適老版_中華人民共和國(guó)民政部

本報(bào)記者張偉濤

貨物琳瑯滿目，每天營(yíng)業(yè)僅兩小時(shí)；老人們是忠實(shí)的“粉絲”，每天都有人早早等在店門口；店員們彬彬有禮，用心經(jīng)營(yíng)著這家被稱作“天使的店”。

這家有點(diǎn)特殊的便利店，就開設(shè)在廣東省深圳市社會(huì)福利服務(wù)指導(dǎo)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）院內(nèi)。店員都是福利院的孩子，被稱為“天使店員”，營(yíng)業(yè)對(duì)象主要是住在福利院里的老人和工作人員，其目的在于培養(yǎng)福利院孩子的職業(yè)技能，讓他們實(shí)現(xiàn)身心健康發(fā)展。

“天使店員”經(jīng)營(yíng)著“天使的店”

下午14時(shí)，“天使的店”準(zhǔn)時(shí)開門營(yíng)業(yè)，一名店員站在門口，很有禮貌地迎接顧客，熱情地打著招呼：“歡迎光臨，‘天使的店’。”

走進(jìn)店內(nèi)，約50平方米的空間內(nèi)收拾得干凈整齊，沿墻壁擺放的貨架上，牛奶、八寶粥、方便面等食品和日常生活用品一應(yīng)俱全。幾名顧客選購(gòu)好食品后，有序地在收款臺(tái)前排隊(duì)，店員小李在一名社工的指導(dǎo)下，一絲不茍地收款、記賬。另外幾名店員則忙著打掃衛(wèi)生，整理貨架。雖然忙碌，但一切都顯得井井有條。

深圳市南山區(qū)惠民綜合服務(wù)社駐中心社工服務(wù)項(xiàng)目督導(dǎo)張雅楠告訴記者，這家便利店是作為福利中心孩子們的職業(yè)康復(fù)訓(xùn)練基地在今年7月開業(yè)的，目前共有10名店員，年齡在13—31歲之間。“當(dāng)?shù)陠T遵循自愿報(bào)名的原則，從身體、智力及精神狀況都較好的孩子中篩選，基本要求是情緒比較穩(wěn)定、具備一定的認(rèn)知能力、能夠進(jìn)行基本的溝通交流、能聽懂指令并積極完成任務(wù)等。”據(jù)介紹，當(dāng)?shù)陠T最重要的一個(gè)要求是要有積極的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練意愿。

“天使的店”成為老人的休閑店

每名“天使店員”在上崗前都要進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)管理、消防安全、模擬導(dǎo)購(gòu)等。在每天營(yíng)業(yè)前，他們都會(huì)提前做好店內(nèi)衛(wèi)生，擺放好桌椅，整理補(bǔ)充貨物、打印價(jià)簽。一切準(zhǔn)備就緒后，“天使店員”便會(huì)以飽滿的精神狀態(tài)服務(wù)顧客，負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)、收銀、記賬等工作。這些看似簡(jiǎn)單的工作，對(duì)于一直在福利中心長(zhǎng)大的孩子們來(lái)說(shuō)，每一步都是挑戰(zhàn)，但他們每人都非常認(rèn)真努力地學(xué)習(xí)，開開心心地對(duì)待每項(xiàng)工作。

據(jù)介紹，每天擔(dān)任收款任務(wù)的有兩名青少年，在項(xiàng)目社工的指導(dǎo)下，進(jìn)行收銀、記賬、清算等。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，社工和店員還會(huì)在記賬本上記錄當(dāng)日的營(yíng)業(yè)額并簽字確認(rèn)。每周五會(huì)對(duì)本周的銷售、缺貨、補(bǔ)貨等情況進(jìn)行階段性清算和總結(jié)，并上傳至項(xiàng)目微信群公示。“店里的雪糕、冷飲這幾天最受歡迎，每天都有很多人購(gòu)買。” 項(xiàng)目社工告訴記者，開業(yè)后每天的營(yíng)業(yè)額約在50—100元，近幾天天氣炎熱，冷飲需求量比較大，營(yíng)業(yè)額能達(dá)到120—140元。“有2個(gè)營(yíng)業(yè)日的營(yíng)業(yè)額達(dá)到300元以上。”

“天使的店”開業(yè)以來(lái)，每天的營(yíng)業(yè)時(shí)間固定在14時(shí)—16時(shí)兩個(gè)小時(shí)。張雅楠說(shuō)，這是根據(jù)孩子們的作息時(shí)間和中心職工的休息時(shí)間決定的，“一方面這個(gè)時(shí)間段不會(huì)影響到孩子們的學(xué)習(xí)和睡眠，另一方面這個(gè)時(shí)間是中心職工換班的時(shí)間，方便他們來(lái)店里買點(diǎn)食品等補(bǔ)充能量。”

