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首頁本報記者 劉靜靜
他們頂著風(fēng)雪，踏遍街巷，為流浪者披上棉衣；他們冒著酷暑，奔走在河堤上，給拾荒者送去清涼；他們堅守數(shù)年，用科技點亮臨時遇困人員的歸途……這些暖心的場景，是河南省漯河市救助站獲得“全國民政系統(tǒng)先進集體”榮譽的生動注腳。
24小時在線守護
4月25日下午，漯河市救助站工作人員像往常一樣在街頭開展巡查。17時左右，路邊的一名男子引起工作人員的注意。該男子身穿棉衣棉褲，精神有些恍惚。“您好，我們是救助站的，您需要幫助嗎？”工作人員上前詢問道。然而，該男子說話含糊不清，無法提供有效身份信息。將男子接入救助站后，工作人員聯(lián)系公安部門進行人像比對，很快就確認(rèn)了他的身份信息——他姓趙，父母雙亡，和叔叔一起生活。當(dāng)趙某被護送回到家時，他年邁的叔叔緊緊拉著救助站工作人員的手，不停地道謝。
白天，帶有“救助專用”標(biāo)識的車輛穿梭在大街小巷；夜里，值班室熱線電話一直有人值守……漯河市救助站24小時的在線守護，讓像趙某這樣的臨時遇困人員得到了及時救助。
“您好，我們這里有一名男子遇到了困難，想尋求幫助……”4月27日，漯河市救助站工作人員接到火車站值班民警的電話后，立即趕赴現(xiàn)場了解情況。原來，該男子姓李，今年47歲，自述因錢財、身份證丟失無法返鄉(xiāng)。“您先別著急，我們會幫您的……”看到李某有些著急，工作人員一邊耐心安撫他，一邊與相關(guān)部門聯(lián)動為他開辟了綠色通道。民警通過人臉識別系統(tǒng)快速核實李某的身份信息，幫他補辦了臨時身份證件。救助站工作人員為李某購買了火車票，還為他準(zhǔn)備了食物。
對李某的快速高效救助，得益于漯河市建立的多部門協(xié)同、全社會參與的救助管理機制。“我們借助城市數(shù)字化管理平臺，主動加強與公安、城管、衛(wèi)健等部門聯(lián)動，建立跨部門協(xié)作機制，幫助流浪乞討等臨時遇困人員解決在生產(chǎn)、生活、醫(yī)療中遇到的困難。”漯河市救助站站長李金奎告訴記者，他們在福彩銷售網(wǎng)點、環(huán)衛(wèi)工人驛站、火車站等場所懸掛救助引導(dǎo)牌，設(shè)立臨時救助點；動員社工機構(gòu)、志愿組織等社會力量，為臨時遇困人員提供資源鏈接、心理疏導(dǎo)、社會融入等服務(wù)，并協(xié)同做好發(fā)現(xiàn)報告、勸導(dǎo)和應(yīng)急救助工作，形成“發(fā)現(xiàn)—報告—處置”的完整鏈條。
尋親故事里寫滿“堅持”
“是這里，就是這里……”進入鄉(xiāng)村道路后，坐在救助車?yán)锏膭⒔ɑ┼哉Z，用手指著家的方向。在外流浪近30年的他，在這個春暖花開的時節(jié)，被漯河市救助站工作人員護送返鄉(xiāng)了。
時間回到2023年12月15日深夜，漯河市救助站工作人員在街面巡查時發(fā)現(xiàn)了疑似患有智力障礙的劉江，耐心勸導(dǎo)他進站接受救助。
在救助站內(nèi)，工作人員為劉江換上干凈的衣服、端上熱乎的飯菜。“您還記得家在哪里嗎？家里還有哪些親人？”面對工作人員的詢問，劉江只是茫然地?fù)u頭。工作人員并沒有氣餒，他們聯(lián)系醫(yī)護人員和心理咨詢師對劉江進行精心照護和心理疏導(dǎo)。同時，在今日頭條、河南省警民救助尋親群等發(fā)布尋親信息，并借助人臉識別和DNA比對技術(shù)查詢劉江的身份信息。經(jīng)過不懈努力，工作人員最終確認(rèn)了劉江來自山東菏澤，于是護送他回到了家鄉(xiāng)。
73歲的受助人員田虹（化名）的回鄉(xiāng)路更為曲折。2014年入站時，田虹語言表達不清，無法提供有效身份信息。工作人員嘗試多種尋親方式無果后，按照相關(guān)政策，將她安置在一家社會福利院。
