服務復工復產(chǎn) 社工貢獻專業(yè)力量

本報記者汪昊

　　立夏時節(jié)，生機勃發(fā)。

　　因新冠肺炎疫情而被迫按下“暫停鍵”的經(jīng)濟社會發(fā)展快車，正在重啟。在各地為復工復產(chǎn)而努力的過程中，社會工作者也在與復工復產(chǎn)企業(yè)和返崗人員并肩同行，為筑牢復工復產(chǎn)的“安全屏障”貢獻專業(yè)力量。

　　為企業(yè)復工排憂解難

　　“今年受疫情影響，廠里本來接到一些訂單了，但工人回不來，又招不到人，真不知道怎么辦!”復工伊始，廣東省中山市古鎮(zhèn)同益工業(yè)園黨群服務中心(以下簡稱同益)的社會工作者常常接到類似的電話。

　　復工初期人員招聘難是企業(yè)普遍存在的痛點。為幫助園區(qū)企業(yè)緩解用工壓力，同益社會工作者聯(lián)動“燈都人才網(wǎng)”搭建線上招聘平臺，并引導企業(yè)用好復工復產(chǎn)相關優(yōu)惠政策。

　　“準備一定的防疫物資是復工復產(chǎn)的必要條件，但當時對不少企業(yè)而言卻是個大難關。”浙江省寧波市北侖區(qū)大港社區(qū)公共服務中心副主任胡淼告訴記者。大港社區(qū)是北侖區(qū)較早開發(fā)的工業(yè)園區(qū)之一，轄區(qū)有企業(yè)600余家。正式復工前，社區(qū)的社會工作者鏈接資源，在社區(qū)企業(yè)家微信群創(chuàng)新上線“供應鏈超市”，幫助企業(yè)牽線對接防疫物資供應商。解決了物資緊缺難題，社會工作者又推出“共享員工”行動，緩解企業(yè)員工到崗量不足的問題。

　　為解決企業(yè)面臨的生產(chǎn)難題，福建省邵武市春暖社會工作服務中心還挖掘服務對象潛能，動員十余名殘障人士到口罩生產(chǎn)企業(yè)就業(yè)，并且?guī)ьI殘障人士互幫互助服務隊為該市多家企業(yè)和農(nóng)民送去口罩。

　　社會工作者幫助企業(yè)解決復工復產(chǎn)困難的事例比比皆是。除了回應企業(yè)用工招聘、物資保障等需求之外，社會工作者還積極投入到員工返崗排查、企業(yè)防控機制完善、勞資糾紛調(diào)解、企業(yè)內(nèi)部管理等工作中。社會工作者對企業(yè)需求的精準回應，提振了企業(yè)的信心，讓更多企業(yè)更好、更快、有序、安全地復工復產(chǎn)。

　　為員工返崗保駕護航

　　“您好!您從湖北石首回來要做的準備工作有……”重慶仁愛社會工作服務中心的社會工作者楊杰，認真地回答著重慶市高新區(qū)金鳳園區(qū)一名企業(yè)員工的求助咨詢。疫情防控期間，每天他都要為園區(qū)返崗員工提供復工信息咨詢，發(fā)出疫情溫馨提示，分享疫情動態(tài)等信息。

　　在協(xié)助推進企業(yè)復工復產(chǎn)工作中，社會工作者充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，為復工人員開展就業(yè)指導、心理疏導、疫情防控咨詢、困難職工慰問等服務，讓返崗人員復工更安心。

　　針對外出務工人員的返崗需求，四川省巴中市5家社工機構(gòu)和12家志愿服務組織招募志愿者1000余名，深入全市168個鄉(xiāng)鎮(zhèn)2667個村(社區(qū))協(xié)助開展外出務工人員摸排管理、信息登記、體溫檢測等服務，確保返崗務工人員健康上崗。

