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首頁我們欣喜地發(fā)現(xiàn)，在中華全國總工會公布的2024年全國五一勞動獎和全國工人先鋒號名單中，出現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域奮斗者的身影。本期養(yǎng)老周刊對獲得全國五一勞動獎?wù)碌恼憬幉ㄊ泻Ｊ飬^(qū)廣安養(yǎng)怡院黨支部書記、院長劉建麗，四川省通江縣大椿養(yǎng)老康復(fù)中心養(yǎng)護(hù)部副主任蒲玉，以及獲得全國工人先鋒號榮譽(yù)的上海中福會養(yǎng)老院護(hù)理班組的先進(jìn)事跡進(jìn)行集中報道，以弘揚(yáng)這些奮斗者埋頭苦干、甘于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新的精神，激勵更多養(yǎng)老工作者在新征程中踔厲奮發(fā)、銳意進(jìn)取、再創(chuàng)佳績。
劉建麗：服務(wù)提升無止境
本報記者 閆 薇
人物名片：
劉建麗，浙江省寧波市海曙區(qū)廣安養(yǎng)怡院黨支部書記、院長。曾獲浙江省五一勞動獎?wù)隆⒄憬?yōu)秀共產(chǎn)黨員、浙江省最佳養(yǎng)老院院長等榮譽(yù)。
“服務(wù)提升無止境，我們還需持續(xù)努力，讓老年人在養(yǎng)怡院更快樂、更安心、更舒心。”浙江省寧波市海曙區(qū)廣安養(yǎng)怡院黨支部書記、院長劉建麗真誠地說道。
剛上任就決定“啃下這塊硬骨頭”
早上8點，劉建麗準(zhǔn)時出現(xiàn)在老人的房間，“阿婆，今天感覺怎么樣啊？” 她摸摸老人的手，俯身傾聽老人的絮語，并仔細(xì)記在本子上。
上班先到老人身邊走走看看問問，是劉建麗工作多年養(yǎng)成的習(xí)慣。走一圈心里踏實了，才開始其他工作。
“她到三市養(yǎng)怡院時才22歲，把老人當(dāng)成自己的爺爺奶奶照顧，一心撲在工作上，27歲就當(dāng)了院長，利用自己是醫(yī)務(wù)工作者的優(yōu)勢，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)，提升護(hù)理質(zhì)量，讓老人得到更好照顧。”院里的老員工看著劉建麗從“小劉”到“小劉院長”再到 “劉院長”，“現(xiàn)在她盡管很忙，但把老人當(dāng)親人的那份愛卻始終沒變，依然會定期和護(hù)理團(tuán)隊溝通，了解每一位重點對象的狀況，給出針對性的指導(dǎo)。”去年95歲的袁桂芬（化名）感染新冠病毒后身體狀況很差，家人照顧不了，送來時幾乎處于彌留狀態(tài)，在劉建麗和護(hù)理團(tuán)隊的努力下，袁奶奶挺過難關(guān)，現(xiàn)在還能下地簡單活動。
24年里，2300多名老人與劉建麗產(chǎn)生交集，他們的晚年過得舒心安適，像袁桂芬這樣得到悉心照顧獲得好轉(zhuǎn)的例子不勝枚舉。
眾所周知，失能失智老人是養(yǎng)老服務(wù)“最難啃的硬骨頭”。2014年，劉建麗上任廣安養(yǎng)怡院（三市養(yǎng)怡院與聞裕順福利院合并而成）院長之時，決定“啃下這塊硬骨頭”。自此，養(yǎng)怡院收住的老人中，90%以上為失能失智者，平均年齡超過86歲。
如何讓這些老人有尊嚴(yán)、幸福地度過晚年？劉建麗把專業(yè)放在了首位——醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)融合發(fā)展，養(yǎng)怡院建成了一支專業(yè)醫(yī)療和護(hù)理隊伍，全科醫(yī)生、中醫(yī)、藥劑師、康復(fù)治療師、護(hù)士等20余名醫(yī)務(wù)人員24小時守護(hù)老人。此外，養(yǎng)怡院想老人之所想，讓他們感受到“家的溫暖”——招聘員工最看重“有愛心”，撤掉20多張床位給老人營造一方獨享空間，增設(shè)認(rèn)知癥互動景觀，在院內(nèi)開設(shè)“云診室”……
養(yǎng)怡院的聲名口口相傳，親戚、朋友、母子、姐妹住養(yǎng)組合在院里很常見，“老人滿意，主動介紹親朋來住，是對我們服務(wù)最大的肯定。”劉建麗說。
引才育才始于心成于新
