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首頁本報記者 張偉濤
貨物琳瑯滿目,，每天營業(yè)僅兩小時,；老人們是忠實的“粉絲”，每天都有人早早等在店門口,；店員們彬彬有禮,，用心經(jīng)營著這家被稱作“天使的店”。
這家有點特殊的便利店,，就開設(shè)在廣東省深圳市社會福利服務(wù)指導(dǎo)中心（以下簡稱中心）院內(nèi),。店員都是福利院的孩子，被稱為“天使店員”,，營業(yè)對象主要是住在福利院里的老人和工作人員,，其目的在于培養(yǎng)福利院孩子的職業(yè)技能，讓他們實現(xiàn)身心健康發(fā)展,。
“天使店員”經(jīng)營著“天使的店”
下午14時,，“天使的店”準(zhǔn)時開門營業(yè)，一名店員站在門口,，很有禮貌地迎接顧客,，熱情地打著招呼：“歡迎光臨，‘天使的店’,?！?/p>
走進(jìn)店內(nèi)，約50平方米的空間內(nèi)收拾得干凈整齊，沿墻壁擺放的貨架上,，牛奶,、八寶粥、方便面等食品和日常生活用品一應(yīng)俱全,。幾名顧客選購好食品后,，有序地在收款臺前排隊，店員小李在一名社工的指導(dǎo)下,，一絲不茍地收款,、記賬。另外幾名店員則忙著打掃衛(wèi)生,，整理貨架,。雖然忙碌，但一切都顯得井井有條,。
深圳市南山區(qū)惠民綜合服務(wù)社駐中心社工服務(wù)項目督導(dǎo)張雅楠告訴記者,，這家便利店是作為福利中心孩子們的職業(yè)康復(fù)訓(xùn)練基地在今年7月開業(yè)的，目前共有10名店員,，年齡在13—31歲之間,。“當(dāng)?shù)陠T遵循自愿報名的原則,，從身體,、智力及精神狀況都較好的孩子中篩選，基本要求是情緒比較穩(wěn)定,、具備一定的認(rèn)知能力,、能夠進(jìn)行基本的溝通交流、能聽懂指令并積極完成任務(wù)等,?！睋?jù)介紹，當(dāng)?shù)陠T最重要的一個要求是要有積極的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練意愿,。
“天使的店”成為老人的休閑店
每名“天使店員”在上崗前都要進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn),，內(nèi)容包括經(jīng)營管理、消防安全,、模擬導(dǎo)購等,。在每天營業(yè)前，他們都會提前做好店內(nèi)衛(wèi)生,，擺放好桌椅,，整理補充貨物、打印價簽,。一切準(zhǔn)備就緒后,，“天使店員”便會以飽滿的精神狀態(tài)服務(wù)顧客，負(fù)責(zé)導(dǎo)購、收銀,、記賬等工作,。這些看似簡單的工作，對于一直在福利中心長大的孩子們來說,，每一步都是挑戰(zhàn),，但他們每人都非常認(rèn)真努力地學(xué)習(xí)，開開心心地對待每項工作,。
據(jù)介紹，每天擔(dān)任收款任務(wù)的有兩名青少年,，在項目社工的指導(dǎo)下,，進(jìn)行收銀、記賬,、清算等,。營業(yè)結(jié)束后，社工和店員還會在記賬本上記錄當(dāng)日的營業(yè)額并簽字確認(rèn),。每周五會對本周的銷售,、缺貨、補貨等情況進(jìn)行階段性清算和總結(jié),，并上傳至項目微信群公示,。“店里的雪糕,、冷飲這幾天最受歡迎,，每天都有很多人購買?！?項目社工告訴記者,，開業(yè)后每天的營業(yè)額約在50—100元，近幾天天氣炎熱,，冷飲需求量比較大,，營業(yè)額能達(dá)到120—140元?！坝?個營業(yè)日的營業(yè)額達(dá)到300元以上,。”
