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首頁本報(bào)記者 張 俊
近年來，遍及上海各大商圈的福彩旗艦店成為街頭亮麗一景，熟悉的福彩紅，通透大氣的店面，集購彩、公益、休閑于一體，成為上海市民“休閑打卡”新去處。
福利彩票，始于公益，立于責(zé)任，是一項(xiàng)引領(lǐng)人們奉獻(xiàn)愛心的重要制度安排。上海福彩以黨建為引領(lǐng)，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，走出了一條以精細(xì)化管理為核心、符合行業(yè)規(guī)范、融合社會資源的發(fā)展新路子。2024年，上海福彩銷量首次突破60億元，達(dá)到61.66億元，籌集公益金18.36億元，為社會福利事業(yè)和社會公益事業(yè)提供了有力保障。
高顏值——
建好一流銷售店面，擦亮福彩品牌
位于上海地鐵6號線五蓮路站南100米的文峰廣場南門外，有一家布滿福彩元素、門窗裝飾霓虹彩燈的店面。這里是上海福彩浦東新區(qū)文峰廣場品牌旗艦店，開設(shè)于2022年9月，內(nèi)設(shè)“愛心驛站”。2022年12月，滬東新村街道將這里升級為“紅色加油站”，在店內(nèi)配置微波爐、血壓儀、熱水壺等，為外賣員、快遞員、環(huán)衛(wèi)工等戶外工作者提供暖心的公益服務(wù)，讓他們繁忙之余到店里歇歇腳，喝水、充電都很便利。
走進(jìn)該店，引人注目的是中間貼滿五顏六色刮刮樂彩票的墻壁，給進(jìn)店的市民增添了一份樂趣。左側(cè)是電腦票購彩區(qū)，不間斷播放福彩宣傳片，傳遞著“隨手公益”的理念；右側(cè)是即開票體驗(yàn)區(qū)和公益服務(wù)區(qū)，營造了溫馨的購彩氛圍。
記者在該店采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，中午12點(diǎn)到下午2點(diǎn)，銷售員倪姐幾乎沒停過，“我們店在商場外，不受商場營業(yè)時(shí)間影響，到晚上人更多，很多居民飯后到商場逛逛，順手買張彩票奉獻(xiàn)愛心。”一位女士趁中午休息時(shí)買了3張刮刮樂“喜相逢”，她很喜歡福彩旗艦店的環(huán)境和服務(wù)，說：“這里很喜慶，專程坐一站地鐵來的，不中獎也沒關(guān)系，就當(dāng)為社會福利事業(yè)獻(xiàn)一份愛心。”
福彩旗艦店形象吸引了這座城市越來越多的年輕人。“2024年，文峰廣場品牌旗艦店銷量在浦東新區(qū)福彩銷售網(wǎng)點(diǎn)中名列前茅，月均客流量達(dá)1萬余人次，同時(shí)還帶動了周邊餐飲、娛樂等消費(fèi)。”浦東新區(qū)福彩服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說，根據(jù)福利彩票銷售網(wǎng)點(diǎn)空間標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范工作的要求，浦東去年有78家銷售網(wǎng)點(diǎn)改造升級，建設(shè)完成72家福彩“愛心驛站”，提升了福彩銷售網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施，也增強(qiáng)了福彩品牌辨識度。市場專管員每月深入網(wǎng)點(diǎn)，對代銷行為、場所運(yùn)營、形象建設(shè)、安全設(shè)施等方面開展專項(xiàng)檢查和服務(wù)指導(dǎo)，并通過線上管理系統(tǒng)及時(shí)反饋，大大提升了購彩者滿意度。
這樣擁有高顏值、暖服務(wù)的商圈福彩旗艦店遍及上海市16個區(qū)，截至目前已達(dá)178家。“我們統(tǒng)計(jì)過，旗艦店銷售能級是傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的3倍左右，既提升了福利彩票銷售量和公益金籌集能力，又?jǐn)U大了福利彩票的社會影響力，實(shí)現(xiàn)了市場和公益雙促進(jìn)、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。”上海市福利彩票發(fā)行中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
暢渠道——
完善星級評定制度，推動精準(zhǔn)施策
“福利彩票倡導(dǎo)‘多人少買、寓募于樂、量力而行、理性購彩’的購彩理念，努力讓福利彩票成為公眾隨手公益、奉獻(xiàn)愛心的方式，這就要求福彩銷售網(wǎng)點(diǎn)走到市民中間，渠道轉(zhuǎn)型迫在眉睫。”上海市福利彩票發(fā)行中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說。近年來，上海福彩持續(xù)推動渠道建設(shè)，形成“三類八級”渠道格局，為轉(zhuǎn)型發(fā)展“鋪路”。
“三類”即超星店、星級店、兼營點(diǎn)，是綜合市場發(fā)展和銷售能級對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的分類；“八級”即品牌旗艦店、旗艦店、五星店、四星店、三星店、二星店、一星店、連鎖商超銷售網(wǎng)點(diǎn)等八個級別。
