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首頁習近平總書記在二〇二五年新年賀詞中說，“家家戶戶都盼著孩子能有好的教育,，老人能有好的養(yǎng)老服務,，年輕人能有更多發(fā)展機會,。這些樸實的愿望,，就是對美好生活的向往,?！痹?025年全國兩會上,，老齡、養(yǎng)老工作依然備受關注,，很多代表委員也在努力推動工作,，讓所有老年人都能獲得“好的養(yǎng)老服務”。
在老人眼中,，什么才是“好的養(yǎng)老服務”,？近日，本報記者來到北京,、天津、山東,、安徽等地,，深入不同的養(yǎng)老服務場景中，與老年人及其家屬,、養(yǎng)老服務人員拉家常,、聊心聲，深切感受多樣化養(yǎng)老服務給老年群體帶來的實實在在的獲得感,、幸福感和安全感,，并用一組報道展示老年人心目中的“好的養(yǎng)老服務”。
在中國健康養(yǎng)老集團有限公司的組織下,，老年人到廣西北海參觀北海金海灣紅樹林景區(qū),，享受旅居康養(yǎng)生活。王 陽 攝
在安徽省太湖縣安吉特夕陽紅休養(yǎng)中心,，老人使用數(shù)字療法創(chuàng)新產(chǎn)品進行膝關節(jié)康復和肌肉拉伸訓練,。李文輝 攝
山東省濟南市天橋區(qū)工人新村南村街道綜合養(yǎng)老服務中心的護理員協(xié)助老人進食。趙季寧 攝
“照顧母親不再是孤軍奮戰(zhàn)了”
本報記者 周冉冉
“現(xiàn)在照顧母親不再是孤軍奮戰(zhàn)了,?！痹谏綎|省濟南市天橋區(qū)工人新村南村街道綜合養(yǎng)老服務中心（以下簡稱服務中心）,，58歲的魏琳（化名）看著護理員將90歲高齡的母親安頓入睡，感慨地說,。從家庭照護的艱難到養(yǎng)老服務的專業(yè),，魏琳身后，是濟南市“五床聯(lián)動”養(yǎng)老服務模式為更多老人編織起的全生命周期守護網(wǎng),。
2022年夏日的某個清晨,，魏琳在社區(qū)宣傳欄前駐足。家庭病床,、家庭養(yǎng)老床位等陌生詞匯映入眼簾,。那時，她已獨自照料母親多年,，老人腿腳不好,，起臥不便，洗澡,、翻身,、做飯、深夜照看……都讓這位照護者精疲力盡,。
“我媽體格比較大,，每次下床我都得用力拽她起來，時間久了,，我的腰也痛得直不起來,。”魏琳回憶道,，服務中心的護理人員第一次上門,，就教了她不少科學省力的護理方式，“比如,，護理員示范的環(huán)抱式攙扶法,，不但保護了我的腰椎，也讓我母親感受到安全支撐,?！?/p>
2024年7月，山東省民政廳聯(lián)合省衛(wèi)生健康委,、省醫(yī)保局印發(fā)《山東省“五床聯(lián)動”試點實施方案》,，決定在省內選擇部分縣（市、區(qū)）開展養(yǎng)老床位,、醫(yī)療床位,、家庭養(yǎng)老床位、家庭病床,、安寧療護床位“五床聯(lián)動”試點,，構建老年人治療期住院,、康復期護理、穩(wěn)定期生活照料,、安寧療護服務有序銜接的一體化健康養(yǎng)老服務體系,。
“像陳奶奶這樣的情況，都可以由服務中心派專業(yè)護理團隊上門,，提供家庭養(yǎng)老床位和家庭病床的服務,。比如洗澡、理發(fā),、家庭保潔,、康復護理等，讓老人更加舒適,?！狈罩行呢撠熑擞邴慃惤榻B，目前天橋區(qū)家庭養(yǎng)老床位按照每月400元標準,，家庭病床按照每月30小時,、每小時60元的標準提供服務。
2024年9月,，母親的一場突發(fā)疾病,，讓魏琳真正體會到“五床聯(lián)動”的價值。
“我媽患有糖尿病,，用的藥原本就刺激腸胃,，那幾天突然就吃不下飯了，一直昏睡不醒,，可把我嚇壞了,。”魏琳聯(lián)系了服務中心,，服務中心立刻開啟綠色通道，直通山東大學附屬山東省立第三醫(yī)院,?！袄先嘶杳郧胰粘Ｐ袆硬槐悖覀兣沙鲆幻緳C接送,，兩名護理員抬擔架,、推輪椅，全程陪診,。當老人病情穩(wěn)定后,，又轉入服務中心進行病后康復?！庇邴慃愓f,。
