“民小愛”：卡通IP背后的政府服務(wù)再升級(jí)

章咪

“這個(gè)標(biāo)識(shí)燈箱討喜呢！掛上去以后，遠(yuǎn)遠(yuǎn)一望就曉得哪塊是我們的中央廚房和助餐點(diǎn)咯！”江蘇省揚(yáng)州市邗江區(qū)雙橋街道虹橋社區(qū)的李奶奶，指著最近掛牌的社區(qū)敬老助餐點(diǎn)標(biāo)識(shí)，贊不絕口。

這個(gè)標(biāo)識(shí)，其實(shí)是一個(gè)圓形的燈箱。白色的箱體上印著紅色的“敬老助餐點(diǎn)”字樣。更別致的是，在這幾個(gè)字前面還有一個(gè)頭頂尖角、身著紅衣的卡通牛娃娃。

這個(gè)牛娃娃，便是在2018年9月21日正式亮相的揚(yáng)州民政卡通形象“代言人”——民小愛。

卡通形象具有天然的親和力和趣味性，是一般的圖形標(biāo)識(shí)所無法具備的，更是生硬的官方文稿無法比肩的。于是，為揚(yáng)州民政打造一個(gè)親和實(shí)用的卡通代言人，就成了傳播民政好聲音，提升民政系統(tǒng)服務(wù)能力的破題之道。

2018年6月起，揚(yáng)州市民政局通過“揚(yáng)州民政”官微征集平臺(tái)卡通形象。整個(gè)征集評(píng)選活動(dòng)過程歷時(shí)2個(gè)月，官微粉絲數(shù)最高破萬，網(wǎng)絡(luò)評(píng)選界面瀏覽量20221次，收到有效投票近9000張。

2018年7月30日至8月6日，揚(yáng)州市民政局組織網(wǎng)友對(duì)收到的有效作品通過網(wǎng)絡(luò)投票，取前15名作為初評(píng)入圍作品；8月13日，組織召開卡通形象專家評(píng)審會(huì)。最終，確定工藝美術(shù)大師郭文俊設(shè)計(jì)的作品為揚(yáng)州民政卡通形象，取名“民小愛”。

郭文俊的設(shè)計(jì)表現(xiàn)的是民政人“俯首甘為孺子牛”的勤懇形象。這一形象所體現(xiàn)的一往無前、踏實(shí)苦干、不圖名利、勇于獻(xiàn)身的精神，一直以來就是民政系統(tǒng)所倡導(dǎo)的精神。

“‘民小愛’的誕生，對(duì)外是‘民政為民、民政愛民’的情懷展示，對(duì)內(nèi)是以人民為中心的情感凝聚。”在揚(yáng)州市民政局辦公室主任曾漳龍看來，“民小愛”卡通形象的發(fā)布，是揚(yáng)州民政以符合現(xiàn)代趨勢的品宣手段，踐行服務(wù)職能的一次嘗試，本身就是揚(yáng)州民政作為政府部門，在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)精神、服務(wù)能力上的一次創(chuàng)新升級(jí)與探索。

“當(dāng)然，想要借由‘民小愛’，把我們民政人為民服務(wù)的形象真正帶到群眾心里，還有很多工作要做。”曾漳龍說。

據(jù)了解，現(xiàn)階段揚(yáng)州民政正著力推廣“民小愛”，提升這一政務(wù)品牌形象的認(rèn)知度與接受度。“我們已經(jīng)將揚(yáng)州民政微信公眾號(hào)的頭像換成了‘民小愛’。同時(shí)，在我們的便民服務(wù)窗口都安裝了帶有‘民小愛’形象的特殊標(biāo)識(shí)。我們還計(jì)劃與公交公司合作開發(fā)‘民小愛’形象特型卡，并在此基礎(chǔ)上開通老年人福利一卡通系統(tǒng)。”曾漳龍介紹說。

與此同時(shí)，揚(yáng)州市民政局還成立了“民小愛”志愿者服務(wù)隊(duì)及“民二代分隊(duì)”。據(jù)悉，隊(duì)伍里的志愿者都是來自揚(yáng)州民政系統(tǒng)的青年黨員、青年團(tuán)員及其子女。

“我們的孩子屬于‘民二代’，他們自愿加入到‘民二代分隊(duì)’中。”揚(yáng)州市民政局團(tuán)委副書記黃玲，就是“民小愛”志愿者服務(wù)隊(duì)中的一員。而在志愿者服務(wù)隊(duì)成立當(dāng)天，她6歲的兒子王子銘也加入了“民二代分隊(duì)”。

黃玲表示，“‘民小愛’志愿者服務(wù)隊(duì)是我們民政系統(tǒng)自己組織的志愿者平臺(tái)，不僅能讓我結(jié)合實(shí)際工作，實(shí)實(shí)在在地去做一些志愿服務(wù)工作，還能讓我的孩子也走近媽媽的工作，為社會(huì)做一些力所能及的事情，在他心里埋下一顆傳承民政精神的種子。”

2018年10月22日，“民小愛”志愿者服務(wù)隊(duì)及“民二代分隊(duì)”走進(jìn)揚(yáng)州福利中心兒童福利院，開展了主題為“不再讓你孤單”的愛心活動(dòng)。多才多藝的“民二代”小志愿者們，有的表演節(jié)目，有的烹制蛋糕，竭盡所能，為福利院的同齡人送去歡樂。

“我們希望能夠?qū)ⅰ裥邸蛟斐蓳P(yáng)州民政，乃至民政系統(tǒng)的文化品牌。”曾漳龍說，“但一個(gè)文化品牌想要獲得持久的生命力，其內(nèi)在精神就需要得到傳承與延續(xù)。對(duì)此，揚(yáng)州民政人自然責(zé)無旁貸。同時(shí)，我們也希望將孺子牛的精神傳播出去，讓我們的孩子以及其他更廣泛的社會(huì)群體，認(rèn)同這份精神、傳承這份精神。唯有如此，揚(yáng)州民政人才能在借由‘民小愛’履行服務(wù)職能的同時(shí)，推動(dòng)地方社會(huì)主義精神文明建設(shè)，為豐富揚(yáng)州這座‘大愛之城’的精神內(nèi)涵提供助力。”

（來源：中國社會(huì)報(bào)2019.2.15）

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