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首頁(yè)本報(bào)記者 安 娜
一張小小的彩票，承載著購(gòu)彩者的愛(ài),，也承載著福彩公益的心,。近年來(lái),，遼寧省福彩系統(tǒng)把穩(wěn)中求進(jìn)作為工作主基調(diào),，以高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展為主題,，以改革創(chuàng)新為動(dòng)能,，攻堅(jiān)克難、變中求新,，聚焦管理、渠道,、營(yíng)銷(xiāo)宣傳等重點(diǎn)任務(wù),，全力夯基礎(chǔ)、穩(wěn)市場(chǎng),、促增長(zhǎng),、樹(shù)形象，在開(kāi)拓市場(chǎng)方面摸索出一套符合本省實(shí)際的特色發(fā)展之路,。
群策群力 打造有持久競(jìng)爭(zhēng)力團(tuán)隊(duì)
當(dāng)下,，福彩銷(xiāo)售市場(chǎng)面臨著消費(fèi)疲軟等多重壓力。如何打造一支具有持久競(jìng)爭(zhēng)力的福彩銷(xiāo)售隊(duì)伍,？如何優(yōu)化基層運(yùn)維服務(wù)結(jié)構(gòu)、提升網(wǎng)點(diǎn)集體觀念和團(tuán)隊(duì)意識(shí),？2022年8月以來(lái),，遼寧省福利彩票中心在鞍山、撫順,、本溪等9個(gè)城市開(kāi)展福彩銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)“團(tuán)隊(duì)工作法”試點(diǎn),，探索通過(guò)“小型團(tuán)隊(duì)化”工作模式破解上述難題。
記者了解到,，目前遼寧省已組建了160個(gè)團(tuán)隊(duì),，每個(gè)團(tuán)隊(duì)以一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)為軸心、以10個(gè)左右網(wǎng)點(diǎn)為成員,，按照彩票銷(xiāo)量高,、中、低三檔組隊(duì),。各團(tuán)隊(duì)成員群策群力凝聚集體智慧,，共同研究制定團(tuán)隊(duì)工作思路、營(yíng)銷(xiāo)策略,、培訓(xùn)方法,，由一名優(yōu)秀銷(xiāo)售人員擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)并組織實(shí)施，再以團(tuán)隊(duì)為單位參加銷(xiāo)售競(jìng)賽,。試點(diǎn)開(kāi)展近一年來(lái),，各團(tuán)隊(duì)在營(yíng)銷(xiāo)、宣傳,、培訓(xùn)等方面都得到了顯著提升,，在信息搜集、政策解讀,、宣傳引導(dǎo)等方面發(fā)揮了積極作用,。
在本溪市243個(gè)福彩銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)中,，組建團(tuán)隊(duì)的比例達(dá)82%。該市通過(guò)管理科學(xué)化和數(shù)智化提高經(jīng)營(yíng)效果,，采取精準(zhǔn)定位,、有效激勵(lì)等措施，形成了“終端服務(wù)部—市場(chǎng)管理員—團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)—團(tuán)隊(duì)成員”的組織架構(gòu),。
“‘團(tuán)隊(duì)工作法’擺脫了以前信息量大,、信息混亂的不利因素，信息的傳遞時(shí)效更快,、投放更為精確,。各團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)依靠團(tuán)隊(duì)努力獲得更多支持、獎(jiǎng)勵(lì)和更高排名,，各團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)更好的經(jīng)營(yíng)方式,、營(yíng)銷(xiāo)方法。市場(chǎng)管理員脫離了大量重復(fù)性工作,，投入到維修維護(hù),、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、督導(dǎo)檢查等工作中,。這樣,，就形成了整個(gè)銷(xiāo)售隊(duì)伍以完成銷(xiāo)售任務(wù)為目標(biāo)，以倒逼之勢(shì)推動(dòng)發(fā)展的良好格局,?！北鞠懈＠势敝行臉I(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人谷杰泉說(shuō)。
提升服務(wù) 加強(qiáng)基層網(wǎng)格化管理
為進(jìn)一步加強(qiáng)福利彩票基層管理隊(duì)伍建設(shè),，提升市場(chǎng)服務(wù)管理水平和彩票銷(xiāo)量,，遼寧省福彩中心2022年在盤(pán)錦市開(kāi)展了福彩銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)“網(wǎng)格化工作法”試點(diǎn)，構(gòu)建集銷(xiāo)售,、服務(wù),、傳播于一體的網(wǎng)格化體系，建立網(wǎng)格管理隊(duì)伍,。
