí)殯儀館，是北京東部城區(qū)集遺體接運(yùn)、冷藏、整容、告別、火化、骨灰寄存等多種殯儀服務(wù)功能于一體的綜合性殯儀館。目前設(shè)有辦公室、組織人事科、業(yè)務(wù)科等五個(gè)職能科室和殯儀服務(wù)管理辦公室、汽車隊(duì)等四個(gè)業(yè)務(wù)班組。現(xiàn)有員工120人。2022年，該館被評(píng)為第十六屆北京市思想政治工作優(yōu)秀單位。