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首頁本報記者 安 娜
一張小小的彩票，承載著購彩者的愛，也承載著福彩公益的心。近年來，遼寧省福彩系統(tǒng)把穩(wěn)中求進作為工作主基調，以高質量轉型發(fā)展為主題，以改革創(chuàng)新為動能，攻堅克難、變中求新，聚焦管理、渠道、營銷宣傳等重點任務，全力夯基礎、穩(wěn)市場、促增長、樹形象，在開拓市場方面摸索出一套符合本省實際的特色發(fā)展之路。
群策群力 打造有持久競爭力團隊
當下，福彩銷售市場面臨著消費疲軟等多重壓力。如何打造一支具有持久競爭力的福彩銷售隊伍？如何優(yōu)化基層運維服務結構、提升網點集體觀念和團隊意識？2022年8月以來，遼寧省福利彩票中心在鞍山、撫順、本溪等9個城市開展福彩銷售網點“團隊工作法”試點，探索通過“小型團隊化”工作模式破解上述難題。
記者了解到，目前遼寧省已組建了160個團隊，每個團隊以一個網點為軸心、以10個左右網點為成員，按照彩票銷量高、中、低三檔組隊。各團隊成員群策群力凝聚集體智慧，共同研究制定團隊工作思路、營銷策略、培訓方法，由一名優(yōu)秀銷售人員擔任隊長并組織實施，再以團隊為單位參加銷售競賽。試點開展近一年來，各團隊在營銷、宣傳、培訓等方面都得到了顯著提升，在信息搜集、政策解讀、宣傳引導等方面發(fā)揮了積極作用。
在本溪市243個福彩銷售網點中，組建團隊的比例達82%。該市通過管理科學化和數(shù)智化提高經營效果，采取精準定位、有效激勵等措施，形成了“終端服務部—市場管理員—團隊長—團隊成員”的組織架構。
“‘團隊工作法’擺脫了以前信息量大、信息混亂的不利因素，信息的傳遞時效更快、投放更為精確。各團隊長依靠團隊努力獲得更多支持、獎勵和更高排名，各團隊成員學習團隊長更好的經營方式、營銷方法。市場管理員脫離了大量重復性工作，投入到維修維護、營銷培訓、督導檢查等工作中。這樣，就形成了整個銷售隊伍以完成銷售任務為目標，以倒逼之勢推動發(fā)展的良好格局。”本溪市福利彩票中心業(yè)務部負責人谷杰泉說。
提升服務 加強基層網格化管理
為進一步加強福利彩票基層管理隊伍建設，提升市場服務管理水平和彩票銷量，遼寧省福彩中心2022年在盤錦市開展了福彩銷售網點“網格化工作法”試點，構建集銷售、服務、傳播于一體的網格化體系，建立網格管理隊伍。
何為“網格化工作法”？即把城市劃分成若干個網格區(qū)域，由每個網格區(qū)域推選出一個銷售網點代銷者擔任網格員。結合網格區(qū)域內銷售網點實際情況，由網格員制定工作思路、營銷策略、宣傳培訓方法并完成日常工作。按照銷售網點銷量及各項管理工作對網格員進行考核，并對完成指標任務的網格員給予激勵。
據(jù)盤錦市福利彩票中心市場二部負責人白文昊介紹，2022年11月試點工作開展以后，該市將所有在營的300個網點重新劃成6個片區(qū)，遴選出6名網格員，并制定出臺了相關工作制度和流程等，實現(xiàn)了銷售網點劃分全覆蓋、不留死角。
記者在《盤錦市網格員考核打分表》中看到，盤錦市福彩中心主要按市場管理工作、即開票工作、維護工作、培訓工作等方面進行考核，每一項都有詳細的考核細則。例如，網格員須每月至少3次對網格片區(qū)內銷售網點進行走訪，日均走訪網點數(shù)量不少于5個；及時掌握銷售網點的訂票情況，做好變更工作；每月對所轄片區(qū)銷售網點的設備進行巡檢、清潔、維護，并記錄設備運行情況。
“我們每月開展網格化工作競賽活動，對網格員工作情況進行打分。網格員所轄銷售網點月度銷量指標達標，且月度服務管理指標高于90分，可獲得月度競賽活動獎勵，每個網格員每月最高可獲1萬元獎勵。”白文昊說。
拓展渠道 顯著激發(fā)市場活力
