暖心服務(wù)讓生命的告別更有溫度

本報(bào)記者路建英

“我只是在殯葬行業(yè)平凡的崗位上，把平凡的工作做得比較妥善。殯葬工作相比其他的服務(wù)行業(yè)更能直抵生命深處，這是殯葬工作最大的價(jià)值。”

2023年湖北省先進(jìn)工作者，宜昌市殯葬管理所團(tuán)支部書(shū)記、殯儀服務(wù)中心禮殯班班長(zhǎng)熊璟毓，在所工作10年來(lái)，始終將“讓逝者安息、生者慰藉”作為職業(yè)宗旨，用精湛的技能、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)護(hù)送了數(shù)千位逝者，用暖心服務(wù)撫慰失去親人的家屬，讓生命的告別更有溫度。

守初心

從當(dāng)初為了好就業(yè)到守護(hù)人生終點(diǎn)站

“最初選擇殯葬專(zhuān)業(yè)最多的考慮還是好就業(yè)。畢業(yè)后也就繼續(xù)從事了這個(gè)行業(yè)。”90后熊璟毓高考結(jié)束后，便抱著打破世俗觀念的想法，報(bào)考了武漢民政職業(yè)學(xué)院現(xiàn)代殯葬技術(shù)與管理專(zhuān)業(yè)。

和很多同行不同，“幸運(yùn)”的她，從一開(kāi)始選擇這個(gè)特殊的職業(yè)就是她和父母商量許久的結(jié)果，并得到了家人和朋友的支持。

“和我差不多的同齡人基本都是認(rèn)可也不排斥殯葬行業(yè)。但是，也不免有很多人聽(tīng)說(shuō)自己從事殯葬行業(yè)，會(huì)好奇想知道平常做什么、害不害怕，也有人誤解殯葬行業(yè)收入高、灰色收入比較多。”熊璟毓說(shuō)。

“謝謝你們專(zhuān)業(yè)細(xì)致的暖心服務(wù)。”“你們做的是積德行善的好事。”“小姑娘這次真是太感謝你了。”……雖然曾經(jīng)也有不少顧慮，但畢業(yè)后踏上工作崗位的10年里，熊璟毓感覺(jué)殯葬行業(yè)“不受待見(jiàn)”的情況越來(lái)越少，聽(tīng)到的贊揚(yáng)聲、感謝聲越來(lái)越多。

“生命本沒(méi)有意義，你能給它什么意義，它就有什么意義。與其終日冥想人生有何意義，不如用此生做富有意義的事。”熊璟毓很贊同胡適的這段話，“那些看似波瀾不驚的日復(fù)一日，只要能堅(jiān)定不移地朝著一個(gè)方向，總會(huì)在某天看到生命的意義。”

如今，熊璟毓在工作中一直奉行親力親為，每天上班的第一件事情，就是檢查追悼會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的布置情況，包括檢查會(huì)場(chǎng)的設(shè)備和設(shè)施，熟悉會(huì)議悼詞、串詞，確保整場(chǎng)儀式不出現(xiàn)一丁點(diǎn)兒瑕疵。她堅(jiān)信，只要用心服務(wù)就一定能讓“逝者安息、生者慰藉”，讓社會(huì)公眾感受到殯葬職業(yè)的崇高與偉大。

筑匠心

殯葬工作是生者與逝者情感的連接點(diǎn)

如何美好地告別這個(gè)世界，在熊璟毓看來(lái)，每位逝者都是平等的，對(duì)于生者，他們的人生都值得敘說(shuō)和回憶；對(duì)殯葬職工，拿出最專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和最溫情的服務(wù)送逝者走完最后一程，不僅是一種責(zé)任，更是一種信念。

“視喪屬如親人，尊重死者尊嚴(yán)，以虔誠(chéng)的態(tài)度為逝者服務(wù)，便達(dá)到了人道主義的高度。”熊璟毓說(shuō)。

回憶起曾經(jīng)難忘的一件事時(shí)，她不禁感嘆，“人的生命就是這樣脆弱，一場(chǎng)白發(fā)人送黑發(fā)人的人間悲劇，就這樣活生生地?cái)[在眼前，所以我們要珍愛(ài)生命、關(guān)愛(ài)身邊人。”

