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本報記者 安 娜
福彩銷售網(wǎng)點(diǎn)作為福利彩票的銷售終端，是為廣大購彩者提供服務(wù)的平臺，也是向社會傳遞福彩宗旨和公益理念的窗口，是福彩銷售工作得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基石。
在遼寧，全省城鄉(xiāng)遍布著大大小小7000多個福彩銷售網(wǎng)點(diǎn)，約有兩萬名從業(yè)者活躍在一線。他們誠實(shí)守信、用心經(jīng)營，做積極向上正能量的傳播者；他們待人真誠、熱情服務(wù)，打造了一個個福彩金字招牌；他們勤于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新，以奮斗書寫公益初心……聚是一團(tuán)火，散是滿天星。他們是服務(wù)者，更是傳播者，宛如一條連接福彩與購彩者之間的紐帶，凝結(jié)著真誠的善意和溫暖的愛心……
熱情服務(wù) 他是彩友眼中的知心人
初夏的清晨，溫暖而靜謐。在錦州市第21070093號福彩銷售網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，裴大煒和愛人林紅早早地把店鋪打掃干凈、收拾整齊，開門迎客。從早晨7點(diǎn)多到晚上10點(diǎn)多，一天忙碌近15個小時，幾乎是夫妻二人15年來的常態(tài)。
今年51歲的裴大煒，曾是錦州紡織廠的一名工人。2008年下崗后，他便和愛人盡心盡力地經(jīng)營起了這家福彩銷售網(wǎng)點(diǎn)。起初，二人對福彩業(yè)務(wù)不太熟悉，加之新網(wǎng)點(diǎn)沒有固定的彩友群體，網(wǎng)點(diǎn)一度銷量平平。但二人并沒有氣餒，一邊認(rèn)真研究福彩的各種玩法，一邊熱情服務(wù)每一位彩友。慢慢地，網(wǎng)點(diǎn)的人氣越來越旺，平均每年銷售福利彩票達(dá)到了500余萬元，一躍成為錦州市的銷量冠軍。
裴大煒的福彩銷售網(wǎng)點(diǎn)面積約70平方米，窗明幾凈、布置溫馨，屋內(nèi)最打眼的就是四周擺放的各式桌椅。“一晃這么多年了，這小小的網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)成為了彩友生活的一部分。對大家來說，它更像是一個‘驛站’，隨時都能進(jìn)來坐一坐、喝喝茶，聊聊福彩，也聊聊生活。”裴大煒高興地說，有的彩友每天來好幾次，無論年輕的還是年老的，大家都因共同的興趣愛好而成了朋友和知己；有的彩友外出辦事時，直接把“彩票點(diǎn)”定為了碰頭地點(diǎn)……對于大家的信任和喜愛，裴大煒倍感驕傲。
在彩友眼中，裴大煒夫妻二人不僅是福彩的代銷者，更像是自己的朋友、親人。前不久，彩友耿大爺有急事去了上海，通過遠(yuǎn)程視頻發(fā)現(xiàn)90歲高齡的母親在錦州家中摔倒后，第一時間給裴大煒打電話求助。得知這一情況，裴大煒一邊安撫著耿大爺焦急的情緒，一邊一路小跑來到老人家中，及時將老人送到了醫(yī)院。就醫(yī)過程中，裴大煒隨時在微信上跟耿大爺講述老人的病情和治療進(jìn)度，跑前跑后、忙里忙外。耿大爺返回錦州后，眼含熱淚地來到網(wǎng)點(diǎn)，緊緊握住了裴大煒的雙手。回想起當(dāng)時的那一幕，裴大煒也感動萬分：“彩友們的信任是對我們工作的最大肯定，這也更加堅定了我們繼續(xù)做好福彩事業(yè)的決心。”
