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首頁本報(bào)記者 路建英
“所有的付出只為給喪屬一個(gè)滿意的交代,，只有心里時(shí)刻裝著群眾,，把群眾當(dāng)親人，才能做好殯葬工作,?！焙颖笔『愂袣泝x館館長袁建軍在接受記者采訪時(shí)說,。
靠著對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)、對(duì)人民群眾的滿腔熱忱和對(duì)殯葬改革事業(yè)的執(zhí)著追求,，今年54歲的袁建軍在殯葬崗位上已經(jīng)干了30年,。
努力做“讓兩個(gè)世界的人都滿意”的那個(gè)人
“生老病死是自然規(guī)律，每個(gè)人都無法避免,。我們就是要做‘讓兩個(gè)世界的人都滿意’的那個(gè)人,。”袁建軍告訴記者,，1988年,，他頂著世俗的壓力，不顧父母的反對(duì)和親戚朋友的勸阻,，開始從事這份平凡而崇高的職業(yè),。
“我永遠(yuǎn)也無法忘記第一次走進(jìn)太平間抬運(yùn)遺體時(shí)的場(chǎng)景，說一點(diǎn)不害怕那是假的,?！痹ㄜ姼嬖V記者，從事殯葬工作首先要過恐懼關(guān),，雖然早已做好了充分的思想準(zhǔn)備,，但是第一次直面死者,，心里難免發(fā)怵?！暗谝淮卫_遺體存放間那扇冰冷沉重的金屬大門,，仍然感到不寒而栗?！?/span>
“這么害怕,，晚上肯定睡不著吧？”當(dāng)別人問起袁建軍這個(gè)問題時(shí),，他卻說：“恰恰相反,，不干不知道，接尸運(yùn)尸工作這么繁重,，每天平均往返太平間、殯儀館二三十次,，經(jīng)常顧不上吃飯,，累得到家倒頭就睡，哪還顧得上害怕,?！?/span>
對(duì)袁建軍來說，收撿意外去世人員遺體是最臟,、最累的工作,。尤其是在夏天，尸體腐爛變質(zhì),，在很遠(yuǎn)都能聞到腥臭氣味,。
袁建軍說，有一次,，自己接到任務(wù),，要去疑似疫情的隔離區(qū)接運(yùn)遺體，這相當(dāng)于與死神零距離接觸,。而在夏季高溫悶熱的環(huán)境下,，他穿著密不透風(fēng)的三層防護(hù)服，克服著心中的恐懼和身體的不適,，嚴(yán)格按照操作規(guī)范,，一絲不茍地完成遺體消毒、密封,、抬運(yùn)等工作,。
近幾年，車禍刑事案件等尸體較多,。為了讓死者家屬滿意,，袁建軍每次都是和職工們一起,，認(rèn)真地將殘缺的尸體揀起來，運(yùn)到殯儀館進(jìn)行整形化妝,，以減輕喪屬悲痛,。
創(chuàng)新喪事無縫銜接 勇破殯葬暴利積弊
2005年4月，邯鄲市人民政府決定,，關(guān)閉主城區(qū)內(nèi)22家醫(yī)院太平間,，對(duì)殯葬服務(wù)實(shí)行歸口管理，以后喪事一律去殯儀館舉行,。但是關(guān)停太平間的過程并非易事,。
過去的邯鄲，各大醫(yī)院都建有存放遺體的太平間或停尸房,。它就像是一座小型殯儀館,，不僅設(shè)有冷藏柜，而且還能提供遺體換衣,、化妝等服務(wù),。
“到了太平間，至少要準(zhǔn)備5000元,?！痹ㄜ姼嬖V記者，自己原本以為遺體存放在醫(yī)院太平間收費(fèi)會(huì)很低,，不想?yún)s高得離譜,，一些殯葬用品以高于成本價(jià)5倍甚至更高的價(jià)格出售。這讓袁建軍不禁感嘆：“以這種方式掙死人的錢,，心里就踏實(shí)嗎,？”
隨著工作年頭的增加，袁建軍漸漸了解到,，醫(yī)院太平間已經(jīng)成為承包者的營利行業(yè),。承包者向醫(yī)院繳納一定承包費(fèi)，就可以成為醫(yī)院太平間的具體經(jīng)營和管理者,，在太平間違規(guī)設(shè)立靈堂,，倒賣殯葬用品。同時(shí),，太平間外還常有妨礙公共秩序,、影響交通出行的出殯活動(dòng)，讓附近居民苦不堪言,。