“天使的店”開業(yè)以來,，每天的營業(yè)時間固定在14時—16時兩個小時,。張雅楠說，這是根據(jù)孩子們的作息時間和中心職工的休息時間決定的,，“一方面這個時間段不會影響到孩子們的學(xué)習(xí)和睡眠,，另一方面這個時間是中心職工換班的時間，方便他們來店里買點食品等補充能量?！?/p>
入住中心老人頤養(yǎng)院的老人是“天使的店”最忠實的顧客,。“天使的店”設(shè)置了愛心圖書角和休閑區(qū),，提供免費的圖書閱讀和無限續(xù)杯的涼開水,，為老人打造一個休閑區(qū)。92歲的顧爺爺特別喜歡來小店,，當(dāng)他拄著拐杖慢悠悠地走過來時,，店員會熱情地為他開門，等他逛完店鋪后還會送上一杯水,，幫忙拉開椅子讓他坐下休息,。不忙的時候，店員和社工們還會陪他聊聊天,。顧爺爺年紀(jì)大了,，說話不時帶些地方口音，店員每次都會耐心地與他溝通,。
顧爺爺經(jīng)常對店員說：“你們開這家店很好,，我很喜歡。你們還會陪我聊天,，特別好,。”其他老人也很喜歡“天使的店”,，他們多了一個休閑去處,，可以和老伙伴們一起過來買些食品，在店里坐坐,，還能和年輕的孩子們聊聊天,。
“天使的店”為孩子們?nèi)谌肷鐣?/span>
15歲的小江（化名）是“天使的店”的一名店員，也是店內(nèi)唯一智力正常但肢體殘疾的孩子,。因為需要矯正腿部畸形,，他做過多次手術(shù)，中心的保育員和小伙伴們都很照顧他,。平時,，他喜歡一個人坐著輪椅默默地看書。從“天使的店”籌備開業(yè)至今,，他從未缺席過一場活動和一次值班,。當(dāng)?shù)陠T后，他臉上的笑容多了,，愛說話了,，“下班”后還經(jīng)常和保育員聊店里的事情,。
“通過參加‘天使的店’里的工作，幾名孩子都增強了自信心,、歸屬感和成就感,。”項目社工告訴記者,，目前中心內(nèi)的兒童和青少年大部分由于身患疾病或智力障礙長期生活在院內(nèi),，很少能獨立接觸社會。通過“天使的店”這種職業(yè)康復(fù)訓(xùn)練,，他們從被照顧者轉(zhuǎn)變?yōu)椤奥殕T”,，為平時照顧自己的人提供服務(wù)，這是不一樣的生活體驗,；同時,，通過這種訓(xùn)練也幫助他們養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)意識,，學(xué)習(xí)到職業(yè)知識技能、提升了團隊協(xié)作意識,?！?7歲的小嚴(yán)（化名）平時在店里工作非常積極，但是說話和計算比較困難,，經(jīng)過幾個月的工作,，目前他已學(xué)會了記賬、理貨,、計算（10以內(nèi)簡單的加減法）,、識別貨幣、打價簽等,?！?項目社工說，由于智力殘疾,，小嚴(yán)說話和做事情都比較慢,，但大家都很愿意幫助他。
中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，中心每年都會定期開展福利院內(nèi)青年年度綜合評估,，立足青年身心情況，探索實施分區(qū)分級分類管理,，開設(shè)系列教學(xué)項目,，按能力遞進(jìn)分為慧靈計劃、單翼天使,、技能培訓(xùn)等,，并輔以康樂園藝項目,，實現(xiàn)院內(nèi)青年技能教育全覆蓋；對院外青年,，不斷深化與簽約項目單位的合作,，讓更多有就業(yè)需求的青年能夠參與實習(xí)，提升技能,；鼓勵他們參加實踐活動,，組織參加就業(yè)招聘，爭取就業(yè)機會和崗位,；根據(jù)成年孤兒的性格特點,、興趣愛好推薦工作崗位，為有特定就業(yè)意向的青年提供技能培訓(xùn)和職業(yè)介紹,。目前,，福利院外的青年都已實現(xiàn)社會化安置，就業(yè)情況良好,。
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