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在上海市黃浦區(qū)外灘街道慈善超市，善淘網(wǎng)營運部負責人（右一）向顧客介紹商品。趙曉明 攝
本報記者 趙曉明
上海市黃浦區(qū)福州路480號，上海書城對面的黃金地段，有一家聞名申城的超市——外灘街道慈善超市。透過慈善超市的臨街玻璃向內張望，小到衣服、鞋帽、水杯，大到書包、床墊，各種商品琳瑯滿目，只要路過此地，游客的目光總能被這家慈善超市所吸引。
店雖小，名氣卻大，這家由外灘街道和善淘網(wǎng)聯(lián)合舉辦的慈善超市火了四年，有何秘訣？近日，記者奔赴上海，探訪這家慈善超市的運行之道。
讓善意流動起來
3歲的田田穿著厚厚的羽絨服，牽著媽媽楊女士的手，蹦蹦跳跳地走進了外灘街道慈善超市。
看到顧客進門，正在收銀臺忙碌的善淘網(wǎng)營運部負責人許瑋趕緊迎上前去介紹：這是慈善超市，售賣的物品都是企業(yè)、愛心人士捐贈的，獲得的善款主要用于慈善事業(yè)，歡迎選購。
聽到許瑋的介紹，楊女士輕輕點頭。可田田卻沒怎么聽，大大的眼睛緊盯著貨架上的粉色書包，舍不得挪步。
記者發(fā)現(xiàn)，這些書包大小不一，樣式豐富。許瑋告訴記者，這些書包都是企業(yè)捐贈的品牌正品，價格比外面便宜不少，小的只要49元，大的也不貴，才69元。
為了便于顧客選購，外灘街道慈善超市劃分為服裝區(qū)、書籍區(qū)、母嬰產(chǎn)品區(qū)、電子產(chǎn)品區(qū)、活動區(qū)等。邁著小小的步伐，田田沿著貨架逛了起來。在陶瓷器皿區(qū)，田田拿起一個造型優(yōu)美、印有小貓圖案的杯子；在母嬰?yún)^(qū)，楊女士拿起一件件外套、裙裝仔細挑選……
“除了附近居民捐贈的二手書和部分物品外，我們店里的商品大多是企業(yè)捐贈的，既有企業(yè)生產(chǎn)的全新商品，也有企業(yè)舉辦活動剩余的獎品，還有企業(yè)產(chǎn)品的樣品，等等。”許瑋告訴記者，慈善超市的商品價格大多低于市場價格，有的僅為正價商品的三折。以慈善超市的一張某品牌床墊為例，其市場價3000多元，但慈善超市的售價只要幾百元。
“因為慈善超市的貨量相對較小，所以即使售價低也不會擾亂企業(yè)本身的售價體系。”許瑋說。
這家慈善超市靠窗的區(qū)域，有幾張舒適的沙發(fā)座。午后，附近寫字樓里上班的人經(jīng)常來這里坐一坐，點一杯咖啡，享受休閑時光，體驗慈善氛圍。
如今，這家有情懷、有情調的小店已成為滬上網(wǎng)紅打卡點。在大眾點評上，網(wǎng)友為其貼上了“價格實惠”“性價比高”“款式多樣”等標簽，并打出了4.78的高分評價（滿分5分）。
助希望重燃起來
善淘網(wǎng)首席執(zhí)行官蔣抒潔告訴記者，在善淘網(wǎng)經(jīng)營的十幾家慈善超市里，50%以上的員工是像許瑋一樣的殘疾人。
整理完當天的銷售數(shù)據(jù)，許瑋和記者講起了他的故事。30歲那年，許瑋患上重病，一度臥床數(shù)年，需要打特效針維持生存。
“最嚴重的時候，想死的心都有了。”許瑋說，在母親的鼓勵下，他經(jīng)過針對性治療和定期康復鍛煉，身體慢慢好轉，終于站了起來。經(jīng)朋友介紹，許瑋來到善淘工作，從兼職到全職再到站長、營運部負責人，不斷成長。
“現(xiàn)在走路還疼嗎？身體受得了嗎？”看到許瑋深一腳、淺一腳走動的身影，記者輕聲問道。
“疼，但忙起來，就忘記疼了。”許瑋回答道。
在許瑋看來，單純在家休息，無所事事更容易感覺到疼。但在店里工作，尤其是干自己喜歡的工作，反而覺得疼痛減輕了。更重要的是，在這里工作，舉辦各種活動，推廣各種物品，讓他感受到了人生的價值所在。
