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首頁(yè)本報(bào)記者 馮 佳
“墓區(qū)有免費(fèi)電瓶車，休息有座椅，喝水、洗手有熱水，手機(jī)、電動(dòng)車還可以免費(fèi)充電，我感覺(jué)很暖心。”3月16日，江蘇省徐州市的王阿姨來(lái)到漢王公墓祭掃，對(duì)這里的暖心服務(wù)贊不絕口。
翻開(kāi)漢王公墓留言簿，表?yè)P(yáng)的留言不乏其中。徐州市殯葬管理服務(wù)中心漢王公墓管理所負(fù)責(zé)人臧楠坦言：“以前12345政府服務(wù)熱線轉(zhuǎn)來(lái)的大多是投訴，近幾年表?yè)P(yáng)的開(kāi)始多起來(lái)，這得益于徐州殯葬改革推出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”
墓園變身文化園林
緬懷逝者更溫馨、更便捷
記者走進(jìn)漢王公墓，只見(jiàn)歇山頂式黃檐紅柱牌坊下，9輛電瓶車和9名服裝統(tǒng)一的工作人員在墓園入口大道上一字排開(kāi)，36棵龍柏屹立兩側(cè)，盡顯莊重。
占地280畝、建有120個(gè)墓區(qū)的漢王公墓，每年四大集中祭掃節(jié)日(春節(jié)、清明節(jié)、農(nóng)歷七月十五中元節(jié)、農(nóng)歷十月初一寒衣節(jié))期間需接待市民100余萬(wàn)人次。
集中祭掃服務(wù)的區(qū)域廣、對(duì)象多，若服務(wù)跟不上勢(shì)必出現(xiàn)不少問(wèn)題。為做好服務(wù)保障，漢王公墓管理所建起了1.8萬(wàn)平方米的停車場(chǎng)，可同時(shí)容納900余輛汽車，臨時(shí)開(kāi)通免費(fèi)公交車祭掃專線，墓區(qū)內(nèi)免費(fèi)電瓶車不間斷循環(huán)運(yùn)行;精心打造墓園環(huán)境，墓區(qū)有植被130多種、人文景觀20余處，道路曲徑悠長(zhǎng)，亭臺(tái)樓閣錯(cuò)落，松柏傲立，行走其中仿佛置身于文化園林;各墓區(qū)均設(shè)祭掃服務(wù)臺(tái)、服務(wù)點(diǎn)，“休憩小站”、大型遮陽(yáng)棚隨處可見(jiàn)，冬有熱飲夏有茶;墓區(qū)內(nèi)舉目可見(jiàn)“藍(lán)帽子”服務(wù)隊(duì)員，香爐、馬扎、跪拜墊、水桶、抹布等免費(fèi)使用。
市民若不方便來(lái)墓園祭掃，找不到墓位或墓位周圍綠植、石材需要修補(bǔ)，都可以打開(kāi)微信小程序“徐州市96444殯葬公共服務(wù)平臺(tái)”進(jìn)行網(wǎng)上祭掃、園區(qū)導(dǎo)航、報(bào)修等。臧楠說(shuō)：“2021年，徐州市開(kāi)通了96444殯葬服務(wù)平臺(tái)和96444服務(wù)熱線電話，市區(qū)居民可以通過(guò)平臺(tái)或撥打電話，選擇徐州市殯葬管理服務(wù)中心所屬的殯儀一館、殯儀二館、漢王公墓、茅村公墓、雙山公墓、張集公墓，進(jìn)行遺體接運(yùn)、告別廳和墓穴預(yù)定或咨詢問(wèn)題、反饋意見(jiàn)建議等。”
“過(guò)去紙質(zhì)化辦公，市民咨詢、補(bǔ)辦材料要等工作人員到檔案室翻閱核對(duì)，幾天后才能給予回復(fù)，工作效率非常低。推行殯葬智能化改革后，不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，基本當(dāng)場(chǎng)就能解決問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)了群眾‘少跑腿’。”臧楠表示。
細(xì)節(jié)中體現(xiàn)人文關(guān)懷
惠民安葬禮遇更高、價(jià)格更優(yōu)惠
“現(xiàn)在的政策好，在世時(shí)有低保保障，身后事還有惠民政策，太感謝政府了!”2022年7月，低保對(duì)象范曉君(化名)去世，社區(qū)工作人員告訴其家屬有“兩個(gè)千元”惠民殯葬政策，家屬撥打“96444”熱線辦理。最終，遺體接運(yùn)、存放、告別、火化、骨灰盒和其他基本服務(wù)(紅布、骨灰袋、普通化妝、遺物處理)等，全套服務(wù)才花了1000元。