入住中心老人頤養(yǎng)院的老人是“天使的店”最忠實(shí)的顧客。“天使的店”設(shè)置了愛(ài)心圖書角和休閑區(qū)，提供免費(fèi)的圖書閱讀和無(wú)限續(xù)杯的涼開水，為老人打造一個(gè)休閑區(qū)。92歲的顧爺爺特別喜歡來(lái)小店，當(dāng)他拄著拐杖慢悠悠地走過(guò)來(lái)時(shí)，店員會(huì)熱情地為他開門，等他逛完店鋪后還會(huì)送上一杯水，幫忙拉開椅子讓他坐下休息。不忙的時(shí)候，店員和社工們還會(huì)陪他聊聊天。顧爺爺年紀(jì)大了，說(shuō)話不時(shí)帶些地方口音，店員每次都會(huì)耐心地與他溝通。

顧爺爺經(jīng)常對(duì)店員說(shuō)：“你們開這家店很好，我很喜歡。你們還會(huì)陪我聊天，特別好。”其他老人也很喜歡“天使的店”，他們多了一個(gè)休閑去處，可以和老伙伴們一起過(guò)來(lái)買些食品，在店里坐坐，還能和年輕的孩子們聊聊天。

“天使的店”為孩子們?nèi)谌肷鐣?huì)助力

15歲的小江（化名）是“天使的店”的一名店員，也是店內(nèi)唯一智力正常但肢體殘疾的孩子。因?yàn)樾枰C正腿部畸形，他做過(guò)多次手術(shù)，中心的保育員和小伙伴們都很照顧他。平時(shí)，他喜歡一個(gè)人坐著輪椅默默地看書。從“天使的店”籌備開業(yè)至今，他從未缺席過(guò)一場(chǎng)活動(dòng)和一次值班。當(dāng)?shù)陠T后，他臉上的笑容多了，愛(ài)說(shuō)話了，“下班”后還經(jīng)常和保育員聊店里的事情。

“通過(guò)參加‘天使的店’里的工作，幾名孩子都增強(qiáng)了自信心、歸屬感和成就感。”項(xiàng)目社工告訴記者，目前中心內(nèi)的兒童和青少年大部分由于身患疾病或智力障礙長(zhǎng)期生活在院內(nèi)，很少能獨(dú)立接觸社會(huì)。通過(guò)“天使的店”這種職業(yè)康復(fù)訓(xùn)練，他們從被照顧者轉(zhuǎn)變?yōu)椤奥殕T”，為平時(shí)照顧自己的人提供服務(wù)，這是不一樣的生活體驗(yàn)；同時(shí)，通過(guò)這種訓(xùn)練也幫助他們養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)意識(shí)，學(xué)習(xí)到職業(yè)知識(shí)技能、提升了團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。“17歲的小嚴(yán)（化名）平時(shí)在店里工作非常積極，但是說(shuō)話和計(jì)算比較困難，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，目前他已學(xué)會(huì)了記賬、理貨、計(jì)算（10以內(nèi)簡(jiǎn)單的加減法）、識(shí)別貨幣、打價(jià)簽等。” 項(xiàng)目社工說(shuō)，由于智力殘疾，小嚴(yán)說(shuō)話和做事情都比較慢，但大家都很愿意幫助他。

中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中心每年都會(huì)定期開展福利院內(nèi)青年年度綜合評(píng)估，立足青年身心情況，探索實(shí)施分區(qū)分級(jí)分類管理，開設(shè)系列教學(xué)項(xiàng)目，按能力遞進(jìn)分為慧靈計(jì)劃、單翼天使、技能培訓(xùn)等，并輔以康樂(lè)園藝項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)院內(nèi)青年技能教育全覆蓋；對(duì)院外青年，不斷深化與簽約項(xiàng)目單位的合作，讓更多有就業(yè)需求的青年能夠參與實(shí)習(xí)，提升技能；鼓勵(lì)他們參加實(shí)踐活動(dòng)，組織參加就業(yè)招聘，爭(zhēng)取就業(yè)機(jī)會(huì)和崗位；根據(jù)成年孤兒的性格特點(diǎn)、興趣愛(ài)好推薦工作崗位，為有特定就業(yè)意向的青年提供技能培訓(xùn)和職業(yè)介紹。目前，福利院外的青年都已實(shí)現(xiàn)社會(huì)化安置，就業(yè)情況良好。

每天僅開兩小時(shí) 福利院孩子當(dāng)“店員”深圳，有家“天使的店”

每天僅開兩小時(shí) 福利院孩子當(dāng)“店員”
深圳，有家“天使的店”