其中，品牌旗艦店一般位于商業(yè)綜合體外，旗艦店在商業(yè)綜合體內(nèi)，這兩個級別的福彩店屬于超星店；一至五星店，大多是長期發(fā)展積累的傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)，遍布社區(qū)街面，屬于星級店；兼營點(diǎn)則是通過跨業(yè)合作開設(shè)，屬于連鎖渠道網(wǎng)點(diǎn)。
“我們對三類福彩店通盤考慮，布局策略各不相同。在市財(cái)政局和市民政局的支持下，指導(dǎo)實(shí)施銷售網(wǎng)點(diǎn)差別化費(fèi)率。”上海市福利彩票發(fā)行中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中心對超星店搶抓時(shí)機(jī)，大力扶持；對傳統(tǒng)星級店一手抓穩(wěn)定發(fā)展，一手抓能力提升；對兼營點(diǎn)有效引導(dǎo)，補(bǔ)充空白點(diǎn)，為購彩者提供便捷服務(wù)。
為進(jìn)一步做強(qiáng)增量，做優(yōu)存量，達(dá)到保護(hù)專營店、淘汰低能級網(wǎng)點(diǎn)的目的，上海福彩近幾年先后四次調(diào)整星級評定指標(biāo)，2024年首次將超星店納入星級評定體系，并開展線上評定工作，激勵網(wǎng)點(diǎn)提升服務(wù)、合規(guī)經(jīng)營。
通過市場化手段，上海福彩取得了提升網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量的效果。2024年評定結(jié)果顯示，四星級及以上銷售網(wǎng)點(diǎn)年度銷量貢獻(xiàn)率超1/3。
“在分類分級基礎(chǔ)上，我們對不同類型彩票的銷售渠道精準(zhǔn)分析。”上海市福利彩票發(fā)行中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對刮刮樂銷量高的現(xiàn)狀，中心利用管理系統(tǒng)開發(fā)即開票額度分配程序，形成新的測算依據(jù)向網(wǎng)點(diǎn)配票，保障了全市即開票配票公開、公平，安全有序；考慮到上海連鎖零售業(yè)發(fā)達(dá)的優(yōu)勢，上海福彩及時(shí)開展試點(diǎn)，將福彩兼營點(diǎn)開進(jìn)“全家便利店”，由便利店服務(wù)人員提供售賣服務(wù)，預(yù)計(jì)今年年內(nèi)將在全市布設(shè)500家。
優(yōu)服務(wù)——
激活網(wǎng)點(diǎn)效能，培育發(fā)展新生態(tài)
隨著福彩公益理念的不斷傳播，福彩事業(yè)吸引了越來越多人士加入。截至2024年年底，上海市福彩銷售網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展到近3400家，配有市場專管員73名，網(wǎng)點(diǎn)銷售員總數(shù)近5000人。
位于虹口區(qū)的虹口足球場福彩旗艦店毗鄰魯迅公園、商場、演唱會舉辦地，地段好、人流量大。“這家旗艦店根據(jù)福利彩票銷售網(wǎng)點(diǎn)空間標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范手冊要求，持續(xù)更新升級，成為突出福彩形象的樣板間。”虹口區(qū)福彩服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹。
虹口足球場福彩旗艦店既有彩票銷售區(qū)，也有公益服務(wù)區(qū)、休息區(qū)，像個小型茶吧。“大家對這里的購彩環(huán)境特別滿意，稱在這里購彩是一件非常愉快的事。”該店負(fù)責(zé)人表示。
位于松江區(qū)滬松路76號的福彩店，是一家開業(yè)10年的五星店。“這家店從兩星升至五星，一路走來付出很多，最主要的就是做好服務(wù)。”松江區(qū)福彩服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹。
渠道拓展、購彩人群增加、新技術(shù)應(yīng)用帶來機(jī)會的同時(shí)，也帶來了新的挑戰(zhàn)。如何在激活市場發(fā)展新動能的同時(shí)，更好地培育良好的福彩事業(yè)發(fā)展生態(tài)，成為上海福彩考慮和發(fā)展的重點(diǎn)。
上海福彩通盤考慮，持續(xù)推進(jìn)精細(xì)化管理和服務(wù)。一方面，加強(qiáng)市區(qū)聯(lián)動，進(jìn)行摸底分析，定期研判區(qū)域人口導(dǎo)入流出、產(chǎn)業(yè)分布、商業(yè)形態(tài)等，不斷挖掘市場潛力，持續(xù)盤活資源，從數(shù)量和質(zhì)量兩個維度優(yōu)化市區(qū)兩級福彩機(jī)構(gòu)渠道建設(shè)指標(biāo)；另一方面，強(qiáng)化福彩代銷合同管理，完善年審制度、市場專管員巡檢制度，推動網(wǎng)點(diǎn)征召常態(tài)化和僵尸網(wǎng)點(diǎn)清理。
在此過程中，上海福彩將銷售管理工作納入技術(shù)管理系統(tǒng)，建立福銀支付管理平臺，打造數(shù)字福彩分析平臺，編制銷售網(wǎng)點(diǎn)空間標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范手冊，推動福彩事業(yè)健康運(yùn)行、高質(zhì)量發(fā)展。
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