適老版_中華人民共和國民政部

張震

近年來，陜西省西安市蓮湖區(qū)西關(guān)街道針對為老服務(wù)碎片化問題，建立需求清單、資源清單、服務(wù)清單、安全清單、評估清單“五張清單”，精準(zhǔn)對接老年人需求，通過“點單+接單+派單”模式，不斷豐富完善養(yǎng)老服務(wù)供給，為老年人打造家門口的幸福養(yǎng)老圈。

廣泛摸清需求

西關(guān)街道積極發(fā)動社區(qū)“兩委”干部、網(wǎng)格員、物業(yè)工作人員、黨員志愿者等力量，通過入戶走訪、座談交流等方式，廣泛摸排轄區(qū)老年人實際需求。針對健康照護(hù)、老年助餐、出行代辦等共性需求，西關(guān)街道建立10項“一事一檔”需求清單；對于空巢、獨居、失能、重殘等特殊困難老年人的個性化需求，西關(guān)街道建立40項需求清單，以奔著老人需求去、對著需求清單干的目標(biāo)，進(jìn)一步提高為老服務(wù)精準(zhǔn)化、精細(xì)化水平。

精準(zhǔn)匹配資源

西關(guān)街道根據(jù)各部門職能權(quán)責(zé)梳理出了照料服務(wù)、物質(zhì)幫助、關(guān)愛服務(wù)3大類16項基本養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容，聯(lián)合轄區(qū)企事業(yè)單位、社會組織、物業(yè)公司等222家單位簽訂協(xié)議，成立養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)盟，服務(wù)內(nèi)容涵蓋生活照料、用餐、就醫(yī)、便民等6大類222項。同時，西關(guān)街道將服務(wù)聯(lián)盟成員單位名單、可提供的具體服務(wù)、聯(lián)系方式、詳細(xì)地址等內(nèi)容進(jìn)行公示，讓老年人在家門口享受便利生活。

拓展服務(wù)范圍

為讓服務(wù)清單真正惠及所有老年人，西關(guān)街道按照“老人點單—社區(qū)派單—志愿者接單”的方式，圍繞物質(zhì)幫扶、生活照料、關(guān)愛服務(wù)、健康照護(hù)等方面，組織社區(qū)認(rèn)領(lǐng)服務(wù)，使轄區(qū)資源與老年人需求有效銜接，社區(qū)先后共認(rèn)領(lǐng)服務(wù)內(nèi)容200余條。西關(guān)街道將服務(wù)范圍從幫老年人免費理發(fā)等受眾較單一的便民日常服務(wù)，向智能培訓(xùn)、社區(qū)義診、政策宣講、文藝表演等服務(wù)延展，每月組織社區(qū)開展為老服務(wù)活動20余場，惠及老年人1萬余名。社區(qū)還安排專人負(fù)責(zé)分類審核需求清單，及時將需求清單精準(zhǔn)派發(fā)給能提供服務(wù)的第三方，讓需求清單變?yōu)槔夏耆苏J(rèn)可的“幸福賬單”，持續(xù)提升老年人的獲得感和滿意度。

落實安全責(zé)任

為保障老年人人身財產(chǎn)安全，西關(guān)街道建立常態(tài)化安全管理機(jī)制，每月對轄區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)開展安全生產(chǎn)檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患問題建立臺賬，明確整改責(zé)任人和整改期限，確保問題及時得到整改；聯(lián)合消防部門為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“送學(xué)上門”，圍繞消防設(shè)施配備使用、電氣線路安全、疏散逃生等內(nèi)容進(jìn)行消防演練，為老年人營造安全放心的生活環(huán)境。同時，西關(guān)街道積極聯(lián)動轄區(qū)共建單位，主動上門為老年人普及金融防詐知識，不斷提升老年群體防范電信詐騙、非法集資等風(fēng)險的意識和能力。

抓實服務(wù)評估

西關(guān)街道建立養(yǎng)老服務(wù)反饋管理機(jī)制，老年人可線上、線下將需求清單完成情況及存在的問題等進(jìn)行反饋，所有反饋問題由專人跟蹤管理，轉(zhuǎn)交相關(guān)科室或社區(qū)協(xié)調(diào)解決，不定期對反饋問題落實情況進(jìn)行回訪督促，推動反饋問題切實得到解決。

為讓每位老年人的幸福晚年觸手可及，西關(guān)街道將逐步完善區(qū)級養(yǎng)老院、街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使家門口養(yǎng)老從“有”到“優(yōu)”。

“五張清單”構(gòu)建家門口的幸福養(yǎng)老圈