適老版_中華人民共和國(guó)民政部

本報(bào)記者張偉濤

曾文是廣東省中山市港口鎮(zhèn)星晨花園物業(yè)公司的工作人員，2022年起，他又有了一個(gè)新身份——小區(qū)物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目部的負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)著10多人的工作團(tuán)隊(duì)，聯(lián)動(dòng)志愿者等為小區(qū)老年人提供一系列居家關(guān)愛(ài)服務(wù)。曾文覺(jué)得，推行“物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)”新模式，不僅把關(guān)愛(ài)服務(wù)送到了老年人的家門(mén)口，讓他們得到更及時(shí)的幫助，也使得物業(yè)和小區(qū)居民間的關(guān)系更為融洽。

2022年4月，中山市積極探索居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)新模式，在3個(gè)小區(qū)試點(diǎn)開(kāi)展“物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)”，充分發(fā)揮物業(yè)常駐社區(qū)、貼近居民、響應(yīng)快速等優(yōu)勢(shì)，有效破解高齡、空巢、獨(dú)居、失能老年人居家生活的照料難題，促進(jìn)了鄰里和睦、社區(qū)和諧。

“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)老人更方便

70多歲的梁阿姨和老伴居住在中山市西區(qū)街道碧翠華庭小區(qū)。隨著年齡的增長(zhǎng)，梁阿姨在日常生活中經(jīng)常遇到一些困難。一天，她正想和老伴一起去醫(yī)院，卻發(fā)現(xiàn)家中的輪椅壞了，這可難住了老兩口。無(wú)奈之下，梁阿姨撥通了小區(qū)物業(yè)的電話求助。一會(huì)兒功夫，物業(yè)工作人員便給梁阿姨送來(lái)了一輛輪椅應(yīng)急，并通過(guò)業(yè)主微信群聯(lián)系志愿者，對(duì)梁阿姨的輪椅進(jìn)行維修。

“我們都生活工作在一個(gè)小區(qū)，對(duì)業(yè)主的情況很熟悉，服務(wù)起老年人來(lái)也很方便。”碧翠華庭小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人蘇金章告訴記者，小區(qū)共有3000多位居民，200多位老年人，其中有獨(dú)居、高齡等老人20多位。“在2022年成為‘物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)’試點(diǎn)后，我們以‘黨建引領(lǐng)，業(yè)委會(huì)物業(yè)助力，發(fā)展新型養(yǎng)老服務(wù)’為目標(biāo)，發(fā)動(dòng)小區(qū)黨員、物業(yè)工作人員、志愿者等力量，通過(guò)入戶調(diào)查為小區(qū)里的老年人分類(lèi)建立了檔案，制定了關(guān)懷到戶的基礎(chǔ)性服務(wù)‘菜單’，更有針對(duì)性地提供服務(wù)。”蘇金章介紹，關(guān)懷到戶的基礎(chǔ)性服務(wù)立足于保障老人的基本養(yǎng)老生活需求，主要包括入戶巡訪、送餐、入戶清潔、入戶維修、生活用品代購(gòu)等。

在碧翠華庭小區(qū)物業(yè)客服助理徐麗嫦看來(lái)，物業(yè)開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)就是離小區(qū)老年人近、熟悉老人情況，提供服務(wù)也更及時(shí)。“我們物業(yè)有30多名工作人員，還有3名小區(qū)管家，加上志愿者，開(kāi)展服務(wù)很方便。而且物業(yè)還有24小時(shí)值班人員，能隨時(shí)處理老人遇到的困難。”

據(jù)曾文介紹，港口鎮(zhèn)星晨花園有5000多戶居民，60歲以上老年人有180多人，其中30%左右都是獨(dú)居或空巢老人。“開(kāi)展‘物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)’試點(diǎn)后，我們?nèi)霊魧?duì)小區(qū)老年人的基本情況和需求進(jìn)行摸排，建立小區(qū)專(zhuān)屬養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目庫(kù)，為老年人開(kāi)展居家上門(mén)服務(wù)。”曾文表示，在為老年人提供家政、配餐、跑腿等居家服務(wù)的同時(shí)，養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目部還經(jīng)常組織社區(qū)老人開(kāi)展活動(dòng)、進(jìn)行節(jié)日慰問(wèn)走訪、安排車(chē)輛接送老人等。“生活在一個(gè)小區(qū)，距離近、情況熟，這些服務(wù)開(kāi)展起來(lái)很方便。”

“物業(yè)+養(yǎng)老”盤(pán)活小區(qū)資源

每天上午，星晨花園養(yǎng)老服務(wù)站里都很熱鬧，小區(qū)里的老人們聚在一起聊聊天，在活動(dòng)室里開(kāi)展各種文化娛樂(lè)活動(dòng)，二層的KTV最受老人們的歡迎。養(yǎng)老服務(wù)站每周還會(huì)舉辦營(yíng)養(yǎng)健康、智能手機(jī)應(yīng)用等知識(shí)講座，讓老人們老有所樂(lè)、老有所學(xué)。

