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公益代代相傳 薪火生生不息
——訪杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)火炬手
本報(bào)記者 周冉冉
“亞運(yùn)加油！杭州加油！……”一聲聲加油吶喊伴隨著歡聲笑語(yǔ)響徹街道。9月8日上午，杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)火炬?zhèn)鬟f啟動(dòng)儀式在浙江省杭州市西湖涌金公園廣場(chǎng)舉行。
西子湖畔，火炬手們接力傳遞著采集自良渚古城的火種點(diǎn)燃的火炬，傳承千年夢(mèng)想，傳遞美好期望。此后，亞運(yùn)火炬在湖州、嘉興、紹興、寧波、舟山、臺(tái)州、溫州、麗水、金華、衢州等地依次傳遞，于9月20日回到杭州，并完成最后一站傳遞。
跟隨著圣火在城市間奔跑，人們對(duì)亞運(yùn)的熱情層層高漲。特別是保障亞運(yùn)火炬順利傳遞的火炬手們，格外受人關(guān)注。
杭州亞運(yùn)會(huì)共有2022名火炬手，年齡最小的僅14歲，年齡最大的84歲。他們中有杰出運(yùn)動(dòng)員、教練員等體育工作者，也有時(shí)代楷模、忠誠(chéng)衛(wèi)士、道德模范、“最美人物”等各行各業(yè)的優(yōu)秀代表。他們中還有一群常年與公益為伴者，守護(hù)著城市的和諧與溫暖，他們便是社會(huì)組織的負(fù)責(zé)人。
萬(wàn)眾矚目之下，張小婷接過(guò)了沉甸甸的火炬，面帶微笑、從容奔跑。“作為東湖社區(qū)社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)負(fù)責(zé)人，作為一名社區(qū)工作者，經(jīng)過(guò)嘉興市和平湖市的層層選拔，我能成為亞運(yùn)火炬手，最大的感受就是榮幸！”
亞運(yùn)會(huì)不僅是運(yùn)動(dòng)員的舞臺(tái)，也是志愿者的舞臺(tái)。在張小婷的帶領(lǐng)下，東湖社區(qū)社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)發(fā)動(dòng)28名社區(qū)志愿者，開展“迎亞運(yùn)”“助力亞運(yùn)”系列主題活動(dòng)，豐富社區(qū)居民的精神文化生活。“這既是榮譽(yù)也是一份責(zé)任。能夠參與亞運(yùn)會(huì)的火炬?zhèn)鬟f，也體現(xiàn)了社會(huì)各界對(duì)我們社區(qū)社會(huì)組織工作的認(rèn)可。我想通過(guò)火炬?zhèn)鬟f,讓更多人了解社會(huì)組織,加入到我們社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍中來(lái)。”
短短50米，奔向新的征途。火炬?zhèn)鬟f結(jié)束后，張小婷帶領(lǐng)著她的社會(huì)組織志愿者團(tuán)隊(duì)，在平湖市5所小學(xué)內(nèi)為2500多名孩子傳遞夢(mèng)想的力量，讓亞運(yùn)精神薪火相傳。
跑過(guò)嘉興，跑過(guò)紅船，跑向的是一片熱土和一段激情燃燒的歲月。火炬?zhèn)鬟f到舟山，海島的風(fēng)情之美撲面而來(lái)。
“我傳遞火炬的這段路程，就在舟山最美的海邊。這座城市就像一個(gè)海上花園，而我也一直在守護(hù)著她的美麗與溫暖。” 舟山市定海區(qū)美之聲演唱團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)曹杏娣作為舟山站第105棒火炬手難掩激動(dòng)心情。接過(guò)杭州亞運(yùn)會(huì)火炬，一路小跑向前，身后留下的是她15年的公益之路。
15年來(lái)，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參與各類志愿服務(wù)活動(dòng)2950余次，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)3.5萬(wàn)小時(shí)，累計(jì)服務(wù)居民8萬(wàn)余人次。今年3月以來(lái)，曹杏娣組織志愿者參與亞運(yùn)知識(shí)宣傳、安全科普宣傳、助力亞運(yùn)社區(qū)安保巡邏等志愿服務(wù)活動(dòng)100余次。“當(dāng)我高舉火炬奔跑時(shí)，一定是笑容滿面的。我舉的不僅僅是亞運(yùn)會(huì)火炬，更是公益?zhèn)鬟f的火炬。我不僅自己要做，還要將這公益之心傳遞給更多的人！”
