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林良蕾 陳麗煙

　　新冠肺炎疫情發(fā)生后，福建省南安市民政局積極引導(dǎo)廣大社會(huì)工作者充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，深入有效地參與疫情防控阻擊戰(zhàn)，激發(fā)社會(huì)抗“疫”信心。在防疫工作中，南安市尚好社會(huì)工作服務(wù)中心組織社工深入社區(qū)開展惠民服務(wù)，活用現(xiàn)代通信手段開展各種線上活動(dòng)，不棄微末，不舍寸功，用“四心”譜好抗“疫”“學(xué)、聽、宣、幫”四部曲，用實(shí)際行動(dòng)書寫新時(shí)代社會(huì)工作者的動(dòng)人篇章。

　　用心學(xué) 吹響戰(zhàn)“疫”沖鋒號(hào)

　　專業(yè)之間互相學(xué)。組織社工第一時(shí)間加入“安馨計(jì)劃——新冠肺炎疫情緊急援助營”“協(xié)力八閩·福建醫(yī)務(wù)志愿者集結(jié)群”等工作微信群，一起交流防疫工作中遇到的問題，重點(diǎn)針對(duì)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者如何開展新冠肺炎疫情心理危機(jī)干預(yù)工作、如何通過社工+義工“雙工聯(lián)動(dòng)”模式有序參與等內(nèi)容開展討論。通過不斷加強(qiáng)和省內(nèi)外優(yōu)秀社工以及其他領(lǐng)域?qū)I(yè)人員關(guān)于疫情防控知識(shí)的交流學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)資源共享、專業(yè)互補(bǔ),引導(dǎo)社工創(chuàng)新方法，助力疫情防控。

　　因地制宜重點(diǎn)學(xué)。組織社工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國社會(huì)工作教育協(xié)會(huì)關(guān)于社會(huì)工作參與新型冠狀病毒感染肺炎防控工作實(shí)務(wù)指引(第一版)》，結(jié)合南安地區(qū)和機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，制定《尚好社工參與新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作指引》等相關(guān)內(nèi)容，指導(dǎo)社工有針對(duì)性地投入防疫工作中。社工要給予老人、兒童、殘疾人等困難群體更多支持和幫助，特別是對(duì)生活困難的確診患者，通過協(xié)助落實(shí)國家有關(guān)政策、鏈接社會(huì)資源，在物質(zhì)上、心理上提供援助。

　　耐心聽 筑牢心理防“疫”墻

　　線上心理援助暖人心。成立“彩虹計(jì)劃”線上南安疫情心理援助小組，由1名國家二級(jí)心理咨詢師、3名國家三級(jí)心理咨詢師、4名國家社會(huì)工作師、1名線上宣傳志愿者組成，旨在為有需要的市民提供壓力舒緩、情緒支持等服務(wù)。群眾可以通過微信、撥打心理援助熱線等方式，向心理援助小組咨詢因疫情產(chǎn)生的各種心理困擾。目前，已累計(jì)服務(wù)300余人次。同時(shí)，呼吁擁有相關(guān)資格證書或相關(guān)領(lǐng)域服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的心理工作者、社會(huì)工作者、醫(yī)務(wù)人員等愛心人士加入疫情心理援助小組，積極提供支持服務(wù)。

　　線下走訪入戶解心結(jié)。聯(lián)合社區(qū)黨員、志愿者開展線下走訪入戶工作，了解群眾在疫情防控期間的特殊需求，給予人文關(guān)懷。入戶時(shí)，詳細(xì)詢問住戶近期的活動(dòng)場(chǎng)所和接觸人群、是否有發(fā)熱咳嗽等癥狀，發(fā)放防控宣傳單，并反復(fù)叮囑住戶“戴口罩、勤洗手、少聚會(huì)、多消毒”。及時(shí)了解居家隔離人員的心理狀況，有針對(duì)性地進(jìn)行相關(guān)政策宣傳和疫情防控知識(shí)普及，并提供簡易的自我排壓和放松方式，幫助他們消除負(fù)面情緒。在入戶時(shí)，社工會(huì)留下聯(lián)系方式，以便居民及時(shí)尋求幫助。

