拓展養(yǎng)老服務(wù)模式實現(xiàn)多方共贏

本報記者翟倩

從2013年《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》出臺之后，眾多利好養(yǎng)老政策紛紛出臺，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場呈現(xiàn)一片繁榮和喧囂。

從目前來看，居家養(yǎng)老作為符合我國國情的養(yǎng)老解決方案，各地的助餐服務(wù)、老人飯?zhí)靡恢焙苁軞g迎。可是，與社區(qū)助餐點的熱鬧相比，一些相關(guān)服務(wù)，諸如助浴助行助急就是居家養(yǎng)老服務(wù)中心的冷門服務(wù)了。在南京一些社區(qū)中心，吃飯之外，不花錢的娛樂設(shè)施很搶手，而一旦需要付費便少有老人問津，形成社區(qū)服務(wù)很熱鬧，居家養(yǎng)老服務(wù)很冷清的現(xiàn)象。在記者看來要想解決這些問題，首先要做到以下幾點。

提前預(yù)判、吸引老人。隨著老齡化發(fā)展的加速，421結(jié)構(gòu)家庭進一步增多，一線城市的空巢率在80%以上；此外高知、高管、高收入的“三高”老人越來越多，他們對養(yǎng)老的需求越來越多，越來越高。養(yǎng)老機構(gòu)面對的是什么樣的老人，他們有著怎樣的消費心理和消費需求，他們的購買能力直接決定著應(yīng)采取什么樣的經(jīng)營方式。只有在前期介入時作好市場調(diào)查，精準掌握對象定位才能做到有的放矢，吸引老人前來享受服務(wù)。

服務(wù)周到、將心比心。無論是機構(gòu)養(yǎng)老、還是社區(qū)居家養(yǎng)老，最根本的還是落在“服務(wù)”二字，服務(wù)好、口碑好，自然能夠吸引眾多老人前來。老人的需求有時很簡單，幾句溫馨的話語、隨手的攙扶、有難處時的陪伴，就能讓老人的心溫暖起來。想老人所想、急老人所急，將心比心，常常自省，站在老人的角度審視自身服務(wù)的不足，不斷修正。有麝自來香，不愁老人不來。

清晰盈利模式、拓展周邊市場。當(dāng)越來越多企業(yè)、社會組織參與養(yǎng)老事業(yè)后，盈利是必不可少需要考慮的一環(huán)，如果沒有清晰、適用的盈利模式，養(yǎng)老機構(gòu)將無法生存下去。從商業(yè)角度來看，營養(yǎng)配餐、高血壓餐、糖尿病餐，康復(fù)訓(xùn)練、護理照料，這些都會是利潤的增值點，也可以成為每月固定費用之外的收益。此外，也可以將資源共享至社區(qū)的非老人，拓展周邊市場，對養(yǎng)老服務(wù)進行補貼。

這僅僅只是記者的一家之言，具體如何落地仍需要具體問題具體分析，是否適合當(dāng)?shù)貙嵡椤１景孢x出一些有特色、有口碑的社區(qū)養(yǎng)老事例，希望能拋磚引玉，選出切合實際的養(yǎng)老運營模式，更好地服務(wù)老年人，真真正正讓老人感受到幸福。

（來源：中國社會報2018.8.29）

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