面對老人的突發(fā)情況,，專業(yè)、安全的應對方案給了魏琳信心,?！白阅且院螅覌尵驮诜罩行淖∠铝?。每天跟著護理員做拍打操,，腸胃功能逐漸恢復，神志也清明起來,?！睂τ谖毫諄碚f，每月5000元的綜合費用,，包含了老人的床位費,、護理費、餐費,，在長期護理險的保障下,，這個工薪家庭看到了可持續(xù)的照護希望。
從家庭養(yǎng)老床位和家庭病床的日常幫助,，到機構養(yǎng)老床位的悉心照料,，再到突發(fā)疾病時及時送醫(yī)陪護，順利入住醫(yī)療床位,，都讓魏琳感受到安心,、放心、暖心,，“我母親入住后,，有三個朋友在我的推薦下將老人送到服務中心養(yǎng)老?！?/p>
在于麗麗看來,，“五床聯(lián)動”的意義還體現(xiàn)在對老人全生命周期的照護。住在安寧療護床位,，腎衰竭的劉奶奶每周三次前往醫(yī)院透析,，護理團隊全程陪同；腫瘤晚期的張大爺家中,，護理員定期上門進行鎮(zhèn)痛服務和心理疏導,；昏迷數(shù)月的馬阿姨床前，專業(yè)護理人員接手讓她的老伴得以喘息……“讓每個生命都有尊嚴地謝幕,，是我們的使命,。”于麗麗說,。
老人與家屬滿意的笑臉,，讓“五床聯(lián)動”不只是服務模式的創(chuàng)新,，更成為城市溫度的真實刻度。當老齡化浪潮撲面而來,，濟南正用系統(tǒng)化,、人性化的解決方案，書寫著“老有頤養(yǎng)”的時代答卷,。
“這樣的旅行讓人省心安心放心”
本報記者 馬麗萍
62歲的江敏家住北京市西城區(qū)什剎海街道,，雖上有90歲的父母，下有上小學的孫子,，但她仍然將自己退休后的生活安排得井井有條,，“每周至少探望父母兩次，每天接送孫子上下學,，在老年大學合唱班當助教,，不過每年還是會安排三四次旅行?！?/p>
2024年,，北京市西城區(qū)攜手中國健康養(yǎng)老集團有限公司（以下簡稱中康養(yǎng)）開啟異地旅居康養(yǎng)服務，先后打造了多條旅游線路,，江敏參加了北京到廣西北海的7日團,。
“與旅行社相比，這個團特別適合老年人,?！鄙頌椤奥眯羞_人”，說起這次旅行經(jīng)歷,，江敏贊不絕口：30人的團,，10人為一組，每組都配備一名工作人員,，團里還配有隨行醫(yī)生和旅居管家,，隨行醫(yī)生每天監(jiān)測團員的身體狀況并給予用藥指導，旅居管家隨時隨地解決行程中的問題,；根據(jù)老年人的體力,，行程安排特別合理，飲食選擇上注重體現(xiàn)當?shù)靥厣L味,，幫助大家親近自然，真正享受慢生活,。
“這樣的旅行讓人省心,、安心、放心,，旅游資源好,，服務周到,，細節(jié)考慮得很周全，這是很多旅行社做不到的,?！蓖瑸橘Y深玩家，70歲的李福慶去年8月參加了北京到四川西昌,、攀枝花的團,。說起到現(xiàn)場近距離觀看衛(wèi)星發(fā)射的場景，李福慶仍難掩興奮,，感到此行值得,。旅游大巴上備有輪椅，哪位團友走累了,，能坐著輪椅看風景,；哪位團友身體不適，如果隨行醫(yī)生解決不了,，旅居管家能一對一陪同就醫(yī),，這樣的貼心服務讓他感到安心、暖心,。
在行程安排合理,、服務質量好之外，旅行中建立新社交圈也是一大吸引力,。江敏和李福慶都表示自己在旅行中結交了新朋友,，旅行之后大家還時常聯(lián)絡，有時還組織線下聚會,。
“質量有保障,、服務有特色、價格有優(yōu)惠是我們最初涉足旅居業(yè)務提出的‘三有’原則,?！睋?jù)中康養(yǎng)品牌營銷部王陽介紹，為更好提升服務保障水平,，在西城區(qū)政府主導下,，中康養(yǎng)陸續(xù)與多個旅游屬地政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，三方共助協(xié)調資源,，共同提升服務品質,。每條線路在開行前都經(jīng)過多輪實地踏勘，并反復確認好路線,、車輛,、餐飲、住宿、服務保障等環(huán)節(jié),；隨團旅居管家在每次旅行結束后都及時復盤總結,，吸納團員合理建議，不斷完善服務,。
