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首頁本報記者 趙曉明 張 俊 王正玲
“養(yǎng)老是一份技術活,，也是一份良心活,?！薄拔宜斫獾墓そ尘?，既要能腳踏實地堅守養(yǎng)老事業(yè),，也要能精益求精鑄就養(yǎng)老服務品質(zhì),?！痹诮衲?1月“上海工匠”評審會上,，黃琴——這位來自上海市第三社會福利院的養(yǎng)老護理技師如是說,。
接受記者采訪時,，順利通過“上海工匠”評審，并拿到證書的黃琴一臉羞澀,，但談及養(yǎng)老護理,，她又變得神采飛揚：要做好這份工作，其實并不簡單?，F(xiàn)代養(yǎng)老護理涉及護理學,、心理學、營養(yǎng)學,、康復學等多門學科,，每一項護理操作都要有規(guī)范的流程和人文關懷。
“工匠”情深：
26載傾情為老人服務
與護理工作結緣,，始于1992年,。黃琴至今都清楚地記得，自己入職上海市第二社會福利院前的彷徨：幫成年孤殘人員料理生活,，洗腳,、倒馬桶，甚至洗澡,、安撫情緒,。這些活，一個18歲的小姑娘怎么干得來,？
但自己畢竟在農(nóng)村長大,，從小吃過不少苦?？吹狡渌墓ぷ魅藛T很自然地為那些成年孤殘人員服務,，黃琴慢慢地說服了自己，發(fā)揮吃苦耐勞,、勤快能干的優(yōu)勢,，很快就成了福利院的骨干,。
2003年，黃琴調(diào)到位于寶山區(qū)的市第三社會福利院工作,，服務對象從成年殘疾人員變成老人,。“80%是80歲以上高齡老人,，其中失能,、失智者又占了90%?！秉S琴介紹說,，“同樣是護理工作，為老人尤其是失能,、半失能老人服務與為成年孤殘人員服務有很大的不同,，需要探索不同的服務方式?！?/span>
進入上海市第三社會福利院,，黃琴的工作壓力陡增：失能老人需要護理員全方位的照料，老人的飲食起居,、康復護理以及居室,、個人衛(wèi)生方方面面都要照顧。以吃飯為例,，普通養(yǎng)老院的飯菜只需變換花樣,，可在失能老人護理區(qū)，則必須細化為流質(zhì),、半流質(zhì),、普食、軟食,、碎食等五類食物,。
86歲的潘阿婆因腦梗造成吞咽困難，插胃管喂食固然方便,，但會給老人帶來較大的痛苦,。可不插胃管,，每次給老人喂飯都需要一個多小時,，喂進去的食物有三分之二會從口中流出，不但耗時費力,，老人還不舒服,。經(jīng)過仔細觀察，黃琴專門為潘阿婆調(diào)制流質(zhì)食物,，這種流質(zhì)食物黏稠度恰到好處,，老人吞咽比較容易,，喂飯時間從原來一個多小時縮短到20至30分鐘，贏得了潘阿婆及其家人的一致好評,。
從業(yè)26年來,，黃琴一直用心服務。她說,，養(yǎng)老護理員勤快固然是必須的,，但更要針對不同的需求創(chuàng)新護理方法，用心用情駐進老人心里,，讓愛心貫穿于護理工作的每一個細節(jié)。
“工匠”技高：
創(chuàng)新和改良養(yǎng)老護理用具
走進黃琴的辦公室,，輸液保護用具,、偏癱老人助步鞋、手指分隔握力具,、床護欄保護軟墊……一件件設計發(fā)明,，都凝聚著黃琴的匠心，也為上海市第三社會福利院的老人們帶來了實實在在的便利,。
入住第三社會福利院的老人中,，有不少人患有腦梗，肢體一側偏癱,，他們希望可以自己加強鍛煉,，可又難以實現(xiàn)。黃琴看在眼里,、急在心里,。2015年，黃琴在助步器的啟發(fā)下,，用舊衣物制作了助步鞋,，幫助老人自行進行患側下肢鍛煉，保持和加強下肢的功能性,。
79歲的胡曰宏老人入住福利院已經(jīng)4年多了,，老人患有高血壓，右側肢體行動不便,。每天下午,，睡醒午覺后，胡曰宏老人都要穿上助力鞋,，扶著欄桿,，慢慢挪步。在黃琴和護理員們“真棒”的鼓勵聲中,，胡曰宏老人每次都能堅持鍛煉半個小時,。
失智照料中心的楊阿婆腦中風后手指關節(jié)攣縮變形,，五指緊握無法分開，手心和指縫間出現(xiàn)了濕疹,、破皮,、感染，苦不堪言,。為了幫助楊阿婆解決這一問題,，黃琴嘗試用紙巾和紗布夾在楊阿婆的手心和指縫間，但發(fā)現(xiàn)紙巾濕了容易斷,，而紗布的線頭又會造成指間皮膚損傷,，效果都不好。
實驗了一次又一次后,，在社工分指板用具的啟發(fā)下,，黃琴用彈力棉、棉布等簡易材料制作成了手指分隔握力具,，既柔軟舒適,，吸汗性還好，馬上受到了楊阿婆的喜愛?，F(xiàn)在,，手指分隔握力具已經(jīng)在院內(nèi)推廣，20位老人使用,，能夠有效預防手指僵硬老人濕疹和破皮的發(fā)生,。
