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首頁編者按：習近平總書記曾在多個場合強調(diào)“幸福都是奮斗出來的”“奮斗本身就是一種幸?！薄靶聲r代是奮斗者的時代”,。為及時反映各級民政干部對幸福的認識,、對奮斗的理解,，切實按習總書記的教導,，做一名新時代奮斗者,，本報特約請多位民政工作者暢談他們心中的奮斗與幸福,，以饗讀者,。
訪談 嘉 賓
趙建國（江蘇省南京市雨花臺區(qū)民政局婚姻登記處科長）
劉士靜（江蘇省睢寧縣殯儀館火化工）
鐘萬禎（江西省于都縣貢江鎮(zhèn)民政所副所長）
李林寶（山東省平度市民政局社會事務科科長兼地名辦主任）
周春芳（湖北省武漢市江漢區(qū)社會福利院院長）
楊 珺（陜西省寶雞市救助管理站副站長）
本報記者 柳 旭
聚焦一：奮斗與幸福的故事
劉士靜：每天的工作都是從拿火化單開始,，接遺體,、開爐門、裝遺體,、關爐門,、點火、扒骨灰……不僅需要勇氣,，更需要體力,。火化車間溫度常年在攝氏40度以上,，衣服濕了又干,，干了又濕。在工作間歇,，我會不由自主地喝許多水,，否則很可能因脫水而暈倒。2017年7月的一天,，特別熱,，大家都在爐前揮汗如雨,，有同事從外面跑進來說有位喪屬需要幫助。原來是3天前火化的一家喪屬將骨灰領回后,，突然想起死者的遺愿是把曾經(jīng)做過手術的“合金腿骨”放入骨灰盒一起下葬,。這位死者當初是我經(jīng)手的，為了保證骨灰質量,，火化完畢,，所有非骨灰物品都要分揀出來，除喪屬在火化前有特別要求外,，統(tǒng)一作為廢棄物處理,。由于沒超過一周時間,，物品應該還在館里,，但肯定與其他廢棄物混在一起，尋找難度可想而知,。好在喪屬提供了相關照片,，經(jīng)過一個多小時“奮戰(zhàn)”，我和同事找到了那根“合金腿骨”,。喪屬十分激動,，握著我的手說，“太感謝你們了,，要不然我怎么給老爺子下葬啊,。”
鐘萬禎：有個結對幫扶貧困戶叫鐘躍華,，第一次去他家時的情景至今難忘,。他早年喪偶，有兩個兒子,，小兒子年幼且智障,，雖然家里建有一座磚混房屋，但一直是毛坯狀態(tài),，做飯的灶臺都是臨時用磚頭壘的,，房間內(nèi)一張破舊不堪的床，一床破爛的棉被,，席子下面鋪的是稻草,，雖說過去農(nóng)村用稻草鋪床很普遍，可如今看到這樣的家庭,，我陷入深深的自責,，作為一名民政工作者，如何才能幫他們擺脫貧困,。在相關政策的支持下,，我?guī)退麄兗肄k理了農(nóng)村低保，現(xiàn)在每月有915元。為了幫他家享受殘疾人生活和護理補貼,，我?guī)退男鹤勇?lián)系了智力殘疾鑒定,，最終確認為二級智力殘疾，申請了殘疾人“兩項補貼”,。為了增加收入,，我還幫他家聯(lián)系發(fā)展花生、茶樹種植,，以及家禽養(yǎng)殖,，并協(xié)助他辦理了5萬元金融貸款，擴大生產(chǎn)規(guī)模,。通過一系列幫扶措施,，鐘躍華一家的生活逐漸改善，逢年過節(jié),，我常帶著家人一起去看他,，看著他臉上的笑容，我很欣慰,。
楊珺：2014年冬天的一起性侵女童案備受社會關注,，未成年人保護是寶雞市救助管理站的重要職責，我們即刻召集相關人員開會,，了解案情,，分析原因，共同商討如何才能讓孩子免受傷害,。農(nóng)村留守兒童,，由于父母外出打工，祖輩監(jiān)護能力不足,，孩子自我保護意識和知識匱乏,，受害幾率大。從此,，兒童防性侵成為我們一項重要工作,。當時，陜西省還沒有專門的知識講座,，也沒有現(xiàn)成的課件供參考,，我們聯(lián)系香港特區(qū)的一些組織機構收集了相關資料。為了做出一套適合本地兒童的防性侵安全課件,，我們走訪多家鄉(xiāng)村寄宿制小學,，進行大量的問卷調(diào)查，經(jīng)反復研究論證,，完成了課件,，形成獨具特色的兒童防性侵項目,，還被騰訊公益評為2015年優(yōu)秀項目之一，目前覆蓋寶雞市5個縣（區(qū)）的20所中小學,。每當想到經(jīng)過自己的努力,，能夠讓孩子們提升自身的防護意識，更好地保護自己不受傷害,，我就感到幸福和滿足,。
