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本報(bào)記者   趙曉明   通訊員   熊   英

“我們這里‘三無(wú)’小區(qū)多，老年人多，遇到點(diǎn)大事小情，經(jīng)常難以處理。有一次，一夜狂風(fēng)過(guò)后，院里一棵大樹(shù)被吹得歪歪斜斜，既遮擋視線(xiàn)，又影響出行，費(fèi)盡周折才得以處理。遇到這類(lèi)事兒，怎么辦？”上任以來(lái)，四川省夾江縣青衣街道迎春社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任干冬梅經(jīng)常思索如何解決社區(qū)里的各類(lèi)事件。

今年以來(lái)，面對(duì)居民的急難愁盼，干冬梅帶領(lǐng)社區(qū)工作者以問(wèn)題為導(dǎo)向，創(chuàng)新開(kāi)展“黨群連心”服務(wù)群眾工作法，建立了“一名黨員干部包聯(lián)到戶(hù)、一張連心卡片張貼到家、一份辦事指南發(fā)放到手、一本實(shí)事臺(tái)賬跟蹤到底”的“四個(gè)一”工作機(jī)制。實(shí)施至今，街道、社區(qū)以及雙報(bào)到單位的200余名黨員下沉到29個(gè)老舊小區(qū)，主動(dòng)與群眾結(jié)對(duì)子，亮明黨員身份，把關(guān)心關(guān)愛(ài)和暖心服務(wù)送到了群眾家門(mén)口。

“一名黨員”包聯(lián)到戶(hù)

群眾有了可靠幫手

“以往有事情都要跑到居委會(huì)反映，現(xiàn)在黨員干部隔三岔五就到小區(qū)來(lái)走走，到我們家里來(lái)坐坐，一起拉家常、講政策，聽(tīng)我們有啥困難，還一起幫我們想辦法，很好、很方便。”這是來(lái)自迎春社區(qū)居民吳桂芳的分享。

“我們社區(qū)處在夾江縣的老城區(qū)，老年人多、老舊小區(qū)多、沒(méi)有物業(yè)管理的小區(qū)多，以前遇到急事、難事，往往想不到辦法，找不到人解決。”干冬梅介紹說(shuō)，“開(kāi)展‘黨群連心’工作后，黨員主動(dòng)走到群眾身邊，主動(dòng)參與老舊小區(qū)治理，讓群眾在有困難的時(shí)候能找到可靠的幫手。”

今年，迎春社區(qū)黨委統(tǒng)籌街道、社區(qū)黨員干部和部門(mén)“雙報(bào)到”黨員等多方力量，實(shí)行1名黨員干部包聯(lián)30戶(hù)居民的辦法，對(duì)29個(gè)老舊小區(qū)980戶(hù)居民聯(lián)戶(hù)結(jié)對(duì)，針對(duì)“一老一小”、孕婦、慢性病患者等特殊群體，建立關(guān)懷臺(tái)賬，動(dòng)員聯(lián)戶(hù)黨員定期聯(lián)系、上門(mén)服務(wù)、幫扶慰問(wèn)。

“一張卡片”連心到家

啥事都能找得到人

“大爺，我是社區(qū)的雙報(bào)到黨員，負(fù)責(zé)聯(lián)系你家。這張連心卡我?guī)湍N在門(mén)口，上面有我的電話(huà)，以后有什么問(wèn)題和困難直接聯(lián)系我就行。”西市街76號(hào)小區(qū)聯(lián)戶(hù)黨員姜力對(duì)居民說(shuō)。

“這個(gè)連心卡作用大得很喲！上次家里老人醫(yī)保卡丟了，住院沒(méi)法報(bào)銷(xiāo)，給小姜打了個(gè)電話(huà)，當(dāng)天就來(lái)幫老人激活了電子醫(yī)保憑證，輕松解決了報(bào)銷(xiāo)難題。”家住西市街76號(hào)小區(qū)的王兵豎起大拇指夸贊道，“我們子女經(jīng)常不在家，以前老人遇到事兒難解決。這下好了，有啥事都能找得到人。”

