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本報(bào)訊  （記者  安  娜）  近日，北京市民政局制定《養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和安全社會(huì)監(jiān)督員管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《管理辦法》），進(jìn)一步拓寬養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)督渠道，建立群眾和社會(huì)各界共同參與的監(jiān)督新機(jī)制，及時(shí)了解社會(huì)各界對(duì)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和安全的意見(jiàn)建議。

《管理辦法》指出，養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和安全社會(huì)監(jiān)督員有四項(xiàng)主要職責(zé)。一是多渠道了解養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域有關(guān)情況，學(xué)習(xí)了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或居家照護(hù)服務(wù)的有關(guān)制度規(guī)定；二是參與養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量、安全管理、滿(mǎn)意度監(jiān)督管理和評(píng)議指導(dǎo)工作；三是通過(guò)電子郵件、來(lái)信或電話(huà)等方式，向民政部門(mén)反映養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等方面或居家照護(hù)服務(wù)方面存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患或問(wèn)題；四是客觀(guān)、公正評(píng)價(jià)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有關(guān)情況，并提出意見(jiàn)建議。

《管理辦法》明確，由民政部門(mén)根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況，每年定期招募社會(huì)監(jiān)督員，建立社會(huì)監(jiān)督員庫(kù)。社會(huì)監(jiān)督員優(yōu)先從入住本市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人或其家屬、接受養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)居家照護(hù)服務(wù)的老年人或其家屬、在北京市常住的老年人、人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體從業(yè)人員以及社會(huì)各界熱心公益的人士中選擇。民政部門(mén)每年對(duì)社會(huì)監(jiān)督員庫(kù)中的人員進(jìn)行更新，對(duì)上一年度表現(xiàn)突出的社會(huì)監(jiān)督員，依其意愿優(yōu)先納入社會(huì)監(jiān)督員庫(kù)；指定工作人員，負(fù)責(zé)聯(lián)系社會(huì)監(jiān)督員，協(xié)助其履行義務(wù)監(jiān)督活動(dòng)并提供必要的工作便利條件；公布供社會(huì)監(jiān)督員反映情況問(wèn)題的電子郵箱、信函郵寄地址及電話(huà)號(hào)碼，及時(shí)收集整理反饋信息。民政部門(mén)可適時(shí)通過(guò)召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)、邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員聯(lián)合實(shí)地走訪(fǎng)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等方式，聽(tīng)取社會(huì)監(jiān)督員對(duì)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和安全的意見(jiàn)建議。鼓勵(lì)社會(huì)監(jiān)督員通過(guò)志愿服務(wù)的方式，深入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)展活動(dòng)，了解養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和安全情況。同時(shí)，民政部門(mén)建立督辦工作機(jī)制，對(duì)社會(huì)監(jiān)督員反映的問(wèn)題形成工作臺(tái)賬并督辦整改，及時(shí)將整改情況向社會(huì)監(jiān)督員反饋。