“當(dāng)我知道自己成為火炬手候選人后，我便開始時(shí)刻注意保持健康的體魄和昂揚(yáng)的精神面貌。會(huì)注意不做危險(xiǎn)的動(dòng)作，以防受傷；會(huì)練習(xí)跑步和揮手的動(dòng)作，希望呈現(xiàn)最好的狀態(tài)。” 玉環(huán)市楚門天宜社會(huì)工作服務(wù)社負(fù)責(zé)人張露娜笑著談起她為火炬?zhèn)鬟f做的準(zhǔn)備工作。
從奔走一線的社工，到擔(dān)當(dāng)重任的管理者，張露娜從事社會(huì)工作一線服務(wù)13年，志愿服務(wù)18年。當(dāng)她以社會(huì)組織負(fù)責(zé)人的身份參與到火炬?zhèn)鬟f中時(shí)，也讓更多人感受到社會(huì)組織、社工的光芒與能量。
從老年人關(guān)愛(ài)、未成年人救助、殘疾人幫扶，到矛盾調(diào)解、司法幫教，張露娜帶領(lǐng)社會(huì)組織團(tuán)隊(duì)不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，他們將心理疏導(dǎo)、資源整合等專業(yè)服務(wù)，融入陪伴鼓勵(lì)的日常，累計(jì)幫扶1.3萬(wàn)多人。“激動(dòng)還沒(méi)充分感受，路程已經(jīng)跑完了。然而能作為代表，向全世界人民展現(xiàn)浙江社會(huì)組織人的風(fēng)采，這份自豪可以持續(xù)很久很久！”
“當(dāng)我被確定為火炬手之后，心情既激動(dòng)又忐忑。”回憶起成為麗水站第54棒火炬手那一刻，麗水市蓮都區(qū)沈姐無(wú)償獻(xiàn)血造血干細(xì)胞志愿者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人沈香女當(dāng)依舊心情難以平靜。為了以最飽滿的精神狀態(tài)和良好的身體素質(zhì)迎接火炬?zhèn)鬟f，沈香女當(dāng)每天進(jìn)行5公里跑步訓(xùn)練，注意飲食健康，時(shí)刻加緊練習(xí)。“半個(gè)月里就瘦了5斤，運(yùn)動(dòng)的習(xí)慣也堅(jiān)持下來(lái)了！”沈香女當(dāng)笑著說(shuō)，“希望能將運(yùn)動(dòng)精神、亞運(yùn)精神傳遞下去，讓每個(gè)人都擁有一副健康體魄！”
作為麗水市蓮都區(qū)沈姐無(wú)償獻(xiàn)血造血干細(xì)胞志愿者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人，沈香女當(dāng)堅(jiān)持無(wú)償獻(xiàn)血30年，個(gè)人累計(jì)獻(xiàn)血量達(dá)4.35萬(wàn)毫升，并組織協(xié)會(huì)獻(xiàn)血志愿者665人。兩年前，她還建立起“愛(ài)心共享廚房”，為4000多個(gè)家庭的白血病和惡性腫瘤等重癥患者免費(fèi)提供燒菜做飯服務(wù)。
為了保障好此次亞運(yùn)會(huì)火炬?zhèn)鬟f工作，沈香女當(dāng)組織協(xié)會(huì)100多名會(huì)員參與志愿者服務(wù)工作，多名會(huì)員參加展演活動(dòng)，宣傳動(dòng)員街坊鄰里沿途觀看、吶喊助威，引導(dǎo)觀眾、維護(hù)秩序。沈香女當(dāng)激動(dòng)地說(shuō)：“能夠成為亞運(yùn)會(huì)火炬手，是對(duì)我這些年來(lái)組織參與志愿服務(wù)工作的認(rèn)可和鼓勵(lì)，我希望能夠?qū)⒒鹁鎮(zhèn)鬟f下去，更將幫助他人、為社會(huì)作貢獻(xiàn)的精神傳遞下去。為此我無(wú)比自豪！”
在亞運(yùn)會(huì)服務(wù)中詮釋公益精神
本報(bào)記者 張偉濤
隨著杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)的開幕，人們的注意力迅速聚焦于精彩的賽事。在場(chǎng)內(nèi)，運(yùn)動(dòng)員奮力拼搏；在場(chǎng)外，諸多服務(wù)團(tuán)隊(duì)也以辛勤的工作保障賽事順利進(jìn)行。日前，記者采訪了幾位擔(dān)負(fù)亞運(yùn)會(huì)應(yīng)急救援保障志愿服務(wù)工作的人員，請(qǐng)他們講述服務(wù)亞運(yùn)盛會(huì)的感受與心聲。
