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首頁本報記者 安 娜
10月18日上午，陽光和煦、天空湛藍。在北京市大興區(qū)壽山福海養(yǎng)老服務(wù)中心內(nèi)，“情感慰藉志愿服務(wù)”項目的志愿者小馬和小劉正陪著入住老人洪大媽散步。68歲的洪大媽是一位阿爾茲海默癥患者，最近這段日子，因惦念生病住院的老伴，她的情緒不太穩(wěn)定。兩名志愿者陪老人邊走邊聊，從天氣談到飲食，從興趣聊到生活……洪大媽的臉上終于露出了笑容。“情感慰藉志愿服務(wù)”項目是壽山福海養(yǎng)老服務(wù)中心通過“京彩時光”信息平臺發(fā)起并開展的。在北京，這是一種全新的嘗試。
為進一步弘揚養(yǎng)老志愿服務(wù)精神，推進養(yǎng)老志愿服務(wù)規(guī)范化發(fā)展，今年9月底，北京市從精準(zhǔn)聚焦老年人服務(wù)需求、廣泛發(fā)動社會力量參與、規(guī)范養(yǎng)老志愿服務(wù)開展、科技賦能等方面發(fā)力，制定出臺《北京市養(yǎng)老志愿服務(wù)“京彩時光”工作規(guī)范（試行）》（以下簡稱《工作規(guī)范》），并同步推出“京彩時光”信息平臺，運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)手段為養(yǎng)老志愿服務(wù)賦能，鼓勵廣大志愿者積極參與，以“時間幣”的形式記錄、存儲、兌換、贈予志愿服務(wù)，實現(xiàn)養(yǎng)老志愿服務(wù)的良性循環(huán)。
聚焦需求
首次提出“養(yǎng)老志愿服務(wù)組織方”概念
為進一步健全養(yǎng)老志愿服務(wù)的組織機制，北京市在《工作規(guī)范》中首次提出“養(yǎng)老志愿服務(wù)組織方”概念。該市將養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)作為組織方的骨干力量，鼓勵養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)發(fā)揮自身優(yōu)勢，破解養(yǎng)老志愿服務(wù)中存在的重形式、輕內(nèi)容、供需不匹配等問題，滿足老年人多樣化的服務(wù)需求。
根據(jù)《工作規(guī)范》，養(yǎng)老志愿服務(wù)組織方可依照相關(guān)規(guī)定在“京彩時光”信息平臺上招募符合條件的養(yǎng)老服務(wù)志愿者并開展培訓(xùn)、管理等工作；認(rèn)證和管理服務(wù)對象；就近收集、發(fā)布養(yǎng)老志愿服務(wù)需求；組織開展養(yǎng)老志愿服務(wù)活動，并對服務(wù)進行評價等。目前，北京市2000余家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)開通了“組織方”賬號。
家住延慶區(qū)百泉街道國潤家園社區(qū)的金奶奶是一名高齡失能老人。10月12日一大早，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站組織志愿者到老人家中開展服務(wù)。志愿者為老人剪頭發(fā)，打掃居室衛(wèi)生，還陪她嘮家常……老人對此贊不絕口，夸志愿者像自家孩子一樣貼心。這次活動是國潤家園社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站通過“京彩時光”信息平臺組織志愿服務(wù)的首次嘗試。
“我們驛站開展過手機課堂、助餐宣傳等活動，但作為志愿服務(wù)組織方，這還是頭一回。”國潤家園社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站站長魏鴻敏介紹，9月底，延慶區(qū)民政局下發(fā)《工作規(guī)范》并講解“京彩時光”信息平臺的應(yīng)用方法后，驛站就開始著手制訂志愿服務(wù)招募計劃。“希望通過‘京彩時光’信息平臺，招募越來越多愿意服務(wù)老年人、能夠滿足老年人服務(wù)需求的志愿者，更好地為老人提供服務(wù)。”
魏鴻敏告訴記者，除了為失能老人理發(fā)、打掃衛(wèi)生，驛站還組織開展了幫殘疾老人收玉米等志愿服務(wù)活動，志愿者隊伍也因此增加了不少新成員。這讓魏鴻敏信心倍增，“作為組織方，我們將繼續(xù)擴大志愿服務(wù)規(guī)模，發(fā)布更多的志愿服務(wù)任務(wù)，與志同道合的志愿者一起為老年人送去關(guān)愛和溫暖。”
讓愛延續(xù)
為志愿者提供儲蓄溫暖的“時間幣”