　　廣東省廣州市號召全市社工機構(gòu)在各項目服務點和項目所在社區(qū)開通“廣州社工紅棉守護熱線”，為市民提供防疫知識、應急和救助服務咨詢等。3月8日，返穗復工的湖北籍鐘先生解除隔離，準備返回社區(qū)，但原房東不愿再把房子租給他。“廣州沒有親人，朋友都在老家，酒店隔離費用都是用信用卡勉強支付，實在不知道怎么辦了。”通過熱線求助后，社會工作者安撫鐘先生的焦慮情緒，聯(lián)合街道民政科、社區(qū)居委會共同介入，為他尋找到熱心房東，幫助他順利回到社區(qū)。

　　及時關注企業(yè)員工心理狀態(tài)成為社會工作者介入復工復產(chǎn)的重要工作。社會工作者通過開通企業(yè)員工心理健康咨詢熱線，提供心理咨詢、壓力舒緩、情緒宣泄等線上服務，幫助返崗員工積極應對心理問題，以更好的狀態(tài)投入工作和生活。

　　深圳市社會工作者協(xié)會及社工機構(gòu)開通了152條心理咨詢熱線，重點為湖北籍企業(yè)員工解決心理問題。深圳市大鵬新區(qū)總工會還組建了一支“職業(yè)化工會工作者+社會工作者+志愿者”的工會疫情防控心理志愿服務隊伍，依托8條電話熱線為職工提供心理咨詢、情緒疏導等服務，并為特定區(qū)域、特定行業(yè)職工提供心理援助上門服務。

　　讓復工復產(chǎn)步履穩(wěn)健

　　企業(yè)順利復工復產(chǎn)后，職工家屬和子女服務成為社會工作者關注的另一個重點。解某是江蘇蘇州通鼎集團的一名員工，夫妻倆文化水平都不高，不會使用網(wǎng)絡課程軟件，上一年級的女兒無法按照老師的教學進度進行線上復學，這讓解某犯了愁。蘇州市高新區(qū)(虎丘區(qū))明德司法社會工作服務中心駐該企業(yè)的社會工作者了解情況后，第一時間幫助他安裝了線上復學軟件，并指導使用，讓他的女兒順利線上復學。社會工作者還通過開設“親子云課堂”，有效緩解了疫情期間職工及子女的情緒壓力。

　　復工復產(chǎn)的“返工潮”，也給城市社區(qū)的防疫工作帶來了挑戰(zhàn)。廣東省廣州市大同社會工作服務中心海龍站的社會工作者積極承擔社區(qū)防疫職責，協(xié)助社區(qū)居委會整理湖北旅居人員名單信息，提前做好情況篩查，方便醫(yī)護人員、派出所工作人員精準上門摸查。

　　江蘇省常州市天寧區(qū)天寧街道小東門橋社區(qū)有門店80多家、各類企業(yè)500多家。社區(qū)的社會工作者們樂當企業(yè)復工復產(chǎn)“宣傳員”“指導員”“督察員”，向轄區(qū)樓宇企業(yè)和沿街商鋪宣傳企業(yè)復工復產(chǎn)的政策信息，幫助解決具體問題，監(jiān)督檢查疫情防控措施落實情況，讓企業(yè)在做好防疫的同時安心生產(chǎn)。

　　隨著全國各地陸續(xù)復工復產(chǎn)，青壯年外出務工，農(nóng)村的春耕生產(chǎn)面臨缺少勞動力的問題，加重了脫貧攻堅的難度。在四川省儀隴縣馬鞍鎮(zhèn)鋼鐵村，南充市溫暖社會工作服務中心攜手儀隴縣公路管理局、鋼鐵村委會成立了春耕突擊隊，搶抓農(nóng)時。社會工作者發(fā)揮自身優(yōu)勢，幫助村民對接農(nóng)技、春耕種植等事宜，保證生產(chǎn)防疫兩不誤。

　　抗擊疫情不能松懈，復工復產(chǎn)刻不容緩。在助力企業(yè)復工復產(chǎn)過程中，社會工作者用責任和擔當，用精準、貼心的服務，讓復工復產(chǎn)的步履更加穩(wěn)健。

　　(來源：中國社會報2020.5.13)

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