無(wú)障礙瀏覽
首頁(yè)本報(bào)記者 周 亮 張 昕
在湖北省武漢市救助管理站,，每年有1.3萬(wàn)到1.6萬(wàn)名生活無(wú)著的流浪乞討人員入站接受救助,。在這些人中，有一部分因精神錯(cuò)亂,、智力障礙,，甚至連自己的姓名都不知道而成為長(zhǎng)期滯留人員,。找不到家的方向，剪斷了親友的聯(lián)系,，遺失了曾經(jīng)的記憶,，這些“無(wú)名氏”在茫茫人海中迷了路,。
而該站男服務(wù)區(qū)工作人員、33歲的李升,，成為了他們迷途歸家的引路人,。工作11年，他憑著縝密細(xì)致的思考,、干事創(chuàng)業(yè)的勁頭,、愛崗敬業(yè)的精神，幫助100余名“無(wú)名氏”重新找回身份,，牽引他們踏上與親人團(tuán)聚的路,。
將心比心,，真情打動(dòng)受助對(duì)象
“救助對(duì)象也是人,，是他們母親身上掉下的肉。所以,，你在工作中要將心比心,，善待他們?！?006年,，帶著母親的囑咐，李升開始了自己的職業(yè)生涯,。他的主要工作是在男服務(wù)區(qū)管理照顧長(zhǎng)期滯留在站的受助人員,。
平時(shí)木訥少言的李升，在與受助人員打交道時(shí)判若兩人,?！八刻煲簧习啵透?wù)區(qū)的受助人員打一遍招呼,，再聊上兩句,。平時(shí)沒事兒了，也多是陪他們,。收入不高,，但他經(jīng)常自掏腰包買水果和零食給受助人員；對(duì)行動(dòng)不便的受助人員,，他幫忙洗澡,、洗漱，從沒一句怨言,?！蹦蟹?wù)管理區(qū)科長(zhǎng)韓山鷹說(shuō)，“受助人員的喜好,、習(xí)慣,，李升通常是站里最快掌握的人,。”
付出換來(lái)信任,，受助人員漸漸對(duì)李升卸掉防備,，甚至開始主動(dòng)傾訴。就在這些凌亂而隨機(jī)的傾訴中,，李升用心捕捉到了幫助“無(wú)名氏”找回身份的關(guān)鍵信息,。
武昌區(qū)吹笛派出所曾送來(lái)一名衣衫襤褸、口齒不清的流浪人員,，除了自稱“楊建平”（音）,、老家貴州外，其他信息一概不知,。在男服務(wù)區(qū)生活期間,，李升經(jīng)常找他聊天，發(fā)現(xiàn)他喜歡吃橘子,，便自掏腰包買來(lái)給他吃,。十幾天相處下來(lái)，“楊建平”竟然主動(dòng)與李升聊天,，雖然道不明白,，但每當(dāng)談及家鄉(xiāng)時(shí)，“楊建平”總會(huì)淚流滿面,。
“看見他流淚,，我眼眶也紅了，心里著急,，如果能幫助他找到家就好了,。”李升說(shuō),。
念念不忘必有回響,。一天，李升像往常一樣查房,，和“楊建平”多聊了幾句,，對(duì)方突然說(shuō)出“清鎮(zhèn)”兩個(gè)字。李升當(dāng)即聯(lián)系服務(wù)管理科專職負(fù)責(zé)尋人的工作人員楊坤,，告知這一線索,。兩人利用網(wǎng)絡(luò)查到貴州省確實(shí)有個(gè)叫清鎮(zhèn)市的地方，并通過(guò)貴州當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)尋人群,，發(fā)布了“楊建平”的相關(guān)信息,。第二天，救助管理站便接到“楊建平”妹妹的電話。原來(lái),，“楊建平”叫楊思明,，今年42歲。16歲時(shí),，因父親去世打擊過(guò)大,，選擇離家出走。26年來(lái),，家里人一直沒有中斷過(guò)尋找,。楊思明返程前，李升又自掏腰包給他買了一條新皮帶和一大袋橘子,。
闊別26年回到家鄉(xiāng)的楊思明,，在李升等救助管理站工作人員的陪伴下走出貴陽(yáng)火車站時(shí)，被焦急等候的一大家子男女老少團(tuán)團(tuán)圍住,。
苦心鉆研,，自創(chuàng)“尋人三大法寶”
“受助人員入站后的20-30天，是二次收集線索的黃金時(shí)期,?！崩钌f(shuō),，“因此,，男服務(wù)區(qū)的工作也是生活無(wú)著的流浪乞討人員救助的重要一環(huán)?！彼麑椤盁o(wú)名氏”找家的過(guò)程比作破案,。為了成功破案，他把所有的時(shí)間和精力都傾注在長(zhǎng)期滯留受助人員身上,。
李升每天圍著受助人員轉(zhuǎn),，從家鄉(xiāng)風(fēng)物聊到興趣愛好，從社會(huì)關(guān)系聊到記憶往事,，仔細(xì)觀察他們的表情神態(tài),、動(dòng)作習(xí)慣，記錄他們的只言片語(yǔ)甚至瘋言瘋語(yǔ),。終于等到對(duì)方開口說(shuō)出關(guān)鍵詞,，李升便與好搭檔楊坤一遍遍找地圖、比信息,、打電話,。“雖然經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次失敗,，但只要能查清一人的身份,，就是巨大的收獲。”李升說(shuō),。
在這一過(guò)程中,，李升逐漸形成了自己的“尋人三大法寶”：一本查詢?nèi)罩尽⒁环菀呻y人員登記簿和一個(gè)裝滿尋人啟事的盒子,。