今年19歲的郝宇晨，是北京城市學(xué)院的一名大二學(xué)生，曾多次到街道、社區(qū)、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)等參加“關(guān)愛老年人”志愿服務(wù)活動。得知北京市推出了“京彩時光”信息平臺，郝宇晨第一時間進行了志愿者注冊。“開展志愿服務(wù)時，總能看到老人臉上洋溢著幸福慈祥的笑容，這也是我一直堅持參與志愿服務(wù)的動力。我比較擅長花式籃球表演，也特別愿意陪老人聊天。”郝宇晨說，他將“京彩時光”信息平臺分享給了親人、朋友，希望能夠帶動身邊人一起參加養(yǎng)老志愿服務(wù)活動，將奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神傳承下去。
記者了解到，像郝宇晨這樣年滿18周歲、熱心公益事業(yè)的北京市常住居民，均可在“京彩時光”信息平臺注冊成為養(yǎng)老服務(wù)志愿者。同時，北京市也鼓勵和支持未滿18周歲的青少年，在監(jiān)護人為申請者的情況下共同參與養(yǎng)老志愿服務(wù)。
在“京彩時光”信息平臺可以看到，養(yǎng)老志愿服務(wù)包括七大類內(nèi)容，涉及老年人健康、生活、出行、就餐、學(xué)習(xí)等方方面面。志愿者可通過服務(wù)類別、所在區(qū)域、服務(wù)時間等篩選符合自身條件的服務(wù)項目，查看項目具體信息，完成注冊并報名參與服務(wù)。其中，提供專業(yè)類服務(wù)（健康科普、心理健康服務(wù)、法律援助、防范金融詐騙等）的養(yǎng)老服務(wù)志愿者，需在申請時提交專業(yè)服務(wù)資質(zhì)材料。
“京彩時光”信息平臺將“時間幣”作為兌換養(yǎng)老志愿服務(wù)的憑證。按照“1個小時養(yǎng)老志愿服務(wù)等于1個時間幣”的標(biāo)準(zhǔn)，志愿者通過提供養(yǎng)老志愿服務(wù)獲取“時間幣”，根據(jù)服務(wù)結(jié)束后確認(rèn)的服務(wù)時長自動結(jié)算并記錄存儲。“時間幣”具有存儲、兌換、贈予等功能屬性，可在北京市行政區(qū)域內(nèi)跨區(qū)兌換養(yǎng)老志愿服務(wù)。持有“時間幣”的養(yǎng)老服務(wù)志愿者等，達到60周歲且有服務(wù)需求時可進行兌換。
據(jù)介紹，為提高養(yǎng)老志愿服務(wù)供需匹配效率，志愿者還能通過“我要接單”按鈕提交志愿服務(wù)意向，明確自己參與養(yǎng)老志愿服務(wù)的時間、地點和類型等，平臺將把志愿者的服務(wù)意向與養(yǎng)老志愿服務(wù)組織方發(fā)布的項目自動匹配，為長期參與養(yǎng)老志愿服務(wù)的志愿者提供便利。
規(guī)范發(fā)展
讓養(yǎng)老志愿服務(wù)有章可循、有據(jù)可依
10月16日，豐臺區(qū)右安門街道翠林敬老院內(nèi)一派喜慶熱鬧的景象。這一天是院里為老人舉辦“月度生日會”的日子。三十多位老人歡聚一堂，共慶生日。志愿者和工作人員不僅表演了節(jié)目，還陪老人一起做游戲，營造了滿滿的儀式感。101歲的朱奶奶，開心得合不攏嘴，“歡迎孩子們，謝謝孩子們！看到你們我就高興。”
參加這次活動的志愿者，都是翠林敬老院通過“京彩時光”信息平臺招募的。該院護理部主任隆雪蕊介紹，自9月底平臺上線以來，院里已先后組織開展了4次養(yǎng)老志愿服務(wù)活動，“志愿者和老人一起動手制作美食，老人在當(dāng)天中午就吃上了自己包的餃子；街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)護志愿者帶來了一場健康知識宣講，向老人傳遞健康生活理念；院里還舉辦了心理慰藉活動，組織志愿者陪老人聊天、談心。”
隆雪蕊告訴記者，《工作規(guī)范》對養(yǎng)老志愿服務(wù)的各個流程都進行了明確，科學(xué)設(shè)計運行機制，科學(xué)制定服務(wù)清單，使養(yǎng)老志愿服務(wù)規(guī)范有序、有章可循。養(yǎng)老志愿服務(wù)組織方在項目開展過程中，通過掃描志愿者的個人服務(wù)二維碼，記錄服務(wù)項目、時間和地點。“京彩時光”信息平臺將記錄志愿者每一次的服務(wù)行為，并在后臺實時計算服務(wù)時長，據(jù)此結(jié)算志愿服務(wù)“時間幣”。
記者了解到，養(yǎng)老志愿服務(wù)組織方可在服務(wù)結(jié)束后通過“京彩時光”信息平臺對志愿者的服務(wù)進行打分和評價，志愿者也可在平臺上就志愿服務(wù)項目的總體效果、崗位培訓(xùn)、組織保障及個人感受進行反饋。雙向評價反饋機制使養(yǎng)老志愿服務(wù)的過程監(jiān)督得到加強，促進了養(yǎng)老志愿服務(wù)提質(zhì)增效。
“時去光來，報之以愛。我們誠摯邀請社會各界愛心人士加入養(yǎng)老志愿服務(wù)隊伍，在志愿服務(wù)過程中傳播文明、傳遞愛心，共同為建設(shè)老年友好型社會作出積極貢獻。”北京市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
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