火線(xiàn)上的社工支持

本報(bào)記者李芳

　　1月23日上午10點(diǎn)，武漢“封城”。10點(diǎn)20分，廣西佳和社會(huì)工作服務(wù)中心總干事葉曉萍在朋友圈發(fā)了一條信息：困境面前，我們?cè)谝黄?我是志愿者葉小萍，希望在線(xiàn)支持武漢及周邊疫情地區(qū)中的人們，期待更多人加入。

　　葉曉萍既是一名社會(huì)工作者，也是一名心理咨詢(xún)師，因此，她比別人更敏感地覺(jué)察到：支援武漢刻不容緩。她組建起一支23人的志愿者隊(duì)伍，并立即開(kāi)展了緊急培訓(xùn)。

　　很快，葉曉萍收到了來(lái)自武漢市澤霈社會(huì)工作服務(wù)中心的求助。社區(qū)封閉、病毒肆虐，很多居民沉浸在焦慮和不安之中。葉曉萍帶領(lǐng)由社工和心理咨詢(xún)師組成的志愿者回應(yīng)微信群中居民的提問(wèn)，傾聽(tīng)他們的想法和訴求，緩解他們的焦慮和不安，鏈接資源解決物資緊缺等。

　　隨著確診病例的增多，更多人墜入為家人擔(dān)憂(yōu)或者失去親人的痛苦之中，還有一些病患暫時(shí)無(wú)法獲得住院救治。2月5日，葉曉萍整合來(lái)自廣西4家社工機(jī)構(gòu)的19名志愿者，成立了佳和齊心支鄂隊(duì)，轉(zhuǎn)戰(zhàn)nCoV Relief線(xiàn)上支援平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，葉曉萍帶領(lǐng)的志愿者團(tuán)隊(duì)以“關(guān)懷11組”身份，與收集需求的小天使組、提供醫(yī)務(wù)服務(wù)的醫(yī)生組和負(fù)責(zé)銜接物資的物資組一起，奮戰(zhàn)在抗“疫”一線(xiàn)。

　　78歲的吳爺爺是一名接受血液透析治療的患者，子女不在武漢，身邊只有老伴。受疫情影響，能夠提供血液透析治療的醫(yī)院驟減，加上老伴因疑似感染被隔離，吳爺爺變得孤立無(wú)援。“關(guān)懷11組”接到這一個(gè)案后迅速介入服務(wù)，從吳爺爺女兒那里獲得了吳爺爺病歷資料，并在醫(yī)生組就相關(guān)醫(yī)學(xué)問(wèn)題向焦慮中的女兒展開(kāi)解釋和撫慰的同時(shí)，及時(shí)聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)刂驹刚邔?duì)接透析治療資源。

　　“從第一天中午11點(diǎn)接案到第二天早上8點(diǎn)，在緊湊的聯(lián)動(dòng)下，半昏迷狀態(tài)的吳爺爺被接入武漢第七人民醫(yī)院進(jìn)行透析治療。”葉小萍告訴記者，“關(guān)懷11組”把服務(wù)對(duì)象根據(jù)癥狀輕重分為兩組：對(duì)于癥狀較為嚴(yán)重的，一般先轉(zhuǎn)介醫(yī)生組就醫(yī)學(xué)問(wèn)題給予解答，發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)行心理和社會(huì)支持的再進(jìn)行介入，通常會(huì)幫助他們梳理問(wèn)題、舒緩情緒，并通過(guò)賦權(quán)增能方法幫助他們找到優(yōu)勢(shì)、喚起信心。對(duì)于初期找不到住院床位的確診患者，“關(guān)懷11組”通過(guò)鏈接物資，把急需的醫(yī)療器具送到患者家中，根據(jù)衛(wèi)生部門(mén)發(fā)布的信息或直接與各醫(yī)院聯(lián)絡(luò)，為患者對(duì)接住院資源。

　　“我們像一群小螞蟻，不停地爬呀爬，為處在困境中的人們重建與自己、與他人、與環(huán)境之間的關(guān)系。”葉小萍說(shuō)，讓我們最感到欣慰的就是看到感染者逐漸都獲得住院救治、醫(yī)患關(guān)系變得順暢、人們緊張焦慮的情緒在減少。

　　3月22日，nCoV Relief線(xiàn)上支援平臺(tái)的國(guó)內(nèi)防疫志愿服務(wù)全部結(jié)束。“只有在服務(wù)實(shí)踐，尤其是在重大事件介入服務(wù)的歷練中，才能感受到用生命影響生命的真諦。我們很榮幸在疫情服務(wù)中成為一顆顆照亮人心的星星，如果再有這樣的考驗(yàn)，我們?cè)俅蜗嗑郏允且粓F(tuán)火焰。”葉小萍說(shuō)。

　　(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2020.5.18)

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