有年暮春，一位十多歲孩子意外離世。看到孩子遺體時(shí)，孩子父母那種崩潰的神情及撕心裂肺的哭泣場(chǎng)景，讓她不忍心多看一眼躺在冷棺中那張稚嫩蒼白的臉。但此刻她唯有盡力調(diào)整好情緒，將親情融入到每一項(xiàng)服務(wù)之中，用她的雙手為孩子筑起通往天堂的道路，用溫情的服務(wù)把冰冷的事情變得溫暖，讓孩子父母得到些許慰藉。

這件事對(duì)熊璟毓的觸動(dòng)很大，從那之后，她覺(jué)得自己更愛(ài)家人了，也愈發(fā)地珍惜和家人在一起的時(shí)光。

2015年，她主動(dòng)請(qǐng)命加入“東方之星”游船事故救援與善后處理工作小組，她希望用自己的雙手恢復(fù)遇難者的容貌，描繪生命最后的尊嚴(yán)。其間，她連續(xù)工作近30個(gè)小時(shí)沒(méi)合眼，與同事一起完成172具遇難者遺體的收殮工作。

秉真心

用最專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和最溫情的服務(wù)工作

失去親人時(shí)，悲傷會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于理智，熊璟毓深知這時(shí)只有換位思考，才能感同身受，才能更有針對(duì)性地把服務(wù)做好，平復(fù)家屬的情緒。因此，每場(chǎng)葬禮，她都會(huì)在主持前深入了解逝者生平點(diǎn)滴，精心組織語(yǔ)言；遇到特殊需要，還會(huì)組織策劃個(gè)性化葬禮。

有年冬夜，熊璟毓負(fù)責(zé)靈堂服務(wù)，一中年男子突遇車(chē)禍身故，逝者妻子與眾親友悲痛萬(wàn)分，茫然不知所措。為安撫家屬悲痛心情，熊璟毓貼心地進(jìn)行了全程跟蹤式服務(wù)，并按照家屬要求，舉行了一場(chǎng)溫馨而簡(jiǎn)單的儀式，家屬在傷感中度過(guò)了難忘的一個(gè)寒冬。事后，家屬專(zhuān)程前來(lái)感謝熊璟毓細(xì)致周到的服務(wù)。

從業(yè)10年來(lái)，一次次告別、一場(chǎng)場(chǎng)儀式，每天穿行于收殮室、告別廳、靈堂之間，讓熊璟毓越來(lái)越深刻地感受到了生命的力量，“對(duì)比未來(lái)我更重視當(dāng)下，希望自己能多體驗(yàn)沒(méi)接觸過(guò)的人和物，多接納新的事物，將每一段人生經(jīng)歷都過(guò)得豐富一些。”

談到死亡的時(shí)候，熊璟毓很是淡定和“老成”：“人終有一死，我不太想自己以后哪天的離開(kāi)給大家?guī)?lái)悲傷，希望他們能更釋?xiě)选Ｄ壳埃杂胁簧偃藢?duì)殯葬行業(yè)不愿觸及，甚至避而不談，希望人們能夠?qū)浽岬墓δ苷J(rèn)知、價(jià)值認(rèn)知、技術(shù)層面、文化層面、思想層面多多了解，少一些誤解和偏見(jiàn)。”

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，喪葬習(xí)俗已經(jīng)出現(xiàn)了一些變化，在遵循和尊重的傳統(tǒng)習(xí)俗下，工作中熊璟毓和同事們也會(huì)積極宣傳國(guó)家殯葬改革政策和文明祭祀內(nèi)容。在她的帶領(lǐng)下，熊璟毓所在的禮殯班逐漸成為一支技術(shù)精、服務(wù)優(yōu)、素質(zhì)高的團(tuán)隊(duì)。

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