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首頁本報(bào)實(shí)習(xí)記者 隋羽博
歲月不居,，時節(jié)如流,。
從北京市第一社會福利院(以下簡稱“一福”)的醫(yī)政科長,，到北京市第五社會福利院(以下簡稱“五?！?院長,，再到北京壽山福海和多家恭和苑的籌建人，以及如今的龍湖集團(tuán)養(yǎng)老事業(yè)部首席專家,，趙良羚堅(jiān)守本心,、秉承匠心，矢志不渝奔走在“中國式養(yǎng)老”的發(fā)展道路上,。
初入養(yǎng)老 成就初心
1986年6月,，返鄉(xiāng)知青趙良羚到北京市民政局工作，開啟了她的養(yǎng)老事業(yè),?；貞浧甬?dāng)年的情景，年過六旬的她依然歷歷在目,，“那時北京市要建‘全國最好的養(yǎng)老院’,，于是擁有臨床背景的我被派到‘一福’參與籌建工作,?！?/span>
當(dāng)時，她從未接觸過養(yǎng)老院,。什么是養(yǎng)老院,，她其實(shí)毫無概念。
“我國最初的養(yǎng)老院主要針對‘三無’老人,，國家只保障飲食,，偶爾發(fā)放些錢和衣物，更偏向于救濟(jì)型,、溫飽型,。很長一段時間，每當(dāng)有人問起我的工作,，我都不愿說自己在養(yǎng)老院上班,，就說在民政局?！壁w良羚不無感慨,。
兩年后，“一?！闭竭\(yùn)營,，并提出醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的創(chuàng)新理念,，無論環(huán)境還是服務(wù)都達(dá)到了國內(nèi)領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)。
“在環(huán)境上,，‘一?！嫉?萬余平方米，雙人房,，獨(dú)立衛(wèi)生間,，24小時熱水，媲美酒店標(biāo)準(zhǔn),。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是7元/天,，一個月210塊錢，這意味著一個月的費(fèi)用是我月工資的三倍,，這是當(dāng)時還住在筒子樓,、用公共廁所的普通老百姓無法想象的。在服務(wù)上,，這座身處市郊農(nóng)田中的養(yǎng)老院聚集了一批專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員,。我們通過對老人基本生活能力的評定，施行分區(qū)服務(wù)管理模式,，設(shè)立了頤養(yǎng)區(qū),、養(yǎng)護(hù)區(qū)、醫(yī)療區(qū),。不可否認(rèn),，這也是如今醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式的雛形所在，‘一?！I(lǐng)了我國養(yǎng)老院的發(fā)展模式,。”趙良羚向記者介紹道,。
隨著“一?！钡某闪ⅲw良羚和她的同事們成為了那個時代“最洋氣”的養(yǎng)老人,，可條件如此優(yōu)越的養(yǎng)老院卻無人問津,。在趙良羚看來，除了高昂的價格因素,，關(guān)鍵障礙在于 “養(yǎng)兒防老”的傳統(tǒng)觀念扎根于心,，把父母送進(jìn)養(yǎng)老院會被貼上“不孝”的標(biāo)簽。
因此,，前兩年幾乎沒有客源的“一?！迸e步維艱，“當(dāng)時每位員工都有‘拉人’的指標(biāo),，但收效甚微,?！壁w良羚無奈地說。直到1999年,，趙良羚離開“一?！睍r，300余張床位才剛剛住滿,。
隨著老齡化的加劇和市場需求的釋放,，北京市民政局開始籌建“五?！?，趙良羚擔(dān)起第一任院長的重任?！拔甯,！弊鳛楸本┦惺聵I(yè)單位試點(diǎn)單位，是差額撥款單位,，企業(yè)化管理,，這對趙良羚來說是一大考驗(yàn)。
“當(dāng)時,，中國養(yǎng)老院并沒有任何標(biāo)準(zhǔn)可循,，也無成功案例可供參考。我當(dāng)時在想,，對于住進(jìn)養(yǎng)老院的老人們而言,，他們真正的需求是什么?無疑是服務(wù)?！壁w良羚坦言,。于是，她決定以提升養(yǎng)老院的服務(wù)水平為切入點(diǎn),，借鑒酒店的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式,，融入更多人性化因素，同時確保醫(yī)療上的科學(xué)性,、嚴(yán)謹(jǐn)性,，進(jìn)而優(yōu)化養(yǎng)老院的管理。
“我把當(dāng)時的養(yǎng)護(hù)部主任送到最好的酒店去學(xué)習(xí),，效果顯著,。同時，針對入院老人的病癥做了統(tǒng)計(jì),，發(fā)現(xiàn)大多老人患有3種以上的疾病,，最多高達(dá)12種，防微杜漸很重要,，因此我嚴(yán)格管控任何醫(yī)護(hù)差錯的發(fā)生,。開院前,，把醫(yī)務(wù)室設(shè)在中間層，確保老人到達(dá)醫(yī)務(wù)室的路線最短,、耗時最少,。”
趙良羚在“五?！惫ぷ鞯?年里,，正值我國人口老齡化的加速期，人們思想觀念的轉(zhuǎn)變也讓“五?！辈辉傧癞?dāng)初“一?！蹦菢娱T可羅雀，老人們開始認(rèn)為留在家里養(yǎng)老是給孩子添負(fù)擔(dān),，因此申請入院的人也越來越多,，如今更是一床難求。