“作為國字號的養(yǎng)老集團,，我們始終把老年人的權益放在第一位?！蓖蹶柦o記者舉了個例子,，北海團返程回京有兩個航班，一個是下午3點出發(fā),，晚上7點到達,，另一個是晚上7點出發(fā)，次日凌晨到達,。雖然兩個航班費用相差很大,，但考慮到老人的身體狀況及方便家屬接送，中康養(yǎng)優(yōu)先選擇了黃金時段,，這也是他們在交通定制中的一貫理念,。
“旅居不同于常規(guī)旅行團，尤其是產(chǎn)品要圍繞老年人的需求去設計,，根據(jù)老人的喜好來調整,。”據(jù)北京市西城區(qū)民政局異地康養(yǎng)專班負責人介紹,，隨著該區(qū)旅居團數(shù)量的增加,，產(chǎn)品設計與服務也逐漸完善。例如在旅居過程中增設“旅行小課堂”,，讓老年人老有所樂的同時老有所學,；考慮到不少老年人手機叫車服務操作不熟練，西城區(qū)民政局及時向承接企業(yè)反饋,，增加家門口到機場的接送服務項目,。
截至目前，西城區(qū)已與天津市靜海區(qū)等30個地區(qū)簽訂養(yǎng)老服務戰(zhàn)略合作協(xié)議,，啟動8期“候鳥式”異地旅居康養(yǎng)體驗團,，基本形成成熟的協(xié)同機制，助力老人享受優(yōu)質生活,。
“智慧養(yǎng)老系統(tǒng)關鍵時刻能救命”
通訊員 阮夢勤
清晨六點,，大別山南麓的晨霧尚未散盡，安徽省太湖縣安吉特夕陽紅休養(yǎng)中心的智能感應門就已悄然開啟,。
護理員趙運良手持智能終端,，沿著走廊逐一查看毫米波監(jiān)測儀傳遞的數(shù)據(jù),。一圈下來，智能終端的屏幕上提示：308房間的老人昨夜翻身次數(shù)較前日減少12次,，這細微的變化被智慧養(yǎng)老系統(tǒng)自動生成了健康預警報告。趙運良走進房間,，向老人詢問身體狀況和睡眠情況,，是否感到不舒服，需不需要就醫(yī),?！白詮淖o理工作用上高科技，夜間巡房環(huán)節(jié)被省去了,，我們的負擔小一些,，也減少了對老年人的打擾，但有情況發(fā)生時,，我們馬上就能發(fā)現(xiàn),。”趙運良說,。
“智慧養(yǎng)老系統(tǒng)關鍵時刻能救命,，這個可是我的‘時光寶盒’?！崩钣⒍穑ɑ┠﹃差^的呼叫器,。2024年12月16日凌晨，她在房間不慎摔倒,，護理站的屏幕上馬上彈出紅色警報,。值班護理員急忙跑進老人房間，經(jīng)過一系列規(guī)范的應急處置流程,，直到確認李英娥無大礙,，大家才放下心來?！吧洗蔚氖虑橹?，我更放心讓母親住在休養(yǎng)中心了?！崩钣⒍鸬膬鹤颖硎?，自己時常通過手機APP查看母親的健康數(shù)據(jù)，睡得好不好,，血壓血糖走勢怎么樣,，這些情況在手機上都有直觀的展示，“雖然無法陪在母親身邊,，但能實時看到她的各項健康指標,，我感到很踏實,。”
“這些預警和警報的背后,，是智慧養(yǎng)老系統(tǒng)架構起來的一套完整的生命體征監(jiān)測網(wǎng)絡,。”休養(yǎng)中心技術總監(jiān)張磊介紹,，中心每位老人佩戴的智能手環(huán)集成了12項監(jiān)測功能,，比如智能床墊下的壓力傳感器能精準捕捉呼吸頻率，自動分析睡眠質量,，而毫米波監(jiān)測儀可識別跌倒動作,。
