用心做細服務(wù) 用情傳遞愛心

本報記者姜雪芹

“彩票銷售不僅是市場行為，更是一份責(zé)任。作為一線銷售窗口，要用心做好服務(wù)，給愛心找到播種的熱土。”這是四川省瀘州市51050132號福彩銷售站業(yè)主張清彬?qū)Ω＠势变N售工作的理解和定位。

從事福彩銷售十多年來，張清彬注重與購彩者溝通，積極傳播福彩公益理念，讓公眾的愛心以買彩票的形式落地、發(fā)芽。在2024年全國福利彩票渠道創(chuàng)新工作會上，張清彬作為服務(wù)提升類銷售站點優(yōu)秀案例代表分享經(jīng)驗。

真誠服務(wù)，贏得信任

分享會現(xiàn)場，張清彬胸前的黨徽熠熠生輝。記者獲悉，他的站點從開業(yè)到年銷量達到300萬元，躋身瀘州市福彩十佳銷售站點，僅用了3年時間。這其中的秘訣是什么？張清彬告訴記者一句話：以服務(wù)提升站點形象。

2013年年初，從部隊退役的張清彬在朋友的介紹下，開了一家福彩銷售店，店址位于龍馬潭區(qū)胡市鎮(zhèn)旭東路。當(dāng)時居民對于彩票的接受度不是很高，拓展客源成為他首先要解決的問題。

張清彬觀察發(fā)現(xiàn)，距離自己店不遠處有個市場，人流量較大。于是，他每天7點開門后，就到市場去一趟，介紹福利彩票的公益性。一開始大家并不接受，但時間長了，進店的人逐漸多了起來。雖然是奔著銷量去的，可張清彬并不想讓大家盲目購彩，他耐心地為大家介紹福利彩票的游戲玩法，規(guī)勸大家拿點零花錢娛樂一下就可以了。有的購彩者沒時間關(guān)注開獎結(jié)果，他就記下聯(lián)系方式，將每期的開獎結(jié)果發(fā)給他們。

一來二去，張清彬與附近的購彩者建立起信任關(guān)系，很多人沖著他的誠信品質(zhì)和良好服務(wù)而來。一次，一位購彩者買的3D彩票中了20.8萬元，需要去省福彩中心兌獎，而他又沒時間去，便委托張清彬代為兌獎。

“購彩者信任，再遠也要去。”瀘州到成都大約300公里，來回路上要6個多小時，張清彬毫不猶豫地答應(yīng)下來。兌完獎后，購彩者提出要感謝他，他卻微笑著拒絕了。他說：“為購彩者服務(wù)是我的本分，跑跑腿的事，怎么能要錢呢。”

張清彬就是這樣，以一顆熱心事無巨細地幫助周圍的居民、進店的購彩者，他的站點也成為附近居民溫暖的落腳點。

投身公益，溫暖他人

除了全身心做好福彩銷售工作外，張清彬還積極投身社會事務(wù)。他做過社區(qū)網(wǎng)格員、民兵應(yīng)急連的班長，走進過福利機構(gòu)、探訪過孤寡老人……

“六一”兒童節(jié)，張清彬參與社區(qū)活動，為留守兒童送去書包、文具和香甜的小零食；寒冬時節(jié)，為孤寡老人送去棉被和貼心的生活用品。張清彬說：“分散供養(yǎng)特困老人獨自居住，需要有人陪伴，說說心里話。僅僅是坐下來聽老人們講過去的故事，對他們而言就很溫暖。”

夏季瀘州多雨，時有洪峰過境。作為民兵班長，張清彬積極參與突發(fā)事件處理。2018年7月，洪峰過境瀘州時，張清彬發(fā)現(xiàn)7名小學(xué)生被困在一段低洼公路，積水已經(jīng)淹沒孩子們的半身。他一邊告訴孩子們不要動，一邊摸索著下水，將他們一個個背到對岸。

2020年8月，胡集鎮(zhèn)遭遇特大洪水，多處被淹，有的地方水深1米多，有兩人被困在二樓，且地基被泡軟，隨時有可能坍塌。張清彬和另一名民兵領(lǐng)命帶著橡皮船，躍入洪流中將被困人員救到安全地帶。

示范帶動，傳遞愛心

張清彬不僅做好站點經(jīng)營，還將銷售經(jīng)驗傳授給其他業(yè)主。他通過線上線下多種方式，與周邊站點經(jīng)營者交流。有的新手業(yè)主對彩票銷售和玩法不熟悉，他就耐心講解，幫助他們提高業(yè)務(wù)能力。

2018年，張清彬被四川福彩瀘州分中心聘為培訓(xùn)師。在傳授彩票銷售技巧時，他特別強調(diào)傳播福彩公益理念，與購彩者建立長期信任關(guān)系，強化福利彩票的品牌意識。他還動員站點在銷售之余關(guān)心身邊的留守兒童、孤寡老人等需要幫助的群體。

2020 年，張清彬得知站點附近有1戶困難家庭，男主人因意外不幸去世，女主人獨自撫養(yǎng)3個孩子，其中小女兒還患有重度殘疾，生活不能自理。當(dāng)時寒冬逼近，張清彬當(dāng)即召集其他站點以及社區(qū)志愿者，為這個家庭購買了棉被、保暖衣物、大米等物資，還聯(lián)系工匠師傅，對房屋進行了全面檢查、修繕，更換破損的窗戶玻璃，安裝防風(fēng)門簾，提高房屋保溫性。

考慮到這家的小女兒需要不斷地去醫(yī)院治療，張清彬與附近福彩銷售站業(yè)主承諾，輪流來當(dāng)“愛心司機”，確保每次復(fù)診都能準(zhǔn)時到達。

以誠信經(jīng)營提升站點口碑，以公益行動展現(xiàn)福彩形象。在張清彬的帶動下，瀘州市60多個福彩銷售網(wǎng)點實現(xiàn)了銷量攀升，同行們親切地稱呼他為“張班長”。

張清彬說：“這些工作雖然辛苦，但傳遞了福彩公益理念，給愛心的種子找到播種的熱土，值了。”他表示，未來自己將繼續(xù)做公益事業(yè)中的一顆小齒輪，傾心服務(wù)，溫暖他人。

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