“能為亞運(yùn)會(huì)服務(wù)，我們自豪”
“雖然近期氣溫很高，但我們救援隊(duì)員都熱情高漲，為能服務(wù)亞運(yùn)會(huì)而自豪。”楊斌是寧波市鎮(zhèn)海區(qū)海天戶外應(yīng)急救援隊(duì)的負(fù)責(zé)人，亞運(yùn)會(huì)期間，他們救援隊(duì)的10余名隊(duì)員參與前置備勤，提供應(yīng)急救援保障服務(wù)。
楊斌告訴記者，海天戶外應(yīng)急救援隊(duì)成立于2014年，是一家5A級(jí)社會(huì)組織，目前有55名骨干隊(duì)員和100多名志愿者，參與過(guò)六屆九龍湖（寧波）半程馬拉松賽、浙江省青少年帆船帆板錦標(biāo)賽、寧波國(guó)際馬拉松賽等多場(chǎng)大型賽事的保障工作，有著豐富的水上應(yīng)急救援和大型賽事保障經(jīng)驗(yàn)，救援隊(duì)年均出勤5000余人次，年累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)2萬(wàn)余小時(shí)。
楊斌說(shuō)，海天戶外應(yīng)急救援隊(duì)作為一支省級(jí)救援隊(duì)，為做好亞運(yùn)會(huì)的服務(wù)保障工作，在常年開展水上救援訓(xùn)練的同時(shí)，還以“服務(wù)亞運(yùn)，能力再提升”為主題，邀請(qǐng)浙江省防災(zāi)減災(zāi)和應(yīng)急救援協(xié)會(huì)開展了建筑坍塌等應(yīng)急救援技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括建筑物坍塌救援、應(yīng)急處置、搜索、破拆、營(yíng)救及轉(zhuǎn)移等。
“在培訓(xùn)中，我們都抱著認(rèn)真學(xué)習(xí)、日日精進(jìn)的念頭，以服務(wù)亞運(yùn)、增強(qiáng)技能為目標(biāo)，努力把所需的知識(shí)和技能融會(huì)貫通，提升個(gè)人綜合素質(zhì)和應(yīng)急救援能力，為亞運(yùn)助力，為寧波添彩。”楊斌說(shuō)，55名參訓(xùn)學(xué)員均按規(guī)定完成全部培訓(xùn)課程，并通過(guò)了建筑坍塌搜救技能考核，獲得“初級(jí)地震（建筑物坍塌）搜救技能”專項(xiàng)能力證書。
據(jù)介紹，在亞運(yùn)會(huì)開幕前，海天戶外應(yīng)急救援隊(duì)10余名隊(duì)員已先期前往相關(guān)場(chǎng)館開展工作，目前返回寧波市處于輪班備勤中。“如果接到指令，我們將隨時(shí)出動(dòng)，以‘安全、專業(yè)、快速、高效’的服務(wù)，為賽事提供高標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)急救援服務(wù)。”楊斌說(shuō)。
“盡己所能為亞運(yùn)會(huì)奉獻(xiàn)力量”
翁波立是舟山市游泳救生協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)，亞運(yùn)會(huì)期間，他參與水上安全保障服務(wù)。
“我們重點(diǎn)保障亞運(yùn)會(huì)‘鐵人三項(xiàng)’和馬拉松游泳兩項(xiàng)賽事。水上安全保障隊(duì)隊(duì)員都有豐富的水上救生經(jīng)驗(yàn)。”翁波立告訴記者，水上安全保障隊(duì)伍是從各地抽選的，他是舟山市游泳救生協(xié)會(huì)唯一的入選者。
從事水上救生工作多年的翁波立是救生一級(jí)裁判、游泳一級(jí)裁判和高級(jí)救生員，同時(shí)也是游泳救生員培訓(xùn)師和考評(píng)員，參與過(guò)多種大型活動(dòng)的水上安全保障服務(wù)。“很榮幸能參與到亞運(yùn)會(huì)的賽事保障工作中，雖然很辛苦，也有很多困難，但只要有信心，我們什么都能克服。”據(jù)翁波立介紹，賽事水上安全保障主要包括賽前保障和賽中保障，隨著比賽進(jìn)程進(jìn)行定點(diǎn)定位觀察和處理。“我們都是從初級(jí)救生員一直成長(zhǎng)為高級(jí)救生員，觀察能力強(qiáng)，對(duì)水面情況和人員身體情況都會(huì)有準(zhǔn)確預(yù)判，一旦發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，會(huì)馬上跟隨并進(jìn)行處理，確保賽事的順利進(jìn)行和運(yùn)動(dòng)員的安全。”
