適老版_中華人民共和國(guó)民政部

本報(bào)記者趙曉明

“您年紀(jì)大了，以后再有需要跑腿的事，直接找我就行。”這是北京市朝陽(yáng)區(qū)來(lái)廣營(yíng)地區(qū)繡菊?qǐng)@社區(qū)60歲的志愿者李玉（化名）第三次入戶，她已和服務(wù)的高齡獨(dú)居老人成了朋友。

繡菊?qǐng)@社區(qū)常住人口8275人，其中老年人1353人，高齡獨(dú)居老人140余人。如何加強(qiáng)對(duì)這些老人的關(guān)愛，及時(shí)了解他們的需求、解決他們遇到的難題？2023年9月，龍湖公益基金會(huì)聯(lián)合北京師范大學(xué)中國(guó)公益研究院共同發(fā)起的“一老一小”友好社區(qū)建設(shè)項(xiàng)目落地繡菊?qǐng)@社區(qū)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)深入調(diào)研和資源分析后，決定建立“愛心暖夕陽(yáng)”助老志愿服務(wù)隊(duì)，發(fā)揮像李玉這樣的社區(qū)低齡老年人時(shí)間充足、精力相對(duì)旺盛、熟悉鄰里情況的優(yōu)勢(shì)，以低齡助高齡，既讓活力老人老有所為，又讓受助對(duì)象老有所養(yǎng)。

助老服務(wù)有技巧

“助老志愿服務(wù)和咱們平時(shí)的志愿服務(wù)不太一樣。”在“愛心暖夕陽(yáng)”助老志愿服務(wù)隊(duì)的首次培訓(xùn)中，來(lái)自北京市老年志愿者協(xié)會(huì)的張昕月解釋說(shuō)，大家平時(shí)參加的志愿活動(dòng)，大多是“一次一事”，如清理樓道衛(wèi)生、維持活動(dòng)秩序等，活動(dòng)結(jié)束，志愿服務(wù)也完結(jié)了。但為高齡老年人提供志愿服務(wù)，“活動(dòng)”時(shí)間是長(zhǎng)期、持久、多次的。

“為高齡老年人提供服務(wù)并不簡(jiǎn)單，所以我們會(huì)對(duì)志愿者進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升他們的專業(yè)能力，不能讓志愿服務(wù)停留在幫老年人打掃衛(wèi)生等瑣碎事項(xiàng)中。”北京師范大學(xué)中國(guó)公益研究院養(yǎng)老合作發(fā)展中心副主任呂倩介紹，“培訓(xùn)還要教授志愿者精準(zhǔn)評(píng)估高齡老年人情況，合理利用老年人自身資源，高效解決老年人遇到的問(wèn)題。”

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還組織了座談會(huì)，邀請(qǐng)志愿者骨干暢談為高齡獨(dú)居老年人服務(wù)的切入點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。張昕月則帶領(lǐng)社區(qū)工作者、志愿者一起設(shè)計(jì)了志愿服務(wù)記錄表，詳細(xì)敲定服務(wù)內(nèi)容，提高志愿服務(wù)的精準(zhǔn)度。

經(jīng)過(guò)精心籌備，2023年11月，“愛心暖夕陽(yáng)”助老志愿服務(wù)隊(duì)開展了小規(guī)模志愿服務(wù)活動(dòng)，入戶慰問(wèn)高齡獨(dú)居老人，評(píng)估老人現(xiàn)狀、需求和問(wèn)題，并尋找個(gè)性化、專業(yè)化為老服務(wù)路徑。

跟蹤督導(dǎo)伴成長(zhǎng)

“11月的時(shí)候，大姐說(shuō)很喜歡和我聊天，感受挺好！12月的時(shí)候，大姐說(shuō)入戶頻次有點(diǎn)高了。咱們服務(wù)方式是不是可以調(diào)整了？”2023年年底，在與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的一次交流中，62歲的志愿者王立蕊（化名）反饋了服務(wù)對(duì)象的變化，并提出了建議：“既然精力富余，我覺得可以服務(wù)更多老年人。”督導(dǎo)交流會(huì)上，王立蕊等志愿者希望承擔(dān)更多的服務(wù)任務(wù)。

在“愛心暖夕陽(yáng)”志愿者培育和志愿服務(wù)開展的過(guò)程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每月都會(huì)組織一場(chǎng)督導(dǎo)交流會(huì)，與志愿者一起考量整個(gè)服務(wù)流程，記錄志愿者的感受，梳理問(wèn)題并尋找服務(wù)調(diào)整方向。比如，志愿者發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)中，一些老人并不需要志愿者入戶長(zhǎng)時(shí)間聊天，而是更需要在遇到問(wèn)題時(shí)盡快獲得幫助。根據(jù)這一問(wèn)題，現(xiàn)在的志愿服務(wù)已改進(jìn)為縮短單次時(shí)間，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面。

如今，“愛心暖夕陽(yáng)”助老志愿服務(wù)隊(duì)在定期入戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，每周常態(tài)化關(guān)注高齡獨(dú)居老年人居家安全狀況、身體和心理健康，并邀請(qǐng)這些老年人到社區(qū)活動(dòng)室參加茶話會(huì)，豐富他們的精神生活。

聯(lián)手推進(jìn)提能力

在“愛心暖夕陽(yáng)”助老志愿服務(wù)隊(duì)建設(shè)中，龍湖公益基金會(huì)為繡菊?qǐng)@社區(qū)的“一老一小”友好社區(qū)建設(shè)提供資金支持，北師大中國(guó)公益研究院提供智庫(kù)支持，北京市老年志愿者協(xié)會(huì)提供技術(shù)支持。基于對(duì)社區(qū)現(xiàn)狀、需求的深入調(diào)研，三方與社區(qū)多次溝通，推動(dòng)志愿服務(wù)符合社區(qū)高齡老年人需求，也推進(jìn)了志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)順暢運(yùn)行。

“專業(yè)機(jī)構(gòu)的介入，大大提升了助老志愿服務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)性、規(guī)范性。借助第三方的豐富經(jīng)驗(yàn)，助老志愿服務(wù)隊(duì)提供服務(wù)的切入點(diǎn)更準(zhǔn)，能夠有效關(guān)注老年人的生活需求，幫助老年人獲取實(shí)際幫助、推進(jìn)社區(qū)工作開展。”繡菊?qǐng)@社區(qū)黨委書記邵平表示，陪伴式督導(dǎo)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題并調(diào)整服務(wù)方式，使志愿服務(wù)更貼合社區(qū)實(shí)際情況。

呂倩認(rèn)為，深入開展社區(qū)助老志愿服務(wù)，需深度定制內(nèi)容和方式，形成個(gè)性化解決方案。下一步，北師大中國(guó)公益研究院、龍湖公益基金會(huì)、繡菊?qǐng)@社區(qū)、北京市老年志愿者協(xié)會(huì)將持續(xù)培育、提升“愛心暖夕陽(yáng)”助老志愿服務(wù)隊(duì)的專業(yè)能力，并繼續(xù)做好督導(dǎo)，讓社區(qū)低齡老人的“舞臺(tái)”更大、高齡老人享受的服務(wù)更多樣。

老鄰居的“新事業(yè)”