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首頁(yè)本報(bào)記者 祝 闖
引言：救助管理機(jī)構(gòu)的黨組織是一支直接服務(wù)救助對(duì)象的隊(duì)伍,。這支隊(duì)伍如何加強(qiáng)和改進(jìn)工作,，更加有效保障救助對(duì)象基本權(quán)益,，關(guān)鍵在于每一名黨員都要有能力,、有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng),、有創(chuàng)新,，切實(shí)起到先鋒模范帶頭作用,，全心全意為人民服務(wù),。
今天，向廣大讀者推薦的老黨員李耀進(jìn)的故事,，就是一名黨員干部用匠人精神全力救助流浪乞討人員的生動(dòng)典型,。
不用人臉識(shí)別技術(shù)、不借助手機(jī)精準(zhǔn)定位彈窗,，一張褶皺的地圖,、一本發(fā)黃的地名集、一部電話機(jī)就能幫助長(zhǎng)期滯留的受助人員找到家,。15年間,，4260名受助人員在他的幫助下回到了親人身邊……
擁有這般尋親甄別本領(lǐng)的人叫李耀進(jìn)，是一名有著28年黨齡的老黨員,，在浙江省杭州市救助管理站工作,。
今年58歲的李耀進(jìn)，在民政系統(tǒng)工作了23年,，23年里他一直奔走在救助管理一線,，至今如故。
如今,，在杭州市救助管理站提到李耀進(jìn),，大家立刻會(huì)想到那個(gè)總是笑呵呵、目光熠熠的“李偵探”和“李氏”尋親甄別法,。
15年專注尋親服務(wù)
釘在崗位上,，鉆進(jìn)業(yè)務(wù)里
“1995年，我到杭州市收容遣送站工作,，2003年,，收容遣送站更名為救助管理站，當(dāng)時(shí)站里滯留了180多名身份不明人員,?！?/span>
“那時(shí)候，為了幫這些人查清身份,，大家一起想辦法,，我把曾在警校學(xué)習(xí)和在公安工作的經(jīng)驗(yàn)都用上了,，最終用了兩個(gè)多月的時(shí)間幫他們都找到了家?！?/span>
回想當(dāng)年的經(jīng)歷,，李耀進(jìn)感慨道：“當(dāng)時(shí)沒(méi)有想到，離開(kāi)了公安隊(duì)伍,，那套偵查方法還能在民政工作中有用武之地,。”
就是從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始,，李耀進(jìn)與救助尋親工作結(jié)下了不解之緣,，他在同事中也有了一個(gè)新稱號(hào)——“李偵探”。那一年8月《城市生活無(wú)著的流浪乞討人員救助管理辦法》正式施行,。
“李偵探”這個(gè)稱號(hào)并不是只叫了一時(shí),，而是至今還被大家所熟悉，且更為響亮,。如何讓稱號(hào)保鮮,，李耀進(jìn)有自己的秘訣。
救助管理工作服務(wù)對(duì)象是生活無(wú)著的流浪乞討人員,，由于這個(gè)群體相對(duì)特殊,，這就要求從業(yè)者有更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在開(kāi)展相關(guān)救助工作時(shí)需要投入更多經(jīng)歷,。面對(duì)挑戰(zhàn),，李耀進(jìn)迎難而上、順勢(shì)而為,，及時(shí)調(diào)整工作狀態(tài)和方法,，堅(jiān)持繼續(xù)為長(zhǎng)期滯留的受助人員揭開(kāi)身份之謎。
長(zhǎng)期滯留的受助人員中多患有精神障礙和智力障礙,，或是陷入昏迷的危重病人,，基本無(wú)法正常溝通。為了收集更多的線索,，李耀進(jìn)每天坐著公交在定點(diǎn)醫(yī)院,、福利機(jī)構(gòu)和救助管理站來(lái)回跑，15年來(lái)風(fēng)雨無(wú)阻,。
