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剛剛過了春分的北京，迎春花、玉蘭花爭相開放，綠芽吐露，生機盎然。3月22日下午，民政部黨組書記、部長黃樹賢和副部長宮蒲光與衛(wèi)生計生委副主任王培安、質(zhì)檢總局副局長陳鋼、公安部消防局副局長羅永強以及國家標(biāo)準委有關(guān)部門負責(zé)同志等一行，在北京市副市長王寧等人員的陪同下，調(diào)研考察了北京市通過建立標(biāo)準化體系提高養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)工作。
調(diào)研組一行首先來到西城區(qū)牛街民族敬老院。這家敬老院由市、區(qū)兩級政府投資建成，屬公建民營養(yǎng)老機構(gòu)，有床位220張，入住老人中80%是回族。
調(diào)研組同志認真聽取了敬老院民族餐飲標(biāo)準體系介紹。得知該院在國家標(biāo)準、地方標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準的基礎(chǔ)上，制定了更為細致的企業(yè)標(biāo)準，同時加入少數(shù)民族特色后，調(diào)研組同志給予了肯定并強調(diào)，這次養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動的一個重要內(nèi)容，就是要在全國加快建立統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準和評價體系，讓廣大老年人享受優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。
在觀摩了護理員針對褥瘡預(yù)防的操作規(guī)范演練后，調(diào)研組同志贊揚護理員技術(shù)規(guī)范、操作熟練，在得知這位護理員從事養(yǎng)老護理多年并數(shù)次在院內(nèi)被評為先進后，對她的敬業(yè)精神充分肯定，表示要培養(yǎng)更多愛崗敬業(yè)的養(yǎng)老護理員，大力宣揚她們的優(yōu)秀事跡，引導(dǎo)更多人愛老敬老孝老。
在院內(nèi)醫(yī)務(wù)室，調(diào)研組同志詳細詢問運營面臨的困難和需要解決的問題。在得知內(nèi)設(shè)醫(yī)務(wù)室成本較高，且無法吸引、留住高水平醫(yī)護人員后，黃樹賢和王培安討論了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的有效實現(xiàn)途徑，表示將帶著調(diào)研的問題回去研究解決方案。
路過公共活動區(qū)域時，調(diào)研組同志與在院老人親切交流，詢問吃得是否可口、住得是否暖和、費用貴不貴、文娛活動豐富不豐富。聽到老人心滿意足的答復(fù)，調(diào)研組同志表示，養(yǎng)老院照顧得周到，你們生活得好，我們就放心了。
隨后，調(diào)研組一行來到海淀區(qū)四季青敬老院。這家由鎮(zhèn)政府投資舉辦的養(yǎng)老機構(gòu)始建于1958年，先后被評為國家級服務(wù)標(biāo)準化示范單位、北京市五星級養(yǎng)老機構(gòu)。2013年12月，習(xí)近平總書記曾到該院視察養(yǎng)老工作。
在了解敬老院標(biāo)準化建設(shè)工作歷程后，黃樹賢向同行的國家標(biāo)準委相關(guān)負責(zé)同志表示，希望國家標(biāo)準委給予養(yǎng)老院在服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準建立和提高上更多支持，在這方面發(fā)揮更大的作用，讓老百姓特別是老年人，通過服務(wù)標(biāo)準體系受益得實惠。
在音樂教室，調(diào)研組同志觀看了敬老院拍攝的失能半失能老人面部和足部清潔標(biāo)準化操作流程視頻。他們邊看邊與同行人員討論視頻中的護理操作，認為這些標(biāo)準化的護理流程，根據(jù)一線工作人員的經(jīng)驗提煉而成，操作性很強，不但機構(gòu)養(yǎng)老適用，居家養(yǎng)老也適用。要以適當(dāng)?shù)姆绞较蛉鐣麄鬟@些標(biāo)準流程，讓家庭也知道如何照顧護理失能半失能老人。
此次調(diào)研的最后一站，調(diào)研組一行來到石景山區(qū)老年福敬老院。這家敬老院隸屬首鋼集團，由首鋼閑置幼兒園改建而成，獲評北京市安全生產(chǎn)標(biāo)準化三級企業(yè)。
在敬老院前臺，調(diào)研組同志在聽取關(guān)于智慧養(yǎng)老信息化管理系統(tǒng)的介紹后，實際操作了護理員終端。在點擊“確認完成護理任務(wù)”后，對這一方式給予肯定，并指出，用信息化手段來管理敬老院，不但有利于服務(wù)標(biāo)準的控制、服務(wù)質(zhì)量的提高，更有利于擴大規(guī)模，開展連鎖經(jīng)營，還便于老人的親屬了解掌握有關(guān)動態(tài)。