每年冬天，院內(nèi)老人輸液量激增,。進入12月,，77歲的徐前美老人又因腔梗治療需要輸液，連續(xù)7-10天,、每天1.5小時的輸液量對老人而言是個不小的負擔,。為了避免針管滑脫，老人輸液的手會暴露在外,，尤其冬天如果使用熱水袋容易發(fā)生皮膚損傷,。為了解決老人的問題，黃琴發(fā)明了輸液導管保護用具,，將大號的塑料瓶切開,，挖出手掌大小的洞，并用純棉秋衣等套牢,，老人的手背固定在洞口,。輸液導管保護用具固定、保暖效果好，榮獲2015年度上海職工優(yōu)秀創(chuàng)新項目獎,。
如今,，黃琴辦公室里的諸多發(fā)明，都已經(jīng)在全院推廣運用,，為老人提供良好的服務,。黃琴說，要堅持問題導向,，注意觀察,，找準老人需求，致力于創(chuàng)新和改良各項護理用具,，使養(yǎng)老服務不斷拓展延伸,。
“工匠”徒多：
打造優(yōu)秀養(yǎng)老護理團隊
隨著社會老齡化程度的加深，越來越多的老人選擇入住養(yǎng)老院,。隨之而來的是業(yè)內(nèi)人士的擔憂：老人越來越多,，如何提升養(yǎng)老護理員水平，以滿足老人多樣化,、個性化的需求？
2010年,，第三社會福利院改擴建工程竣工,，成為上海市民政系統(tǒng)首家由政府出資購買養(yǎng)老服務崗位的單位。一批又一批的外來務工人員或近郊農(nóng)民通過培訓后,，成為了養(yǎng)老護理隊伍中的新成員,。
按照福利院領導的安排，黃琴到護理部從事培訓工作,，200名新進護理員的培訓任務,，就這樣壓到了黃琴的肩上。黃琴形容培訓新的護理員就像“沒有寫過字的白紙,，要一筆一畫寫上去,，需要全方位培訓?！睆暮唵蔚拇┮?、喂飯、排泄護理,，到復雜的翻身按摩,、消毒隔離等各項護理操作，黃琴都傾囊相授,。
2012年,，為進一步發(fā)揮民政高技能領軍人才在帶徒傳技等方面的積極作用，民政部啟動實施首批技能大師工作室建設項目。2014年,，第三社會福利院成立了“技師創(chuàng)新工作室”,，黃琴成了工作室的領銜人。
蔣衛(wèi)麗從2011年就進入第三社會福利院了,，現(xiàn)在是“技師創(chuàng)新工作室”的成員,，也是黃琴的徒弟。在工作室和黃琴學習了如何與老人及家屬有效溝通,、如何進行高效護理等技能的她,，如今也取得了高級養(yǎng)老護理員證書。
黃琴的另一位徒弟江磊說,，在工作室跟著黃琴老師學習,，探討院內(nèi)老人遇到的各種情況，尋找解決問題的方法,，這個過程讓自身的能力得到了較大提升,。
這些年，像蔣衛(wèi)麗,、江磊這樣的徒弟,，黃琴帶出了兩批共13人。在她的精心指導下,，徒弟中已經(jīng)有1人取得養(yǎng)老護理員技師證書,，有5人取得高級養(yǎng)老護理員證書，其中3人榮獲“上海市民政系統(tǒng)技術能手”稱號,。
近三年來,，黃琴和她的工作室團隊創(chuàng)建了循環(huán)遞進、情景模擬等培訓模式,，使培訓效能大大提升,。此外，工作室承接了多家院校護理專業(yè)學生的臨床帶教任務,，定期開展民辦薄弱養(yǎng)老機構對口幫扶工作,。通過集中授課、現(xiàn)場指導,、跟班實習等帶教模式,，形成了養(yǎng)老護理職業(yè)道德、操作規(guī)范和溝通技巧相融合的實訓教學體系,，培訓受益者達1.5萬余人,。
在黃琴的帶領下，工作室不斷汲取現(xiàn)代護理理論和前沿技術,，通過護理,、醫(yī)療,、社工的共同參與，促進部門間的溝通和融合,。2016年,，工作室在原來生活護理實操培訓的基礎上，又融入“全人照護”現(xiàn)代護理新理念,、新思路,，讓老年護理真正上升為一種人文關懷。
黃琴說：“獨角戲沒有交響樂激昂的感染力,，一個人再強,，終究只有兩只手，只有整個團隊都強了,，才能更好地提高工作效率,，我的工作室就是和同事們一起打造新一代護理人的平臺?！?/span>
人人都會變老,，人人都有需要被照料的一天，這是老齡化社會不能回避的現(xiàn)實,。未來,，黃琴將繼續(xù)帶領工作室團隊，以匠心守護,，以孝心相伴,，為提升養(yǎng)老服務品質(zhì)不懈努力。
（來源：中國社會報2018.12.17）
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