無障礙瀏覽
首頁文/圖 本報記者 安 娜
又是一年清明時,，春風(fēng)落日寄哀思,。每年三四月，“殯葬”二字都會成為社會關(guān)注的熱點,。殯葬服務(wù)單位如何做好祭掃服務(wù)保障?出臺了哪些惠民利民政策?墓型設(shè)計師和墓碑刻字工的日常工作是什么?殯葬領(lǐng)域有哪些高科技運用?
帶著這些疑問,，跟隨記者的腳步一起去香山南麓的萬安公墓看看吧!這個清明節(jié),，在這座歷史悠久的現(xiàn)代化公墓中，有許許多多不為人知的溫情故事……
“細節(jié)+”一間臨時開設(shè)的辦公室
3月27日,，是2021年第一個清明祭掃高峰日,。今年85歲的龐大爺一大早就來到萬安公墓門口。因疫情防控需要,，公墓需要提前進行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約或電話預(yù)約,，這下可讓沒有預(yù)約碼的龐大爺心里打了鼓,，“不會大老遠白跑一趟吧?!”
發(fā)現(xiàn)龐大爺面露難色，工作人員一邊上前安慰,，一邊耐心將他引導(dǎo)到一個帳篷內(nèi),。原來，針對不會使用智能手機,、不會進行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約或遇到其他突發(fā)情況的群眾,，萬安公墓特地設(shè)立了綜合服務(wù)崗。查驗信息,、詢問軌跡,、出示綠碼……一系列操作后，龐大爺順利進入了萬安公墓,。
對殯葬服務(wù)單位來說,，清明祭掃的服務(wù)保障工作可謂每年的“大考”，服務(wù)的壓力大,、遇到的變數(shù)多,，如何做到萬無一失、疏而不漏?據(jù)萬安公墓副主任李海生介紹,，公墓早在幾個月前就開始商討制訂各項應(yīng)急預(yù)案和服務(wù)保障方案,，時刻關(guān)注群眾期盼、對接群眾需求,，拓展服務(wù)方式,、豐富服務(wù)內(nèi)容、細化服務(wù)環(huán)節(jié),、增強服務(wù)能力,、提高服務(wù)品質(zhì)，確保群眾祭掃活動安全,、文明,、和諧、有序,。例如,，在業(yè)務(wù)工作崗位前移方面，除了開設(shè)綜合服務(wù)崗?fù)?，還在公墓入口處建立了一間臨時辦公室,。
臨時辦公室內(nèi)，工作人員劉學(xué)源正在為祭掃群眾查找逝者的墓穴位置,。將逝者的相關(guān)信息輸入“陵園信息管理系統(tǒng)”后,，不過幾十秒的工夫就查到了墓穴的具體地點。劉學(xué)源在一張縮小版的墓穴分布圖上圈出相應(yīng)的位置,，微笑著用雙手遞給了祭掃群眾,。
這個占地四五平方米的辦公室，本是萬安公墓為祭掃群眾發(fā)放宣傳資料的窗口,，為了在疫情期間緩解服務(wù)大廳的工作壓力,，工作人員特地搬來了一臺電腦前置辦公，“主要的工作內(nèi)容是為祭掃群眾提供查詢墓穴位置,、租用到期時間和續(xù)費信息等基本服務(wù),。”劉學(xué)源說,。
崗位前置,，體現(xiàn)的是主動服務(wù)意識的提升?！霸诂F(xiàn)實生活中,，我們既是服務(wù)的提供者，也是服務(wù)的享受者,。如果換位思考一下,，就能明白百姓需要的究竟是怎樣的服務(wù)?！崩詈Ｉf,，為了進一步增強服務(wù)意識，萬安公墓此前特地舉辦了一場“細節(jié)+”主題活動,，引導(dǎo)大家就“如何將傳統(tǒng)工作做得更細,、更實”“如何將細節(jié)延伸到服務(wù)全過程”等話題進行更深層次的思考?！捌鋵?，我們要做的就是把自己的位置擺對了，群眾的滿意度自然就提升了,?！?/span>