“過去養(yǎng)老服務只能靠人來防范不安全因素，如今在科技的加持下,，能提前或者即時發(fā)現(xiàn)老年人的安全風險,。這對維護老年人安全、提高養(yǎng)老服務質量的幫助很大,?！碧h民政局養(yǎng)老服務和慈善事業(yè)促進股股長劉華麗介紹。近年來,，太湖縣試點搭建智慧養(yǎng)老服務平臺,，整合社區(qū)、醫(yī)療機構和養(yǎng)老服務資源,，為老年人提供健康監(jiān)測,、遠程醫(yī)療、緊急呼叫等智慧便捷服務,。目前,，太湖縣初步建起了“三級預警體系”，對于智慧養(yǎng)老系統(tǒng)提示輕度異常的情況,，由護理員跟進,，中度異常情況啟動家庭醫(yī)生隨訪，重度異常情況則直接呼叫120急救中心,。
暮色四合,，休養(yǎng)中心智能步道上的指引線自動亮起了淺綠色的柔光。剛吃過晚飯的李英娥來到AR互動休閑區(qū),，戴上智能眼鏡跟小孫子“面對面”聊起了天,。“看,，奶奶的這幅機器人剪紙怎么樣呀,？”“奶奶剪得真好，等我長大了,，我要設計更厲害的機器人,?！?/p>
當科技與養(yǎng)老服務相遇，驚喜或將接踵而至,。智慧化手段以其便捷性,、高效性、互動性讓養(yǎng)老服務的溫情更加濃郁,、老年人的晚年更加幸福,。
“村里有了食堂，啥都解決了”
本報記者 黃 瑤
“這兒的飯可真不錯,，頓頓都有肉，比普通家庭的伙食都好,?！苯衲?2歲的劉俊寶（化名）向記者夸贊。2月27日臨近中午,，在天津市武清區(qū)泗村店鎮(zhèn)太子務村老年日間照料中心的老人家食堂廚房,，氤氳的水汽包裹著米漿特有的香味四散開來，備好的雞腿,、豆泡,、西葫蘆等食材裝滿了幾個大盆。劉俊寶是太子務村老年日間照料中心的?？?，提起助餐服務，老人直說好,，“過去,，我們老兩口對付吃完早飯沒一會兒，又開始鼓搗午飯,，倆人的飯不好做,，做多了吃不了，做一個菜又太單調?，F(xiàn)在村里有了食堂,，啥都解決了?！?/p>
太子務村現(xiàn)有常住人口2400人,，外出務工青年數(shù)量較多，人口老齡化,、空巢化趨勢明顯,。“兒女上班后,，每家只剩下一兩位老人在家,，湊合吃飯是常有的事,。”太子務村黨支部副書記齊寶忠介紹,，目前全村有60周歲及以上老人超650人,，80周歲及以上老人140人，特殊困難老人19人,，他們普遍面臨做飯吃力,、吃不好飯等難題。
2022年,，太子務村老年日間照料中心建成運營,，集納了老年助餐、文體娛樂,、關愛服務等多種服務功能,，“對比其他服務而言，助餐可是頭等剛需,?！饼R寶忠說，自從村里有了老年日間照料中心,，老人們每天都積極來就餐,，都很高興，說這個政策好,。
據(jù)了解,，太子務村老年日間照料中心助餐標準為每人每餐10元，政府對老年人就餐有補貼,，對助餐機構也有運營補貼,，村集體對90周歲以上的高齡老年人也有就餐補貼，所以老年人在家門口就能吃上好吃不貴的暖心飯,。齊寶忠表示,，為了讓老年人得實惠，食堂的人工,、水電氣費,、場地等成本都由村集體經(jīng)濟補齊。2024年5月,，與太子務村老年日間照料中心毗鄰的太子務村供銷社正式運營,。作為天津市首個村級供銷合作社，其一方面通過農(nóng)村電商,、直播帶貨等方式拓寬本村農(nóng)產(chǎn)品銷路,，增加村集體收入，另一方面也把部分營收利潤注入村老年日間照料中心,，增強老年助餐服務的可持續(xù)性,。
“這是保溫送餐箱,，您驗下貨?！蹦迟Q(mào)易有限公司工作人員到太子務村老年日間照料中心送設備,。武清區(qū)養(yǎng)老服務中心主任李艷逐一核對著數(shù)量和型號?！斑@些都是區(qū)民政局統(tǒng)一為助餐服務人數(shù)多,、規(guī)模大、模式成熟的示范性老人家食堂購買的,?！彼嬖V記者，2024年,，區(qū)民政局為推動助餐服務升級,，使用福彩公益金專項購買了適老化餐具、菜餡機,、和面機、消毒柜等20余種設施設備,。
“村里的老人若知道添置了這些設備,，肯定開心?！饼R寶忠滿臉笑意地說,。
中午11點多，老年人三三兩兩地來到老年日間照料中心,?！伴_飯嘍！”隨著一聲招呼,，老人們有序地來到取餐口排隊打飯,。記者看到，紅燒雞腿,、白菜木耳爆豆腐,、紫菜蛋花湯等已經(jīng)在分餐區(qū)擺好，飯菜的香味溢滿了老人家食堂,。
