“包容美力”助力殘疾人自信人生

本報(bào)記者翟倩

“您好，京東很高興為您服務(wù)”“訂單里的收貨人姓名請(qǐng)您提供一下”……每一位喜歡網(wǎng)購的朋友都免不了和網(wǎng)絡(luò)客服打交道。但您可曾想過，電話那端的客戶服務(wù)師有可能是一名殘疾人。2017年9月，中國殘疾人福利基金會(huì)、歐萊雅集團(tuán)和京東集團(tuán)聯(lián)合開展“包容美力計(jì)劃”項(xiàng)目，截至目前，該項(xiàng)目已讓70多名殘疾人走上工作崗位，展開精彩、自信的人生。

賦能增能，拓展殘疾人就業(yè)技能

殘疾人是整個(gè)就業(yè)領(lǐng)域最艱難的群體。身體條件、工作時(shí)間、溝通障礙、地域限制、缺乏職業(yè)技能等因素限制了殘疾人的就業(yè)方式和范圍。殘疾人在就業(yè)競爭中處于劣勢(shì)，難免會(huì)存在信心不足，所以殘疾人扶貧需要根據(jù)其個(gè)性特點(diǎn)精準(zhǔn)對(duì)接，用智慧找到強(qiáng)大的“造血源”。

“包容美力計(jì)劃”強(qiáng)調(diào)賦能、增能，承諾在3年內(nèi)向中國殘疾人福利基金會(huì)捐贈(zèng)500萬元人民幣，為1000名殘疾人士提供免費(fèi)的電子商務(wù)基礎(chǔ)和客戶服務(wù)管理相關(guān)課程培訓(xùn)，并為接受培訓(xùn)的殘疾人進(jìn)行“客戶服務(wù)管理師”職業(yè)資格鑒定。同時(shí)，京東承諾，愿意提供300個(gè)崗位，優(yōu)先錄用通過“包容美力計(jì)劃”培訓(xùn)考核的殘疾人。項(xiàng)目實(shí)施一年來，已培訓(xùn)200余名殘疾人，其中已有70余名殘疾人入職位于江蘇宿遷、四川成都的京東客戶服務(wù)中心。

楊建，2017年9月加入“包容美力計(jì)劃”：“經(jīng)過系統(tǒng)地培訓(xùn)，我感覺自信滿滿。在工作當(dāng)中也能夠感到快樂與提升自我的成就感。”

李方，2018年1月加入“包容美力計(jì)劃”：“這對(duì)我來說是一個(gè)好的機(jī)遇，系統(tǒng)地培訓(xùn)讓我有了一技之長。有專業(yè)傍身，讓我對(duì)工作產(chǎn)生了更大的熱情。”

蔣委，2017年9月加入“包容美力計(jì)劃”：“我覺得加入計(jì)劃最大的改變就是找到了人生的方向和目標(biāo)，每次為客戶解決問題也讓我感受到了人生的意義。”

程素素、李德利、劉力榕……雖然殘疾不同、程度不同，但有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是這里將成為他們開啟幸福生活的大門。正如京東集團(tuán)黨委書記、副總裁龍寶正所說：“殘疾人群體在很多方面是具有特殊優(yōu)勢(shì)的人力資源。他們意志堅(jiān)強(qiáng)、更加專注、具有更強(qiáng)的同理心，是電商客服行業(yè)迫切需要的。我們不能僅僅將殘疾人當(dāng)作弱勢(shì)群體，而是要懂得揚(yáng)長補(bǔ)短，挖掘他們的優(yōu)勢(shì)，對(duì)他們來說，電商是融入社會(huì)的新機(jī)遇。希望‘包容美力計(jì)劃’能賦予殘疾人士‘美力’，讓他們的夢(mèng)想插上翅膀。”

無障礙，幫助殘疾人融入社會(huì)

現(xiàn)年32歲的蔡長根因工傷事故造成殘疾，曾在家待了8年。后經(jīng)工友的推薦來到了京東，成為客服一員。如今的他住在京東提供的免費(fèi)宿舍中，整個(gè)人充滿自信、陽光。

在位于宿遷的京東客服中心內(nèi)，有一組“陽光天使”坐席，專門容納殘疾朋友在此辦公。每天工作8小時(shí)，職責(zé)、待遇、福利、晉升等同于一線客服員工，同時(shí)，京東客服中心為“陽光天使”設(shè)立專用區(qū)域，如，獨(dú)立辦公區(qū)、獨(dú)立餐廳、無障礙衛(wèi)生間、綠色通道、班車愛心專坐、定期團(tuán)建、心理輔導(dǎo)座談等；愛心宿舍內(nèi)，溫馨的布置、貼心的設(shè)施，以及往來于宿舍與工作區(qū)的無障礙通道，讓在京東的陽光天使們?nèi)虩o憂，生活與工作像陽光一樣穿透陰霾，閃耀無礙。

