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首頁通訊員 阮夢勤
民之所望，政之所向。
2023年年初，安徽省創(chuàng)辦“民聲呼應(yīng)”工作平臺，通過廣泛集民聲、快速解難題、跟蹤抓督辦等舉措，積極回應(yīng)民生訴求。
“民聲呼應(yīng)”工作平臺啟用以來，合肥市民政局不斷強化宗旨意識，厚植為民情懷，秉持“小事”不“小視”的工作理念，建立“民聲呼應(yīng)”工作機制，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，讓民生跟著民聲走。
回應(yīng)一個訴求，解決一類問題
“我老家是宿州的，對象是蚌埠的，兩個人都在合肥上班，但是戶口不在合肥，可以在合肥領(lǐng)結(jié)婚證嗎？”這是一位網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”寫下的一段留言。留言發(fā)出不久，這位網(wǎng)友就收到了民政部門工作人員的肯定答復(fù)。
其實，與這位網(wǎng)友有同樣訴求的人還有很多。在多渠道梳理匯總信息后，合肥民政統(tǒng)籌施策，扎實推進內(nèi)地居民婚姻登記“全省通辦”“跨省通辦”業(yè)務(wù)。同時，為方便更多從世界各地來合肥工作、定居的朋友辦理婚姻登記，合肥市還在高新區(qū)開設(shè)了涉外婚姻登記業(yè)務(wù)。
不久前，合肥市民李女士向民政部門電話咨詢，稱其哥哥離世，但父母健在，希望可以購買一個墓穴安葬哥哥，等父母百年后也可安葬其中。了解李女士的需求后，工作人員耐心解答。最終，李女士購買了“一墓多穴”葬式的墓穴，不僅節(jié)省了購置費用，也方便了日后的祭掃，解決了一直困擾她的心事。
在提升殯葬服務(wù)質(zhì)量過程中，合肥民政用好“民聲呼應(yīng)”工作機制，聚焦逝有所安，增加殯葬服務(wù)供給，提升服務(wù)質(zhì)量，推進殯、葬、祭全鏈條改革。目前，已逐步形成以公益性為主體、節(jié)地生態(tài)為導(dǎo)向的殯葬服務(wù)供給模式。
從回應(yīng)一個訴求，到解決一類問題。2023年以來，合肥民政充分發(fā)揮“民聲呼應(yīng)”工作機制作用，多渠道收集民意信息，解決急難愁盼，民政信訪總量下降14%，初次信訪一次性化解率達95%，群眾滿意率達100%。
開展便民服務(wù)，滿足群眾所需
“章阿姨，我們來啦。”臨近中午，合肥市瑤海區(qū)七里站街道恒通社區(qū)老年食堂的工作人員小衛(wèi)帶著午餐來到了獨居老人章李梅的家。
74歲的章李梅因意外不慎摔傷了腿，轄區(qū)“紅色小管家”、網(wǎng)格員和志愿者在入戶走訪時發(fā)現(xiàn)，老人的子女常年在外打工，無法回來照顧她。恒通社區(qū)黨委了解情況后，對接暖寶幸福驛站志愿者為老人提供生活上的幫助，并安排社區(qū)老年食堂提供送餐服務(wù)。“我牙口不好，食堂的飯菜煮得很軟爛，品種多，還有補貼，不到10元就能解決一頓飯，感謝老年食堂每天給我送飯。”章李梅說。
和章阿姨一樣的老年人，小區(qū)里還有不少，他們大多選擇來老年食堂吃飯。“食堂就在小區(qū)里面，老年人走幾步路就到了。以前，老年人買菜做飯至少要兩個小時，現(xiàn)在直接來老年食堂，簡單方便，吃完飯還能聊聊天。”恒通社區(qū)黨委書記龔雪說。
“助餐點距離較遠，用餐多有不便。”針對各縣（區(qū)）收到的關(guān)于獨居老人和留守老人日常用餐不便的意見，合肥市積極推進老年助餐服務(wù)，并由市人大常委會審議通過《關(guān)于加強老年助餐服務(wù)的決定》，提出優(yōu)化老年助餐服務(wù)布局，就近解決老年人，特別是經(jīng)濟困難、獨居、空巢、高齡等特殊困難老年人的吃飯不便問題。截至目前，全市累計建成老年助餐服務(wù)機構(gòu)1116個，并引入劉鴻盛、蒸小皖等98個當(dāng)?shù)仄放粕碳以O(shè)置老年助餐點，日均服務(wù)3萬多人次，滿足了老年人就近、便捷的助餐服務(wù)需求。
建立長效機制，辦好民生實事
一天，合肥市民王曉娟發(fā)現(xiàn)了一名露宿街頭的流浪人員，隨即撥打了市民政局的電話。接到電話后，市民政局指導(dǎo)市救助管理站對該流浪人員進行了救助，并積極聯(lián)系其戶籍所在地相關(guān)部門及親屬，很快讓這名流浪人員得到了妥善安置。王曉娟也因此被市民政局評為“近鄰關(guān)愛”行動愛心個人。
為切實保障街面流浪乞討和臨時遇困人員生命安全，增強主動發(fā)現(xiàn)能力，合肥市民政局建立“近鄰關(guān)愛”機制，吸納熱心群眾、商戶、社會組織參與救助管理工作，進而實現(xiàn)第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間救助。
在發(fā)揮“民聲呼應(yīng)”工作機制作用過程中，合肥市民政局還探索構(gòu)建發(fā)現(xiàn)問題、處理問題和解決問題的長效機制。每個月，市民政局都會整合市12345政務(wù)服務(wù)熱線、人民網(wǎng)、合肥民政抖音號等平臺的網(wǎng)友留言和群眾訴求，匯總?cè)罕姺从臣小⒕哂写硇缘膯栴}線索，由局辦公室按照閉環(huán)機制推動解決。
“比如，對詢問、質(zhì)疑、訴求類的民情，安排相關(guān)處室（單位）依法依規(guī)進行辦理、提出答復(fù)意見，經(jīng)局里審定后統(tǒng)一回復(fù)。”合肥市民政局相關(guān)負責(zé)人表示，對于群眾呼聲，能立即回復(fù)的要立即回復(fù)；需要一段時間辦理后才能回復(fù)的，也要及時回復(fù)處理意見，并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，確保把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好。
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