“沒想到老了還享福了,！政府關心老年人，照顧老年人的特殊需要,，我們趕上了好時代,。”劉俊寶興奮地說,。民生無小事,，一餐一食總關情,，老年助餐傳遞出的溫情暖意將流淌在更多老年人的心間。
“我喜歡這里的自由”
本報記者 馬麗萍
在北京市朝陽區(qū)孫河鄉(xiāng)的下辛堡村,，有一家很特別的養(yǎng)老院,。這里入住的80多位老年人中有95%患有認知癥，然而與很多養(yǎng)老機構不同,，這里的走廊沒有扶手,，老人的房間里沒有安裝攝像頭，工作人員也不用穿統(tǒng)一的制服,，即便患有認知癥,，老人們也沒有任何束縛，可以在整個院區(qū)自由行走,。老人們在這里做手工,、畫畫、彈琴,、唱歌,、跳舞，甚至舉辦紅酒會,，生活過得豐富多彩,。這里是康語軒孫河養(yǎng)老院。
“我想打造一個認知癥老人的家,。家是沒有圍欄的,，它呵護老人，也歡迎家屬自由出入,；它給予老人安全的生活,，而不是以安全為借口限制他們的自由?！睋碛嗅t(yī)學博士學歷的金恩京在2017年創(chuàng)辦北京康語軒集團時,，這樣的理念在國內還較為超前。
早春的上午,，陽光透過落地窗照射進來,，明亮又溫暖。在一樓書吧,，記者見到正在安靜看書的蔡老,。今年90歲的蔡老高高的個子、適中的身材,，說起話來面帶笑容,，除了有點輕微的耳背，他對記者的提問能應答自如。記者與他聊日常生活,、個人喜好,、家人情況，順暢有趣的交流中很難察覺他哪里“不對勁”,。而早在2017年,，蔡老就被診斷為“血管性老年癡呆”，他喜歡吃巧克力,、點心,、餅干，吃起來沒有節(jié)制,；喜歡翻抽屜,、開冰箱找吃的；喜歡在公共區(qū)域到處溜達,，甚至一上午能到院長辦公室“巡邏”20次……
“最初,，我爸只是走路有點不穩(wěn)，思維,、語言都沒有問題,。”蔡老的女兒蔡越在認知癥老人家屬中屬于“專家型”,，她在美國期間,，到當?shù)仞B(yǎng)老機構和社區(qū)照護中心做過一段時間的志愿者，對認知癥老人的情況及相關照料方法有較深入的了解,。因此,，在父親發(fā)病早期,，她就帶老人參與過北京大學第六醫(yī)院的認知癥早期干預活動,，雖疲于奔波，但對入住機構的需求并不迫切,。然而,，2018年父親的一次走失，讓蔡越和家人對尋找專業(yè)照護機構達成共識,。
“金博士的很多理念與我們的訴求不謀而合,。”經(jīng)過多方考察和幾次短期試住,，蔡越在2019年下半年將父親送到康語軒孫河養(yǎng)老院,。她告訴記者，在隨后幾年里,，父親的狀態(tài)保持得不錯,，癥狀沒有發(fā)展得很快，身體各方面機能也還可以,，她每周三天到院里參加“海馬記憶工房”活動,，對老人的陪伴也沒有減少,。
“專業(yè)的人做專業(yè)的事。現(xiàn)在想來,，在病癥早期就把父親送過來是個正確的選擇,。”出于對機構和團隊照護的認可,，蔡越又陸續(xù)將85歲的母親和92歲的婆婆送到這里,。
“即便有一天我可能沒有意識，但我依然有尊嚴,。得了認知癥的老人很難,，照顧認知癥老人的家屬更難?！睆?017年創(chuàng)辦這家機構,，8年來，金恩京帶領她的團隊致力于挖掘老人殘存的生活感知能力,，秉持緩和照護理念,，采用認知癥非藥物干預，通過建筑布局,、合理飲食,、康復及機能訓練、小組活動等一系列整合照護方式,，理念一點點落地,，團隊一點點磨合，讓認知癥老人過上了有尊嚴的生活,。
采訪當天下午,，記者在書吧的小沙發(fā)上再次看到蔡老。一名探視的家屬正在彈鋼琴,，蔡老沐浴著陽光,，瞇著眼睛，手指跟著音樂節(jié)奏不停彈動,?？粗矍斑@一幕，記者腦海中浮現(xiàn)出蔡老說的那句話——“我喜歡這里的自由”,。
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