作為一名優(yōu)秀的代銷者，裴大煒曾參加過遼寧省福利彩票中心組織的“走進(jìn)雙色球”活動。在開獎大廳，他親眼見證了雙色球的開獎全過程。“以前都是通過網(wǎng)絡(luò)看直播，那一次在現(xiàn)場看得特別真切。沒想到有這么多工作人員嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真地對接每一個環(huán)節(jié)，開獎過程也全程透明、公平公正。”裴大煒說，“懷揣著對福彩的熱愛和信心，我們夫妻倆會繼續(xù)在福彩這條路上走下去，為彩友提供更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”
勇于創(chuàng)新 福彩銷售一線的新生力量
“社區(qū)周邊有好幾家彩票銷售網(wǎng)點(diǎn)，但我們都喜歡來小胖這兒打彩票。這里不僅寬敞明亮，還經(jīng)常舉辦有意思的活動。小胖的服務(wù)也特別到位，啥時候看到他，都是笑瞇瞇的。”家住興城市溫泉街道萬象社區(qū)的彩友黃大爺一邊夸贊一邊伸出了大拇指。
黃大爺口中的“小胖”，叫李子明，是葫蘆島市第21140136號福彩銷售網(wǎng)點(diǎn)的代銷者。說話時輕聲細(xì)語、做事時慢條斯理，年僅29歲的他，在葫蘆島眾多福彩代銷者中已是響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋铩Ｗ罱鼛啄辏苄鹿谝咔橛绊懀芏嗑W(wǎng)點(diǎn)的銷量受到?jīng)_擊。面對這樣的形勢，這位90后小伙兒逆襲突圍。他勤于學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新，兢兢業(yè)業(yè)堅守在福彩銷售第一線，僅2022年就取得了銷售福彩近1000萬元的亮眼業(yè)績。
李子明與福利彩票的緣分可追溯至2015年。那一年，剛剛從大連海事大學(xué)畢業(yè)的他，在逛商場時花16元購買了人生中的第一張福利彩票。沒想到，小小的彩票竟讓他意外收獲了930元獎金，這讓他驚喜萬分，并從此與福彩結(jié)下了不解之緣。
2016年，李子明正式成為福彩銷售網(wǎng)點(diǎn)的代銷者。這個位于菜市場門口的小店，雖只有不到20平方米，卻承載著他帶有青春氣息的福彩夢想。別看年紀(jì)輕、社會資歷淺，但李子明身上有股不服輸?shù)捻g勁和拼勁。他夜以繼日地學(xué)習(xí)福彩業(yè)務(wù)知識、研究福彩玩法技巧，積極參加省、市福彩中心舉辦的各類講座培訓(xùn),還經(jīng)常向老彩友討教經(jīng)驗(yàn)。沒過多久，他就從“福彩小白”迅速成長為行家里手。
隨著銷量越來越高、彩友越來越多，李子明于2018年決定繼續(xù)擴(kuò)大經(jīng)營，把網(wǎng)點(diǎn)“搬”到了居民區(qū)內(nèi)，面積也擴(kuò)大到了近50平方米。裝修新店鋪時，李子明把每一個細(xì)節(jié)、每一個角落都考慮進(jìn)去了。購買了空氣凈化器、家具電器、LED顯示屏、模擬選號道具……還在店鋪內(nèi)單獨(dú)規(guī)劃了休息區(qū)，為彩友提供家庭式的服務(wù)。
連續(xù)幾年，李子明網(wǎng)點(diǎn)的福彩銷量都在葫蘆島市名列前茅，但他仍然沒有停止學(xué)習(xí)、探索、創(chuàng)新的腳步。為了掌握更多的營銷方法，他自己購買了線上福彩培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)與福彩相關(guān)的營銷知識、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)布局等內(nèi)容。他還自費(fèi)前往湖北、河南、山東、湖南等地，向當(dāng)?shù)氐母２蚀N者學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。如今，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的營銷活動越來越多，春節(jié)送玩偶、中秋節(jié)送月餅、端午節(jié)送豆油，彩友得獎時有氣泡酒慶祝，過年過節(jié)大家還能聚在一起烤全羊，時不時開展抽獎活動，連售彩的收款語音都定制成了“恭喜中獎”……新穎有趣的營銷方式，讓彩友們時刻保持著一種新鮮感。