“老人住得舒適安心，離不開專業(yè)敬業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，在人才引進(jìn)和培養(yǎng)上必須下大功夫。”劉建麗說，通過多年摸索，養(yǎng)怡院形成了一套好制度，建成了一支好隊伍。
“招人的首要標(biāo)準(zhǔn)是有愛心，要喜歡這項工作，愿意學(xué)習(xí)提升。” 劉建麗介紹，養(yǎng)怡院有完善的培訓(xùn)體系，護(hù)理員入職后要不斷接受培訓(xùn)，接受先進(jìn)的專業(yè)理念，參加職業(yè)資格考試。劉建麗手把手傳授經(jīng)驗，給護(hù)理員做演示，幫助大家取得職業(yè)資格證。
“人無我有，人有我優(yōu)”是劉建麗的工作信條，她鼓勵員工參加各種競賽活動和繼續(xù)教育，提升職業(yè)技能。養(yǎng)怡院培養(yǎng)出了浙江省“功勛養(yǎng)老護(hù)理員”郭素玲、“浙江工匠”徐丹等多名獲得省級榮譽(yù)的優(yōu)秀人才。
近些年，養(yǎng)怡院的良好口碑吸引了不少 90后年輕人加入，劉建麗支持他們大膽實踐：組織“創(chuàng)意時裝秀”，帶領(lǐng)老人趕一把潮流，提振精氣神；探索“園藝治療”，幫助老人改善情緒，減輕疼痛；開設(shè)抖音、小紅書賬號，標(biāo)記老人幸福片段……
“其實劉院長也很潮，我們用機(jī)器人給老人送餐，老人眼前一亮，很有新鮮感，感嘆過上了高科技生活。”在養(yǎng)怡院員工看來，劉建麗有超前眼光，院里的5G智慧養(yǎng)老建設(shè)提高了老人健康管理、安防消防、環(huán)境監(jiān)控、智能看護(hù)等管理水平，讓老人共享科技發(fā)展成果，感受人文與科技的雙重溫暖。
讓更多老年人安享有品質(zhì)的生活
養(yǎng)怡院成立之初就成為海曙區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)公建社營改革的試點。在確保公益屬性的前提下開展市場化運營，給老人更好、更個性化的支持，是擺在劉建麗面前的重要任務(wù)。她大膽創(chuàng)新制度，活化內(nèi)部機(jī)制，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，拓展服務(wù)空間和內(nèi)容，滿足老年人個性化特色化需求。“改革的效果讓政府、老人、家屬三方都滿意，體現(xiàn)出了公建養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的社會效益和示范作用”。2020年，民政部、國家發(fā)改委遴選并表彰公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)改革優(yōu)秀案例，養(yǎng)怡院成為全國49個入選案例之一。
在服務(wù)好院內(nèi)老人、打造服務(wù)標(biāo)桿的同時，劉建麗努力將探索成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)更多老年人的行動。
為滿足老年人家門口養(yǎng)老的愿望，劉建麗帶領(lǐng)團(tuán)隊走出院區(qū)，探索“院居家”融合一體化的養(yǎng)老服務(wù)新模式，將服務(wù)資源向街道、社區(qū)和家庭輻射。養(yǎng)怡院承接了海曙區(qū)望春街道等地的區(qū)域性居家養(yǎng)老服務(wù)，打造日托、全托、助餐等服務(wù)場景；推出家庭養(yǎng)老床位服務(wù)，把養(yǎng)老機(jī)構(gòu)專業(yè)服務(wù)延伸到家庭，讓那些不愿去養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或居家養(yǎng)老服務(wù)中心的失能失智老人同樣得到專業(yè)照護(hù)。養(yǎng)怡院還托管了古林鎮(zhèn)敬老院，遠(yuǎn)郊區(qū)老年人也享受到了高品質(zhì)服務(wù)。
今年年初，養(yǎng)怡院被評為浙江省2023年度五星級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)；4月，又被認(rèn)證為浙江省首家“品字標(biāo)·浙江服務(wù)”五鉆級養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，樹立起養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的高品質(zhì)和先進(jìn)性形象。
