暖心護(hù)送貼心尋親用心回訪

本報(bào)記者翟倩

近年來，山東省濟(jì)南市救助管理站從暖心護(hù)送、貼心尋親、用心回訪等方面做好受助人員尋親送返及回歸穩(wěn)固，不斷促進(jìn)救助管理工作提質(zhì)增效，擦亮“溫暖回家路”品牌。

暖心護(hù)送助團(tuán)圓

9月26日，在肥城市安臨站鎮(zhèn)大董村，走失8年的李某科終于回到了家。“大哥，這么多年啊，我還以為再也見不到你了！”前來迎接的二弟抱著李某科泣不成聲，“這個(gè)中秋終于團(tuán)圓了！”

2015年臘月，時(shí)年62歲的李某科騎自行車外出后就再無音訊。“我們?nèi)艺伊撕脦讉€(gè)月，一直沒有他的消息。”李某科的妹妹至今還記得那段無望的日子。

2017年冬，派出所民警在平陰縣的一個(gè)廢舊廠房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)了蜷縮在一角的李某科，將他送至醫(yī)院救治。隨著李某科身體狀況好轉(zhuǎn)，平陰縣救助管理站開始介入幫他尋親。由于李某科不會(huì)說話寫字，尋親工作一度陷入困境。

2018年，李某科被移交至濟(jì)南市救助管理站。隨著科技尋親手段的不斷更新，濟(jì)南市救助管理站為李某科采集了DNA信息、錄入指紋，并開展人臉識(shí)別比對(duì)，不放過一絲線索。

功夫不負(fù)有心人。近期，經(jīng)過與“抖音尋人”聯(lián)動(dòng)的公安部門比對(duì)，濟(jì)南市救助管理站終于輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了李某科的家人，并在中秋節(jié)前將他送回了家。

在肥城老家，說不出話的李某科拉著家人，緊握著濟(jì)南市救助管理站工作人員的手，表示感謝。“你在家好好的，我們會(huì)再來看你的。”工作人員輕拍著李某科的后背，叮囑道。

據(jù)了解，當(dāng)?shù)孛裾块T已積極為李某科落實(shí)了低保、特困等相關(guān)救助政策，幫助他實(shí)現(xiàn)回歸穩(wěn)固。

貼心關(guān)懷促回歸

除了李某科，離家20多年的張某成也在中秋節(jié)前被姐姐接回了家，這讓至今還不知道家在何方的受助人員張某軍羨慕不已。

為了讓滯留在站的受助人員度過一個(gè)溫馨的中秋節(jié)，濟(jì)南市救助管理站組織在站受助人員一起吃月餅、話團(tuán)圓。

“你的家在哪里啊？家附近有什么地名還記得嗎？”在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)溫馨的氛圍中，工作人員又一次詢問張某軍。

“不記得。”他說。

今年3月，張某軍被公安機(jī)關(guān)護(hù)送到濟(jì)南市救助管理站。他自述來自安徽，家人親戚的名字和具體住址等信息都不記得。救助管理站工作人員曾在全國(guó)救助尋親網(wǎng)中比對(duì)出一名安徽籍男子的信息，可在進(jìn)一步核實(shí)時(shí)被否掉了。

“你嘗嘗，可甜了。”工作人員給張某軍遞上一塊月餅，“什么時(shí)候記起家鄉(xiāng)的信息，一定要跟我們說啊。我們也會(huì)努力幫你尋親，讓你早點(diǎn)兒跟家人團(tuán)聚。”

“好。”咬了一口月餅的張某軍笑了起來。

同樣在濟(jì)南市救助管理站里過節(jié)的還有周某。她也是由公安機(jī)關(guān)護(hù)送來站的，當(dāng)時(shí)情緒非常不穩(wěn)定，暴躁易怒，且有抑郁癥病史。