世界上沒有不勞而獲的成功，它需要不斷的付出和磨煉。李子明用7年的時間印證了這句話，也書寫了關(guān)于他自己的成功故事。“未來的路還很長，我會一步一個腳印地繼續(xù)向前沖！”李子明說。
夢想傳承 兩代人20年的福彩情懷
在沈陽市的1400多家福彩銷售網(wǎng)點(diǎn)中，第21012420號網(wǎng)點(diǎn)可稱得上是頗為特殊、備受關(guān)注的一個。自2011年起，該網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)連續(xù)中出5次雙色球一等獎和10余次雙色球二等獎，且大部分投注方式都是機(jī)選。因此，這里也被彩友親切地稱為“機(jī)選寶地”。
在渾南區(qū)五三街道彩霞社區(qū)融城時代小區(qū)南門附近，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就能看到第21012420號銷售網(wǎng)點(diǎn)的門臉：LED顯示屏上滾動顯示著彩友中獎的信息，外墻上張貼著國風(fēng)特色的福彩宣傳海報，門楣上“機(jī)選寶地”四個大字格外顯眼。
經(jīng)營這家網(wǎng)點(diǎn)的是孔苑竹和陳廣楠夫妻倆，其實(shí)他們已是這里的“第二代”主人。2003年，孔苑竹的父親決定開辦一個福彩專營網(wǎng)點(diǎn)，孔苑竹一有時間就去幫忙。碰巧的是，2011年第一次中出597萬元大獎的那張彩票，正是由她打出來的。前三次中大獎的歡慶場面，她也都在現(xiàn)場感受到了。“2016年，我們正式接手運(yùn)營銷售網(wǎng)點(diǎn)，也算是‘女承父業(yè)’了。此后，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)又兩次中出雙色球一等獎，如此高的中獎率讓我打心底里覺得自豪、高興。”孔苑竹說。
接連中獎、人氣爆棚，很多彩友慕名而來。由于多年的耳濡目染，孔苑竹夫妻倆繼承了老一輩熱情周到的服務(wù)理念。面對每一位彩友，他們都面帶微笑、耐心服務(wù)，在細(xì)致地給大家講解玩法攻略和派獎規(guī)則的同時，也把積極樂觀的生活態(tài)度傳遞出去。
銷售網(wǎng)點(diǎn)間的競爭與日俱增，拼環(huán)境、拼形象、拼人氣，更拼服務(wù)。為了不斷擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)的“朋友圈”，夫妻倆商量著進(jìn)一步豐富宣傳方式、創(chuàng)新營銷手段。在店外，他們結(jié)合當(dāng)下流行的元素自主設(shè)計了創(chuàng)意海報、宣傳展板，想方設(shè)法“引人”。在店內(nèi)，他們重新規(guī)劃了空間布局，營造溫馨和諧的購彩環(huán)境，桌椅、筆紙、茶水、食品、紙杯、花鏡等一應(yīng)俱全，走勢圖、分析圖等清晰醒目，激發(fā)彩友的購彩熱情，千方百計“留人”。
夫妻倆還專門設(shè)計了一面榮譽(yù)墻，上面掛滿了中獎彩友的彩票照片和牌匾，以及父親參加各項福彩活動的影像留念……一張張帶有歲月痕跡的老照片，一個個金光燦燦的中獎匾額，傾注著兩代人對福彩事業(yè)的夢想和情懷。
