“幫助他們走出困境我很欣慰”

黑龍江省哈爾濱市救助站街面巡查二科科長吳波（右）向受助人員李杰轉(zhuǎn)交其叔父寄來的家鄉(xiāng)特產(chǎn)。供圖/哈爾濱市救助站

本報記者翟倩

“感謝救助站，感謝吳波，讓我能夠彌補對侄子的虧欠……”日前，黑龍江省哈爾濱市救助站街面巡查二科科長吳波收到了一封來自山東的感謝信。在信中，受助人員李杰的家屬李傳友向吳波表達了深深的謝意。

“工作39年來，我街面巡查得有上萬次，收到的感謝信也很多。面對流浪乞討等各類臨時遇困人員，幫助他們走出困境我很欣慰。”吳波說。

街面巡查，他用腳步丈量城市溫度

每天19點出車去街面巡查是吳波的工作日常，上車前他會交代當天的巡查路線。“今天咱們先去道外區(qū)七道街，再到濱北鐵路橋、中央大街，最后去道口街、哈東站、太平橋……”5月30日的巡查，吳波這樣安排。這條線路是他經(jīng)過深思熟慮設(shè)計好的，沿途都是老熟人，每天去看看這些“老朋友”，已成為吳波的習慣，唯有確認他們的安全，吳波方能安心。

“老哥，今天活計怎么樣？晚上吃飯了嗎？”見到務(wù)工人員李某，吳波打著招呼。李某今年66歲，由于年紀大、體力有限，又沒辦理二代身份證，很難找到長期穩(wěn)定的工作。“今年1月，我們在承德街一帶巡查時發(fā)現(xiàn)了他，多次勸導他去救助站避寒，但他想打工，不愿意進站接受救助。”吳波介紹，承德街一帶是臨時務(wù)工人員的聚集地，誰需要散工時都會來這里招工。

近年來，受助人員的情況日益復雜，服務(wù)內(nèi)容逐步拓展，臨時務(wù)工人員在沒有穩(wěn)定工作的情況下，隨時會面臨生活無著的風險。考慮到這個情況，吳波主動延伸救助服務(wù)鏈條，將臨時務(wù)工人員作為巡查重點對象，以便在他們陷入困境時，能夠第一時間施救。

“‘寒冬送溫暖’專項救助行動期間，我們會為李某這樣的臨時務(wù)工人員發(fā)放棉衣、棉被等保溫物資，留下救助引導卡，叮囑他們?nèi)绻也坏焦ぷ骰蛳牖丶遥伎梢月?lián)系我們。我們會第一時間過來接他們。”吳波說。

受助人員李杰也成為吳波的“老朋友”。2021年，吳波在一次街面巡查時，發(fā)現(xiàn)了蜷縮在道外區(qū)太平橋附近的李杰。“我向他耐心講解了救助政策，勸導他進站接受救助，但他拒絕了。”吳波告訴記者，“我們就將他所處的太平橋標注為重點點位，將他納入重點人員臺賬，經(jīng)常去他逗留的區(qū)域看望，冬天送棉衣棉鞋，夏天送消暑用品。到了節(jié)假日，我也會自費買點食品去看他。”

長時間的接觸后，李杰的態(tài)度有所改變。他告訴吳波，自己是山東人，來東北打工多年，但一事無成，不愿意回家鄉(xiāng)。

4月25日，哈爾濱市救助站收到一封來自山東的求助信。李傳友在信中講述，他的侄子李杰30多年前到東北闖蕩，就此沒了音信，希望救助站能幫忙尋找李杰。吳波看到李傳友通過微信發(fā)來的李杰年輕時的照片后，立即發(fā)現(xiàn)，“這不就是自己的‘老朋友’嗎”！隨即，他和科里同事加大了對太平橋區(qū)域的巡查力度，終于在兩天后找到了李杰。

通過微信視頻，李杰和李傳友見面了。兩人眼含熱淚，噓寒問暖，不斷詢問著對方的情況。可當李傳友熱切希望李杰回家團圓時，李杰卻拒絕了。

“我讓李傳友放心，救助站會繼續(xù)關(guān)心幫助李杰，有任何事也可以通過我找到李杰。同時，我再次給李杰留下救助引導卡，告知他什么時候想回家了，只要撥打電話，救助站會第一時間幫助他回到親人身邊。”吳波說。