上海中福會養(yǎng)老院護(hù)理班組：既做“實干派” 又當(dāng)“理想家”
本報記者 黃 瑤
團(tuán)隊名片：
上海中福會養(yǎng)老院護(hù)理班組，長于研修、勇于創(chuàng)新，自制輔具獲得多項專利證書。曾獲上海市巾幗文明崗、2008—2012年度中國福利會先進(jìn)班組等榮譽(yù)。
“我們做得還不夠”“老人無理取鬧一定是有原因的”“不僅要保證老人的安全，還要給他們自由和尊嚴(yán)”……這是一群奮斗者的自我評價和工作準(zhǔn)則。上海中福會養(yǎng)老院護(hù)理班組始終追求“把最寶貴的東西給予老人”，堅持修煉內(nèi)功，在專業(yè)技能提升和服務(wù)方式創(chuàng)新上不斷求索，用滿腔赤誠善待老人。
勤勉好學(xué)，隊伍能級不斷提升
“今天這件衣服不太適合跳舞，我們洗個澡換一件更漂亮的。”面對鬧脾氣不肯洗澡的老人，護(hù)理員朱衛(wèi)靜巧解難題。遇事沉著冷靜、熱情盡職、耐心可靠、注重細(xì)節(jié)……朱衛(wèi)靜的個人標(biāo)簽很多，但最突出的特點莫過于拼搏好學(xué)。
2019年，當(dāng)時只是初級養(yǎng)老護(hù)理員的朱衛(wèi)靜被選派參加第九屆全國民政行業(yè)職業(yè)技能競賽養(yǎng)老護(hù)理員競賽。“不想?yún)⒓樱夷挲g比較大，學(xué)習(xí)能力比不過年輕人，而且很多選手都是養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)護(hù)專業(yè)出身。”但朱衛(wèi)靜很快調(diào)整好心態(tài)，展現(xiàn)出了非凡毅力。因擔(dān)心操作時陳述不夠準(zhǔn)確，她先錄音，再轉(zhuǎn)成文字，對照著糾正和記憶；白天練習(xí)一整天，晚上對著鏡子接著練，清晨4點又起床繼續(xù)。“既然出來參賽，總要好好努力一番。”
自2008年入職養(yǎng)老院至今，朱衛(wèi)靜不僅考取了高級養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書，還完成了大專、本科的學(xué)歷晉升。
其實，朱衛(wèi)靜只是護(hù)理班組勤勉好學(xué)的一個代表。這支由67名成員組成的隊伍，盡管平均年齡47歲，但他們?nèi)宰巫尾痪胪ㄟ^各種形式提升自己，參加各類資質(zhì)認(rèn)證、學(xué)歷培訓(xùn)、行業(yè)技能競賽、專業(yè)研修會議等，“學(xué)趕超”氛圍十分濃厚，將“最美養(yǎng)老護(hù)理員”、2022年度上海市民政行業(yè)職業(yè)技能大賽優(yōu)勝獎等系列榮譽(yù)加身。
目前，護(hù)理班組大專以上文化水平的有34人，獲得中級以上養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格的有52人，實現(xiàn)了個人成長和養(yǎng)老護(hù)理人才隊伍能級提升“雙豐收”。
復(fù)盤總結(jié)，照護(hù)服務(wù)日臻完善
觀察進(jìn)食變化、提醒如廁技巧、勸說服藥、應(yīng)對疑心……一冊近200頁的護(hù)理員手記詳細(xì)記錄了80多個養(yǎng)老護(hù)理技巧案例，這些全部來源于護(hù)理員平日工作經(jīng)驗總結(jié)。護(hù)理班組組長、技師朱芬華告訴記者：“每位護(hù)理員都是分享者，也是受益者，我們以這樣的方式互相啟發(fā)、分享經(jīng)驗、共同成長。”
養(yǎng)老院住著260余位老人，平均年齡87歲。高齡老人的認(rèn)知功能在逐漸減退，日常照護(hù)難度較大，需要養(yǎng)老護(hù)理員付出更多的心力。“每位老人都是獨特的個體，照護(hù)計劃和方式要根據(jù)他們不同的反應(yīng)來進(jìn)行，比如針對認(rèn)知癥老人普遍存在忘記吃飯的現(xiàn)象，我們溝通和服務(wù)的方法就有十幾種。”朱芬華表示，老人的每個行為都有其原因，找到原因并滿足需求是做好照護(hù)服務(wù)的關(guān)鍵。