何為“網(wǎng)格化工作法”,？即把城市劃分成若干個(gè)網(wǎng)格區(qū)域，由每個(gè)網(wǎng)格區(qū)域推選出一個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)代銷(xiāo)者擔(dān)任網(wǎng)格員,。結(jié)合網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況,，由網(wǎng)格員制定工作思路、營(yíng)銷(xiāo)策略,、宣傳培訓(xùn)方法并完成日常工作,。按照銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)量及各項(xiàng)管理工作對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行考核，并對(duì)完成指標(biāo)任務(wù)的網(wǎng)格員給予激勵(lì),。
據(jù)盤(pán)錦市福利彩票中心市場(chǎng)二部負(fù)責(zé)人白文昊介紹,，2022年11月試點(diǎn)工作開(kāi)展以后,，該市將所有在營(yíng)的300個(gè)網(wǎng)點(diǎn)重新劃成6個(gè)片區(qū)，遴選出6名網(wǎng)格員,，并制定出臺(tái)了相關(guān)工作制度和流程等,，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)劃分全覆蓋、不留死角,。
記者在《盤(pán)錦市網(wǎng)格員考核打分表》中看到,，盤(pán)錦市福彩中心主要按市場(chǎng)管理工作、即開(kāi)票工作,、維護(hù)工作,、培訓(xùn)工作等方面進(jìn)行考核，每一項(xiàng)都有詳細(xì)的考核細(xì)則,。例如,，網(wǎng)格員須每月至少3次對(duì)網(wǎng)格片區(qū)內(nèi)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行走訪，日均走訪網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量不少于5個(gè),；及時(shí)掌握銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的訂票情況,，做好變更工作；每月對(duì)所轄片區(qū)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行巡檢,、清潔、維護(hù),，并記錄設(shè)備運(yùn)行情況,。
“我們每月開(kāi)展網(wǎng)格化工作競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)網(wǎng)格員工作情況進(jìn)行打分,。網(wǎng)格員所轄銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)月度銷(xiāo)量指標(biāo)達(dá)標(biāo),，且月度服務(wù)管理指標(biāo)高于90分，可獲得月度競(jìng)賽活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì),，每個(gè)網(wǎng)格員每月最高可獲1萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì),。”白文昊說(shuō),。
拓展渠道 顯著激發(fā)市場(chǎng)活力
集懷舊人文觀光,、傳統(tǒng)文化展示、餐飲娛樂(lè)于一體的“安東老街”,，是丹東市文化和旅游的一張重要名片,。連日來(lái)，幾臺(tái)紅白色調(diào)的機(jī)器在街面全新亮相,，市民只需進(jìn)行簡(jiǎn)單操作,，就可以自主購(gòu)買(mǎi)即開(kāi)型彩票，1萬(wàn)元以下獎(jiǎng)金可在現(xiàn)場(chǎng)直接兌獎(jiǎng),。新穎的購(gòu)彩方式,，便捷的操作流程,，吸引了廣大市民的熱情參與。
面對(duì)福彩傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道即開(kāi)票增長(zhǎng)乏力,，購(gòu)彩群體,、適銷(xiāo)游戲相對(duì)固化的局面，2022年3月,，遼寧省福彩中心積極拓展渠道,，以新型即開(kāi)票銷(xiāo)售展示柜為載體，通過(guò)“彩票+商業(yè)綜合體”的運(yùn)營(yíng)模式,，建設(shè)高端智能化福彩品牌形象店,，對(duì)形象化建設(shè)進(jìn)行了規(guī)范管理。目前,，全省已建成127個(gè)品牌形象店,、布設(shè)1813臺(tái)即開(kāi)票智能銷(xiāo)售終端。
據(jù)遼寧省福彩中心市場(chǎng)二部主管盧雁介紹,，福彩品牌形象店主要開(kāi)設(shè)在大型商業(yè)綜合體,、商業(yè)步行街等人流量密集、商業(yè)氛圍濃厚的區(qū)域,，店鋪位置一般選擇在餐飲,、娛樂(lè)、休閑等業(yè)態(tài)和地鐵,、高鐵等交通動(dòng)線路徑上,。“福彩品牌形象店拓展了購(gòu)彩者群體,、調(diào)整了購(gòu)彩者結(jié)構(gòu),，平均每月吸引新購(gòu)彩者近60萬(wàn)人，年輕人特別是年輕女性彩友越來(lái)越多了,。新穎的銷(xiāo)售模式還吸引了眾多企業(yè)和個(gè)人加入,，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益?！?/p>