周春芳：2008年，在江漢區(qū)委,、區(qū)政府的支持下,，江漢區(qū)社會福利院開始探索“一院雙制”，即事業(yè)單位企業(yè)化管理,。當時,，福利院新樓剛投入使用，又面臨老樓基本設施,、設備需要更換,，沒有經(jīng)費周轉，重壓之下,，院領導班子決定向本院由財政撥款的員工“借錢”，用部分工資來購置設備,，并向員工承諾正常運轉后立即還錢,。最終，老樓保障“三無”老人及經(jīng)濟困難老人入住,，新樓參照民營機構自主定價,、市場運作，既滿足了不同層次老年人的需求,，又較好地提升了服務質量,。2010年底，院里賺了錢,。如今,，老員工每次說起那些艱苦日子里的風風雨雨，都充滿幸福感,、自豪感和獲得感,。
聚焦二：奮斗與幸福的認識
李林寶：首先，奮斗與幸福是因果關系,。從事基層民政工作近8年,，哪里需要就到哪里去，經(jīng)歷了不少酸甜苦辣,，沒辜負組織的培養(yǎng),，也贏得領導和同事的認可,，在每個崗位都因為奮斗而使自己的幸福感更加充實。其次,，奮斗與幸福是辯證關系,。越是努力奮斗，越能不斷增強成就感和幸福感,，反之,，迎接你的只能是無奈和平庸。最后,，奮斗是長期的,、曲折的，雖然奮斗的過程就是幸福的過程,，但只有先苦才能后甜,。作為基層民政工作者，我感到被崗位需要是一種幸福,，更是一份責任和擔當,，有時真的很辛苦，但只要看到群眾期盼的眼神,、滿意的笑臉,，再苦再累也值得，只有通過奮斗才能體會幸福的真諦,，豐富幸福的內(nèi)涵,，提升幸福的層次。
趙建國：婚姻登記處是民政為民服務的窗口,，我們通過打造溫馨幸福的環(huán)境,，讓群眾感覺貼心，通過引入專業(yè)社會組織,，開展婚姻家庭輔導服務,，挽救瀕臨破碎的家庭。我們的工作目標就是讓服務對象越來越幸福,。
周春芳：奮斗是責任,、智慧與堅持的統(tǒng)一，幸福是奉獻,、快樂與分享的成果,。奮斗與幸福是相輔相成的，奮斗的目的是為了讓自己和他人共同擁有幸福,，其過程可能充滿艱難和痛苦,，但卻是人成長過程中的寶貴財富，只有經(jīng)歷過奮斗,，才更能體會幸福來之不易,。作為一名公辦養(yǎng)老機構的實務工作者,，我們的奮斗更多是在這個轉型的歷史時期，如何在現(xiàn)有體制下,，探索出一條兜底保障與社會化運作并行的新路,。
楊珺：作為一名長期從事兒童救助保護工作的基層民政工作者，奮斗就是在平凡的崗位上認真學習專業(yè)的兒童社會工作理論和相關政策法規(guī),，善于思考,，勇于探索，心上學,，事上練,，以兒童利益最大化為原則，努力找出最科學的救助保護方法,。幸福就是當我們有效解決了問題,，有效救助保護了兒童，或是因為我們的一句話,、一個行為,，讓困境中的孩子得到應有的幫助。那一刻,，奮斗的艱辛,、汗水、委屈都將化為烏有,，取而代之的是心中滿滿的幸福感和成就感,。
鐘萬禎：每個人因工作、生活,、閱歷不同，給出的答案也不同,。作為一名基層民政工作者,，我理解沒有奮斗就沒有幸福，奮斗就要以真抓實干,、拼搏奮進的精神狀態(tài)為人民群眾謀幸福,。幸福就是身處基層苦干實干、兢兢業(yè)業(yè)的勞動者奮斗后的收獲,。堅定幸福都是奮斗出來的信念,，才能享受幸福的喜悅，才稱得上幸福的人,。
聚焦三：“奮斗幸福觀”的落實