“溫暖+”一條55米長的蜿蜒小路
“細節(jié)+”不僅體現(xiàn)在服務(wù)意識上，也體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容里,。
在萬安公墓的《惠民便民舉措統(tǒng)計表》中可以看到,，公墓今年為祭掃群眾制定的惠民、便民舉措多達40余項,。入門時,，有鮮花、口罩,、地圖,、推車等;祭掃時，有水桶,、刷子,、毛巾,、坐墊等;應(yīng)急時，有雨傘,、藥品,、千斤頂、針線包……小到提供一把螺絲刀,，大到修建一條道路,，細致入微的舉措無不體現(xiàn)著萬安公墓的態(tài)度、力度和溫度,。
便民舉措中提到的“修建道路”,，是指公墓北門附近的一條蜿蜒小路?！斑@個區(qū)域?qū)儆诠沟谋眰?cè)邊界,，以往到這里的祭掃群眾較少。因疫情防控需要,，我們的祭掃線路改成了單向循環(huán),，從大門進入、由北門離開,。為此,，公墓對原來45米長的小路進行了拓寬，并延長了55米,?！比f安公墓黨支部副書記石江海介紹。
記者在現(xiàn)場看到,，新建,、擴建的道路與其他道路的顏色有比較明顯的區(qū)別，蜿蜿蜒蜒地一直通向了門口,。道路兩旁的樹木郁郁蔥蔥,，不時還能聞到淡淡花香。石江海說,，眼前的這些油松,、柏樹都是新栽種的，中間一座古色古香的原石藝術(shù)水池也是新添置的,?！肮故鞘耪哂谰冒蚕⒅羌覍倬拺严热?、寄托哀思之處,。我們所做的努力，都是為了使墓區(qū)更加人文、祥和,、肅靜,，給群眾創(chuàng)造一個舒適、安靜,、放松的環(huán)境,。”
在萬安公墓骨灰堂大院內(nèi),，高高大大的玉蘭樹花開正旺。玉蘭樹下,，工作人員正忙碌著接待前來祭掃的群眾,，為他們免費提供小花籃、黃絲帶和骨灰盒收納袋等,，骨灰堂內(nèi)鋪設(shè)了500余平方米的防滑地毯,，追思區(qū)增添了愛心坐墊和桌墊，祭掃氛圍暖意融融,。骨灰堂班長劉繼坤介紹,，每年清明節(jié)前，工作人員會為骨灰堂的臺階和地面重新粉刷標(biāo)識線,，用以提醒祭掃群眾注意腳下安全;還會認(rèn)真對室外扶手進行清潔消毒,，為它們包裹上嶄新的黃絲帶?！安粌H是為了讓祭掃群眾看到煥然一新的設(shè)施,，更是為了讓大家感受到春天的溫暖?！?/span>
“專業(yè)+”一座寫滿故事的墓碑
墓區(qū)的小路上,，一對老夫妻拿著一頁寫有5個逝者姓名的白紙，邊看邊尋找墓穴位置,。正在墓區(qū)巡查的墓地業(yè)務(wù)組組長張璐看到這一幕,，趕緊上前幫忙。根據(jù)頁面記錄的信息,，她熟練地為夫妻倆指明了幾位逝者安葬的不同方位,。
每天上班后到墓園里轉(zhuǎn)一圈，是張璐多年來養(yǎng)成的習(xí)慣,。尤其在惡劣天氣過后,，她總是第一時間帶領(lǐng)班組職工對墓區(qū)進行仔細排查，看是否有墓碑傾斜,、路面塌陷,，看是否有掉落的樹枝、樹杈影響掃墓安全,，并及時進行妥善處理,。