大連市民小叢就是一名被即開(kāi)票銷(xiāo)售展示柜吸引而來(lái)的新購(gòu)彩者,。前不久，她和丈夫去甘井子區(qū)樂(lè)都匯超市采購(gòu)時(shí),，發(fā)現(xiàn)里面擺放著一排即開(kāi)票銷(xiāo)售展示柜,。看著琳瑯滿目的刮刮樂(lè)彩票,，夫妻倆覺(jué)得很新奇,，當(dāng)即決定買(mǎi)一張刮著玩兒。小叢一眼就看中了面值10元的“66順88發(fā)”彩票，刮開(kāi)后驚喜地發(fā)現(xiàn)中了該票頭獎(jiǎng)25萬(wàn)元,?！皼](méi)想到第一次玩彩票就中大獎(jiǎng)了，實(shí)在太幸運(yùn)了,?！毙哺吲d地說(shuō)。
精準(zhǔn)賦能 提升規(guī)范化管理水平
12年前,，經(jīng)營(yíng)米線生意的郎業(yè)庫(kù),、韓秋云夫妻倆轉(zhuǎn)行開(kāi)起了福彩銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。坐落在超市內(nèi)的一間潮濕陰暗,、狹小簡(jiǎn)陋的屋子,，經(jīng)二人巧手打造后煥然一新，成為了他們放飛福彩夢(mèng)想的地方,。多年來(lái),，郎業(yè)庫(kù)和韓秋云用心經(jīng)營(yíng)、熱情服務(wù),，福彩銷(xiāo)量不斷攀升,。2020年7月，夫妻倆的網(wǎng)點(diǎn)遷入新址重新開(kāi)業(yè),，不僅更寬敞明亮,、整潔美觀了，還新增了液晶顯示屏等設(shè)備設(shè)施,，整體形象又上了一個(gè)臺(tái)階,。2022年，被評(píng)為遼寧省五星級(jí)福彩銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn),。
記者了解到，像這樣“掛星”的福彩銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn),，目前在遼寧共有2486個(gè),。2022年，遼寧省福彩中心首次在全省范圍內(nèi)開(kāi)展星級(jí)銷(xiāo)售場(chǎng)所評(píng)定工作,，按福彩銷(xiāo)量,、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)、形象建設(shè)三大項(xiàng)20個(gè)小項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)征集,、初評(píng)、復(fù)審,、公示等環(huán)節(jié),，共評(píng)選出了五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)465個(gè)、四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)862個(gè)、三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)1159個(gè),，進(jìn)一步提高了福彩銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化,、精細(xì)化、規(guī)范化管理水平,。
“對(duì)于評(píng)定為星級(jí)的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn),，我們將進(jìn)一步探索多樣化的獎(jiǎng)勵(lì)和扶持政策。如優(yōu)先參與省,、市福彩中心組織的各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和交流活動(dòng),；優(yōu)先更新彩票銷(xiāo)售終端、設(shè)備,；優(yōu)先安排新游戲上市試點(diǎn),、新型銷(xiāo)售設(shè)備試點(diǎn)；優(yōu)先配備福彩體驗(yàn)設(shè)備,，等等,。”盧雁說(shuō),。
為了緩解網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售壓力,、調(diào)動(dòng)代銷(xiāo)者積極性，遼寧省福彩中心去年還安排900萬(wàn)元資金,，采取“以獎(jiǎng)代補(bǔ),、以賽代補(bǔ)”等方式，支持鼓勵(lì)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)加大銷(xiāo)售力度,，獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)優(yōu)網(wǎng)點(diǎn),。通過(guò)推出系列扶持政策、發(fā)放專項(xiàng)補(bǔ)貼等方式,，為銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)賦能,，“內(nèi)外兼修”鞏固傳統(tǒng)專營(yíng)渠道。
“積力之舉無(wú)不勝,，眾智之為無(wú)不成,。今年，全省福彩系統(tǒng)將繼續(xù)堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn),、守正創(chuàng)新,，突出做好補(bǔ)短板、提銷(xiāo)量,、穩(wěn)市場(chǎng),、促發(fā)展工作，緊密結(jié)合遼寧全面振興新突破三年行動(dòng),，譜寫(xiě)高質(zhì)量發(fā)展新篇章,。”遼寧省福彩中心黨總支書(shū)記、主任何彥說(shuō),。
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