翁波立說(shuō)，能為亞運(yùn)會(huì)提供志愿保障服務(wù)感到很榮幸，有責(zé)任也有壓力，“我一定把分配的工作圓滿完成，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)光，為亞運(yùn)賽事奉獻(xiàn)自己的一份力量。”
“能作出一點(diǎn)貢獻(xiàn)也很有價(jià)值”
作為德清縣志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、德清縣清禾公益理事長(zhǎng)和德清縣山鷹救援隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的方明，已帶著救援隊(duì)和志愿者在有關(guān)賽事場(chǎng)館周邊連續(xù)工作了多日。“公益性是社會(huì)組織的特質(zhì)，解決問(wèn)題、滿足需求是社會(huì)組織的價(jià)值。能為亞運(yùn)會(huì)提供志愿服務(wù)，我覺(jué)得是對(duì)社會(huì)組織、志愿者公益精神最生動(dòng)的詮釋。”方明說(shuō)。
德清縣山鷹救援隊(duì)組建于2014年，目前有70名隊(duì)員和200多名志愿者，參與過(guò)多次臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)等救援服務(wù)。方明告訴記者，亞運(yùn)會(huì)期間，除志愿者外，山鷹救援隊(duì)還派出了61名救援隊(duì)員，在賽場(chǎng)周邊、路口、商超等地設(shè)置了多個(gè)服務(wù)點(diǎn)位，3人一個(gè)小組進(jìn)行24小時(shí)巡查，全力保障賽事順利進(jìn)行，及時(shí)解決觀眾的困難。
“22日上午，因雨天路滑，一名外地觀眾不慎在場(chǎng)館外摔倒。正在巡查的救援隊(duì)員第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)情況并趕到現(xiàn)場(chǎng)，在撥打急救電話的同時(shí)，對(duì)這名觀眾進(jìn)行應(yīng)急處理，保障了觀眾的安全。”方明覺(jué)得，連續(xù)幾天的服務(wù)保障工作，充分體現(xiàn)出社會(huì)組織專業(yè)性、機(jī)動(dòng)性強(qiáng)，服務(wù)及時(shí)的特點(diǎn)。
為做好亞運(yùn)會(huì)應(yīng)急救援保障志愿服務(wù)，德清縣各社會(huì)組織開展了一系列內(nèi)容豐富、形式多樣的主題活動(dòng)，努力為亞運(yùn)會(huì)助力添彩。山鷹救援隊(duì)也有針對(duì)性地開展了水上救援演練和150余場(chǎng)應(yīng)急培訓(xùn)，建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保快速處置意外情況。
“救援隊(duì)和志愿者都是公益服務(wù)，面對(duì)連續(xù)值守、巡查等任務(wù)，所有人不怕苦不說(shuō)累，都表示能為亞運(yùn)會(huì)服務(wù)很光榮，要努力為亞運(yùn)會(huì)作出自己的貢獻(xiàn)。”方明說(shuō)，自己之前參與了亞運(yùn)會(huì)的火炬?zhèn)鬟f，現(xiàn)在又有幸站在服務(wù)保障亞運(yùn)會(huì)的崗位上，內(nèi)心很激動(dòng)和自豪，自豪國(guó)家的繁榮昌盛，自豪亞運(yùn)會(huì)能在家門口舉辦，“即使自己只能為亞運(yùn)會(huì)作出微小的努力，我也覺(jué)得很有價(jià)值。”
杭州市飯店行業(yè)協(xié)會(huì)：匯聚行業(yè)力量 服務(wù)亞運(yùn)盛會(huì)
本報(bào)記者 閆 潔
“昨天晚上我也看了杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)開幕式，作為杭州人很自豪。尤其是能有幸參與到前期籌備工作，更是倍感驕傲。”說(shuō)話的人是杭州市飯店行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱協(xié)會(huì)）副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)王國(guó)慶，回想起之前完成的杭州亞（殘）運(yùn)會(huì)官方接待飯店遴選工作，王國(guó)慶感觸頗深。
