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首頁(yè)本報(bào)記者 周冉冉
在祖國(guó)的東北邊陲,，坐落著這樣一座城市,。它很冷,，年平均氣溫低于0℃,，最低氣溫超過(guò)-40℃;它包容，全市有39個(gè)民族,，其中包含鄂倫春,、俄羅斯和鄂溫克族等22個(gè)人口較少民族;它“洋氣”，與俄羅斯遠(yuǎn)東第三大城市布拉戈維申斯克市隔黑龍江相望,，最近處僅700多米。它便是被譽(yù)為“中俄風(fēng)情之都,、北國(guó)養(yǎng)生福地”的黑龍江省黑河市,。
在這樣一個(gè)自然條件特殊、人口構(gòu)成豐富的城市生活,，是一種怎樣的體驗(yàn)?zāi)?
在黑河市遜克縣的社區(qū)簡(jiǎn)報(bào)上,，記錄著這樣一段話——
無(wú)論城鎮(zhèn)還是鄉(xiāng)村，無(wú)論轄區(qū)單位還是社會(huì)團(tuán)體,，只要大家生活在同一個(gè)社區(qū),，不管是瞬間的“你們”，還是短暫的“他們”,，都終將成為共同的“我們”,。
在同一個(gè)社區(qū),，形成的共同的“我們”，體現(xiàn)了每個(gè)人的態(tài)度,。
貼心,，社區(qū)服務(wù)呵護(hù)“我們”
社區(qū)是最貼近人們生活的單元，它的便利性與居民生活息息相關(guān),。在愛(ài)輝區(qū)花園街長(zhǎng)海社區(qū),，為了實(shí)施便民工程，打造服務(wù)群眾的“貼心家園”,，可想了不少點(diǎn)子,。
推行集黨群建設(shè)、社會(huì)保障,、社會(huì)事務(wù),、便民服務(wù)為一體的“一站式”服務(wù);開(kāi)拓了互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)公眾平臺(tái),、微信群,、電話等服務(wù)手段;推出了“預(yù)約服務(wù)”“延時(shí)服務(wù)”“AB崗錯(cuò)時(shí)服務(wù)”“上門服務(wù)”“網(wǎng)上服務(wù)”項(xiàng)目，并送上“連心卡”“便民服務(wù)手冊(cè)”;開(kāi)設(shè)代繳電費(fèi),、電話費(fèi),、報(bào)刊費(fèi)、收發(fā)快遞的便民服務(wù)點(diǎn);推動(dòng)“三社聯(lián)動(dòng)”建設(shè),，開(kāi)展心理疏導(dǎo),、為老助殘服務(wù)、就業(yè)指導(dǎo)等,。
黑河社區(qū)為了能及時(shí)發(fā)布社區(qū)動(dòng)態(tài),，讓社區(qū)居民有一個(gè)平臺(tái)去了解社區(qū)政策、社區(qū)活動(dòng)等內(nèi)容,，特意開(kāi)通了“黑河社區(qū)”專屬博客,。
登錄博客，可以看到目前最新的一條博文是8月28日發(fā)布的《愛(ài)輝區(qū)鹿源春社區(qū)開(kāi)展老年人智能手機(jī)培訓(xùn)實(shí)踐活動(dòng)》,，更新及時(shí),，內(nèi)容實(shí)用。再往前翻,，鹿源春社區(qū)組織的老人免費(fèi)健康體檢,、聯(lián)通社區(qū)組織的黨員干部觀看影片、福龍社區(qū)組織的端午節(jié)慰問(wèn)貧困家庭等,，每個(gè)活動(dòng)都及時(shí)送到居民面前,。
雖然如今博客的使用沒(méi)有太多技術(shù)含量，但它方便居民隨時(shí)查看,、篩選,、跟進(jìn),，是一種貼心實(shí)用的社區(qū)服務(wù)手段。
用心,，社會(huì)組織活躍“我們”
在黑河社區(qū),，有一個(gè)人的名字可是如雷貫耳，他就是全國(guó)五星志愿者,、美羅藝術(shù)團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)王志富,。
