適老版_中華人民共和國民政部

楊帆

保險(xiǎn)行業(yè)是金融體系的三大支柱之一，發(fā)揮著經(jīng)濟(jì)“助推器”和社會(huì)“穩(wěn)壓器”的功能作用，肩負(fù)著為政府分憂、為行業(yè)解困、為群眾消愁的使命。河北省秦皇島市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)圍繞政府期盼、產(chǎn)險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，不斷提高交通事故處理效率，打擊保險(xiǎn)欺詐行為，暢通保險(xiǎn)投訴渠道，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，以實(shí)際行動(dòng)書寫了一個(gè)個(gè)感人的保險(xiǎn)故事。

警保聯(lián)動(dòng)

推出“快處快賠”服務(wù)保暢通

秦皇島是海濱度假勝地，每逢春節(jié)、國慶和暑期，人多、車多、車輛剮蹭也多。高速公路上一旦發(fā)生追尾事故，車主會(huì)停車協(xié)商或等待交警處理，過程中容易發(fā)生二次事故，造成路面擁堵，存在極大的安全隱患。

為提高秦皇島高速公路輕微交通事故的處理效率，協(xié)會(huì)推出“快處快賠”服務(wù)。“快處快賠”是指當(dāng)機(jī)動(dòng)車發(fā)生人未傷、車能動(dòng)的交通事故后，采取多方協(xié)同快速處置、一站式定損理賠的方式，以最快的速度疏導(dǎo)事故車撤離現(xiàn)場，恢復(fù)交通。

事故車主王先生親自體驗(yàn)了一次“快處快賠”服務(wù)。他驚訝地表示，“這在平時(shí)至少要5天才能走完所有流程，沒想到這次這么高效、貼心、愉悅。”

事情還要回到去年7月14日，在京沈高速北口路段，王先生駕駛私家車與另一輛車發(fā)生追尾。兩車均出現(xiàn)損毀，在交警出具責(zé)任認(rèn)定書后，保險(xiǎn)公司高速勘察員立刻趕赴現(xiàn)場，協(xié)助王先生及三者車主辦理理賠手續(xù)。高速查勘員第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)?shù)?S店，將兩輛車拖到4S店修理。在這起交通事故案件中，客戶當(dāng)天就辦完了理賠手續(xù)，保險(xiǎn)公司在兩天內(nèi)就給出了定損單并支付了5000元賠款。

據(jù)協(xié)會(huì)秘書長李兆明介紹，“快處快賠”的關(guān)鍵是多方協(xié)同。協(xié)會(huì)與河北省公安廳高速公路交警總隊(duì)秦皇島支隊(duì)充分討論，在秦皇島高速北、北戴河和撫寧三個(gè)車流量較大的高速公路出口設(shè)立“快處快賠”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，組織各保險(xiǎn)公司派駐查勘員輪流值班，開展定損工作。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2017年實(shí)施“快處快賠”服務(wù)以來，平均每年安排值班人員200人次，處理交通事故1000余起，估損金額達(dá)700余萬元。

打擊保險(xiǎn)欺詐

凈化保險(xiǎn)市場環(huán)境

近年來，保險(xiǎn)詐騙行為增多，侵害消費(fèi)者和保險(xiǎn)公司的合法利益，損害行業(yè)形象，破壞市場秩序。協(xié)會(huì)順應(yīng)新變化，于2021年5月20日成立反保險(xiǎn)欺詐工作委員會(huì)，委員會(huì)一經(jīng)成立便成功打擊了一起保險(xiǎn)欺詐行為。

經(jīng)調(diào)查，自2019年1月至2021年6月，涉案人員多次利用對(duì)方車輛違反交通規(guī)則隨意變道等行為，制造29起“碰瓷”交通事故，騙取12家保險(xiǎn)公司6.72萬元理賠款。

針對(duì)此案件，協(xié)會(huì)反保險(xiǎn)欺詐工作委員會(huì)主動(dòng)作為，組織協(xié)調(diào)12家保險(xiǎn)公司全力配合，同時(shí)委托調(diào)查公司運(yùn)用大數(shù)據(jù)等新技術(shù)手段查找證據(jù)。經(jīng)過一個(gè)多月的不懈努力，協(xié)會(huì)幫助保險(xiǎn)公司追回全部理賠款，對(duì)保險(xiǎn)詐騙行為起到了極大的震懾作用。這個(gè)案件在秦皇島開展保險(xiǎn)行業(yè)反欺詐工作中具有里程碑意義。

秦皇島市民政局黨組書記、局長董菲對(duì)協(xié)會(huì)工作給出高度評(píng)價(jià)：“秦皇島市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)主動(dòng)參與優(yōu)化秦皇島旅游環(huán)境，主動(dòng)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，彰顯了行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)社會(huì)、服務(wù)行業(yè)、服務(wù)會(huì)員、服務(wù)群眾的責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)精神，更折射出秦皇島全市2968家社會(huì)組織積極昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌。”

多措并舉

維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益

由于出租車賠付率長期居高不下，出租車投保難問題格外突出，保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)這一高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的虧損承受和消化能力持續(xù)走低。

協(xié)會(huì)及時(shí)回應(yīng)廣大出租車司機(jī)訴求，第一時(shí)間成立應(yīng)急小組，多次召開座談會(huì)，邀請(qǐng)會(huì)員單位的負(fù)責(zé)人參加，號(hào)召保險(xiǎn)公司嚴(yán)格落實(shí)《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》，鼓勵(lì)各產(chǎn)險(xiǎn)公司適當(dāng)放寬出租車商業(yè)承保政策，做到應(yīng)保盡保。

這些倡議只有真正得到貫徹、執(zhí)行才有意義。李兆明秘書長親自帶隊(duì)到保險(xiǎn)公司推動(dòng)落實(shí)出租車承保工作，對(duì)于出租車司機(jī)反饋的不能履行續(xù)保、投保的公司，協(xié)會(huì)出面協(xié)調(diào)，幫助解決問題；對(duì)于證據(jù)確鑿的違規(guī)行為，協(xié)會(huì)向該公司發(fā)送《警示函》，并予以行業(yè)通報(bào)。

隨著保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，協(xié)會(huì)開設(shè)投訴專線，安排專人負(fù)責(zé)有關(guān)咨詢和投訴，讓消費(fèi)者維權(quán)之路更方便、更通暢。協(xié)會(huì)面向社會(huì)公開投訴方式和流程，引導(dǎo)消費(fèi)者通過河北保險(xiǎn)消保平臺(tái)提交投訴，申請(qǐng)線上調(diào)解。5年來，協(xié)會(huì)累計(jì)受理咨詢投訴案件4191件，成功調(diào)解3539件，達(dá)成書面協(xié)議794件，調(diào)解金額達(dá)5042.6萬元。

從源頭上防范化解風(fēng)險(xiǎn)是硬道理。去年，協(xié)會(huì)創(chuàng)新工作方法，在“7·8”全國保險(xiǎn)公眾宣傳日當(dāng)天，邀請(qǐng)各大知名保險(xiǎn)公司將高速查勘車開進(jìn)太陽城商圈，通過懸掛橫幅、擺放展板、發(fā)放宣傳手冊(cè)、現(xiàn)場講解、有獎(jiǎng)問答等方式向市民普及保險(xiǎn)知識(shí)。

秦皇島市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)：當(dāng)好經(jīng)濟(jì)“助推器”和社會(huì)“穩(wěn)壓器”