因?yàn)殚L(zhǎng)期滯留受助人員情況各有不同,，在和他們打交道的過(guò)程中，李耀進(jìn)經(jīng)常會(huì)有一些“驚人之舉”,。比如,，面對(duì)即將陷入昏迷的危重病人，他會(huì)將耳朵緊貼近病人嘴巴,，傾聽(tīng)病人喃喃細(xì)語(yǔ),；為了讓精神障礙患者放下戒備,，他常會(huì)摟著對(duì)方的肩膀以兄弟相稱；為了尋找線索,，他會(huì)花一下午的時(shí)間在垃圾堆里翻撿,。
“線索不會(huì)自己找上門來(lái)，要想有新發(fā)現(xiàn)就得撲下身子去,，多跑,、多聽(tīng)、多看,、多聊,、多磨?！崩钜M(jìn)說(shuō),，“救助對(duì)象進(jìn)站的‘窗口期’尤為重要,，稍不注意就可能錯(cuò)過(guò)重要信息,，斷了線索?！?/span>
“每個(gè)服務(wù)對(duì)象的特征和收集的信息點(diǎn)都會(huì)印在我的腦子里,，他們會(huì)產(chǎn)生聯(lián)系、發(fā)生碰撞,?！?/span>
“很多次，我在家看電視或是躺在床上休息時(shí),，腦中會(huì)突然有新的發(fā)現(xiàn),，我就立即起身記下來(lái)，一上班就去核實(shí),?！?/span>
談到工作的細(xì)節(jié)，李耀進(jìn)的眼中會(huì)有一種光亮,。那光亮中有對(duì)于崗位職責(zé)的堅(jiān)守,，有對(duì)業(yè)務(wù)鉆研的執(zhí)著，還有一名老黨員全心全意為人民服務(wù)的底色,。
探求尋親甄別方法
堅(jiān)守中尋求希望,，執(zhí)著里迎來(lái)團(tuán)聚
15年把4260名受助人員送回親人身邊，源于李耀進(jìn)結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出的一套獨(dú)特的尋親甄別方法——準(zhǔn)確把握窗口期,、輸入性詢問(wèn),、各部門協(xié)同核查。站里工作人員習(xí)慣把這種尋親甄別方法叫做“李氏”尋親甄別法,。
在李耀進(jìn)看來(lái),，杭州市救助管理站總結(jié)的尋親甄別方法是集體的智慧,，他只是盡己所能，在每一次服務(wù)受助人員的過(guò)程中都竭盡全力去甄別,。
2013年,，杭州市救助管理站救助了一名患有精神分裂癥的女子蒙某（化名）。經(jīng)過(guò)多次問(wèn)詢,，蒙某一直無(wú)法提供有效的身份信息,。在查詢無(wú)果的情況下，救助管理站將其安置到了福利院,。人雖然被安置了,，但李耀進(jìn)并沒(méi)有放棄為她尋找回家的路。除了交代福利院的工作人員多關(guān)注她外,，他還隔三差五就往福利院跑,。
2016年的一天，李耀進(jìn)照常開(kāi)展工作,，探望蒙某,。很突然，蒙某一下子說(shuō)出自己是廣西某市人,，還回憶起了自己父親和兄弟的名字,。記下線索后，李耀進(jìn)立即聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí),，而反饋的信息讓站里的同事有些失望,。因?yàn)槊赡掣赣H的戶籍信息只是一個(gè)空掛戶，且該地址目前也已經(jīng)拆遷,，無(wú)法查到具體住所,。
線索中斷了，蒙某的尋親工作似乎回到了原點(diǎn),。李耀進(jìn)向身邊的同事笑了笑,，說(shuō)：“辦法總比困難多?！?/span>
樂(lè)觀并不是盲目的,，在李耀進(jìn)看來(lái)，蒙某的情況已經(jīng)有了轉(zhuǎn)機(jī),。他拿出褶皺的地圖和發(fā)黃的地名集,，一邊翻查，一邊打電話聯(lián)系廣西某市的民政部門,，他想通過(guò)查閱老的戶口簿尋求線索,。
事實(shí)證明，李耀進(jìn)的思路是可行的。在廣西某市民政部門的積極配合下,，最終李耀進(jìn)聯(lián)系到了一位蒙某父親的鄰居,，要到了蒙某父親的電話號(hào)碼。與蒙某父親通了電話,，才知道蒙某在戶口簿上登記的名字為“唐某”,，自2012年走失后，家人一直苦苦尋找她的下落,，卻始終沒(méi)有結(jié)果,。
蒙某的母親和弟弟來(lái)接蒙某的那天，看到一家三口抱在一起,，李耀進(jìn)有些動(dòng)容,，但臉上始終保持微笑。這微笑中有祝福他人團(tuán)聚的喜悅,，有對(duì)同事和自己付出的肯定,，有對(duì)救助管理事業(yè)不悔的追求，還有對(duì)黨和人民事業(yè)矢志不渝的堅(jiān)守,。