劉士靜：一是周到細致服務,。在收殮、整容化妝,、防腐冷藏,、殯儀悼念,、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列服務環(huán)節(jié)上要嚴謹細致,，努力做到零失誤,，從喪屬角度出發(fā)，提供人性化服務,。二是規(guī)范標準服務,。殯葬服務的一言一行都有規(guī)可依，工作中一定要儀態(tài),、行為,、語言規(guī)范化，避免服務事故,，讓喪屬產(chǎn)生信賴感,。三是溫情服務。殯葬活動中,，懷念,、悲痛是喪屬情感釋懷的自然體現(xiàn)，殯葬服務工作者應本著人道主義的精神,，充分善待,、尊重逝者，對喪屬要態(tài)度親切,、語言溫和,、解說耐心，對喪屬的要求不能置之不理,，更不能以不同的態(tài)度對待身份地位不同的喪屬,。四是總結經(jīng)驗，增進業(yè)務水平,。殯葬工作具有復雜的社會性,，涉及傳統(tǒng)風俗、社會心理和道德法律關系,，是人文感性與科學理性緊密結合的神圣而嚴肅的工作,，要求服務人員注意總結工作中的經(jīng)驗教訓，不斷提高業(yè)務技能水平,，在調(diào)性相對單一的工作氛圍中保持工作積極性,。
李林寶：首先是善學多思，提高覺悟,，避免“看起來忙得團團轉”,，實際“無功而返”或“越忙越亂”的局面。其次是大處著眼，小處著手,。就區(qū)劃工作而言,，不嚴格執(zhí)行政策，往往會引起社會不穩(wěn)定因素,；就地名工作而言,，地圖上標錯一個地名，不僅給治安,、消防,、戶籍、郵電,、交通以及醫(yī)療急救,、搶險救災等社會服務管理工作帶來不便，也會給社會治安管理帶來諸多危害,；就界線管理而言,，栽錯一個界樁很可能引發(fā)邊界邊民糾紛。身為區(qū)劃地名工作者,，必須從一定的高度來認識這項工作,，必須事無巨細地去落實，這樣才能使奮斗與幸福如影隨形,。最后是不懈奮斗,，幸福群眾。只有服務對象幸福了,，我們的奮斗才更有價值,。這既是工作的出發(fā)點，也是工作的落腳點,。
周春芳：一是以“銀發(fā)”大考為己任,，做好江漢養(yǎng)老服務品牌的復制與輻射。從1996年只有87張床位到今天擁有800張床位,，江漢養(yǎng)老服務品牌得到了省,、市、區(qū)各級領導肯定,。未來還將增加500多張床位，并形成集養(yǎng)老,、醫(yī)療,、康復、教育等多功能為一體的福利機構,，使江漢區(qū)養(yǎng)老事業(yè)實現(xiàn)集成化發(fā)展,，為養(yǎng)老行業(yè)提供“武漢經(jīng)驗”。二是以標準化為契機,，抓好員工培訓,，培養(yǎng)一支有愛心,、守紀律、有技能的優(yōu)秀團隊,，不斷提升養(yǎng)老機構的安全標準,、服務質量、醫(yī)療水平,，讓老年人頤養(yǎng)天年,，使員工安居樂業(yè)。三是自2009年以后,，江漢區(qū)社會福利院新老年公寓實行事業(yè)單位企業(yè)化管理,，即“一院雙制”的運行模式，未來將在這條路上繼續(xù)探索完善,，既保證公辦養(yǎng)老機構的“兜底”保障功能,，又能通過社會化運作滿足不同層次的養(yǎng)老需求。
楊珺：在兒童救助保護工作中,，沒有完全相同的案例,，這就要求掌握專業(yè)的社會工作方法，熟悉兒童救助保護政策法規(guī),，并認真研究個案,，嚴謹評估判斷，制訂人性化,、科學化的“私人定制”幫扶計劃,，并穩(wěn)步推進，讓兒童救助保護工作更科學,、更可持續(xù),，讓每一位案主得到有效幫扶、健康成長,。作為一名新時代的基層民政工作者,，一名兒童救助保護工作者，要成為合格的“護花使者”,，就要為之努力奮斗,，不負光陰，這就是幸福,。
趙建國：作為民政窗口單位,，要努力避免“好事沒辦好、群眾不領情”的現(xiàn)象,，克服“辦事不對路,、不走心”的態(tài)度，找準問題癥結，找到破解方法,。一是抓好窗口單位作風建設,，讓群眾感受到政府的溫暖。二是改善為民服務工作環(huán)境,，讓群眾辦事便利,。三是當好黨和政府的宣傳窗口，讓群眾感受到生活的幸福,。以人民為中心,，不僅是服務人民，更要對人民進行啟發(fā)和引導,，珍惜來之不易的幸福,，發(fā)現(xiàn)所處時代的不凡。
（來源：中國社會報2018.5.14）
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