臨近閉店時間，店員“小扇貝”還在忙碌打包。“小扇貝”患有唐氏綜合征，發(fā)育遲緩，肌肉張力不足，不太喜歡與人溝通。“‘小扇貝’剛來的時候，我們發(fā)現(xiàn)他溝通能力偏弱，就發(fā)揮他會操作電腦、喜歡電子產(chǎn)品的優(yōu)勢，讓他運營網(wǎng)店，做電商。”許瑋告訴記者，現(xiàn)在“小扇貝”可以熟練地給各個商品拍照并上架至淘寶、閑魚等平臺，還能當客服，線上回答顧客的問題。
在蔣抒潔看來，每一個人都有自己的優(yōu)勢，殘疾人也不例外。聽障伙伴做貨物分揀、上架工作特別細心；智力障礙伙伴心思簡單，容易贏得顧客信任……發(fā)揮他們的長處，將每個人放在慈善超市合適的崗位上，他們就能得到更多獲得感，進而更認可自己，形成良性循環(huán)，最終實現(xiàn)融入社會。
將資源整合起來
“我們慈善超市和普通超市不同，是沒有選品權的。”蔣抒潔介紹說。
為何沒選品權？面對記者的疑問，蔣抒潔解釋，既然慈善超市所售賣的商品都是捐贈而來的，那么企業(yè)、居民捐贈什么，這里就售賣什么，沒有選擇的權力。
這就導致了一個尷尬的問題：一旦企業(yè)捐贈的物品無法滿足顧客需要，慈善超市便只能打折出清這些物品。
蔣抒潔告訴記者，為了解決這一問題，在善淘網(wǎng)運營的十幾家慈善超市中，捐贈商品可以在店鋪間調貨流通。例如，一家慈善超市的某些商品一直賣不出去，可以轉移到其他慈善超市售賣，換了銷售地點和受眾人群，有些商品往往就能賣出去了。
“如果一些商品實在銷售不出去，就轉變思路，將其作為慈善活動的材料。一次，有家廠商捐贈了9000多個鼠標墊，我們一時無法售出，就組織了社區(qū)公益活動，孩子們將鼠標墊改造成了杯墊。”蔣抒潔說。
對此，上海市民政局慈善事業(yè)促進處處長趙宇認為，規(guī)模化、連鎖化運營可為慈善超市商品流轉提供良好支撐。在一個地區(qū)內創(chuàng)建慈善超市運營網(wǎng)絡，個別慈善超市中滯銷的商品便可以轉移到其他慈善超市銷售，盤活捐贈資源。
外灘街道慈善超市成立之初，時任外灘街道辦事處主任的孔翼菁便認為，慈善超市不僅是一個便捷、優(yōu)質的購物場所，更是一個“人人公益，處處可為”的公益慈善空間。如今，孔翼菁已是黃浦區(qū)民政局黨組書記、局長，對慈善超市的發(fā)展提出了更高要求——力求將慈善超市打造成為各類資源整合的樞紐中心和各類服務提供的資源中心。
按照這一思路，一些慈善超市積極舉辦各類活動，嘗試深度鏈接社區(qū)慈善資源，成為資源提供者和整合者。外灘街道慈善超市開展了公益市集等偏年輕化的活動，吸引了不少青年“粉絲”參與慈善；舉辦形式多樣的義賣活動，吸引了周邊社區(qū)眾多居民參與，不少居民現(xiàn)已成為慈善超市的志愿者。
目前，上海已經(jīng)實現(xiàn)了慈善超市健康發(fā)展的第一個“小目標”——開遍申城每一條街道、每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。“下一步的關鍵是要推動慈善超市實現(xiàn)從有沒有到好不好的轉變。一方面，打通政府、企業(yè)、社會組織等各類資源，為慈善超市提供強力支撐。另一方面，進一步優(yōu)化慈善超市運營模式，既體現(xiàn)全市整體合力，又激發(fā)街鎮(zhèn)自主活力，在志愿者招募、人才支撐、經(jīng)營管理等方面練好內功，讓更多市民就近就便參與到慈善事業(yè)中來，讓公益慈善的力量溫暖整個申城。”趙宇說。
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