可趙良羚發(fā)現(xiàn),，自己努力的速度仿佛永遠(yuǎn)追不上人們衰老的速度,。社會似乎還沒有準(zhǔn)備好，錯位的供需讓老人們依舊無處安放他們?nèi)諠u老去的身心,。
從“一?！钡尼t(yī)養(yǎng)結(jié)合模式到“五福”的酒店,、醫(yī)院跨界管理模式,，趙良羚在一步步的摸索中，在一點(diǎn)一滴的經(jīng)歷中,，她深深地愛上了這份事業(yè),。看到那么多人老無所依,，那么多的兒女不堪負(fù)重,，她終于找尋到作為一個養(yǎng)老人的目標(biāo)，鑄就了她的初心夢——“做老人們住得起,、過得好的養(yǎng)老機(jī)構(gòu),。”
20年磨礪 鑄就匠心
2006年,，趙良羚退休了,，與她一同退休的還有一大批50后。50后的“421”家庭結(jié)構(gòu)將給未來帶來沉重的養(yǎng)老壓力,，而現(xiàn)有的養(yǎng)老機(jī)制無法滿足訴求,。退休后的趙良羚并未忘記初心，她參與了多個民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的籌建運(yùn)營,。
近年來,，國家連續(xù)出臺相關(guān)政策鼓勵社會資本開展養(yǎng)老服務(wù)業(yè),，與“不以利潤論英雄”的公立養(yǎng)老院不同，企業(yè)往往利益至上,。
中國老年人重子女輕自我,、重積累輕消費(fèi)的消費(fèi)特點(diǎn)，致使中國的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀出現(xiàn)諸多錯位,?！袄先顺菬o法自理，否則根本不愿進(jìn)養(yǎng)老院,，許多養(yǎng)老院由于缺乏醫(yī)護(hù)資源或規(guī)避風(fēng)險等原因,，排斥無法自理的老人，卻想方設(shè)法拉攏健康老人,。另外,，個人創(chuàng)辦的小規(guī)模養(yǎng)老院限于資金等因素，大多空間小,、服務(wù)不到位;而大企業(yè)把目光放在高端養(yǎng)老院的建設(shè)，無謂地追求‘不必要的奢華’,，導(dǎo)致價格過高,。”對于市場上眾多的高端養(yǎng)老院,，趙良羚無奈地表示：“現(xiàn)在地皮太貴,，蓋房子的成本過高，羊毛出在羊身上,，所以許多企業(yè)只能做高端,。”
但是,，“高端”忽略了老人的剛需,，往往只是投資者們的一廂情愿?！氨热?，養(yǎng)老院買幾千塊錢的沙發(fā)，這對老人而言毫無意義,，沙發(fā)只要舒適結(jié)實(shí)就好;地板再怎樣高檔,，但老人需要的只是防滑，最終導(dǎo)致了不必要的高價,。另外,，有些養(yǎng)老院舍本逐末，過多地關(guān)注建筑本身,，卻忽略了服務(wù),?！?/span>
趙良羚一直主張，對于養(yǎng)老院的建設(shè),，建院之初就應(yīng)明確定位,，再依托定位來規(guī)劃空間、設(shè)計(jì)用材,、配置人員,。提供的服務(wù)更應(yīng)符合老人的真正需求。
退休后的趙良羚開始了人生新的挑戰(zhàn),，既要考慮運(yùn)營管理,，又要顧及運(yùn)營本身應(yīng)該收支平衡，并給老板帶來利潤,，重要的是確保服務(wù)質(zhì)量,。在服務(wù)管理中應(yīng)用“人本主義”的理念，實(shí)施以老人為本的同時以員工為本,，使老人滿意,，入住率迅速提高;員工滿意，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定,，運(yùn)營良好,。北京四家五星級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，有三家是她籌備管理過的機(jī)構(gòu),，凝集了她的一份辛勞,。
2018年3月，趙良羚作為首席顧問正式加入龍湖集團(tuán),，指導(dǎo)龍湖在養(yǎng)老方面的實(shí)踐與探索,。基于“空間即服務(wù)”戰(zhàn)略理念,，借助龍湖的資源優(yōu)勢與服務(wù)基因,，龍湖養(yǎng)老持續(xù)升級健康養(yǎng)老空間與服務(wù)，設(shè)立醫(yī)護(hù),、照料,、餐飲、社工等四大服務(wù)體系,，與地產(chǎn),、商業(yè)、智慧服務(wù),、長租公寓等業(yè)務(wù)協(xié)同共生,，穩(wěn)步構(gòu)建機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老等全場景服務(wù)能力,，為不同階段的老人提供全方位的醫(yī)療養(yǎng)護(hù)服務(wù),。2018年9月，龍湖養(yǎng)老品牌椿山萬樹正式對外發(fā)布,，同年11月,，首個頤年公寓在重慶新壹城正式運(yùn)營，贏得了百姓的口碑和主管部門的肯定,。
龍湖做養(yǎng)老的決心與用心,，與趙良羚的初心不謀而合。趙良羚表示,，龍湖養(yǎng)老將著力圍繞“運(yùn)營前置”理念,，打造集家居化、適老化,、智能化等為一體的健康養(yǎng)老空間,，“未來，不僅僅是為老人提供安身之所,，讓老人老有所養(yǎng),，更重要的是為老年人的身心靈提供全程服務(wù)，讓每位老人享受幸福晚年,，人人能有尊嚴(yán),、優(yōu)雅地老去，這是每位養(yǎng)老人努力的方向,。”
(來源：中國社會報(bào)2019.7.25)
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