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首頁本報訊(記者 路建英 朱婕妤) 8月12日,，上海市民政局發(fā)布《關(guān)于進一步規(guī)范本市殯葬代理服務(wù)的通知》(以下簡稱《通知》),，從落實行業(yè)監(jiān)管責(zé)任、推進殯葬行業(yè)協(xié)會自律自治,、規(guī)范在殯儀館內(nèi)開展的殯殮代理服務(wù),、夯實殯葬代理服務(wù)單位主體責(zé)任四方面作出規(guī)范，促進全市殯葬代理服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展,，更好滿足治喪群眾需求,。
上海市民政局殯葬管理處處長黃一飛表示，規(guī)范殯葬代理服務(wù)單位需要充分發(fā)揮各方合力,，即各級政府部門,、行業(yè)協(xié)會、殯儀館,、殯葬代理服務(wù)單位應(yīng)各司其職,、各盡其責(zé)，民政部門作為殯葬行業(yè)主管部門,，要帶頭履行監(jiān)管職責(zé),。市民政局發(fā)布《通知》，就是希望各方面一起發(fā)力,，改善全市殯葬代理服務(wù)生態(tài)環(huán)境,。
在落實行業(yè)監(jiān)管責(zé)任方面，《通知》明確,，各級民政部門要踐行“民政為民,、民政愛民”工作理念，指導(dǎo)各殯儀館想群眾所想,、急群眾所急,，切實發(fā)揮好公益屬性，不斷減輕群眾喪葬負擔(dān);要綜合運用加強聯(lián)合檢查,、處理投訴舉報,、強化信用建設(shè)等手段，加強對殯葬代理服務(wù)單位的監(jiān)督管理;要督促各殯儀館通過簽訂合作協(xié)議,、承諾書等方式,，規(guī)范與殯葬代理服務(wù)單位的合作關(guān)系，重點解決殯葬代理服務(wù)單位違規(guī)經(jīng)營,、以次充好,、亂收費等問題，并將此項工作納入年度驗審內(nèi)容,，切實維護群眾殯葬權(quán)益,。
《通知》對在殯儀館內(nèi)開展的殯葬代理服務(wù)作出規(guī)范,。要求各殯儀館應(yīng)規(guī)范代理服務(wù)，不得對代理服務(wù)設(shè)置消費門檻,，對信用良好的殯葬代理服務(wù)單位開通“綠色通道”;受理殯殮代理業(yè)務(wù),，要對殯葬代理服務(wù)單位相關(guān)資質(zhì)信息進行核查，并將相關(guān)材料存入業(yè)務(wù)檔案;通過網(wǎng)站,、微信公眾號,、館內(nèi)醒目位置公示服務(wù)項目、收費標準等清單服務(wù),，供群眾選擇,。
對于充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會自律自治作用，《通知》明確,，行業(yè)協(xié)會要引導(dǎo)和規(guī)范殯葬代理服務(wù)單位誠信經(jīng)營,、研究制定殯葬代理服務(wù)質(zhì)量評價標準和建立健全行業(yè)失信懲戒制度。以失信懲戒為例,，行業(yè)協(xié)會應(yīng)依據(jù)市民投訴處理情況,，對假冒正規(guī)殯葬服務(wù)單位、買賣信息,、亂收費,、不簽訂服務(wù)合同、不提供消費清單和票據(jù)等侵害群眾合法權(quán)益的代理服務(wù)行為,，根據(jù)不同情節(jié),，給予責(zé)令整改、行業(yè)通告,、取消會員資格,、列入行業(yè)黑名單等處理，并向社會公告,。行業(yè)協(xié)會應(yīng)制定《代理服務(wù)質(zhì)量評價標準》,，以客觀、公正的實際數(shù)據(jù)為依據(jù),，實行紅黑榜制度,，獎優(yōu)懲劣，定期公布誠信代理服務(wù)單位(個人)和失信代理單位(個人)清單,。
《通知》強調(diào),，各殯葬代理服務(wù)單位應(yīng)自覺遵守相關(guān)政策法規(guī)，依法,、依規(guī)開展經(jīng)營活動,，嚴格遵守行業(yè)規(guī)范，自覺接受社會監(jiān)督,，營造規(guī)范,、誠信,、有序的殯葬服務(wù)市場秩序。殯葬代理服務(wù)單位應(yīng)依法取得殯葬服務(wù)代理資質(zhì),，不得超越經(jīng)營范圍從事其他經(jīng)營活動;從業(yè)人員應(yīng)自覺維護喪事承辦人的合法權(quán)益，按照合同的約定,，提供相應(yīng)的服務(wù),、有效的服務(wù)清單和收費憑證，不得以任何形式,、項目,、價格等對喪事承辦人進行誤導(dǎo)和欺詐。
(來源：中國社會報2020.8.18)
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