老驥伏櫪志在千里
敢啃硬骨頭,，做好“傳幫帶”
如今，在李耀進(jìn)等一批工作人員的不懈努力下,，尋親甄別的高成功率已經(jīng)成為杭州市救助管理站的一塊“金字招牌”,。而這一行業(yè)內(nèi)的殊榮在2016年G20杭州峰會(huì)期間面臨著嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)和檢驗(yàn)。
作為一名老黨員,，李耀進(jìn)在大家心里始終是可以依靠、愿意依靠的“老大哥”,。G20杭州峰會(huì)期間,，杭州市救助管理站承擔(dān)了全市救助保障任務(wù)，滯留站內(nèi),、醫(yī)院的精神異常求助人員和急需處置的疑難人員大幅度增加,。在重大、緊急任務(wù)面前,，李耀進(jìn)主動(dòng)請(qǐng)纓,，為了保證甄別工作高效、準(zhǔn)確,，他牽頭成立“疑難個(gè)案?jìng)刹樘幹谩睂ｍ?xiàng)組,，帶著站里甄別查詢的精英骨干不分晝夜“5+2”“白+黑”地突擊“會(huì)診”，及時(shí)無(wú)誤地將受助人員護(hù)送返鄉(xiāng),，減輕了各定點(diǎn)醫(yī)院和站里的工作壓力,。正因如此，杭州市救助管理站通過(guò)了峰會(huì)保障工作的檢驗(yàn)，全站上下也經(jīng)受住了高強(qiáng)度救助工作的挑戰(zhàn),，杭州市救助管理工作也因此得到了全市的肯定,，贏得了行業(yè)內(nèi)更好的口碑。
水漲船高,。隨著杭州市救助管理站高效的尋親甄別服務(wù)和常年保持個(gè)位數(shù)的安置率在業(yè)界得到認(rèn)可,，“李偵探”也成了各地救助管理機(jī)構(gòu)爭(zhēng)相邀請(qǐng)的“李老師”。甚至于護(hù)送受助人員所到戶籍地的救助管理站,，會(huì)經(jīng)常邀請(qǐng)他幫忙甄別站里的滯留人員,。對(duì)于這些請(qǐng)求，李耀進(jìn)總是樂(lè)于接受,，也毫無(wú)保留地將“竅門”傳授給同行們,，他說(shuō)：“希望我們站這套尋親甄別方法能夠在救助工作中有所傳承，服務(wù)到更多受助人員,?！?/span>
相比站外幫忙，李耀進(jìn)更看重站內(nèi)教學(xué),。杭州市救助管理站在救助業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)上采取師傅帶徒弟“傳幫帶”的模式,。基于這種模式,，在平時(shí)的工作中,，李耀進(jìn)帶著自己的徒弟奔波在杭城各大醫(yī)院，手把手地教他們“摳字眼,、聽(tīng)口音,、辨外形”。同時(shí),，在杭州市救助管理站開(kāi)展的“救助大講堂”上,，他精心制作課件，準(zhǔn)備豐富案例,，力求用最平實(shí)的語(yǔ)言展示甄別查詢的技巧和魅力,。
在李耀進(jìn)的言傳身教下，杭州市救助管理站的綜合業(yè)務(wù)科成員們個(gè)個(gè)都成為了尋親甄別的行家里手,，站內(nèi)的尋親成功率也因此有了進(jìn)一步的提高,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2003年8月1日至今年6月30日,，杭州市救助管理站先后救助了146302人,。
今年6月19日，在杭州市救助管理站舉辦的“推進(jìn)陽(yáng)光救助,、履行兜底職責(zé)”主題開(kāi)放日活動(dòng)中,，李耀進(jìn)和徒弟在臺(tái)上與來(lái)賓分享著尋親甄別的心得體會(huì)。當(dāng)被問(wèn)及尋親甄別的秘訣是什么？他仍說(shuō)：“多跑,、多聽(tīng),、多看、多聊,、多磨……”
（來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2018.7.17）
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