年逾90歲的周塵卿（化名）患有認(rèn)知癥，時而壓抑悲傷，時而暴怒吵嚷，甚至用拐杖攻擊護(hù)理員。“老人總說無人關(guān)心他，我們就聯(lián)系了他在國外的女兒。每周都能跟女兒通話，老人的狀態(tài)正慢慢變好。”護(hù)理員蔣巧鳳坦言，“要從照護(hù)中找原因，老人受到足夠的關(guān)注和鼓勵，不僅情緒穩(wěn)定，還愿意參加集體活動，臉上也有了笑容。”
“老人的反應(yīng)和狀態(tài)是照護(hù)效果的一面鏡子。”朱芬華介紹，護(hù)理班組重視總結(jié)提升，形成了由月度培訓(xùn)、樓組學(xué)習(xí)和讀書分享會等多項特色培訓(xùn)項目組成的內(nèi)部培訓(xùn)體系，月度培訓(xùn)內(nèi)容來源于各樓組組長結(jié)合過去一年工作中的薄弱環(huán)節(jié)提出的培訓(xùn)需求；樓組學(xué)習(xí)主要聚焦近期實際工作遇到的問題，群策群力找解決辦法，“讀書分享會由技師工作室牽頭開展，發(fā)揮高級養(yǎng)老護(hù)理員‘傳幫帶’作用，每個月都會組織理論和實操分享。”
據(jù)了解，朱芬華養(yǎng)老護(hù)理首席技師工作室成立于2019年，主要在照護(hù)技能技巧培訓(xùn)、護(hù)理員心理疏導(dǎo)以及創(chuàng)新引領(lǐng)等方面發(fā)揮作用。
敢想善做，護(hù)理手段持續(xù)創(chuàng)新
“奶奶，咱們調(diào)整一下姿勢，把藥吃了好不好？”護(hù)理員陳愛紅將床頭搖高到60度，輔助老人抬起身子。床頭的側(cè)欄上貼有一個量角器，陳愛紅就是通過它找準(zhǔn)了最適合的角度，不僅護(hù)理更規(guī)范，還確保了老人的舒適安全。
“任何影響老人生活的細(xì)節(jié)，哪怕再微小，都是我們護(hù)理工作的大事。”朱芬華介紹，為了讓老人更舒適、護(hù)理更方便，護(hù)理班組對不少護(hù)理輔具進(jìn)行了改良處理， 2020年上海市養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展中心開展“我為養(yǎng)老護(hù)理獻(xiàn)一計（技）”作品征集活動，技師工作室以此為契機(jī)牽頭成立了創(chuàng)新小組，創(chuàng)新主要有兩個方面，一個是輔具創(chuàng)新，另一個是服務(wù)理念和方法創(chuàng)新。
“認(rèn)知癥老年人睡袋是我們的第一個專利，前后改良了五六次，花費兩年時間才完成，可以起到減少老人踢被子、防止撕拉紙尿褲和保暖的作用。”朱芬華滿腔自豪。目前，護(hù)理班組已經(jīng)形成了近30項創(chuàng)新，其中多功能保暖被等3項創(chuàng)新設(shè)計獲得了國家知識產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的實用新型專利證書，“被動式活動訓(xùn)練轉(zhuǎn)換成主動式訓(xùn)練”“引導(dǎo)老人依靠自身肌力、輔具起床的方法”等日常護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新項目獲得了市級創(chuàng)新獎等榮譽(yù)。
從不懈學(xué)習(xí)到復(fù)盤總結(jié)，再到好點子推陳出新，上海中福會養(yǎng)老院護(hù)理班組不斷修煉內(nèi)功，既做“實干派”又當(dāng)“理想家”，讓夕陽在暖心守護(hù)中更美更紅。
蒲玉：一直想努力做得更好一點
本報記者 張 婷
人物名片：
蒲玉，四川省通江縣大椿養(yǎng)老康復(fù)中心養(yǎng)護(hù)部副主任。曾獲四川省優(yōu)秀養(yǎng)老護(hù)理員、四川省五一勞動獎?wù)碌葮s譽(yù)。
“如果提前知道服務(wù)的對象大多是不能自理的老年人，你還會選擇這份工作嗎？”
她沒有絲毫猶豫地說：“會。”
這是2024年全國五一勞動獎?wù)芦@得者蒲玉對記者的回應(yīng)。
剛進(jìn)入這個行業(yè)時，蒲玉43歲，正是上有老下有小的時期。為了方便照顧家人，她辭去在廣東流水線工人的工作，回到了老家四川省通江縣，成了大椿養(yǎng)老康復(fù)中心的一名養(yǎng)老護(hù)理員。
