熊長(zhǎng)英：一心撲在養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量提升上

今年55歲的熊長(zhǎng)英，是湖北省宜昌市社會(huì)福利院院長(zhǎng)。懷著對(duì)養(yǎng)老事業(yè)的熱忱，熊長(zhǎng)英扎根在養(yǎng)老服務(wù)一線。10年來(lái)，她一心撲在福利院養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量提升上，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，制訂養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、創(chuàng)辦“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”醫(yī)療機(jī)構(gòu)、組建跨學(xué)科心理服務(wù)團(tuán)隊(duì)……在她的帶領(lǐng)下，院內(nèi)的多項(xiàng)工作持續(xù)發(fā)展。如今，500多位老年人在這里享受著幸福晚年。

制定一套服務(wù)規(guī)范

到宜昌市社會(huì)福利院任職后，熊長(zhǎng)英干的第一件事是“提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量”，抓手是制定規(guī)范。

“床上洗足包括服務(wù)前準(zhǔn)備、服務(wù)步驟、注意事項(xiàng)……”翻開(kāi)宜昌市社會(huì)福利院《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，每一項(xiàng)服務(wù)、每一個(gè)步驟、每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都寫(xiě)得清清楚楚。這本冊(cè)子是熊長(zhǎng)英和全體員工一起努力了近三年的成果。

“宜昌市社會(huì)福利院建院較早，工作人員積累了大量的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，把其中好的做法用規(guī)范性的表述記錄下來(lái)，可以有效提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。這是福利院發(fā)展的結(jié)晶，是全院的知識(shí)寶庫(kù)。”熊長(zhǎng)英說(shuō)。

2017年3月20日，該院牽頭制定的《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》《老年人日常護(hù)理精細(xì)化服務(wù)流程》《護(hù)理員日常服務(wù)操作規(guī)范》等多項(xiàng)省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)順利頒布，并在湖北省、宜昌市進(jìn)行推廣，成為了護(hù)理人員常學(xué)常用的枕邊書(shū)。

提供醫(yī)養(yǎng)康護(hù)一體化服務(wù)

2015年，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》，熊長(zhǎng)英由此萌生了在福利院內(nèi)開(kāi)辦一所“醫(yī)療機(jī)構(gòu)”的想法。

2016年9月，經(jīng)宜昌市衛(wèi)健委核批，由宜昌市社會(huì)福利院出資興建的康乃馨護(hù)理院正式營(yíng)業(yè)。作為市醫(yī)保定點(diǎn)、離退休定點(diǎn)和長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)定點(diǎn)單位，護(hù)理院擁有100張病床、6個(gè)臨床科室、20名專業(yè)醫(yī)護(hù)人員，可為高齡、失能等老年人提供醫(yī)養(yǎng)康護(hù)一體化綜合養(yǎng)老服務(wù)。

院里辦起醫(yī)療機(jī)構(gòu)后，讓入住老年人得到了更為及時(shí)、專業(yè)的康復(fù)治療。91歲的趙建老人不慎摔傷骨折，康乃馨護(hù)理院的醫(yī)生第一時(shí)間包扎了傷口，并及時(shí)送往三甲醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)。術(shù)后，老人在康乃馨護(hù)理院接受康復(fù)治療，從攙扶站立到依靠助行器走路，再到完全康復(fù)后自如走動(dòng)，醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)工、社工全程提供服務(wù)。

時(shí)至今日，康乃馨護(hù)理院已為全市服務(wù)對(duì)象提供康復(fù)服務(wù)逾1.5萬(wàn)人次。入住老人很多都是為了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)慕名而來(lái)的。

組建跨學(xué)科心理服務(wù)團(tuán)隊(duì)

多年的工作經(jīng)歷讓熊長(zhǎng)英深刻意識(shí)到，老年人不僅需要身體上的照料，也需要精神撫慰和心理支持。為此，宜昌市社會(huì)福利院組建了由心理咨詢師、醫(yī)生、護(hù)士、社會(huì)工作者組成的跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)，共同為有需要的老年人化解心結(jié)。

組建跨學(xué)科心理服務(wù)團(tuán)隊(duì)后，宜昌市社會(huì)福利院對(duì)全院老年人進(jìn)行了心理狀況摸底調(diào)查。針對(duì)心理健康老年人，院內(nèi)開(kāi)展了多場(chǎng)普適性問(wèn)題講座，幫助老年人接受衰老、識(shí)別情緒、學(xué)會(huì)如何與別人交往。針對(duì)存在心理問(wèn)題的老年人，院內(nèi)多次開(kāi)展分類小組活動(dòng)，為他們制訂個(gè)性化治療方案。

前不久，82歲的張先生入住宜昌市社會(huì)福利院，老人心情低落、經(jīng)常掉眼淚。發(fā)現(xiàn)這一情況后，熊長(zhǎng)英請(qǐng)心理咨詢師李媛多加關(guān)注。原來(lái)，張先生和老伴兒感情非常深厚，老伴去世后，他無(wú)法接受現(xiàn)實(shí)，一直壓抑著情緒。

李媛為張先生進(jìn)行了全面評(píng)估，并量身定制了詳細(xì)的心理疏導(dǎo)計(jì)劃，多次運(yùn)用共情方法幫助老人釋放情緒，還鼓勵(lì)老人參與心理支持小組。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的治療，張先生解開(kāi)了心結(jié)，開(kāi)啟了在福利院的新生活。

“擁有健康的心理，是老年人樂(lè)享晚年、提高生活質(zhì)量的關(guān)鍵一環(huán)。”熊長(zhǎng)英告訴記者，今后，她將以更加昂揚(yáng)的精神狀態(tài)和奮斗姿態(tài)，持續(xù)用心用情用力提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)效，讓院內(nèi)老年人既有好身體又有好心理，實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)。

熊長(zhǎng)英：一心撲在養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量提升上

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