集懷舊人文觀光、傳統(tǒng)文化展示、餐飲娛樂于一體的“安東老街”，是丹東市文化和旅游的一張重要名片。連日來，幾臺紅白色調的機器在街面全新亮相，市民只需進行簡單操作，就可以自主購買即開型彩票，1萬元以下獎金可在現(xiàn)場直接兌獎。新穎的購彩方式，便捷的操作流程，吸引了廣大市民的熱情參與。
面對福彩傳統(tǒng)銷售渠道即開票增長乏力，購彩群體、適銷游戲相對固化的局面，2022年3月，遼寧省福彩中心積極拓展渠道，以新型即開票銷售展示柜為載體，通過“彩票+商業(yè)綜合體”的運營模式，建設高端智能化福彩品牌形象店，對形象化建設進行了規(guī)范管理。目前，全省已建成127個品牌形象店、布設1813臺即開票智能銷售終端。
據(jù)遼寧省福彩中心市場二部主管盧雁介紹，福彩品牌形象店主要開設在大型商業(yè)綜合體、商業(yè)步行街等人流量密集、商業(yè)氛圍濃厚的區(qū)域，店鋪位置一般選擇在餐飲、娛樂、休閑等業(yè)態(tài)和地鐵、高鐵等交通動線路徑上。“福彩品牌形象店拓展了購彩者群體、調整了購彩者結構，平均每月吸引新購彩者近60萬人，年輕人特別是年輕女性彩友越來越多了。新穎的銷售模式還吸引了眾多企業(yè)和個人加入，取得了良好的社會效益和經濟效益。”
大連市民小叢就是一名被即開票銷售展示柜吸引而來的新購彩者。前不久，她和丈夫去甘井子區(qū)樂都匯超市采購時，發(fā)現(xiàn)里面擺放著一排即開票銷售展示柜。看著琳瑯滿目的刮刮樂彩票，夫妻倆覺得很新奇，當即決定買一張刮著玩兒。小叢一眼就看中了面值10元的“66順88發(fā)”彩票，刮開后驚喜地發(fā)現(xiàn)中了該票頭獎25萬元。“沒想到第一次玩彩票就中大獎了，實在太幸運了。”小叢高興地說。
精準賦能 提升規(guī)范化管理水平
12年前，經營米線生意的郎業(yè)庫、韓秋云夫妻倆轉行開起了福彩銷售網點。坐落在超市內的一間潮濕陰暗、狹小簡陋的屋子，經二人巧手打造后煥然一新，成為了他們放飛福彩夢想的地方。多年來，郎業(yè)庫和韓秋云用心經營、熱情服務，福彩銷量不斷攀升。2020年7月，夫妻倆的網點遷入新址重新開業(yè)，不僅更寬敞明亮、整潔美觀了，還新增了液晶顯示屏等設備設施，整體形象又上了一個臺階。2022年，被評為遼寧省五星級福彩銷售網點。
記者了解到，像這樣“掛星”的福彩銷售網點，目前在遼寧共有2486個。2022年，遼寧省福彩中心首次在全省范圍內開展星級銷售場所評定工作，按福彩銷量、網點運營、形象建設三大項20個小項的標準，經征集、初評、復審、公示等環(huán)節(jié)，共評選出了五星級網點465個、四星級網點862個、三星級網點1159個，進一步提高了福彩銷售網點的標準化、精細化、規(guī)范化管理水平。
“對于評定為星級的銷售網點，我們將進一步探索多樣化的獎勵和扶持政策。如優(yōu)先參與省、市福彩中心組織的各項培訓學習和交流活動；優(yōu)先更新彩票銷售終端、設備；優(yōu)先安排新游戲上市試點、新型銷售設備試點；優(yōu)先配備福彩體驗設備，等等。”盧雁說。
為了緩解網點銷售壓力、調動代銷者積極性，遼寧省福彩中心去年還安排900萬元資金，采取“以獎代補、以賽代補”等方式，支持鼓勵銷售網點加大銷售力度，獎勵績優(yōu)網點。通過推出系列扶持政策、發(fā)放專項補貼等方式，為銷售網點精準賦能，“內外兼修”鞏固傳統(tǒng)專營渠道。
“積力之舉無不勝，眾智之為無不成。今年，全省福彩系統(tǒng)將繼續(xù)堅持穩(wěn)中求進、守正創(chuàng)新，突出做好補短板、提銷量、穩(wěn)市場、促發(fā)展工作，緊密結合遼寧全面振興新突破三年行動，譜寫高質量發(fā)展新篇章。”遼寧省福彩中心黨總支書記、主任何彥說。
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