源頭治理，他讓漂泊的心安定下來

反復流浪、重復救助一直是救助管理工作的難題。2020年以來，哈爾濱市救助站建立了易流浪走失人員信息庫，將患阿爾茲海默病、精神異常、智力障礙、外站送返等易流浪走失人員納入臺賬管理，并通過電話、視頻、實地走訪等方式定期回訪，反復流浪問題得到較好控制。“我們科室除了每天的巡查，也要負責城區(qū)受助人員的回歸穩(wěn)固、源頭治理工作。目前，已有57名受助人員被列入臺賬管理，受助人員吳明就是其中一員。”吳波說。

吳明今年46歲，家住雙城區(qū)韓甸鎮(zhèn)，常年酗酒，整日無所事事，在哈爾濱市主城區(qū)到處游逛。10年來，哈爾濱市救助站多次救助過吳明，為了幫助他擺脫酒精依賴，還將他送醫(yī)治療，但是收效甚微。2024年10月，吳波在巡查中又遇到了吳明。這次，吳波暗下決心要幫他戒酒，讓他重拾對生活的信心。

當天，吳波第一時間將吳明送到了他在雙城區(qū)希勤滿族鄉(xiāng)的姐姐家。“你們一定要看住他，可不能讓他再喝酒了。”隨后，吳波立即趕往韓甸鎮(zhèn)政府，一方面為吳明協(xié)調(diào)幫扶政策，另一方面爭取給他找一份力所能及的工作。

經(jīng)過救助站、鎮(zhèn)政府、村“兩委”等多方努力，吳明的工作終于有了眉目。“此后，我每半個月就會和吳明的姐姐通一次電話，了解他的生活情況。目前，吳明正在村里的養(yǎng)鴨場工作，雖然工資不高，但養(yǎng)活自己足夠了。工作把身體也‘綁’住了，讓他沒有閑工夫喝酒。”吳波介紹著吳明現(xiàn)在的生活。

“我們不僅要為受助人員提供食品、住宿等臨時生活保障，更要考慮如何幫助他們在返鄉(xiāng)后安頓下來。”對源頭治理工作有著豐富經(jīng)驗的吳波在這個問題上感觸頗深，“目前，救助站與119個街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了合作共建，并探索開展就業(yè)指導轉(zhuǎn)介服務(wù)，希望幫助受助人員回得去、留得住，更要過得好。”

“點位上圖”，他給巡查插上科技翅膀

近幾年，智能手機的普及給吳波帶來了新啟發(fā)和新思路。為了便于工作，他和同事制作了一款電子地圖，按圖索驥讓傳統(tǒng)的街面巡查工作變得更精準、高效。“我們將街面重點流浪乞討人員信息記錄在冊，整理成救助檔案，并在地圖上標注他們經(jīng)常出現(xiàn)的位置，形成重點區(qū)域。”吳波說。

打開電子地圖，35名重點人員和35個重要點位赫然躍入眼簾。哪里有流浪乞討人員，哪里有可能出現(xiàn)臨時遇困人員，在地圖上清晰可見。有了電子地圖助力，街面巡查工作效率更高了。除此之外，吳波還建立了“三個二百”信息員庫，將200個環(huán)衛(wèi)工人、200名出租車司機、200家沿街商戶變成“救助哨兵”，“我們就是要利用他們分布區(qū)域廣、接觸面大的職業(yè)優(yōu)勢，廣泛提供救助線索，讓受助人員及時發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)、精準施救。”吳波說。

夜深人靜，萬家燈火，夜幕下的哈爾濱靜謐祥和。“這份職業(yè)需要責任、擔當，也需要沉得住氣的溫暖堅守。”走在街上，吳波感嘆，“我熱愛我的崗位，看到流浪乞討人員不再挨餓受凍、能夠回家團圓，我就覺得值。”

（文中受助人員均為化名）

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