適老版_中華人民共和國民政部

本報(bào)記者翟倩

“尋親就像是一道填空題，幫助受助人員填上省、縣、村，他就能回家了。”這是采訪中，天津市救助管理站尋親安置教育科原查詢員閆世威說的最讓記者動容的一句話。

有著天津“福爾摩斯”美譽(yù)的閆世威，就是這個(gè)填空人，在33年的職業(yè)生涯中，他憑借細(xì)致的觀察、縝密的分析、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐评怼?zhí)著的態(tài)度，幫5000多名流浪者找到親人，讓一個(gè)個(gè)破碎的家庭團(tuán)圓。

一句話，解開受助人員心結(jié)

閆世威個(gè)頭不高，但眼神犀利，似乎能看透一切。

“受助人員進(jìn)站后，首先要觀察他們的外貌、身材、長相、衣著和神志。”閆世威說。

一次值班時(shí)，派出所民警送來一名20來歲的小伙子。“民警告訴我，這個(gè)小伙子在派出所門口坐了很久，誰問也不搭理，沒辦法才送到救助管理站來。”閆世威說。

“看他的外表，沒有受傷，衣服八成新，不像是流浪很久的人。雖然不說話，但從舉止和眼神看，能聽懂民警和我的示意，排除聾啞人或精神障礙患者。”閆世威告訴記者，“我考慮了三四秒后，一句話，就讓他開口了。”

“什么話這么神奇？”記者很是驚訝。

“‘小伙子，你這委屈大了！’小伙子聽到后立馬回答：‘他們都不讓我回家！’自此，他向我打開了話匣子。”閆世威說。

原來，這名受助人員與家人產(chǎn)生了矛盾，無處可去，就跑到派出所門口坐著，又因?yàn)槲l搭話也不理，才造成了現(xiàn)在的局面。在閆世威的不斷安慰下，這名小伙子很快就被派出所民警送回了家。

在閆世威看來，觀察是門學(xué)問，從一個(gè)人的模樣大體能夠判斷出是哪里人。比如，東北人個(gè)高，身材勻稱；闖關(guān)東過去的則個(gè)頭中等，肩寬腰粗，有山東大漢的特征；南方人普遍個(gè)頭不高，但生長在安徽省跟江蘇省交界處的人相對高……這些都是閆世威長期觀察總結(jié)出來的。

一次問答，抓住稍縱即逝的機(jī)遇

觀察之后就是詢問和辨別，“尋親‘望聞問切’中，觀察是望，辨口音是聞，了解基本情況來自問。聞和問相輔相成，不可分割。”閆世威說。

一名40來歲的受助人員被問到“哪里人”時(shí)，給出的答復(fù)是“北漂北邊的”，這讓工作人員一頭霧水：她是漂泊在北京的外地人？北邊又指代什么？

而閆世威早已了然，給出了答案：“她有東北口音，說的估計(jì)是遼寧省北票市北邊。”據(jù)此，閆世威將北票市北邊的縣、鎮(zhèn)名問了一遍，最終找到了這名受助人員的家。

“這種機(jī)遇稍縱即逝，你能聽懂她的意思、明白她的表達(dá)，就能繼續(xù)跟她聊下去，幫她找到家。”想要抓住這些機(jī)遇，閆世威下了一番苦功夫。他與來自天南海北的受助人員海聊，反復(fù)揣摩方言特點(diǎn)、發(fā)音方式，并進(jìn)行模仿。此外，他還閱讀了大量歷史書籍和地方史志，包括歷史上種族遷徙、姓氏演變等，地圖也翻爛了好幾本，為提高尋親效率和準(zhǔn)確率奠定了基礎(chǔ)。“救助管理工作哪有什么奇跡啊！奇跡都是用心、盡力創(chuàng)造出來的。”他說。