“規(guī)范喪事活動(dòng),、提倡文明治喪，既是深化殯葬改革的專項(xiàng)工作,，也是減輕群眾喪葬負(fù)擔(dān)的有效途徑,，更是創(chuàng)建文明城市的重要舉措,。”袁建軍說,，當(dāng)時(shí),，作為公益性事業(yè)單位的市殯儀館不僅遠(yuǎn)離市區(qū)，避免了出殯時(shí)阻礙交通,，而且喪事服務(wù)費(fèi)低,，能減輕群眾喪葬負(fù)擔(dān)。
“在喪事方面,，殯儀館能與醫(yī)院實(shí)現(xiàn)‘無縫對(duì)接’,，讓遺體在最短時(shí)間內(nèi)獲得專業(yè)殯儀服務(wù)?！痹ㄜ娬f,，本著減輕群眾喪葬負(fù)擔(dān)和規(guī)范殯葬市場(chǎng)的初衷，他向時(shí)任市殯葬管理處處長提出了這個(gè)想法,。
然而,，因醫(yī)院太平間屬于承包性質(zhì)，涉及個(gè)人利益,，關(guān)停取締推進(jìn)工作十分艱難。
袁建軍表示,，關(guān)停期間,，即便公安、工商,、城管,、民政、衛(wèi)生等單位協(xié)同推進(jìn),，我們還會(huì)時(shí)常碰到部分承包者對(duì)抗氣勢(shì)強(qiáng)硬,，甚至惡言相向。記得有一次談話中,，承包戶是位年輕人,，多次要求高價(jià)違約賠償未果，揚(yáng)言“咱們走著瞧”,。
就這樣,，經(jīng)過兩個(gè)多月的“較量”，主城區(qū)22家醫(yī)院太平間徹底關(guān)停,，邯鄲市也在全省開創(chuàng)了在市區(qū)關(guān)閉醫(yī)院太平間的先河,。
打造殯儀服務(wù)品牌 促進(jìn)殯葬事業(yè)發(fā)展
伴隨著醫(yī)院太平間的取締，民營殯儀館的生意也慘淡起來,。為了謀生路,，有一家名叫“天渡”的民營殯儀館老板曾找過袁建軍,，說是可以一起“發(fā)財(cái)”，被他回絕了,。
袁建軍說,，“歷經(jīng)16次談判，這家民營殯儀館最終被市殯葬管理處收購,，并于2007年與市殯儀館合并為新的‘邯鄲市殯儀館’,，此次收購，我們實(shí)現(xiàn)了國家殯儀館收購民營殯儀館的先例,?！?/span>
為了將新的“邯鄲市殯儀館”建設(shè)成為邯鄲市綜合性的殯儀服務(wù)場(chǎng)所，袁建軍參考地方習(xí)俗,，多方征求意見,，對(duì)殯儀館的功能分區(qū)、建筑設(shè)計(jì)和綠化設(shè)計(jì)提出了更高更新的要求,。
雖說殯儀館是讓逝者安詳,、平和而又不失體面地走完人生最后一站的地方，但是袁建軍并不愿意這個(gè)地方只存在悲涼和憂傷,。
在新殯儀館外觀建設(shè)上,，袁建軍采用仿古建筑，設(shè)計(jì)典雅,、莊重,，具有文化特色，給每個(gè)來此的群眾留下了深刻的印象,。同時(shí),，在館內(nèi)種植柏樹,、龍爪槐等景觀樹，使殯儀館綠化面積達(dá)到60%以上，營造出了一種祥和,、安逸的現(xiàn)代殯葬文化氛圍,。
完善后的殯儀館總體布局清晰合理,，做到人車分流,、內(nèi)外區(qū)分?？梢蕴峁┻z體（骨灰）存放,、遺體火化、停靈守靈,、追悼告別等多種服務(wù),。同時(shí)，創(chuàng)新建立了全省首個(gè)殯儀服務(wù)中心，彌補(bǔ)市殯儀館殯儀服務(wù)的空缺,，提升殯儀服務(wù)水平,，滿足群眾不同層次的殯儀服務(wù)需求。
