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本報記者 王冰潔

熱氣騰騰的蒸餃鋪，隨處可見的老鵝攤，沿河而開的民宿房，熙熙攘攘的參觀者……煙花三月，春風(fēng)十里，江蘇揚(yáng)州迎來旅游高峰，眾多游客慕名而來。一時間，這個被譽(yù)為“淮左名都，竹西佳處”的旅游名城熱鬧非凡，煙火氣十足。

游客爆發(fā)式增長，使揚(yáng)州旅游業(yè)出現(xiàn)承載力相對不足的情況，一些旅游亂象抬頭。揚(yáng)州市旅游協(xié)會采取了一系列舉措，為助力當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)平穩(wěn)復(fù)蘇、全面振興積極貢獻(xiàn)力量。

日前，記者赴揚(yáng)州調(diào)研采訪，深入了解揚(yáng)州市旅游協(xié)會圍繞當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)復(fù)蘇與振興開展的相關(guān)工作。

助力解決收費(fèi)高、打車難等旅游亂象

3月27日，揚(yáng)州市旅游協(xié)會發(fā)布《提升旅游服務(wù)質(zhì)量倡議書》，呼吁全市旅行社、賓館飯店、旅游景區(qū)和導(dǎo)游誠實(shí)守信經(jīng)營、文明禮貌待客、創(chuàng)新服務(wù)理念、提升服務(wù)質(zhì)量。

協(xié)會會長王玉新介紹，近期，揚(yáng)州市正值旅游高峰，一些餐館、旅店趁機(jī)大肆漲價，這種情況在一些小餐館、小旅店中表現(xiàn)尤為突出。

“這些小餐館、小旅店大多不是我們協(xié)會的會員單位，所以協(xié)會沒有局限于會員單位，而是通過各種傳播渠道向全市旅游行業(yè)發(fā)出倡議。”王玉新說。

在積極倡議、加強(qiáng)行業(yè)自律的基礎(chǔ)上，協(xié)會及時關(guān)注行業(yè)動態(tài)，建言獻(xiàn)策，在政府和行業(yè)間架起“連心橋”。

王玉新告訴記者，不久前，網(wǎng)上的一條短視頻引起他的關(guān)注：幾名外地游客乘坐高鐵夜間來到揚(yáng)州東站，在車站打車處等待許久，一直沒有等到出租車。無奈之下，這幾名游客來到車站外打車，卻遇到了黑車司機(jī)漫天要價。

看完這則視頻，王玉新立刻向相關(guān)部門反映這一問題。次日，市交通運(yùn)輸局工作人員到揚(yáng)州東站了解情況，隨后制定解決方案——增加前往揚(yáng)州東站的夜間公交車次，并安排充足數(shù)量的出租車夜間接站。這兩項舉措實(shí)施后，揚(yáng)州東站夜間打車問題得以解決。

“揚(yáng)州市旅游協(xié)會積極關(guān)注行業(yè)現(xiàn)狀，并及時向市委、市政府相關(guān)部門反映實(shí)情，主動補(bǔ)位，服務(wù)產(chǎn)業(yè)，切實(shí)發(fā)揮了協(xié)會的資源鏈接和服務(wù)功能。”揚(yáng)州市社會組織管理局局長張紹華說。

以導(dǎo)游、企業(yè)培訓(xùn)及時賦能旅游行業(yè)

3月4日，揚(yáng)州市人力資源和社會保障局、市文化廣電和旅游局、市旅游協(xié)會合辦了“煙花三月·才聚揚(yáng)城”旅游人才專場招聘會。數(shù)十家旅游企業(yè)提供了600多個就業(yè)崗位，現(xiàn)場供需兩旺，近千人前來應(yīng)聘。

“隨著旅游業(yè)復(fù)蘇，全市旅游相關(guān)企業(yè)用工需求增加，目前普遍存在用人缺口，急需招聘旅游人才。”揚(yáng)州市蜀岡—瘦西湖風(fēng)景名勝區(qū)園林景區(qū)發(fā)展中心主任、市旅游協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長肖潔介紹。

