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廣西壯族自治區(qū)梧州市民政局黨組書記   劉泳鋒

民政服務(wù)站是傳遞黨和政府溫暖的重要窗口，是服務(wù)群眾的“最后一百米”。今年以來，廣西壯族自治區(qū)梧州市扎實(shí)推進(jìn)民政服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)組織實(shí)施、明確建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍、務(wù)求為民實(shí)效，把夯實(shí)民政工作基層基礎(chǔ)新進(jìn)展轉(zhuǎn)化為提升廣大人民群眾獲得感、幸福感的具體行動(dòng)。

加強(qiáng)組織實(shí)施

統(tǒng)籌力量建設(shè)服務(wù)站

實(shí)現(xiàn)民政服務(wù)站的民生服務(wù)功能，建成是基礎(chǔ)。為了全面建成服務(wù)站，梧州市民政局專題研究全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)站布局、建設(shè)內(nèi)容、推進(jìn)時(shí)限、經(jīng)費(fèi)保障等問題，并建立由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，分片指導(dǎo)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)解決問題的工作機(jī)制，從全市層面謀劃推動(dòng)民政服務(wù)站建設(shè)。同時(shí)，推進(jìn)過程中充分調(diào)動(dòng)并積極統(tǒng)籌市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)力量，市級(jí)層面把民政、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、殘聯(lián)等承擔(dān)民生保障職責(zé)的部門資源有效整合，把可應(yīng)用于服務(wù)站建設(shè)的政策、項(xiàng)目、資金有效整合并投放到位；縣級(jí)認(rèn)真落實(shí)民生保障主體責(zé)任，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、推動(dòng)具體實(shí)施、提供要素保障、落實(shí)人員配備、加強(qiáng)日常管理，建成并管好用好服務(wù)站；鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）具體落實(shí)場(chǎng)地選用、細(xì)化日常管理，充分發(fā)揮服務(wù)站在當(dāng)?shù)孛裆Ｕ稀⒎?wù)群眾中的作用。截至今年4月底，全市66個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）已全部完成機(jī)構(gòu)改革后的民政服務(wù)站掛牌運(yùn)轉(zhuǎn)、制度上墻、人員配備等工作，投入為基層群眾服務(wù)工作中。

建立健全制度

科學(xué)有效管理服務(wù)站

發(fā)揮民政服務(wù)站的民生服務(wù)功能，管好是關(guān)鍵。為管好民政服務(wù)站的日常運(yùn)行，梧州市建立起系統(tǒng)的管理制度。

為了解決“干什么”的問題，市民政局制定《民政服務(wù)站服務(wù)清單》，把工作責(zé)任細(xì)化為服務(wù)群眾的十條內(nèi)容，既讓工作人員清楚自己要干什么，也讓老百姓知道這里可以辦什么。

為了解決“怎么干”的問題，制定《民政服務(wù)站服務(wù)規(guī)范》，完善民政服務(wù)站建設(shè)、運(yùn)行、管理等方面的規(guī)章制度，明確服務(wù)站的功能定位、服務(wù)內(nèi)容、工作流程、崗位職責(zé)等，確保工作有章可循、規(guī)范有序。

為了解決“干得如何”的問題，制定《民政服務(wù)站工作人員考核辦法》等，通過定期檢查、隨機(jī)抽查、群眾評(píng)議等方式，對(duì)服務(wù)站的服務(wù)質(zhì)量、工作效率、群眾滿意度等進(jìn)行監(jiān)督考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，把“門開、人在、事成”作為服務(wù)站日常運(yùn)行的標(biāo)配。

抓好隊(duì)伍建設(shè)

著力提升服務(wù)水平

體現(xiàn)民政服務(wù)站的民生服務(wù)水平，人員是核心。為了建設(shè)一支扎根基層、業(yè)務(wù)熟練、傾情服務(wù)的隊(duì)伍，梧州市把好選聘、考核、激勵(lì)等環(huán)節(jié)，著力提升服務(wù)站人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。

梧州市民政局委托第三方機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)在當(dāng)?shù)貞艏拇髮W(xué)畢業(yè)生中選聘工作人員。今年以來，新選聘的49名人員中，當(dāng)?shù)貞艏⒕哂写髮W(xué)以上文化程度的占92%，同時(shí)具備熟悉當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗情況、掌握履職基本知識(shí)兩方面的特點(diǎn)。市民政局加強(qiáng)對(duì)工作人員的日常考核，把執(zhí)行日常管理制度、完成任務(wù)績(jī)效、服務(wù)群眾評(píng)價(jià)等納入考核內(nèi)容，實(shí)行用業(yè)務(wù)說話、讓人民評(píng)價(jià)；建立人員報(bào)酬與業(yè)績(jī)掛鉤的激勵(lì)機(jī)制，部分縣每年還按一定比例，對(duì)考核優(yōu)秀的工作人員在績(jī)效獎(jiǎng)金上給予傾斜。

突出民生服務(wù)

打造暖心“前站哨所”

彰顯民政服務(wù)站的服務(wù)成效，暖心是標(biāo)準(zhǔn)。為了建設(shè)深入基層、服務(wù)特殊群體、直抵群眾心坎的“前站哨所”，梧州市各民政服務(wù)站著力做好三方面工作。

以細(xì)心服務(wù)建設(shè)基層困難群眾數(shù)據(jù)中心。各民政服務(wù)站把轄區(qū)特困人員、低保對(duì)象、臨時(shí)救助對(duì)象、享受兩項(xiàng)補(bǔ)貼的殘疾人、事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童等困難群體分類分戶建檔，動(dòng)態(tài)掌握家庭變化情況，并跟蹤救助成效。目前，共收錄16701戶27231人的動(dòng)態(tài)信息，為精準(zhǔn)幫扶、因需施策提供了扎實(shí)基礎(chǔ)。

以貼心服務(wù)建設(shè)全天候?yàn)槊褶k事的服務(wù)窗口。服務(wù)站為了方便有困難的群眾咨詢政策、辦理業(yè)務(wù)，做到為群眾辦理業(yè)務(wù)無特殊情況當(dāng)天辦結(jié)，重要時(shí)段、重點(diǎn)節(jié)假日派工作人員值守，群眾隨到隨辦。

以暖心服務(wù)建設(shè)送抵群眾心坎的基層服務(wù)點(diǎn)。服務(wù)站把更多的時(shí)間和精力放在走村入戶、問需于民、解難濟(jì)困的實(shí)際行動(dòng)上，工作人員堅(jiān)持到每戶困難家庭宣傳政策、核實(shí)信息、掌握動(dòng)態(tài)，切實(shí)做到用腳步丈量民情、用實(shí)干溫暖民心。