張璐說,，這個工作習(xí)慣是從業(yè)務(wù)組的老師傅那傳承下來的。萬安公墓一共有7個墓區(qū),，379個分組,，每組又有幾十個墓穴。熟悉墓區(qū)環(huán)境,，是做好業(yè)務(wù)工作的最基本要求,。“不大的墓園,，師傅帶著我們一轉(zhuǎn)就是一兩個小時,，其間還會給我們講講每塊墓碑背后的故事。久而久之,，墓園的立體地圖就好像刻在了腦子里一樣,。”回憶起師傅的言傳身教,，張璐感慨萬千,，“師傅常常教導(dǎo)我們，要一步一個腳印地踏實工作,。一件事干多了,，便會熟能生巧;經(jīng)驗積累多了，問題自然會迎刃而解,?！?/span>
萬安公墓里安葬了很多名人，墓型設(shè)計新穎特別,。早些時候,，公墓工作條件簡陋，很多碑型是老一輩工作人員通過手繪的方式設(shè)計出來的,。他們對待工作的熱情和執(zhí)著,，也成為激勵張璐不斷前行的動力。隨著逝者家屬多樣化,、個性化需求的不斷增多,，張璐開始自己嘗試著在電腦上學(xué)習(xí)墓碑設(shè)計。她利用休息時間,，一邊研究軟件操作,，一邊閱讀設(shè)計書籍，一邊學(xué)習(xí)優(yōu)秀墓型案例,，終于從一個繪畫“小白”進階為墓碑設(shè)計高手,。
2018年，萬安公墓成立了以張璐為帶頭人的北京市首個墓型設(shè)計工作室;2019年，被評為“北京市民政技能大師工作室”,。如今,，工作室成員5人，各個都成了墓型設(shè)計和墓區(qū)規(guī)劃的能手,。
“墓型設(shè)計主要分為新墓設(shè)計和老墓改造兩種,，萬安公墓每年有近百份相關(guān)業(yè)務(wù)。工作室成立以后,，既傳承了傳統(tǒng)的設(shè)計風(fēng)格,、保留了傳統(tǒng)墓地風(fēng)貌，又結(jié)合節(jié)地生態(tài)安葬的需求,，在原有的基礎(chǔ)上進行了創(chuàng)新,，提高了墓型的藝術(shù)化水平?！睆堣唇榻B，墓型設(shè)計前需要認(rèn)真聆聽家屬的需求,，根據(jù)逝者的生平,、愛好、特長等制定設(shè)計思路,。在為“人民科學(xué)家”南仁東設(shè)計墓碑時,，張璐就在設(shè)計方案中加入了南仁東工作照的剪影、天眼附近的星空背景,，還選用了有閃耀效果的黑晶砂石作為墓碑材料,。
“墓型設(shè)計時，我們至少要制定六七個方案,，光碑石材質(zhì)就有藍珍珠石,、太白青石、貓眼石等數(shù)十種可選,，碑型的高度,、圍欄的長度等也要考慮周全，直到逝者家屬滿意為止,?！睆堣凑f，2019年,，工作室在藝術(shù)墓型的研發(fā)中又加入了3D打印技術(shù),，將墓型設(shè)計更加形象、直觀地展現(xiàn)出來,，得到了群眾的廣泛認(rèn)可和好評,。“對我們來說，逝者家屬的每一句感謝和贊譽,，都是最珍貴的鼓勵,。”
“創(chuàng)新+”一把自制的影雕工具
“萬安煙縷隨云度,，香山紅葉伴君眠,。我是萬安公墓工作人員，受您家屬委托,，代表您的親人為您掃墓,、獻花，祝一切安好……”
一處墓碑前,，工作人員李東正在開展“代為祭掃”服務(wù),。只見他拿著掃帚、拖把將墓碑周邊清掃了多次,，用毛巾輕輕地擦拭了墓碑,，并為逝者敬獻了三朵鮮花。
“代為祭掃”,，是北京市殯葬系統(tǒng)自去年開始推廣的一項服務(wù),，主要是為了滿足不能到現(xiàn)場祭掃的群眾需求。李東介紹,，萬安公墓的“代為祭掃”小組共有3名工作人員,，自3月中旬以來，每天都有家屬預(yù)約這項服務(wù),。