　　精心宣 傳播抗“疫”正能量

　　專業(yè)科普驅(qū)散“情緒霧霾”。指定專人收集權(quán)威部門發(fā)布的疫情防控相關(guān)信息，確保信息內(nèi)容的科學(xué)性和及時(shí)性，并通過“尚好社工”微信公眾號(hào)向各項(xiàng)目點(diǎn)服務(wù)微信群、社會(huì)大眾宣傳疫情防控知識(shí)，及時(shí)更新疫情動(dòng)態(tài)，既為各項(xiàng)目點(diǎn)社工提供了有效信息，幫助他們根據(jù)疫情變化調(diào)整工作方法，又能引導(dǎo)群眾科學(xué)理性認(rèn)識(shí)疫情，減少恐慌心理，提高防范意識(shí)，促使社會(huì)大眾采取積極有效的自我保護(hù)措施。截至目前，已推送各類疫情防控宣傳報(bào)道20余篇。

　　在線活動(dòng)點(diǎn)亮陽光心態(tài)。在微信公眾號(hào)上開展“‘疫’起行動(dòng)懸賞令”專題活動(dòng)，引導(dǎo)群眾通過自我心理小測(cè)試、填寫線上調(diào)查問卷、為親友和前線醫(yī)務(wù)工作人員寫下防疫留言等方式，疏解自身焦慮，為奮戰(zhàn)在抗“疫”一線的工作人員加油。活動(dòng)的開展，幫助居家人員轉(zhuǎn)變心態(tài)，樹立戰(zhàn)勝疫情的信心。

　　暖心幫 守望特殊“疫”情線

　　困難群體關(guān)愛行動(dòng)不停歇。成立黨員志愿服務(wù)隊(duì)，積極開展困境兒童家庭、殘疾人家庭心理援助入戶關(guān)懷活動(dòng)，為困境兒童、殘疾人測(cè)量體溫，并了解他們?cè)谝咔槠陂g的身心狀況、居家生活狀況及服務(wù)需求等，針對(duì)已出現(xiàn)的心理問題，社工通過表達(dá)同理心、運(yùn)用社會(huì)心理教育、重塑認(rèn)知等方式，增強(qiáng)他們應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力，重新認(rèn)識(shí)目前所處的環(huán)境，重樹生活信心。為疫情期間無法創(chuàng)收的重度殘疾人鏈接資源，協(xié)助咨詢相關(guān)部門，幫助服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)一次性補(bǔ)貼和就業(yè)補(bǔ)助，緩解焦慮心理。結(jié)合“3·3全國愛耳日”，線上宣傳聽力障礙殘疾人在疫情防控期間需要注意的事項(xiàng)以及聽力障礙相關(guān)知識(shí)，營造關(guān)愛聽力健康和參與疫情防控兩不誤的社會(huì)氛圍。

　　未成年人幫教不掉線。創(chuàng)新“檢察官+社工”的服務(wù)模式，探索通過網(wǎng)上交流、視頻課程等方式為涉罪未成年人開展“見面但不當(dāng)面”的“云幫教”。幫教中,檢察官著重通過分析涉“疫”典型案例，開展涉“疫”普法宣傳;社工則重點(diǎn)了解他們的身心健康狀況、近期活動(dòng)軌跡、疫情知識(shí)掌握等方面情況，及時(shí)提供線上心理援助、疫情知識(shí)普及等服務(wù)。疫情發(fā)生后，社工聯(lián)合南安市檢察院轉(zhuǎn)變幫教方式，通過微信視頻、電話交流等手段，了解8名未成年人幫教對(duì)象的近期表現(xiàn)，及時(shí)關(guān)注他們防疫期間的心理變化，有針對(duì)性地提供心理援助，幫助他們糾正潛在的行為偏差和認(rèn)識(shí)偏差，積極樂觀面對(duì)生活。