適老版_中華人民共和國民政部

本報記者張俊

當你老了，頭發(fā)白了，你需要什么樣的養(yǎng)老服務(wù)？最近，由上海市長寧區(qū)民政局打造的全市首家區(qū)級養(yǎng)老顧問實體店在仙霞新村街道啟用。這里有琳瑯滿目的養(yǎng)老設(shè)施介紹、分門別類的為老服務(wù)政策宣傳、經(jīng)驗豐富的養(yǎng)老顧問駐店、精心打造的公益咖啡小屋……一間“小而美”的近百平方米小店，成為長寧區(qū)各類為老服務(wù)資源的展示地，也成為老年人挑選長寧區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的“一站式”便利店，讓老年人及其家屬更直觀、更便利地了解全區(qū)的為老服務(wù)資源。

長寧區(qū)戶籍人口老齡化率較高，老年人對于優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)資源的需求持續(xù)增加。目前，長寧區(qū)共設(shè)置255個養(yǎng)老顧問點，包括1個區(qū)級金牌養(yǎng)老顧問點、13個街鎮(zhèn)級養(yǎng)老顧問點、187個居村級養(yǎng)老顧問點和54個專業(yè)機構(gòu)級養(yǎng)老顧問點。此外，長寧區(qū)還依托區(qū)智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平臺，打造線上養(yǎng)老顧問，實現(xiàn)為老服務(wù)咨詢“一鍵直達”“一站查詢”。

量的增加，推動了質(zhì)的提升。“一開始，我們按照市里文件設(shè)置街鎮(zhèn)級和居村級顧問點，然而在實際工作中發(fā)現(xiàn)，區(qū)里對于各個點位養(yǎng)老顧問工作缺少一個有力的抓手，導致顧問員服務(wù)質(zhì)量良莠不齊。于是，我們在廣泛設(shè)立街鎮(zhèn)級、居村級、專業(yè)機構(gòu)級點位的基礎(chǔ)上，通過購買第三方專業(yè)服務(wù)，設(shè)立區(qū)級專職養(yǎng)老顧問，對其進行專業(yè)化培訓。由一名區(qū)級金牌養(yǎng)老顧問聯(lián)系一個街鎮(zhèn)的養(yǎng)老顧問，并建立該街鎮(zhèn)的養(yǎng)老顧問工作群，及時回應(yīng)老年人及其家屬的訴求。”長寧區(qū)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展中心相關(guān)負責人表示，“這個實體店投用后，區(qū)級養(yǎng)老顧問在小店駐點，就能面對面地為老人提供政策咨詢，有效提升了咨詢成效。”

插花、編織、參觀……養(yǎng)老顧問實體店沿街設(shè)立，周邊居民樓林立，養(yǎng)老機構(gòu)、長者食堂、日間照料中心等為老服務(wù)資源豐富，每天都有不少居民來店里參加為老宣傳活動，在寓教于樂中了解政策、資源，結(jié)交朋友，增長見識。店里大廳左側(cè)是咨詢主場，被布置成溫馨的會客廳，電視大屏上滾動播放著各類為老服務(wù)場景，墻上張貼有長期護理保險、老年綜合津貼、養(yǎng)老服務(wù)補貼等申請流程，以及長寧區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)日間照料中心、社區(qū)長者食堂等設(shè)施介紹。右側(cè)咖啡吧是公益性的，主打“認知障礙照護”主題，還可為輕度認知障礙老人提供公益崗位。

養(yǎng)老顧問實體店門外停放了一輛福祉車。記者了解到，這是經(jīng)長寧區(qū)民政局協(xié)調(diào)，由長寧區(qū)老年基金會捐贈的愛心車，用于帶領(lǐng)老年人參觀區(qū)內(nèi)養(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)日間照料中心、社區(qū)長者食堂等。“我們?yōu)槔夏耆嗽O(shè)計了3條區(qū)內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施參觀路線。老年人通過養(yǎng)老顧問實體店預約后，即可免費組團參觀。”養(yǎng)老顧問實體店運營方介紹，“實體店既為日益多元化的養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)提供展示平臺，也為區(qū)內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施和資源設(shè)計參觀體驗路線，從而推動養(yǎng)老顧問線上、線下聯(lián)動，努力為轄區(qū)老年人打造一個‘一站式’、專業(yè)化的養(yǎng)老便利店。”

一片赤誠心，濃情為桑榆。長寧區(qū)民政局黨組書記、局長沈昕說，接下來，長寧區(qū)將以養(yǎng)老顧問實體店為品牌，以“養(yǎng)老顧問點+養(yǎng)老顧問員”為依托，擴大養(yǎng)老服務(wù)覆蓋面，助推養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)滿足老年人多樣化的養(yǎng)老服務(wù)需求。

一家特別的“養(yǎng)老便利店”——上海市長寧區(qū)民政局打造區(qū)級養(yǎng)老顧問實體店