200多張尋人啟事,，是李升從報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)及尋人親屬手中收集的,。每一名被確定為“無(wú)名氏”的受助人員,，李升都要和尋人啟事上的照片細(xì)細(xì)比對(duì)。方法簡(jiǎn)單且有些笨拙,，卻十分有效,。2017年3月，一名生活無(wú)著的流浪乞討人員被救助進(jìn)站,，工作人員百般問(wèn)詢毫無(wú)結(jié)果,，沒想到李升在翻閱自己的尋人啟事“數(shù)據(jù)庫(kù)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)2016年的一份尋人啟事照片與該受助人員有些相像,。救助管理站打去電話一問(wèn),，果然正是尋人啟事上的人。
疑難人員登記簿記載著所有接受過(guò)救助的離站受助人員情況,，不僅包括姓名,、年齡、籍貫等基礎(chǔ)信息,，就連男性受助人員身上的傷疤,、胎記，也被李升細(xì)心地記錄拍攝下來(lái),。這些信息,，在解決重復(fù)流浪時(shí)發(fā)揮了巨大作用，節(jié)省了救助尋人不少精力,。
每天與滯留受助人員的聊天內(nèi)容,、查詢進(jìn)程、心得和總結(jié),，被李升一筆一劃地寫進(jìn)查詢?nèi)罩纠?。不管記者隨便問(wèn)起哪個(gè)案例，他都能快速準(zhǔn)確地在日志中找到查詢經(jīng)過(guò)的記錄,。
點(diǎn)滴積累,，量變引發(fā)質(zhì)變。如今的李升,，不但每月都能幫助幾名站內(nèi)滯留人員找回身份,，還通過(guò)自己組建或加入的尋人群，互通有無(wú)，幫助外地救助管理站甚至尋人親屬找人,，被尋人群里的網(wǎng)友親切地喚作“李神探”,。“今日頭條”還授予李升“尋人之星”稱號(hào),。
大愛擔(dān)當(dāng),，榜樣力量形成漣漪效應(yīng)
隨著越來(lái)越多“無(wú)名氏”找回身份、回到親人身邊,，群眾的感謝信和錦旗,、領(lǐng)導(dǎo)的批示和黨政機(jī)關(guān)的證書、社會(huì)的贊譽(yù)和肯定像雪花一般飛來(lái),。而李升認(rèn)為,，“自己做得還不夠，還要更加努力”,。面對(duì)工作,，李升就是有一股誰(shuí)也拗不過(guò)的倔勁兒。
為增加知識(shí)儲(chǔ)備,，他自學(xué)了心理學(xué),、醫(yī)學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí),，取得了助理社會(huì)工作師證,；為更快發(fā)現(xiàn)線索，他鉆研各省,、自治區(qū),、直轄市的地理特征、風(fēng)俗習(xí)慣和方言俚語(yǔ)等,；他在連續(xù)值班48小時(shí)后，仍然會(huì)利用緊接的兩天休息時(shí)間,，尋訪武漢大街小巷,、近郊農(nóng)村，不放過(guò)一絲線索,；為應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況,，他養(yǎng)成了在值班時(shí)和衣而睡的習(xí)慣，一有情況馬上行動(dòng),；他的手機(jī)相冊(cè)里存滿了受助人員的照片,，每每看到電視、聽到廣播里播放尋人啟事,，他會(huì)立刻掏出手機(jī)比對(duì),，拍照或錄音。
李升家住黃陂區(qū)李家集街道，地處偏遠(yuǎn),，離救助管理站更遠(yuǎn),。他當(dāng)班時(shí)會(huì)在早上4點(diǎn)半出發(fā)，7點(diǎn)到單位,。一次,，遇上大雪交通不便，他在當(dāng)班前一天的中午11點(diǎn)就出發(fā),，步行23公里到黃陂縣坐大巴進(jìn)城,，晚上5點(diǎn)到救助管理站，夜宿站內(nèi),?！斑@樣才不會(huì)耽誤第二天上班?！崩钌f(shuō),，他不想浪費(fèi)、錯(cuò)過(guò)和受助人員交流的每一點(diǎn)時(shí)間,、每一次機(jī)會(huì)和每一絲線索,。
李升盡心盡責(zé)耕好“責(zé)任田”的作風(fēng)影響帶動(dòng)了救助管理站全體干部職工?！斑@也是武漢市救助管理站學(xué)許帥精神的成果和成效,。我們?cè)谏磉呎野駱樱Τ蔀橹v政治,、有信仰,，盡職責(zé)、有作為,，善創(chuàng)新,、敢擔(dān)當(dāng)，有大愛,、甘奉獻(xiàn)的民政人,，傳承和發(fā)揚(yáng)許帥精神?！蔽錆h市救助管理站站長(zhǎng)林小群說(shuō),。
談到未來(lái)，李升想的還是讓更多“無(wú)名氏”回家,?！拔夜べY雖然不高，但不抽煙,、不喝酒,，生活簡(jiǎn)單,。妻子在小學(xué)教書，孩子由母親照看,，家里沒什么負(fù)擔(dān),。我更要全身心好好工作嘍，幫助更多受助人員回家,！”李升說(shuō)完后突然想起了什么,，拍拍腦袋，憨笑道,，“我在縣城買了房,，離單位近了，以后上班更方便了,?！?/span>
（來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2018.7.26）
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