一份信任、一份責(zé)任
圓滿完成遴選任務(wù)
2021年，協(xié)會(huì)積極響應(yīng)社會(huì)組織“萬(wàn)社聯(lián)動(dòng)、 千社聚力、服務(wù)亞運(yùn)”號(hào)召，承接了杭州亞（殘）運(yùn)會(huì)官方接待飯店的遴選工作，根據(jù)要求，協(xié)會(huì)要組織擬定杭州亞（殘）運(yùn)會(huì)官方接待飯店詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方案，并組建專家評(píng)審團(tuán)，通過(guò)公開征集方式，完成遴選工作。
王國(guó)慶介紹：“杭州亞（殘）運(yùn)會(huì)是繼G20峰會(huì)后又一次大型高規(guī)格的國(guó)際盛會(huì)，為了圓滿完成任務(wù)，協(xié)會(huì)堅(jiān)持遴選工作全程公開、公平、公正的原則。比如有288家飯店報(bào)名亞運(yùn)會(huì)官方接待飯店，通過(guò)報(bào)名的是282家，對(duì)沒(méi)有通過(guò)報(bào)名的飯店要說(shuō)明具體原因。”最后，經(jīng)集中評(píng)審、部門復(fù)核、實(shí)地評(píng)審等環(huán)節(jié)，從282家報(bào)名亞運(yùn)會(huì)接待飯店、95家報(bào)名亞殘運(yùn)會(huì)接待飯店中，最終遴選出70家亞運(yùn)會(huì)官方接待飯店、35家亞殘運(yùn)會(huì)官方接待飯店意向飯店。
入選的飯店也各具特色，以最好的姿態(tài)服務(wù)亞運(yùn)。無(wú)障礙客房、無(wú)障礙電梯、無(wú)障礙坡道、第三無(wú)障礙洗手間……杭州維景國(guó)際大酒店作為杭州亞運(yùn)會(huì)的主飯店，完善的無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備讓人眼前一亮。據(jù)酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“為了保障這次的接待工作，我們的無(wú)障礙客房從原先的1間升級(jí)到了20間，還新建和升級(jí)了無(wú)障礙洗手間、無(wú)障礙電梯，并增設(shè)無(wú)障礙坡道。”無(wú)障礙客房里，大門上的低位貓眼、帶有低位晾衣竿的開放式衣柜、低位迷你吧、應(yīng)急呼叫按鈕、聲光門鈴和一系列的衛(wèi)浴設(shè)施等，都是酒店為無(wú)障礙需求人士精心設(shè)計(jì)打造的，細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出人文關(guān)懷。
“我們要對(duì)得起這份信任，擔(dān)得起這份責(zé)任。”王國(guó)慶說(shuō)，由于協(xié)會(huì)工作出色，評(píng)審結(jié)果得到政府、飯店行業(yè)和亞組委等一致好評(píng)，2021年被杭州市委、市政府通報(bào)表?yè)P(yáng)并授予年度杭州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)籌辦工作突出貢獻(xiàn)集體。
從心開始、從新開始
行業(yè)大練兵服務(wù)亞運(yùn)會(huì)
杭州亞（殘）運(yùn)會(huì)期間，除了各國(guó)的運(yùn)動(dòng)員齊聚杭州，還有很多國(guó)內(nèi)外的游客也會(huì)到來(lái)。如何保障服務(wù)水平，展現(xiàn)城市國(guó)際文明形象？從2021年開始，協(xié)會(huì)開始了行業(yè)大練兵，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升。
2021年，協(xié)會(huì)組織了杭州市賓館飯店迎亞運(yùn)服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)班，通過(guò)培訓(xùn)提升飯店的軟件服務(wù)和硬件設(shè)施，加強(qiáng)飯店服務(wù)管理，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，圓滿完成住宿、餐飲保障工作。包含亞（殘）運(yùn)會(huì)官方接待飯店在內(nèi)的各旅游賓館飯店負(fù)責(zé)人等180余人參加了培訓(xùn)。課程內(nèi)容豐富、針對(duì)性強(qiáng)，受到參訓(xùn)人員的一致好評(píng)。