此外,，由殯葬管理處興辦的經(jīng)營性公墓——紫山公墓,，兼具低碳、文明,、誠信,、優(yōu)美的特點(diǎn)，收費(fèi)適宜,，價(jià)格適中,，滿足當(dāng)?shù)厝罕妴试峄拘枨蟆?/span>
設(shè)施到位了，服務(wù)也要跟得上,。在殯儀服務(wù)中,，絕大多數(shù)群眾都不知道該如何辦理喪事。對(duì)此,，袁建軍就在殯儀館打造“人生有終點(diǎn),、服務(wù)無止境”品牌活動(dòng)，要求每名職工在接到喪屬電話時(shí),，清楚,、耐心地告知如何辦理喪事活動(dòng)，做到對(duì)逝者講文明,，對(duì)喪屬講禮貌,。
移風(fēng)易俗破陋習(xí) 喪事簡辦入人心
千百年來，我國喪葬習(xí)俗講究“留有全尸,、入土為安”,，且儀式繁瑣,，迷信色彩濃厚,，如看風(fēng)水、摔漏盆,、披麻戴孝,、磕頭作揖、燒紙念經(jīng)等,，與社會(huì)文明建設(shè)有悖,，這在很大程度上加大了殯葬事業(yè)改革的難度。
“盡管經(jīng)過多年的宣傳破除陳規(guī)陋習(xí),，倡導(dǎo)厚養(yǎng)薄葬,，推行綠色殯葬，社會(huì)風(fēng)氣得到較大改善,。但是,，要徹底轉(zhuǎn)變‘入土為安’和挑選‘風(fēng)水寶地’觀念還要有一個(gè)過程,。”袁建軍如是說,。
為革除喪葬禮俗陋習(xí),，營造移風(fēng)易俗的殯葬改革氛圍，袁建軍將傳統(tǒng)的殯葬文化與現(xiàn)代經(jīng)營理念相結(jié)合,，運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營模式進(jìn)行經(jīng)營管理,。加強(qiáng)殯葬基礎(chǔ)設(shè)施和信息化建設(shè)，更新改造殯儀館環(huán)保型火化設(shè)施,，讓殯儀館廢氣排放達(dá)到了國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),。
同時(shí)，規(guī)定在殯儀館內(nèi)嚴(yán)禁做佛事,、誦經(jīng)超度等喪葬陋習(xí),，堅(jiān)持以哀樂代替誦經(jīng)、以黑紗白花代替披麻戴孝,、以默哀鞠躬代替磕頭作揖,、公墓以順序編號(hào)代替看風(fēng)水等；在殯儀館“守靈”吊唁,，喪屬一律不得徹夜留宿的做法更是贏得群眾廣泛認(rèn)可,。
受傳統(tǒng)觀念影響，殯葬行業(yè)從業(yè)人員的社會(huì)地位一直較低,。為了改變?nèi)藗儗?duì)殯葬行業(yè)固有的思維認(rèn)識(shí),，袁建軍每年選派殯葬職工參加殯葬行業(yè)崗位技能專項(xiàng)培訓(xùn)鑒定，加大殯葬人才引進(jìn)和培養(yǎng)力度,，建立健全規(guī)范化,、職業(yè)化和專業(yè)化人才隊(duì)伍管理機(jī)制。
“近幾年,，隨著人們思想觀念的轉(zhuǎn)變,，殯葬行業(yè)從業(yè)人員得到更多群眾的理解和認(rèn)可?！痹ㄜ娬f,，以前喪屬看不起殯葬行業(yè)職工，對(duì)他們呼來喝去,，冷眼相對(duì)?，F(xiàn)在，喪屬很尊重他們,，也打心底里感謝殯葬工作者付出的勞動(dòng),。
“一輩子只做一件事,一件事努力做好一輩子。”袁建軍把殯葬工作當(dāng)成自己的事業(yè),，默默地將30年的青春奉獻(xiàn)在殯葬工作第一線,。無論是作為單位管理者，還是行業(yè)服務(wù)者,，為保生態(tài),、惠子孫，破千年舊俗,，促進(jìn)移風(fēng)易俗,，袁建軍心里總是暖暖的。
（來源：中國社會(huì)報(bào)2019.1.7）
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