“我曾用5個(gè)不同的地址拼出了受助人員完整的家。”提起這事，閆世威特別自豪。

那是一名40來歲的受助人員，每次詢問時(shí)都會說出不同的地址，而且說得特別順口。今天是河北省某縣某鎮(zhèn)某村，明天是吉林省某縣某鎮(zhèn)某村，后天是黑龍江省某縣某鎮(zhèn)某村。“聽口音，他是東北人，于是，我翻查地圖，根據(jù)他提供的幾個(gè)線索組合拼湊出了一個(gè)地址，自己也沒想到，還真蒙對了。”雖然閆世威說得簡單，但記者明白，這背后是漫長的知識積累和辛苦付出。

一張汽車票，蛛絲馬跡中找到“要害”

“受助人員也有家人，要帶著和他們一樣的焦急和期盼，揣著愛，還要不斷分析辨別，才能從蛛絲馬跡中找到線索，切中要害。”閆世威認(rèn)為，這是“切”的真諦。

十年前，幫一名14歲女孩找到家的經(jīng)歷，讓閆世威記憶猶新。

女孩名叫小玲，被派出所護(hù)送至救助管理站，并以“就不告訴你”回答一切問題。不過，閆世威從小玲隨身行李里找到一張從山東壽光到濟(jì)南的汽車票。

始發(fā)地是壽光，那聯(lián)系壽光應(yīng)該會有所發(fā)現(xiàn)。閆世威從小玲是自己女兒的角度來考慮，認(rèn)為女兒走失了，家長應(yīng)該會第一時(shí)間報(bào)警。此外，從衣著整潔程度來看，女孩出走應(yīng)該不超過7天。于是，閆世威撥通了壽光110指揮中心的電話，請對方協(xié)查10天之內(nèi)，報(bào)警走失14歲女孩的群眾。

十分鐘后，小玲的父親打來電話，一個(gè)勁兒地道謝，表示之前是因?yàn)楝嵤赂畠撼沉艘患埽畠壕痛е?00元錢離家出走了，自己正急得不知道怎么辦好呢。當(dāng)天晚上，這位父親就趕到天津?qū)⑿×峤幼吡恕?/p>

“請人幫忙協(xié)查也要講究方式方法，你提供的信息越準(zhǔn)確，對方幫忙的可能性就越大，查到信息的可能性也就越高。”這也是閆世威的經(jīng)驗(yàn)之談。

另外一名精神障礙受助人員小吳，也是用這種思路幫他找到家的。

問詢家庭地址時(shí)，小吳的回答是“介頭的。”問哪個(gè)省哪個(gè)縣哪個(gè)鄉(xiāng)，回答是“好省好縣好鄉(xiāng)”，但口音卻是天津本地的。于是，閆世威另辟蹊徑，問“你去趕集嗎？去哪里趕集？”“葛城。”

閆世威抓住這個(gè)線索，先是在天津市地圖上查找葛城這個(gè)地址，沒有發(fā)現(xiàn)后，便撥打天津市110指揮中心試試。“您這里有葛城嗎？”“沒有。”“那您聽過葛城或類似的名稱嗎？”“河北省廊坊市安次區(qū)有個(gè)葛漁城鎮(zhèn)。”

緊跟著，閆世威又撥打了安次區(qū)派出所的電話。“您這里有介頭村嗎？”“沒有。”“那有類似音的村名嗎？”“有個(gè)景爾頭村，當(dāng)?shù)厝四钔桃艉螅悬c(diǎn)像介頭村。”

至此，閆世威用“葛城”這個(gè)線索幫小吳回了家。

“每一名受助人員都有一個(gè)故事，每個(gè)人回家的方式也都不同，但只要細(xì)心觀察、耐心詢問、認(rèn)真琢磨，終能幫他們找到家的方向。”閆世威介紹，患有精神障礙的流浪乞討人員，更是要哄、要逗，要和他們玩兒，才有可能抓到關(guān)鍵線索。

到2020年退休時(shí)，閆世威共幫5000多名受助人員找到了親人，數(shù)千個(gè)家庭破鏡重圓。“雖然我現(xiàn)在退休了，但只要組織需要我，我隨時(shí)可以分享經(jīng)驗(yàn)，不管是培訓(xùn)還是尋親，希望用我的技能幫助更多的人，創(chuàng)造更多的尋親奇跡，讓更多家庭重拾幸福。”閆世威說。

天津“福爾摩斯”33年助力5000多人回家