這兩年，這個被大家譽(yù)為“機(jī)選寶地”的網(wǎng)點(diǎn)先后獲得了沈陽市百強(qiáng)銷售網(wǎng)點(diǎn)、五星級銷售網(wǎng)點(diǎn)、最受歡迎銷售網(wǎng)點(diǎn)等榮譽(yù)。前不久，陳廣楠將網(wǎng)點(diǎn)在不同時期的照片發(fā)給了父親。從照片中可以看到，最初的中獎喜報是用毛筆在紅紙上書寫的，現(xiàn)在的中獎喜報則已設(shè)計成了牌匾、海報，店鋪外部和內(nèi)部的形象也有了肉眼可見的變化……一點(diǎn)點(diǎn)改變，一點(diǎn)點(diǎn)變好。兩代人，20年！他們見證著福彩事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，也感受著福彩帶來的溫暖和幸福。
誠信經(jīng)營 用專業(yè)與敬業(yè)實(shí)現(xiàn)福彩夢
寒冷時，給椅子鋪上棉墊；炎熱時，為椅子換上涼席……從這個微小的細(xì)節(jié)中，可以看出福彩代銷者王信芳對彩友的真誠和細(xì)心。
今年70歲的王信芳，是遼寧省福彩代銷者中較為年長的一位。2006年加入福彩大家庭后，他把全部的心血和熱情都傾注在了位于沈陽市鐵西區(qū)虹橋路的第21010422號福彩銷售網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)。在市場競爭日趨激烈的形勢下，王信芳憑借自己不懈的努力贏得了彩友的信賴和市場的認(rèn)可，連續(xù)多年榮獲全市百強(qiáng)銷售網(wǎng)點(diǎn)稱號。
作為一線服務(wù)窗口，福彩銷售員的一言一行都代表著福彩的形象。在日常工作中，王信芳始終把“真誠熱情、服務(wù)周到”作為待人處事的基本要求，以真心、誠心和守信的態(tài)度為大家服務(wù)。每天早上6點(diǎn)多就開始營業(yè)，滿足了早起上班人群打票、兌獎的需求；不論買多還是買少、不論新友還是老友，對每一位顧客都以禮相待、一視同仁。一些彩友來也匆匆、去也匆匆，經(jīng)常把錢物遺忘在網(wǎng)點(diǎn)。王信芳幫他們妥善保管，大到箱包、小到鑰匙都及時物歸原主。有一次，一位彩友把剛買的豆腐落在了網(wǎng)點(diǎn)，天氣熱、易腐壞，王信芳就把豆腐暫時放在了自家冰箱里。第二天，這位彩友來打票時，王信芳從冰箱里取出完好無損的豆腐遞給了他。因?yàn)檫@塊小小的豆腐，這位彩友從此便成了該網(wǎng)點(diǎn)的鐵桿“粉絲”，還經(jīng)常介紹親友來買彩票。
從專業(yè)角度講，賣彩票的一定要懂彩票，這樣才能吸引更多購彩者。為此，王信芳每天堅持自己分析號碼走勢，查閱有關(guān)資料，研究出了好幾套實(shí)用的選號方法，網(wǎng)點(diǎn)銷量節(jié)節(jié)攀高。
2016年夏天，幾位60多歲的老年彩友頂著炙熱的太陽，坐了好幾站公交車來買彩票。通過與他們攀談，王信芳了解到他們是想來學(xué)習(xí)選號方法。看到幾位彩友這么辛苦，王信芳當(dāng)即決定坐車跟他們?nèi)ゾ幼〉馗浇木W(wǎng)點(diǎn)。得知當(dāng)?shù)氐拇N者剛接手銷售網(wǎng)點(diǎn)不久，對號碼研究不深。王信芳對那幾位彩友說：“以后不要大老遠(yuǎn)去我那里打票了，我把選號方法教給你們，你們就在家附近打票吧。”
贈人玫瑰、手留余香，在幫助別人的同時也充實(shí)了自己。“以前，我總認(rèn)為做好自己網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營就夠了，但現(xiàn)在我明白了，每個人身上都有一份責(zé)任。只有福彩事業(yè)越做越大，我們的前景才會越來越好。”王信芳說，“作為一名福彩人，我不僅把彩票當(dāng)成了謀生的職業(yè)，更把它當(dāng)成了自己喜歡的事業(yè)。我堅信，辛勤的汗水加上用心的經(jīng)營，必將帶來好的成績。”
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