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首頁本報記者 周冉冉
在祖國的東北邊陲，坐落著這樣一座城市。它很冷，年平均氣溫低于0℃，最低氣溫超過-40℃;它包容，全市有39個民族，其中包含鄂倫春、俄羅斯和鄂溫克族等22個人口較少民族;它“洋氣”，與俄羅斯遠東第三大城市布拉戈維申斯克市隔黑龍江相望，最近處僅700多米。它便是被譽為“中俄風情之都、北國養(yǎng)生福地”的黑龍江省黑河市。
在這樣一個自然條件特殊、人口構(gòu)成豐富的城市生活，是一種怎樣的體驗呢?
在黑河市遜克縣的社區(qū)簡報上，記錄著這樣一段話——
無論城鎮(zhèn)還是鄉(xiāng)村，無論轄區(qū)單位還是社會團體，只要大家生活在同一個社區(qū)，不管是瞬間的“你們”，還是短暫的“他們”，都終將成為共同的“我們”。
在同一個社區(qū)，形成的共同的“我們”，體現(xiàn)了每個人的態(tài)度。
貼心，社區(qū)服務呵護“我們”
社區(qū)是最貼近人們生活的單元，它的便利性與居民生活息息相關(guān)。在愛輝區(qū)花園街長海社區(qū)，為了實施便民工程，打造服務群眾的“貼心家園”，可想了不少點子。
推行集黨群建設、社會保障、社會事務、便民服務為一體的“一站式”服務;開拓了互聯(lián)網(wǎng)、手機公眾平臺、微信群、電話等服務手段;推出了“預約服務”“延時服務”“AB崗錯時服務”“上門服務”“網(wǎng)上服務”項目，并送上“連心卡”“便民服務手冊”;開設代繳電費、電話費、報刊費、收發(fā)快遞的便民服務點;推動“三社聯(lián)動”建設，開展心理疏導、為老助殘服務、就業(yè)指導等。
黑河社區(qū)為了能及時發(fā)布社區(qū)動態(tài)，讓社區(qū)居民有一個平臺去了解社區(qū)政策、社區(qū)活動等內(nèi)容，特意開通了“黑河社區(qū)”專屬博客。
登錄博客，可以看到目前最新的一條博文是8月28日發(fā)布的《愛輝區(qū)鹿源春社區(qū)開展老年人智能手機培訓實踐活動》，更新及時，內(nèi)容實用。再往前翻，鹿源春社區(qū)組織的老人免費健康體檢、聯(lián)通社區(qū)組織的黨員干部觀看影片、福龍社區(qū)組織的端午節(jié)慰問貧困家庭等，每個活動都及時送到居民面前。
雖然如今博客的使用沒有太多技術(shù)含量，但它方便居民隨時查看、篩選、跟進，是一種貼心實用的社區(qū)服務手段。
用心，社會組織活躍“我們”
在黑河社區(qū)，有一個人的名字可是如雷貫耳，他就是全國五星志愿者、美羅藝術(shù)團的團長王志富。
據(jù)黑河市民政局基層政權(quán)和社區(qū)建設科科長蘇博介紹，這位王團長是個奇人。他拿出十幾萬的個人積蓄，購買了多種樂器器材，組建了黑河市美羅藝術(shù)團，組織社區(qū)老年人進行學習、表演。在他的藝術(shù)團中，共有成員126人，年齡最大的70歲，最小的53歲。大大豐富了社區(qū)老年人的業(yè)余生活。
幾年來，美羅藝術(shù)團先后組織演出不同題材、不同地域特點、具有地方特色的各類節(jié)目1000余場次。
自2010年至今，美羅藝術(shù)團已連續(xù)參加七屆中俄文化大集系列主場活動。2014年至2017年，連續(xù)四年承辦“中俄老年人國際文化交流活動”，使中俄老年人文化交融的藝術(shù)魅力在國內(nèi)外綻放。
美羅藝術(shù)團還積極支持黑河市民政局與俄阿州人社部主辦的“中俄跨國旅居養(yǎng)老活動”，成功承辦“同飲一江水共敘敬老情”首屆黑河中俄跨國旅居養(yǎng)老互訪活動專場文藝演出等系列活動。
此外，美羅藝術(shù)團發(fā)揚擁軍優(yōu)屬的光榮傳統(tǒng)，先后與“黑河好八連”、黑河森警支隊、黑河邊防支隊等結(jié)成軍民共建單位。每逢元旦、春節(jié)、八一建軍節(jié)等重大節(jié)日，藝術(shù)團都會到軍營里為官兵包餃子。
這樣一個社會組織，帶領著社區(qū)中的老人們，走進軍營、走上舞臺甚至走出國門，發(fā)揮了他們的余熱，豐富了他們的生活。
暖心，社區(qū)網(wǎng)格守護“我們”
自2012年起，黑河社區(qū)開始了網(wǎng)格化管理，這一管理模式增進了社區(qū)鄰里之間的了解與聯(lián)系。
如愛輝區(qū)花園街長海社區(qū)，在小區(qū)內(nèi)安裝“三亮”公示欄，包括：一亮負責本轄區(qū)社區(qū)工作者和網(wǎng)格長的照片和聯(lián)系電話;二亮社區(qū)工作職責和服務范圍;三亮物業(yè)維修、供水供電、家政、網(wǎng)絡等聯(lián)系電話，從而更方便開展生活顧問服務。
此外網(wǎng)格化管理推行網(wǎng)格長“三帶+三個百分百”工作法，“三帶”是指帶著問題敲門入戶、帶著任務敲門入戶、帶著服務敲門入戶;“三個百分百”則是指：入戶率達到百分百、為群眾處理問題滿意率達到百分百、熟悉常住居民率達到百分百。
基于這樣的服務態(tài)度和服務理念，網(wǎng)格化管理實現(xiàn)了對居民信息的全面掌握，“有時候甚至連公安部門都需要到我們這里來調(diào)取信息，因為我們掌握著這個城市神經(jīng)末梢的信息。”蘇博介紹道，極端案例體現(xiàn)在社區(qū)出現(xiàn)的一起案件上。“曾經(jīng)某社區(qū)來過一個逃犯，在內(nèi)陸城市犯罪后，逃到邊境城市，以為能夠逃脫法律的制裁。但是他一來到我們社區(qū)，就被網(wǎng)格員注意到了，經(jīng)過比對確認他是被通緝的逃犯，迅速報警，為警方逮捕犯人提供了極大幫助。”
（來源：《中國社會報》2018年8月31日第一版）
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