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首頁(yè)“我想問一下,，我的低?？ㄔ趺催M(jìn)不來(lái)錢了呢?”
以往總是按時(shí)到賬的低保救助金，突然斷了線，偏又趕上假肢到期報(bào)廢,，出不了門……黑龍江省綏化市望奎縣居民李艷雙十分焦急,。這時(shí),，李艷雙想到了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,。于是，她抱著試試看的態(tài)度,，撥了過(guò)去,。
“您好，從上月起低?？ㄉ?jí)為一卡通,，帶身份證件到銀行柜臺(tái)辦理即可?！惫ぷ魅藛T清晰作答,。
“我是殘疾人，去銀行不方便咋辦?”
“這邊已經(jīng)記錄下情況,，稍后會(huì)有專人上門為您辦理業(yè)務(wù),?！?/p>
當(dāng)天,，民政局和銀行的工作人員一起來(lái)到李艷雙的家，登記,、人臉識(shí)別,、開卡,，一會(huì)兒工夫就辦理成功。
“我尋思怎么也得等幾天,，沒想到這么快,。他們看我床邊的假肢壞了，還主動(dòng)幫我聯(lián)系殘聯(lián),，量身定制了新假肢,。這個(gè)冬天心里感到暖暖的?！比缃?，李艷雙的新假肢已經(jīng)送上門，低保救助金也在按時(shí)到賬,。
第二批主題教育開展以來(lái),，綏化市民政系統(tǒng)堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同配合,，統(tǒng)籌社會(huì)救助資源,，拓展救助渠道，回應(yīng)群眾關(guān)切,，持續(xù)增強(qiáng)兜底保障功能,，社會(huì)救助服務(wù)能力有效提升，有力保障了全市困難群眾的基本生活,，兜住,、兜準(zhǔn)、兜牢民生底線,。
拓展救助渠道——開通“民情直通車”
為何李艷雙的困難會(huì)如此高效得以解決?綏化市民政局副局長(zhǎng)初向前給出了答案,。
2023年5月，綏化市在全省率先開通了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“民政社會(huì)救助”專家坐席,?！拔覀?cè)谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)，很多百姓撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線涉及的民政問題,，其實(shí)并不復(fù)雜,。在專家坐席設(shè)立之前，客服需要將問題先轉(zhuǎn)到相關(guān)部門,，得到答案之后再回復(fù)給群眾,。雖然問題最后會(huì)解決，但一來(lái)一回,、分辦轉(zhuǎn)辦,，經(jīng)常要五六天，耽誤的是百姓的時(shí)間,?！背跸蚯罢f(shuō),。
開通簡(jiǎn)單，想要做好卻不容易,。為了做到“即問即答”,，市民政局對(duì)12345接線人員進(jìn)行了社會(huì)救助業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并根據(jù)最新社會(huì)救助政策,，對(duì)熱線咨詢量相對(duì)較大的問題進(jìn)行歸類分析,、梳理細(xì)化，整理出“民政社會(huì)救助領(lǐng)域常見問題100問”,。專家座席開通之后,，社會(huì)救助類咨詢事項(xiàng)在線答復(fù)率由80%提升至95%以上，發(fā)揮了“民情直通車”的作用,。
為了最大程度暢通困難群眾求助渠道,，綏化市還公開了市縣鄉(xiāng)三級(jí)社會(huì)救助熱線183個(gè)，在綏化民政微信公眾號(hào),、視頻號(hào)等及時(shí)發(fā)布社會(huì)救助熱線和相關(guān)政策,，提升社會(huì)救助熱線知曉率。
“今日抽查鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)共計(jì)30個(gè),，接通30個(gè),，整體接通情況較好;某某縣某某街道在14時(shí)46分座機(jī)電話雖已接聽，但表示任何訴求均不能受理,，有問題找社區(qū)網(wǎng)格員,。請(qǐng)接聽情況較好的繼續(xù)保持;對(duì)問題較多的，我局將適時(shí)對(duì)屬地主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談……”
去年12月18日,，綏化市民政局各級(jí)單位均收到一份“關(guān)于社會(huì)救助熱線抽查情況的通報(bào)”,。
“針對(duì)183個(gè)熱線，我們每周都會(huì)進(jìn)行明察暗訪,，查看對(duì)方是否能夠解決問題,、服務(wù)態(tài)度是否良好，發(fā)現(xiàn)問題后立刻通報(bào)批評(píng),，并責(zé)令其盡快整改,。”工作人員全勇介紹,，他和同事每周都會(huì)對(duì)熱線接聽情況進(jìn)行抽查,，近期明顯感到各級(jí)熱線接線員存在的問題越來(lái)越少，態(tài)度也越來(lái)越好,。
變被動(dòng)為主動(dòng)——把政策服務(wù)送到家門口
“請(qǐng)問是李殿偉家嗎?我們是社會(huì)救助服務(wù)中心的,。”去年春天,，望奎縣社會(huì)救助服務(wù)中心的工作人員于海波來(lái)到同源社區(qū),，和社區(qū)工作者一起敲開了李殿偉家的門。
“你們咋知道我家情況的?”面對(duì)突如其來(lái)的“登門拜訪”,，李殿偉和丈夫魯文中感到吃驚,。原來(lái)，他們夫妻倆一直靠打零工為生,，家中還有一個(gè)上初中的男孩,，日子本來(lái)就不寬裕，又遇上一場(chǎng)嚴(yán)重的車禍,，高額的自付費(fèi)用讓這個(gè)原本就不富裕的家庭雪上加霜,。妻子做了大手術(shù)之后，魯文中只能辭掉工作在家照顧,，徹底失去了收入來(lái)源,。
