適老版_中華人民共和國民政部

今年55歲的熊長英，是湖北省宜昌市社會福利院院長。懷著對養(yǎng)老事業(yè)的熱忱，熊長英扎根在養(yǎng)老服務(wù)一線。10年來，她一心撲在福利院養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量提升上，不斷開拓創(chuàng)新，制訂養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、創(chuàng)辦“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”醫(yī)療機構(gòu)、組建跨學(xué)科心理服務(wù)團隊……在她的帶領(lǐng)下，院內(nèi)的多項工作持續(xù)發(fā)展。如今，500多位老年人在這里享受著幸福晚年。

制定一套服務(wù)規(guī)范

到宜昌市社會福利院任職后，熊長英干的第一件事是“提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量”，抓手是制定規(guī)范。

“床上洗足包括服務(wù)前準備、服務(wù)步驟、注意事項……”翻開宜昌市社會福利院《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，每一項服務(wù)、每一個步驟、每一個標準都寫得清清楚楚。這本冊子是熊長英和全體員工一起努力了近三年的成果。

“宜昌市社會福利院建院較早，工作人員積累了大量的服務(wù)經(jīng)驗，把其中好的做法用規(guī)范性的表述記錄下來，可以有效提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。這是福利院發(fā)展的結(jié)晶，是全院的知識寶庫。”熊長英說。

2017年3月20日，該院牽頭制定的《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》《老年人日常護理精細化服務(wù)流程》《護理員日常服務(wù)操作規(guī)范》等多項省級標準順利頒布，并在湖北省、宜昌市進行推廣，成為了護理人員常學(xué)常用的枕邊書。

提供醫(yī)養(yǎng)康護一體化服務(wù)

2015年，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》，熊長英由此萌生了在福利院內(nèi)開辦一所“醫(yī)療機構(gòu)”的想法。

2016年9月，經(jīng)宜昌市衛(wèi)健委核批，由宜昌市社會福利院出資興建的康乃馨護理院正式營業(yè)。作為市醫(yī)保定點、離退休定點和長護險定點單位，護理院擁有100張病床、6個臨床科室、20名專業(yè)醫(yī)護人員，可為高齡、失能等老年人提供醫(yī)養(yǎng)康護一體化綜合養(yǎng)老服務(wù)。

院里辦起醫(yī)療機構(gòu)后，讓入住老年人得到了更為及時、專業(yè)的康復(fù)治療。91歲的趙建老人不慎摔傷骨折，康乃馨護理院的醫(yī)生第一時間包扎了傷口，并及時送往三甲醫(yī)院進行手術(shù)。術(shù)后，老人在康乃馨護理院接受康復(fù)治療，從攙扶站立到依靠助行器走路，再到完全康復(fù)后自如走動，醫(yī)生、護士、護工、社工全程提供服務(wù)。

時至今日，康乃馨護理院已為全市服務(wù)對象提供康復(fù)服務(wù)逾1.5萬人次。入住老人很多都是為了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)慕名而來的。

組建跨學(xué)科心理服務(wù)團隊

多年的工作經(jīng)歷讓熊長英深刻意識到，老年人不僅需要身體上的照料，也需要精神撫慰和心理支持。為此，宜昌市社會福利院組建了由心理咨詢師、醫(yī)生、護士、社會工作者組成的跨學(xué)科團隊，共同為有需要的老年人化解心結(jié)。

組建跨學(xué)科心理服務(wù)團隊后，宜昌市社會福利院對全院老年人進行了心理狀況摸底調(diào)查。針對心理健康老年人，院內(nèi)開展了多場普適性問題講座，幫助老年人接受衰老、識別情緒、學(xué)會如何與別人交往。針對存在心理問題的老年人，院內(nèi)多次開展分類小組活動，為他們制訂個性化治療方案。

前不久，82歲的張先生入住宜昌市社會福利院，老人心情低落、經(jīng)常掉眼淚。發(fā)現(xiàn)這一情況后，熊長英請心理咨詢師李媛多加關(guān)注。原來，張先生和老伴兒感情非常深厚，老伴去世后，他無法接受現(xiàn)實，一直壓抑著情緒。

李媛為張先生進行了全面評估，并量身定制了詳細的心理疏導(dǎo)計劃，多次運用共情方法幫助老人釋放情緒，還鼓勵老人參與心理支持小組。經(jīng)過一段時間的治療，張先生解開了心結(jié)，開啟了在福利院的新生活。

“擁有健康的心理，是老年人樂享晚年、提高生活質(zhì)量的關(guān)鍵一環(huán)。”熊長英告訴記者，今后，她將以更加昂揚的精神狀態(tài)和奮斗姿態(tài)，持續(xù)用心用情用力提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)效，讓院內(nèi)老年人既有好身體又有好心理，實現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所樂。

熊長英：一心撲在養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量提升上