徐州市“兩個(gè)千元”惠民殯葬從2022年試點(diǎn)實(shí)施，今年年初，擴(kuò)大到5個(gè)區(qū)的低保、特困以及享受困難殘疾人生活補(bǔ)貼人員等群體。這三類人群在市殯儀一館、市殯儀二館可享“千元告別”，物價(jià)部門核定價(jià)值3020元的殯儀服務(wù)，實(shí)際收費(fèi)1000元;在漢王公墓、茅村公墓和張集公墓可享“千元禮葬”，漢王公墓管理所提供6800元孝園壁葬、茅村公墓管理所提供6800元蘭園A區(qū)壁葬、張集公墓管理所提供3600元冬溫園圍合式樹葬，任選1個(gè)實(shí)際收費(fèi)為1000元，并且包含安葬禮儀服務(wù)。
據(jù)了解，徐州市各公墓均提供了樹葬、草坪葬、小型節(jié)地葬、壁葬等生態(tài)葬區(qū)，還設(shè)立了免費(fèi)鮮花葬區(qū)和水葬區(qū)。選擇樹葬、壁葬等綠色生態(tài)葬法的戶籍居民，按物價(jià)部門核定價(jià)格給予30%的優(yōu)惠，對(duì)不保留骨灰的戶籍居民每例給予2000元的獎(jiǎng)勵(lì)。
“來(lái)參加過(guò)或看到過(guò)生態(tài)安葬的群眾可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，生態(tài)葬區(qū)比傳統(tǒng)墓區(qū)綠化更多，安葬禮儀禮遇更高，價(jià)格更優(yōu)惠。”臧楠表示，各公墓生態(tài)安葬優(yōu)惠多、形式多，加之已經(jīng)建成全省首家市級(jí)城市公益性公墓，能有效保障群眾的基本殯葬服務(wù)需求。
改變陋習(xí)從點(diǎn)滴做起
傳承綠色文明殯葬文化
“過(guò)去安葬講究燃放爆竹、雞血滴墓、焚燒紙錢等，公墓的工作人員也有一套安葬術(shù)語(yǔ)‘一掃金、二掃銀、三掃聚寶盆……’，下葬時(shí)號(hào)子喊得震天響，結(jié)束后一地狼藉，參加儀式的人也滿身灰。”臧楠介紹，為引導(dǎo)群眾采納文明綠色殯葬習(xí)俗，徐州市殯葬管理服務(wù)中心對(duì)2館4所員工進(jìn)行培訓(xùn)，全面實(shí)行文明綠色殯葬服務(wù)，張集公墓還推行“無(wú)煙公墓”，引導(dǎo)市民綠色、文明、安全祭掃。
“我在公墓工作過(guò)9年，眼看著人們從燒紙轉(zhuǎn)變?yōu)槟弥r花來(lái)祭掃親人;從拋撒紙錢甚至雇人哭靈，到現(xiàn)在致悼詞、憶往事，參加悼念的人都表示儀式有了生命文化的內(nèi)涵，讓內(nèi)心得到了慰藉。”徐州市殯葬管理服務(wù)中心辦公室主任郜蔚說(shuō)，現(xiàn)在不管是殯儀館告別還是公墓安葬，都在向綠色、文明理念轉(zhuǎn)變。在專業(yè)禮儀師的引導(dǎo)下，安靈車接送、鮮花路引、黃傘遮陽(yáng)、詩(shī)詞朗誦、鞠躬獻(xiàn)花等具有儀式感的服務(wù)，讓逝者家屬感到既莊重肅穆又充滿溫馨。
“大多數(shù)逝者家屬對(duì)辦喪事不知所措，這就給了殯儀‘黑’中介可乘之機(jī)。”徐州市殯葬管理服務(wù)中心黨總支書記、徐州市殯葬協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)周銳表示。
近幾年，徐州市積極引導(dǎo)規(guī)范殯葬服務(wù)，全市2109個(gè)社區(qū)建立紅白理事會(huì)，開(kāi)展“移風(fēng)易俗革除喪葬陋習(xí)”行動(dòng)，有效抑制大操大辦、鋪張浪費(fèi)、相互攀比、封建迷信等不良風(fēng)氣。鼓樓區(qū)在街道社區(qū)成立開(kāi)展生態(tài)殯葬服務(wù)的社會(huì)組織，提供“一條龍”服務(wù)，解決逝者家庭在治喪過(guò)程中遇到的困難;在居民小區(qū)設(shè)置集中守靈點(diǎn)，防止亂搭靈棚、出殯擾民等。徐州市殯葬協(xié)會(huì)積極促進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信規(guī)范發(fā)展，讓殯葬服務(wù)從業(yè)者成為文明殯葬新風(fēng)的倡導(dǎo)者和傳播者。
“殯葬工作是民生大事，事關(guān)群眾切身利益。我們對(duì)照高質(zhì)量發(fā)展的要求，呼應(yīng)群眾‘逝有所安’的需求，修訂完善殯葬服務(wù)市場(chǎng)規(guī)范和公墓建設(shè)管理、殯葬違法現(xiàn)象治理等具體規(guī)定，促進(jìn)殯、葬、祭全鏈條改革，形成以公益性為主體、節(jié)地生態(tài)為導(dǎo)向、營(yíng)利性為補(bǔ)充的殯葬服務(wù)供給格局，掃除殯葬改革領(lǐng)域的‘?dāng)r路虎’和‘絆腳石’，向群眾承諾一定把殯葬改革的實(shí)事辦好、好事辦實(shí)。”徐州市民政局局長(zhǎng)吳彬說(shuō)。
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