救助管理站工作人員得知周某的情況后，立即聯(lián)動(dòng)衛(wèi)健部門，采取多種方式緩解她緊張的情緒。聯(lián)系上周某父親后，工作人員進(jìn)一步了解到，她與父親關(guān)系不和，并不愿意回家。為此，大家耐心開導(dǎo)，逐漸幫周某打開心扉。

“明月幾時(shí)有，把酒問青天……”中秋節(jié)活動(dòng)中，周某在工作人員的引導(dǎo)下，與大家一起朗誦了詩(shī)歌《水調(diào)歌頭》。也許是被溫馨的氛圍所影響，周某告訴工作人員，她同意與父親溝通，努力做好回歸社會(huì)的準(zhǔn)備。

近年來，為了幫受助人員找回身份，濟(jì)南市救助管理站成立了救助尋親工作室，用“問、聽、查、比、推、核”六字訣實(shí)現(xiàn)高效化、標(biāo)準(zhǔn)化尋親。今年以來，已為98人提供尋親服務(wù)，為40名受助人員尋親成功。

用心回訪保穩(wěn)固

返鄉(xiāng)安置受助人員的回歸穩(wěn)固是濟(jì)南市救助管理站重點(diǎn)關(guān)注的工作之一。中秋節(jié)前夕，工作人員來到濟(jì)南市萊蕪區(qū)羊里街道賈家洼子村，看望慰問受助人員李某才。

“快過節(jié)了，我們來看看你，都挺好吧！”一進(jìn)門，工作人員放下食用油、大米等慰問物資，就跟李某才一家打起了招呼。

“挺好的，挺好的。”李某才母親連連答道。

李某才是今年5月被河北省承德市救助管理站護(hù)送返鄉(xiāng)的。前期，濟(jì)南市救助管理站工作人員核實(shí)情況時(shí)，得知李某才家庭條件一般，父母務(wù)農(nóng)，兒子就讀小學(xué)四年級(jí)，他本人疑似患有精神疾病。

為了解決李某才的實(shí)際困難，濟(jì)南市救助管理站積極同當(dāng)?shù)亟值馈⑸鐓^(qū)協(xié)調(diào)，落實(shí)相關(guān)救助政策，努力為他減輕生活壓力，并指導(dǎo)社工定期回訪，密切加強(qiáng)與受助人員的聯(lián)系。

“現(xiàn)在挺好的，孫子也爭(zhēng)氣，我們的日子有盼頭呢。”李某才的母親指著墻上的獎(jiǎng)狀，對(duì)未來的日子充滿希望。

除了實(shí)地回訪，濟(jì)南市救助管理站還常態(tài)化開展線上回訪。

“最近挺好的吧，看他都胖了呢，身體還不錯(cuò)吧。”微信視頻中，濟(jì)南市救助管理站的工作人員同朱某明的媽媽拉著家常，朱某明在旁邊一直笑著。

“他在家挺好的，身體也慢慢恢復(fù)了，等他再好一點(diǎn)找個(gè)工作，就可以養(yǎng)活自己了。”雖然朱某明回到身邊已經(jīng)8個(gè)月了，但相較走失的7年，朱某明的媽媽還總有一種不真實(shí)的感覺，“真是多虧了你們，不然我都不知道還能不能見到他了。”

據(jù)了解，今年以來，濟(jì)南市救助管理站共組織實(shí)地及電話回訪63人次，不斷推進(jìn)、做實(shí)源頭治理工作，讓受助人員回得去、留得住。

“救助管理包括救助、尋親、送返、回訪等流程，我們始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，延伸救助鏈條，讓受助人員感受到救助溫情。”濟(jì)南市救助管理站負(fù)責(zé)人說，“下一步，我們還將打造‘泉城避風(fēng)港’服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)區(qū)域一體化功能布局，推進(jìn)全方位、全鏈條救助，提升受助人員的幸福感、獲得感。”

暖心護(hù)送 貼心尋親 用心回訪

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