今年49歲的李東,，已在萬安公墓工作了20多年，日常主要負(fù)責(zé)墓碑的刻字工作,。因原來在雕刻廠做過幾年學(xué)徒,，他書法、繪畫都有扎實的基礎(chǔ),，做起墓碑的刻字工作自然也得心應(yīng)手,。但即便這樣，刻一個墓碑的碑文也至少需要一兩天的時間,，是一份功夫活兒,。
在同事眼里，李東比較沉默寡言,，但特別愛鉆研技術(shù),。去年新冠肺炎疫情發(fā)生以后，公墓的業(yè)務(wù)量有所減少,，李東便在空閑時自己學(xué)習(xí)了墓碑的“影雕”技術(shù),。
所謂“影雕”,，就是在石材上把要雕刻的圖像輪廓描繪出來，根據(jù)黑白明暗成像的原理,，通過腕力調(diào)節(jié)針點疏密,、粗細和深淺變化而形成的圖像。甚至連學(xué)習(xí)“影雕”的工具,，都是李東自己制作的,。這件工具重達三四斤，筆尖是合金材質(zhì),、筆頭是銅,、筆身是鐵，三部分焊接到一起后,，儼然一個超大號的鉛筆形狀,。
李東拿起工具在廢棄石材上演示，沒幾下就看出了明暗效果,?！跋啾扔趥鹘y(tǒng)的墓碑陶瓷照片，用‘影雕’技術(shù)雕刻的圖案保存的時間更久,。但它對技術(shù)的要求也更高,，半個多月才能完成一幅圖案，且不能出現(xiàn)任何差錯,?！崩顤|說,。
在萬安公墓,，“影雕”技術(shù)目前已實際運用到了墓型設(shè)計中。記者跟隨著李東的步伐,，實地探訪每一處帶有“影雕”的墓碑,，各個惟妙惟肖、栩栩如生,，令人稱贊!
作為實用型技能人才,，萬安公墓今年計劃破格將李東納入“民政技能大師工作室”。聽說這個消息,，李東靦腆地“嘿嘿”一笑,，又拿著工具、騎上自行車,，趕往墓區(qū)的下一個工作點位……
“安全+”一只小鳥引發(fā)的“警報”
中午時分,，一只小鳥在萬安公墓的圍墻附近徘徊。隨著它逐漸降落的身影,，安保中控室內(nèi)響起了聲聲警報,。
這是公墓的“圍墻周界紅外對射報警系統(tǒng)”在發(fā)揮作用,。“每當(dāng)有人翻越圍墻,、拋投物品時,，中控室內(nèi)的警報燈就會閃爍、警笛就會響起,。在不超過4秒的時間內(nèi),，信息平臺會自動將現(xiàn)場圖像切換到中央的大顯示屏上，安保人員可以通過視頻圖像分析判斷情況并采取相應(yīng)措施,?！北０碴犻L劉銀蒼說。
據(jù)石江海介紹,，萬安公墓最近幾年不斷加大安防設(shè)施投入,，利用現(xiàn)代化科技手段及時有效應(yīng)對了各種突發(fā)情況，相繼勸離不明人員十余人,，切實保證了園區(qū)安全,。此外，公墓還建立了“四異”觀察工作法,。
“有一次,，我路過水井口，隱約聽到嘩嘩的流水聲,。走過去后感覺有點不對勁,，又走了回來。打開井蓋后才發(fā)現(xiàn),，原來是管道老化開裂漏水導(dǎo)致井水倒灌,。每天都有人經(jīng)過此處，怎么沒有發(fā)現(xiàn)這個情況?負(fù)責(zé)巡查及管道維修的同志怎么也沒有發(fā)現(xiàn)呢?帶著這些疑問,，我與大家一起研究總結(jié)了發(fā)現(xiàn)常見安全問題‘四異’觀察工作法,，對巡邏保安等相關(guān)一線崗位人員進行培訓(xùn)，通過‘異響,、異味,、異形、異態(tài)’來觀察發(fā)現(xiàn)問題,?！笔Ｕf。
有人說,，墓園里只有生命凋落的寂靜,。但萬安文化的積淀，讓靜謐的園區(qū)釋放出厚重的安詳,。
生命的故事,，在這里低聲訴說……
(來源：中國社會報2021.4.2)
京公網(wǎng)安備11040102700079號