據(jù)黑河市民政局基層政權(quán)和社區(qū)建設(shè)科科長(zhǎng)蘇博介紹，這位王團(tuán)長(zhǎng)是個(gè)奇人,。他拿出十幾萬(wàn)的個(gè)人積蓄,，購(gòu)買了多種樂(lè)器器材，組建了黑河市美羅藝術(shù)團(tuán),，組織社區(qū)老年人進(jìn)行學(xué)習(xí),、表演。在他的藝術(shù)團(tuán)中,，共有成員126人,，年齡最大的70歲，最小的53歲,。大大豐富了社區(qū)老年人的業(yè)余生活,。
幾年來(lái)，美羅藝術(shù)團(tuán)先后組織演出不同題材,、不同地域特點(diǎn),、具有地方特色的各類節(jié)目1000余場(chǎng)次。
自2010年至今,，美羅藝術(shù)團(tuán)已連續(xù)參加七屆中俄文化大集系列主場(chǎng)活動(dòng),。2014年至2017年，連續(xù)四年承辦“中俄老年人國(guó)際文化交流活動(dòng)”,，使中俄老年人文化交融的藝術(shù)魅力在國(guó)內(nèi)外綻放,。
美羅藝術(shù)團(tuán)還積極支持黑河市民政局與俄阿州人社部主辦的“中俄跨國(guó)旅居養(yǎng)老活動(dòng)”，成功承辦“同飲一江水共敘敬老情”首屆黑河中俄跨國(guó)旅居養(yǎng)老互訪活動(dòng)專場(chǎng)文藝演出等系列活動(dòng),。
此外,，美羅藝術(shù)團(tuán)發(fā)揚(yáng)擁軍優(yōu)屬的光榮傳統(tǒng)，先后與“黑河好八連”,、黑河森警支隊(duì)、黑河邊防支隊(duì)等結(jié)成軍民共建單位,。每逢元旦,、春節(jié)、八一建軍節(jié)等重大節(jié)日,，藝術(shù)團(tuán)都會(huì)到軍營(yíng)里為官兵包餃子,。
這樣一個(gè)社會(huì)組織,，帶領(lǐng)著社區(qū)中的老人們，走進(jìn)軍營(yíng),、走上舞臺(tái)甚至走出國(guó)門,，發(fā)揮了他們的余熱，豐富了他們的生活,。
暖心,，社區(qū)網(wǎng)格守護(hù)“我們”
自2012年起，黑河社區(qū)開(kāi)始了網(wǎng)格化管理,，這一管理模式增進(jìn)了社區(qū)鄰里之間的了解與聯(lián)系,。
如愛(ài)輝區(qū)花園街長(zhǎng)海社區(qū)，在小區(qū)內(nèi)安裝“三亮”公示欄,，包括：一亮負(fù)責(zé)本轄區(qū)社區(qū)工作者和網(wǎng)格長(zhǎng)的照片和聯(lián)系電話;二亮社區(qū)工作職責(zé)和服務(wù)范圍;三亮物業(yè)維修,、供水供電、家政,、網(wǎng)絡(luò)等聯(lián)系電話,，從而更方便開(kāi)展生活顧問(wèn)服務(wù)。
此外網(wǎng)格化管理推行網(wǎng)格長(zhǎng)“三帶+三個(gè)百分百”工作法,，“三帶”是指帶著問(wèn)題敲門入戶,、帶著任務(wù)敲門入戶、帶著服務(wù)敲門入戶;“三個(gè)百分百”則是指：入戶率達(dá)到百分百,、為群眾處理問(wèn)題滿意率達(dá)到百分百,、熟悉常住居民率達(dá)到百分百。
基于這樣的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)理念,，網(wǎng)格化管理實(shí)現(xiàn)了對(duì)居民信息的全面掌握,，“有時(shí)候甚至連公安部門都需要到我們這里來(lái)調(diào)取信息，因?yàn)槲覀冋莆罩@個(gè)城市神經(jīng)末梢的信息,?！碧K博介紹道，極端案例體現(xiàn)在社區(qū)出現(xiàn)的一起案件上,?！霸?jīng)某社區(qū)來(lái)過(guò)一個(gè)逃犯，在內(nèi)陸城市犯罪后,，逃到邊境城市,，以為能夠逃脫法律的制裁。但是他一來(lái)到我們社區(qū),，就被網(wǎng)格員注意到了,，經(jīng)過(guò)比對(duì)確認(rèn)他是被通緝的逃犯，迅速報(bào)警，為警方逮捕犯人提供了極大幫助,?！?/p>
（來(lái)源：《中國(guó)社會(huì)報(bào)》2018年8月31日第一版）
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