記得剛開始給一位偏癱老人喂飯，喂進(jìn)一口，大部分食物就從老人嘴角流了出來；喂了沒幾口，老人又控制不住把大便拉到了褲子里。
“去干什么不好，又苦、又臟、又累。”“隨便找個工作，也比伺候老人強(qiáng)。”那時，蒲玉的周圍都是反對的聲音。
但這份讓大多數(shù)人不理解、打退堂鼓的工作，蒲玉已經(jīng)干了9年。
蒲玉說在中心的時間總是過得很快。她的一天從清晨六點開始，為老人洗臉擦身、換好衣褲，老人們的晨間護(hù)理步驟，就夠她忙活一兩個小時。給老人喂飯、拿藥、翻身、拍背……她像個陀螺一樣，轉(zhuǎn)了一圈又一圈，安撫著一位又一位老人。
工作雖然煩瑣、勞累，但蒲玉的臉上從來沒有一絲不耐煩，老人只要看到她，就能看到她臉上明媚的笑容。
王定江（化名）老人脾氣不好，是中心的“刺兒頭”，領(lǐng)導(dǎo)把這個“重任”交給了蒲玉。
“伸手不打笑臉人”這句話，蒲玉運用得淋漓盡致。“叔叔，昨晚睡得好嗎？”“今天吃飯吃得好，真棒。”每次為老人服務(wù)，蒲玉總是笑著、夸著，老人稍有點小脾氣，她就順著、哄著。日子長了，老人受蒲玉感染，開朗了許多。
在蒲玉看來，她是養(yǎng)老護(hù)理員，更是老人的家人，在中心這片天地里，老人們的喜怒哀樂，她都得記在心里。她說：“只要多關(guān)心、多問候、多溝通、多鼓勵，老人總能明白你的好。”
過年期間，中心為每位老人包了一個紅包，當(dāng)王定江顫顫巍巍把紅包遞給蒲玉，想讓她拿著給孩子買零食的時候，她覺得“一切付出都值了”。
老人們在蒲玉和同事們的精心照顧下過著有尊嚴(yán)的幸福生活，然而當(dāng)初她回家照顧家人的愿望卻落了空，哪怕家離中心只有幾分鐘的路程。
“當(dāng)時工作忙，顧不上家里，孩子們理解、支持我，也照顧我，幫我做飯、洗衣服、照顧老人。”說起女兒們，蒲玉充滿了愧疚，“現(xiàn)在兩個女兒都是醫(yī)生，我為她們驕傲。”
做養(yǎng)老護(hù)理員，沒有足夠的耐心和愛心，堅持不下去，沒有豐富的經(jīng)驗和過硬的技能，也做不好。
同樣，蒲玉也經(jīng)歷過“兩眼一抹黑”的時刻。身材瘦小的她搬運不動老人；老人胃口不好不吃飯，急得她直上火；有的老人吞咽困難，容易噎著……
不服輸?shù)钠延癜迪聸Q心：“我要比別人做得好，要作出品質(zhì)。”每次培訓(xùn)她總是第一個報名，不懂的知識回來反復(fù)學(xué)習(xí)；上網(wǎng)查詢實操技巧，拿同事練手；學(xué)習(xí)安寧療護(hù)知識，讓老人的最后一程走得安詳；考取了一個又一個證書，她說總能用得上……
從最初的生疏、慌張，到后來的熟練、從容，中間吃了多少苦，蒲玉不愿多說。即便是身體因為超負(fù)荷發(fā)出警示，她也沒有絲毫懈怠。
中心有70多名養(yǎng)老護(hù)理員，現(xiàn)在擔(dān)任中心養(yǎng)護(hù)部副主任的蒲玉，毫無保留地把自己多年的經(jīng)驗傳遞給了并肩作戰(zhàn)的兄弟姐妹們。
“老人側(cè)臥位45度最舒服，最多兩個小時要翻身一次，勤翻身、勤觀察、勤更換、勤擦洗。”
“搬運老人要借著巧勁，大家互相練練手，找到發(fā)力點，搬起來就很輕松。”
“給老人喂流食要注意營養(yǎng)全面，喂食要把握速度，避免噎嗆。”
…………
蒲玉總是不厭煩地一遍遍重復(fù)著，她期望養(yǎng)老護(hù)理員們的難題在她這里能找到答案，也期望通過自己的傳幫帶，建起一支技術(shù)過硬的護(hù)理團(tuán)隊，為老人們提供更專業(yè)、更溫暖的服務(wù)。
蒲玉說：“這份工作總要有人做，現(xiàn)在的老人沒有人照顧，誰又來照顧以后老了的我們呢？”但她也深知，養(yǎng)老行業(yè)本就招人難、留人難，高素質(zhì)人才對農(nóng)村地區(qū)來說更是稀缺。
“這些年，我一直想努力做得更好一點。”在蒲玉看來，做得更好，才對得起老人們口中的“幺兒”（四川話對孩子的愛稱），才能讓老人們的晚年生活不留遺憾；才能讓更多人看見并了解這個職業(yè)，從而吸引一批又一批的年輕人進(jìn)入這個行業(yè)。
對未來，蒲玉沒有考慮太多，她說：“要干到自己干不動為止，讓我離開老人們，離開養(yǎng)老行業(yè)，我可舍不得。”
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