多年來，工作人員從未放棄為田虹尋找家人。在2024年的一次交流中，田虹無意中說出了“湖北、巴東”等字眼。工作人員當(dāng)即請熟悉巴東方言的志愿者與老人聊天，初步判定老人可能來自巴東縣茶店子鎮(zhèn)的一個村莊。工作人員與當(dāng)?shù)鼐戎芾頇C構(gòu)取得聯(lián)系，卻沒有查到老人的身份信息。
抱著“哪怕只有一絲希望，也不能放棄”的信念，漯河市救助站尋親小組工作人員決定帶著田虹趕往巴東縣，實地幫她尋找家人。當(dāng)天，從茶店子鎮(zhèn)到周邊四五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，兩地救助管理機構(gòu)工作人員帶著田虹奔波了一整天，終于確認(rèn)田虹是綠蔥坡鎮(zhèn)十多年前走失的村民……
這些感人的尋親故事背后，是漯河市救助站工作人員日復(fù)一日的堅持。“從DNA比對到人臉識別，從方言分析到實地走訪，我們將現(xiàn)代科技和傳統(tǒng)手段相結(jié)合，只為能幫助更多的臨時遇困人員返鄉(xiāng)。每每看到受助人員返鄉(xiāng)時開心的笑容，我們都覺得這份堅持格外有意義。”李金奎感慨道。
做好接續(xù)幫扶，有效減少流浪
“你們不僅幫我們找回了孩子，還幫著她向好的方向發(fā)展，謝謝你們。現(xiàn)在，孩子可以幫著干些家務(wù)活了，也愿意和別人交流了。”在近期的一次回訪中，受助人員苗苗（化名）的父母激動地對漯河市救助站工作人員說。
苗苗的轉(zhuǎn)變，凝結(jié)著漯河市救助站工作人員持續(xù)救助幫扶的心血。2016年，患有精神疾病的苗苗，被漯河市救助站工作人員接回站內(nèi)照顧。2021年，多方協(xié)作配合，幫苗苗找到了家人。當(dāng)工作人員護送苗苗回到家鄉(xiāng)召陵區(qū)的一個小村莊時，她的父母欣喜之余又有些擔(dān)憂：家庭經(jīng)濟困難，女兒又反復(fù)發(fā)病，萬一再走失了該怎么辦？能否讓女兒學(xué)點手藝？
考慮到召陵區(qū)沒有救助管理機構(gòu)的現(xiàn)實以及苗苗的身體狀況，漯河市救助站工作人員帶她到精神病醫(yī)院進行治療評估。結(jié)合檢查結(jié)果和苗苗的興趣愛好，工作人員幫她聯(lián)系了就業(yè)技能培訓(xùn)班。經(jīng)過一個月的培訓(xùn)，苗苗不僅學(xué)會了簡單的編織技術(shù)，性格也變得開朗了。
此后，工作人員多次回訪了解苗苗的情況，并聯(lián)系心理咨詢師對她進行心理疏導(dǎo)。“接下來，我想憑借學(xué)到的技術(shù)，找一份工作養(yǎng)活自己。”苗苗向工作人員說出了自己的打算。
對苗苗的救助幫扶，是漯河市救助站深化源頭治理、完善全鏈條救助管理的一次積極探索。該站建立聯(lián)動排查、分類建檔、定期回訪的長效機制，推動完善覆蓋全面、協(xié)同到位、服務(wù)及時的市、縣、鄉(xiāng)、村四級救助管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過多種渠道發(fā)現(xiàn)流浪乞討等臨時遇困人員，加強動態(tài)管理、跟蹤服務(wù)和點對點幫扶。同時，建立易走失人員信息臺賬，動態(tài)更新重點人員信息。對存在生產(chǎn)、生活等方面困難的返鄉(xiāng)人員，協(xié)助其落實相關(guān)救助保障政策，避免他們再次外出流浪。
“下一步，我們將健全完善街面救助、站內(nèi)照料、醫(yī)療救助、尋親服務(wù)、落戶安置、源頭治理等工作機制，扎實開展‘夏季送清涼’‘寒冬送溫暖’專項救助行動，不斷提升救助管理服務(wù)能力。”李金奎說。
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