王玉新認(rèn)為，旅游業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展，人才隊伍是關(guān)鍵，導(dǎo)游人員尤為重要。疫情期間，揚(yáng)州旅游業(yè)遭受沖擊，很多從業(yè)者退出這一行業(yè)。為了“穩(wěn)隊伍、強(qiáng)技能、提素質(zhì)”，協(xié)會持續(xù)開展導(dǎo)游技能大賽、“旅協(xié)月月談”導(dǎo)游分會專場培訓(xùn)活動等，強(qiáng)化導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)水平，為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)打造復(fù)蘇和振興的“人才蓄水池”。

一系列活動提升了當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員應(yīng)對新市場、新業(yè)態(tài)的綜合能力。疫情期間，協(xié)會開通官方抖音號，以導(dǎo)游隊伍為宣傳窗口，圍繞吃、住、行、游、購、娛六大要素開展直播，90場直播總觀看量超55萬人次，點(diǎn)贊總量破600萬。

賦能當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)是協(xié)會的另一個重要抓手，通過舉辦“小切口”政策解讀培訓(xùn)班和專題研討班，圍繞旅游企業(yè)關(guān)注的“如何爭取政府產(chǎn)業(yè)政策支持”等主題，請市商務(wù)局、市文化廣電和旅游局等單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場解讀，并答疑解惑。

打造良性循環(huán)、區(qū)域合作的旅游模式

4月10日，揚(yáng)州市邗江區(qū)旅游協(xié)會舉辦2023年“邗江鄉(xiāng)村游”啟動儀式。邗江區(qū)旅游協(xié)會會長羊漢江表示，這一活動將進(jìn)一步整合開發(fā)鄉(xiāng)村旅游資源，將一個個鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)串聯(lián)成鄉(xiāng)村旅游線路。

這是協(xié)會構(gòu)建“三全”體制的成果之一。“三全”指的是“全大市、全行業(yè)、全要素”。“全大市”是指推動形成全市縣(市、區(qū))有協(xié)會、行業(yè)有分會、各會有會員、會員有活動的“四有”格局。隨著景區(qū)分會、旅行社分會、導(dǎo)游分會、賓館飯店分會、鄉(xiāng)村游分會、自駕游分會和新旅媒分會等7個分會的成立，以及2022年揚(yáng)州市邗江區(qū)旅游協(xié)會、儀征市文化旅游協(xié)會的先后成立，“四有”格局全面形成。“全行業(yè)”指的是協(xié)會的會員單位和服務(wù)范圍涵蓋揚(yáng)州市所有旅游相關(guān)企業(yè)，包括旅游景點(diǎn)、餐館酒店、旅游用品企業(yè)等。“全要素”指的是“吃、住、行、游、購、娛、鄉(xiāng)村游”七個方面。

“下好統(tǒng)籌一盤棋，才能實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的良性循環(huán)。”王玉新說。

立足揚(yáng)州旅游業(yè)的良好發(fā)展態(tài)勢，協(xié)會目光向外，將更多的外部優(yōu)質(zhì)資源引入揚(yáng)州，為揚(yáng)州旅游業(yè)融入長三角大旅游格局提速。

3月28日，由協(xié)會率先發(fā)起的南京、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州“3+3”文旅合作啟動儀式在鎮(zhèn)江舉行(第一個“3”指的是南京、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州，第二個“3”指的是南京市江寧區(qū)、句容市、儀征市)，三地將合力推動區(qū)域文旅業(yè)高質(zhì)量交流合作。

此外，協(xié)會與無錫市旅游業(yè)協(xié)會、鹽城市旅游協(xié)會、泰州市旅游協(xié)會等多地旅游協(xié)會建立伙伴關(guān)系，密切交流互動，加強(qiáng)長三角地區(qū)旅游資源合作，合力共建長三角大旅游格局。

“協(xié)會的目標(biāo)是把揚(yáng)州旅游業(yè)打造成營銷幸福的產(chǎn)業(yè)。”談及發(fā)展愿景，王玉新談道，“旅游產(chǎn)業(yè)同時也是愛國產(chǎn)業(yè)，游客在游覽名山大川、秀美風(fēng)光時，如果有幸福的旅游體驗，對祖國大好河山的認(rèn)同感和愛國情懷也會油然而生。”