2023年，協(xié)會(huì)承辦了杭州市旅游飯店服務(wù)技能大賽，共45家單位、145名選手參賽。技能大賽設(shè)置了中餐宴會(huì)擺臺(tái)、“迎亞運(yùn)”主題宴會(huì)設(shè)計(jì)、中式鋪床及小景設(shè)計(jì)三個(gè)項(xiàng)目，通過(guò)激烈比拼，70名選手分別獲得個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)，同時(shí)有團(tuán)體獎(jiǎng)和組織獎(jiǎng)若干。通過(guò)技能大賽，擦亮了杭州的飯店品牌，在行業(yè)內(nèi)營(yíng)造了服務(wù)亞運(yùn)、奉獻(xiàn)亞運(yùn)的濃厚氛圍。
今年，有一條“來(lái)杭州看亞運(yùn)會(huì)吃什么”的詞條登上微博熱搜。為了向參加亞（殘）運(yùn)會(huì)的運(yùn)動(dòng)員及國(guó)內(nèi)外游客提供最具杭州特色的亞運(yùn)美食，協(xié)會(huì)開展了“迎亞運(yùn)‘百縣千碗’杭幫美食百道菜品進(jìn)旅游飯店推廣交流展示活動(dòng)”。東坡肉、宋嫂魚羹、蔥香肋排、京蔥爆牛肉……各旅游飯店全力提高菜品的制作技能，助推擦亮“百縣千碗·美味杭州”這張旅游美食“金名片”。作為杭州亞運(yùn)會(huì)官方接待飯店之一的杭州洲際酒店研發(fā)了新的菜品，不僅增加了杭州地道風(fēng)味元素，還加入了印度、泰國(guó)、新加坡等亞洲菜系的風(fēng)格，讓客人賓至如歸。現(xiàn)在，經(jīng)過(guò)了多輪行業(yè)技能培訓(xùn)演練活動(dòng)，杭州飯店行業(yè)各方面服務(wù)保障水平大幅提升。
能力提升、品質(zhì)提升
全方位更新迎亞運(yùn)
亞運(yùn)會(huì)開幕前半個(gè)月，協(xié)會(huì)又接到一項(xiàng)新任務(wù)，組織開展亞奧理事會(huì)大家庭總部飯店服務(wù)能力再提升行動(dòng)。協(xié)會(huì)抽調(diào)相關(guān)院校酒店管理專業(yè)的教授、有國(guó)賓接待經(jīng)驗(yàn)的一線業(yè)務(wù)能手等組成7人指導(dǎo)組，對(duì)杭州6家大家庭總部飯店進(jìn)行實(shí)地檢查指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)專項(xiàng)培訓(xùn)督導(dǎo)等。
走進(jìn)杭州洲際酒店的大堂，隨處可見亞運(yùn)元素的標(biāo)志和海報(bào)，一抬頭就能看到樓層間懸掛的亞運(yùn)會(huì)宣傳標(biāo)語(yǔ)……作為杭州亞運(yùn)會(huì)官方接待飯店和亞奧理事會(huì)大家庭總部飯店之一，杭州洲際酒店進(jìn)行了全方位的提升，做好賽事期間的住宿保障工作。據(jù)酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，硬件方面，主要針對(duì)老舊的硬件設(shè)施進(jìn)行翻新，為符合“綠色亞運(yùn)”的理念，酒店新增6臺(tái)空氣源熱泵，為客人帶來(lái)更舒適低碳的室內(nèi)環(huán)境。軟件方面，酒店開展了禮儀及亞運(yùn)知識(shí)培訓(xùn)，幫助全體員工進(jìn)一步了解亞運(yùn)、助力亞運(yùn)。尤其是杭州洲際酒店以“大金球”的獨(dú)特外形成為杭州新地標(biāo)之一，也是錢江新城燈光秀重要的組成部分，為了保證亞（殘）運(yùn)會(huì)期間能夠呈現(xiàn)更好的效果，更換了“大金球”外部的全部燈管，讓燈光更璀璨、更亮麗。
王國(guó)慶說(shuō)：“協(xié)會(huì)著力滿足飯店的需求。比如，有的飯店提出需要語(yǔ)言類培訓(xùn)，協(xié)會(huì)就協(xié)調(diào)相關(guān)專家進(jìn)行授課。在專家資源、人才儲(chǔ)備和政策解讀等方面，協(xié)會(huì)有很大優(yōu)勢(shì)，就是要充分發(fā)揮行業(yè)內(nèi)引領(lǐng)和服務(wù)的作用，全力保障飯店行業(yè)服務(wù)亞運(yùn)任務(wù)圓滿完成。在向世界展示‘中國(guó)特色、亞洲風(fēng)采、精彩紛呈’的體育盛會(huì)中貢獻(xiàn)社會(huì)組織的力量。”
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