“通過(guò)大數(shù)據(jù)篩查，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)家庭醫(yī)療支出較大,，而且他們?cè)揪褪堑捅＿吘壖彝?，在監(jiān)測(cè)范圍內(nèi)，入戶調(diào)查后確定情況屬實(shí),，就會(huì)再次納入低保救助范圍,。”望奎縣民政局副局長(zhǎng)賈運(yùn)龍介紹,，縣民政局通過(guò)與各部門信息共享,，及時(shí)對(duì)享受政策人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保救助政策精準(zhǔn)落實(shí),。
第二批主題教育開展以來(lái),，綏化市民政局通過(guò)“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+鐵腳板”與“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)+自主申報(bào)”相結(jié)合，強(qiáng)化低收入人口動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和常態(tài)化救助幫扶,，市縣兩級(jí)主動(dòng)開展與醫(yī)保,、教育、住建等部門的數(shù)據(jù)交換比對(duì),。截至目前,，全市將51.37萬(wàn)人納入低收入人口動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)范圍，開展數(shù)據(jù)交換比對(duì)250.3萬(wàn)條次,，通過(guò)監(jiān)測(cè)及時(shí)將符合條件的近1.4萬(wàn)人納入低保,、特困、低保邊緣等低收入范圍,。
“家里出這么大的事,，人都蒙了，哪有精力再去研究低保這些事啊!多虧有他們主動(dòng)幫忙,、上門辦理,?！濒斘闹懈嬖V記者，他們不僅被重新納入低保家庭,，還得到了3000元臨時(shí)救助金,。如今，李殿偉已經(jīng)基本痊愈,，夫妻倆對(duì)未來(lái)生活重新燃起了希望,。
在綏化各地，民政工作人員千方百計(jì)將社會(huì)救助政策和便捷服務(wù)送到老百姓家門口,。望奎縣推出“望民通”智惠民政綜合服務(wù)平臺(tái)人臉識(shí)別生存認(rèn)證軟件,，破解民政救助領(lǐng)域資格認(rèn)證、生存狀態(tài)核查等難題;青岡縣通過(guò)“看看民政”和“看看生活”APP進(jìn)行人臉識(shí)別,、實(shí)時(shí)認(rèn)證,，并針對(duì)特殊情況提供綠色通道;蘭西縣居民登錄黑龍江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)綏化子平臺(tái)，即可提出申請(qǐng)最低生活保障,、特困人員救助供養(yǎng),、臨時(shí)救助和最低生活保障邊緣家庭救助4項(xiàng)救助，實(shí)現(xiàn)了困難群眾社會(huì)救助“不見面”申請(qǐng),。主動(dòng)伸出援手,、貼心精準(zhǔn)服務(wù)，讓城鄉(xiāng)居民群眾真切感受到民政牽掛觸手可及,、“救”在身邊,。
實(shí)施首派責(zé)任制度——暢通急難救助、臨時(shí)救助
“丁零零……”早上8點(diǎn),，綏化市北林區(qū)最低生活保障服務(wù)中心主任王大力剛踏進(jìn)辦公室,，熱線電話就響了起來(lái)。
“是社會(huì)救助熱線嗎?我媳婦要生了,，家里老人生病積蓄花光了,，醫(yī)保也沒轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，你們能不能幫幫忙……” 來(lái)電人董先生從外地來(lái)綏務(wù)工,，遇到困難,，于是打通了救助熱線。
“別著急,，家在什么位置?我們馬上過(guò)去,。”記下地址,，放下電話,，王大力立刻和同事一道趕了過(guò)去。
“既然接到這個(gè)求助電話，我就要負(fù)責(zé)到底,?！蓖醮罅φf(shuō)，社會(huì)救助熱線實(shí)施首派責(zé)任制度,，由首派責(zé)任人溝通協(xié)調(diào)并全程跟蹤幫辦,。
實(shí)地入戶調(diào)查之后，王大力緊急聯(lián)系婦幼保健院,、醫(yī)保局等部門,，當(dāng)天辦理了住院手續(xù),、異地醫(yī)保,。第二天，嬰兒出生,，母女平安,。
“為我家的事跑前跑后，協(xié)調(diào)各個(gè)單位,，就像給自己家辦事一樣積極,。民政局給了3000元臨時(shí)救助金，慈善總會(huì)給了2000元慈善金,，街道還送來(lái)了生活物資,。我們倆身處異鄉(xiāng)，如果沒有政府幫忙,，不敢想象得有多難,。”回想起當(dāng)時(shí)的情景,，董先生和妻子都很感動(dòng),。
綏化市民政局局長(zhǎng)蒲莉介紹，第二批主題教育開展以來(lái),，綏化市出臺(tái)了《低收入人口審核確認(rèn)和救助幫扶實(shí)施細(xì)則》等政策,，通過(guò)首派責(zé)任制度，增強(qiáng)工作人員的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)意識(shí),，確保群眾的困難第一時(shí)間解決;同時(shí)推進(jìn)“急難型”臨時(shí)救助“異地辦理”,，發(fā)揮“雪中送炭”的救急難功能，全力把黨和政府對(duì)困難群眾的關(guān)心關(guān)愛,、時(shí)時(shí)牽掛,，轉(zhuǎn)化為就在身邊、可知可及,、高效便捷的社會(huì)救助服務(wù),。(崔佳、方圓)
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