“‘包容美力’就像一個(gè)大家庭，工作的時(shí)候我們可以互相幫忙；下班的時(shí)候，就像兄弟姐妹一樣，打打鬧鬧，非常開心，也非常快樂。”“除了專業(yè)上的培訓(xùn)，還會(huì)有美妝老師教我們化妝，不僅讓我們提升氣質(zhì)，還讓生活變得更加精致。”李德利燦爛的笑容、劉力榕精致的妝容、程素素文雅的談吐不僅展示著他們的自強(qiáng)與自信，也涵蓋著對(duì)項(xiàng)目的感謝。

今年，“包容美力計(jì)劃” 進(jìn)入實(shí)施的第二年，在延續(xù)既有就業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目的同時(shí)，歐萊雅、京東以及中國殘疾人福利基金會(huì)三方將進(jìn)一步整合優(yōu)勢(shì)，資助項(xiàng)目全新升級(jí)。籌集建設(shè)占地540平方米的“無障礙康體活動(dòng)中心”，將設(shè)有康復(fù)健身區(qū)、休閑區(qū)、心理咨詢室等功能多樣的完備設(shè)施，在為殘疾員工提供康復(fù)服務(wù)的同時(shí)，在生理和心理上給予他們多方位的支持，幫助他們順利和諧地融入社會(huì)，并提升他們更廣泛參與社會(huì)工作和生活的自信心。該中心落成后將成為江蘇地區(qū)最大的企業(yè)自建殘疾員工無障礙康體活動(dòng)中心。中國殘疾人聯(lián)合會(huì)副主席、中國殘疾人福利基金會(huì)理事長王乃坤女士表示：“提供技能培訓(xùn)和就業(yè)支持，為幫助殘疾人脫貧攻堅(jiān)邁出了可喜的第一步，但要真正幫助殘疾人走出困境，還需要關(guān)注他們的生理和心理需求，構(gòu)建更加包容的社會(huì)氛圍以讓他們能真正和諧融入社會(huì)。”

多元輔助，殘疾人也能綻放生命色彩

“包容美力計(jì)劃”下設(shè)“扶貧助殘公益基金”，已于2018年7月在中國殘疾人福利基金會(huì)正式設(shè)立，該基金主要聚焦殘疾人群的困難幫扶、就業(yè)激勵(lì)等關(guān)懷方向的項(xiàng)目實(shí)施。

同時(shí)，歐萊雅充分運(yùn)用自身在“美”這一領(lǐng)域具有的優(yōu)勢(shì)和資源，倡議支持為殘疾人打造專屬的形象改造計(jì)劃，并通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)更大范圍的殘疾群體進(jìn)行正能量傳播。繼去年為女性聾啞人士量身定制了全國首支手語彩妝教學(xué)視頻“美麗無障礙”后，今年會(huì)再次發(fā)起“型男改造教學(xué)”手語視頻，教授男性聾啞人群護(hù)膚及理容技巧，鼓勵(lì)不同性別的殘疾人在追求美的過程中獲得自信的力量，讓美無障礙。歐萊雅旗下品牌蘭蔻與巴黎歐萊雅還在2018年母親節(jié)為女性殘疾員工量身定制專屬彩妝培訓(xùn)課程，幫助她們獲得美麗、提升自信，也增進(jìn)了雙方員工間的交流和友誼。

“每一個(gè)個(gè)體都值得享受美好的人生，再小的希望都不應(yīng)該被忽視。”歐萊雅中國首席執(zhí)行官斯鉑涵先生表示，“在中國強(qiáng)調(diào)包容性經(jīng)濟(jì)增長的背景下，歐萊雅致力于在這場(chǎng)脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)中發(fā)揮其在‘美’這一領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為2020年全面實(shí)現(xiàn)小康的目標(biāo)貢獻(xiàn)力所能及的力量。我們將繼續(xù)以美為紐帶，通過更創(chuàng)新的扶助形式幫助包括殘疾人在內(nèi)的弱勢(shì)群體，讓他們享有夢(mèng)想成真的機(jī)會(huì)，追尋美好生活，綻放人生光彩，最終合理建設(shè)包容社會(huì)，為中國夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)營造氛圍！”

（來源：中國社會(huì)報(bào)2018.9.18）

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