在迎春社區(qū)29個(gè)老舊小區(qū)里，居民家門(mén)口張貼的那一張張鮮紅的“黨群連心”卡引人注目，給這些老房子增添了幾分溫度。黨員干部主動(dòng)上門(mén)亮明身份，告知群眾自己的姓名、單位、聯(lián)系方式，暢通了群眾的訴求渠道，架起與群眾緊密聯(lián)系的橋梁。

“一份指南”發(fā)放到手

群眾辦事更方便了

“這個(gè)辦事指南好，太方便了！”家住南街80號(hào)小區(qū)的付婆婆說(shuō)，“以前遇到事情，要走很遠(yuǎn)到社區(qū)居委會(huì)去問(wèn)。現(xiàn)在好了，手上有這本辦事指南，辦什么事、帶什么資料、打哪個(gè)電話(huà)，上面一目了然。我可以在家問(wèn)好，一次性就去辦了，不用跑幾趟。也可以聯(lián)系我的聯(lián)戶(hù)黨員小宋，他很熱情，幫我問(wèn)清楚了就告知怎么辦理。感謝這些黨員為我們想得多、辦實(shí)事。”

此前，付婆婆打算申請(qǐng)住房補(bǔ)貼，但不知道如何辦理相關(guān)手續(xù)。付婆婆通過(guò)連心卡找到了聯(lián)戶(hù)黨員宋鵬，宋鵬到老人家中手把手教付婆婆按照辦事指南準(zhǔn)備資料，很快就順利辦好了申領(lǐng)住房補(bǔ)貼的手續(xù)。

迎春社區(qū)黨委會(huì)同多個(gè)職能部門(mén)，將居民關(guān)心關(guān)注的水、電、氣、高齡補(bǔ)貼、失業(yè)登記等13項(xiàng)事項(xiàng)辦理流程印制成便民辦事指南，由聯(lián)戶(hù)黨員宣傳到戶(hù)，變被動(dòng)解決問(wèn)題為主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了資源整合、信息共享、力量下沉，讓居民少跑路，提升了群眾滿(mǎn)意度。

“一本臺(tái)賬”跟蹤到底

急難愁盼件件有結(jié)果

“我在青果街56號(hào)小區(qū)包聯(lián)了8戶(hù)居民，這個(gè)月通過(guò)上門(mén)走訪(fǎng)、電話(huà)聯(lián)系，收集到10個(gè)問(wèn)題，全部記在臺(tái)賬上。社保辦理、車(chē)輛停放等問(wèn)題，已經(jīng)及時(shí)幫居民協(xié)調(diào)解決了。剩下的噪聲、拆遷等問(wèn)題，我按照流程報(bào)給社區(qū)黨委，由社區(qū)組織研究。”聯(lián)戶(hù)黨員劉洋分享工作心得，“盡管有些問(wèn)題不能幫群眾立刻解決，但在你來(lái)我往之間，進(jìn)行多次溝通交流，群眾也表示認(rèn)可。”

據(jù)干冬梅介紹，社區(qū)辦事指南上有問(wèn)題處理流程，居民遇到問(wèn)題先自行查閱辦事指南找解決措施。遇到手冊(cè)上沒(méi)有涵蓋的問(wèn)題，可以聯(lián)系聯(lián)戶(hù)黨員協(xié)調(diào)解決。聯(lián)戶(hù)黨員無(wú)法解決的復(fù)雜問(wèn)題，統(tǒng)一報(bào)社區(qū)集中會(huì)商解決。聯(lián)戶(hù)黨員填寫(xiě)“黨群連心”服務(wù)群眾工作臺(tái)賬，將問(wèn)題處理結(jié)果及時(shí)告知群眾。以2023年6月為例，聯(lián)戶(hù)黨員一共收集整理群眾訴求、建議112條，其中現(xiàn)場(chǎng)幫助群眾解決難題69件，會(huì)商解決了35件。“群眾呼、干部應(yīng)”的“黨群連心”暖心服務(wù)讓群眾的幸福感成色更足、獲得感更可持續(xù)、安全感更有保障。