在進入食堂后廚調(diào)研前，調(diào)研組同志根據(jù)首鋼食品安全管理辦法，按要求穿上了防護衣、鞋套，戴上了口罩、發(fā)套，仔細了解敬老院食品安全標(biāo)準和流程，表示將首鋼的企業(yè)安全管理標(biāo)準化經(jīng)驗應(yīng)用到養(yǎng)老工作中很有成效，帶動了整個養(yǎng)老服務(wù)水平的提高。當(dāng)?shù)弥蠢显哼€為周邊社區(qū)老人提供助餐服務(wù)后，他們鼓勵工作人員，發(fā)揮首鋼資源優(yōu)勢，將養(yǎng)老院越辦越好，惠及更多居家養(yǎng)老的老人。
在翻看敬老院消防安全生產(chǎn)標(biāo)準時，調(diào)研組同志進行了研究，現(xiàn)在很多利用閑置資源建立的養(yǎng)老院，消防設(shè)施是達標(biāo)的，但因為房屋結(jié)構(gòu)或證照原因，無法取得消防驗收手續(xù)。下一步要在保證消防安全底線的情況下，爭取今年共同拿出一個方案，找到有利于消防設(shè)施達標(biāo)的養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展方式，助推放開市場，以便更好地適應(yīng)養(yǎng)老需要。
調(diào)研行將結(jié)束前，調(diào)研組同志與同行人員進行了座談交流。黃樹賢在發(fā)言時指出，黨中央、國務(wù)院高度重視老齡工作，特別是習(xí)近平總書記非常關(guān)心老年人、重視養(yǎng)老問題，對養(yǎng)老事業(yè)寄予了殷切希望。總書記不僅親自到敬老院視察，去年還先后多次主持召開會議研究養(yǎng)老問題，中共中央政治局舉行的第三十二次集體學(xué)習(xí)，專題研究我國人口老齡化的形勢和對策，在中央財經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組第十四次會議上，總書記發(fā)表了關(guān)于提高養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量的重要講話。我們這次調(diào)研，就是為了落實好黨中央、國務(wù)院的要求，貫徹好習(xí)近平總書記重要指示精神，開展好關(guān)于養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專題行動，落實好養(yǎng)老服務(wù)這件事關(guān)老百姓福祉的民生大事。此次調(diào)研的內(nèi)容對做好全年養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動很有啟發(fā)。北京市在養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)方面做出的嘗試和努力，值得總結(jié)、推廣和全國借鑒。
黃樹賢強調(diào)，要提高養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，首先要汲取各地的先進做法和經(jīng)驗，形成一套全國統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準和評價體系。其次，要建立護理服務(wù)標(biāo)準體系。從老人的護理，到飲食的護理，再到活動的護理、康復(fù)的護理，特別是失能半失能老人的護理，建立一整套符合要求的、高質(zhì)量的護理服務(wù)標(biāo)準。第三，建立養(yǎng)老院管理體系，通過科學(xué)、先進的管理制度和辦法，把提高服務(wù)質(zhì)量的要求、規(guī)范、制度、標(biāo)準落實到日常工作中去。第四，建立提高養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量的支持和保障體系。黨和政府各部門、中央各部委、社會各方面，都應(yīng)積極參與進來，共同努力做好這項關(guān)系億萬群眾福祉的民生事業(yè)。這次調(diào)研考察就是想了解養(yǎng)老院在提高服務(wù)質(zhì)量方面遇到的問題，把這些問題帶回去認真研究，提出解決的辦法。
調(diào)研最后，黃樹賢向一同參與調(diào)研的中央有關(guān)部門、北京市委市政府及相關(guān)部門表示感謝，向養(yǎng)老機構(gòu)的工作人員致以慰問。他表示，有黨中央的堅強領(lǐng)導(dǎo)，有各部門的同心協(xié)力，有地方各級政府的高度重視，還有養(yǎng)老機構(gòu)同志們的辛勤工作，希望通過今年的努力，使習(xí)近平總書記在中央財經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組第十四次會議上關(guān)于盡快在養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量上有明顯改善的要求見到實效，使中央《關(guān)于全面放開養(yǎng)老服務(wù)市場 提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的若干意見》得到落實。
調(diào)研結(jié)束，天色已晚，北京城燈火闌珊。跟隨采訪的所見所聞，讓記者心中涌動著一股暖流，仿佛從那一座座居民樓的一個個窗戶中，看見了老年人及其家庭的幸福笑臉。
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