“養(yǎng)老服務(wù)站是利用物業(yè)以前的客服中心改造而成，現(xiàn)在已成為小區(qū)老人最常去的‘聚腳點(diǎn)’。”曾文告訴記者，在開(kāi)展“物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)”后，星晨花園物業(yè)投入5萬(wàn)元資金對(duì)之前的物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行升級(jí)改造，建成100多平方米的星晨花園居家養(yǎng)老服務(wù)站，供小區(qū)老年人開(kāi)展文娛活動(dòng)。

碧翠華庭小區(qū)充分利用居住在小區(qū)的醫(yī)護(hù)人員資源組建醫(yī)療志愿者服務(wù)隊(duì)，為小區(qū)老年人提供醫(yī)學(xué)知識(shí)科普、免費(fèi)測(cè)量血壓等醫(yī)療保健服務(wù)，還定期組織開(kāi)展保健操、手指操等活動(dòng)。“我們還通過(guò)對(duì)小區(qū)業(yè)主的資源整合，為老年人開(kāi)展了多次心理咨詢活動(dòng)，有效緩解了獨(dú)居、空巢老人的孤獨(dú)、失落等情緒。” 徐麗嫦說(shuō)。

板芙鎮(zhèn)盈悅社區(qū)組建起以物業(yè)工作人員為主體，低齡或身體健康的老年人為輔助的“以老養(yǎng)老”志愿服務(wù)隊(duì)，為小區(qū)高齡、獨(dú)居等老年人開(kāi)展“多對(duì)一”日常關(guān)愛(ài)服務(wù)。此外，他們還通過(guò)整合物業(yè)人員、志愿者等力量，在小區(qū)持續(xù)開(kāi)展助潔、助養(yǎng)、助康、助樂(lè)、助力等服務(wù)工程，為需要幫助的老年人提供家居清潔、醫(yī)療康復(fù)、交流談心等服務(wù)。

端午節(jié)特色活動(dòng)、中秋節(jié)手工制作月餅、重陽(yáng)節(jié)派發(fā)紅包，金婚攝影、便民市集、露天電影、防范網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳，各個(gè)“物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)”試點(diǎn)小區(qū)都結(jié)合實(shí)際開(kāi)展了一系列活動(dòng)，在參與和互動(dòng)中豐富了小區(qū)老年人的生活，也讓物業(yè)與業(yè)主之間、小區(qū)鄰里之間的關(guān)系更和睦。

曾文告訴記者，星晨花園屬于比較大的小區(qū)，以往小區(qū)清潔主要靠物業(yè)完成，現(xiàn)在物業(yè)與養(yǎng)老服務(wù)站的老年人太極隊(duì)、舞蹈隊(duì)一起組織“愛(ài)護(hù)家園”活動(dòng)，很多小區(qū)業(yè)主都會(huì)主動(dòng)參加，一起清潔共同的家園。“以往小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)養(yǎng)寵物的一些不文明行為時(shí)，物業(yè)勸導(dǎo)極易發(fā)生矛盾，現(xiàn)在很多業(yè)主會(huì)主動(dòng)參與勸導(dǎo)，這樣更容易被大家接受，也讓小區(qū)各方面的關(guān)系更加融洽。”

“物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)”實(shí)現(xiàn)五個(gè)融合

中山市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在“物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)”試點(diǎn)中，幾個(gè)小區(qū)充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)常駐社區(qū)、貼近居民、響應(yīng)快速等優(yōu)勢(shì)，以設(shè)施融合、需求融合、團(tuán)隊(duì)融合、智慧融合和文化融合，為社區(qū)居家老年人提供就近、便捷的服務(wù)。

設(shè)施融合。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)盤(pán)活小區(qū)既有公共設(shè)施資源，整合各類(lèi)閑置和低效使用的公共房屋，經(jīng)業(yè)主共同決策同意，改造后用于居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施就近配置，滿足老年人的日常活動(dòng)需求。

需求融合。物業(yè)服務(wù)企業(yè)充分把握物業(yè)需求和養(yǎng)老需求的關(guān)系，通過(guò)入戶走訪、電訪等，對(duì)小區(qū)居民尤其是老年人的基本情況、養(yǎng)老需求開(kāi)展摸排和需求調(diào)研，建立老年人信息檔案庫(kù)，掌握老年人最為迫切的養(yǎng)老服務(wù)需求，有針對(duì)性地建立專(zhuān)屬本小區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)清單，為老年人提供貼心、暖心的居家養(yǎng)老服務(wù)。

團(tuán)隊(duì)融合。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)組建“物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)”復(fù)合型團(tuán)隊(duì)，為推動(dòng)“物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)”提供了人力保障。各物業(yè)公司還將養(yǎng)老服務(wù)納入企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)人員積極參與到養(yǎng)老服務(wù)中。

智慧融合。物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用自身較為完善的管理服務(wù)平臺(tái)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，增設(shè)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)辟家政預(yù)約、購(gòu)物購(gòu)藥、健康管理、就醫(yī)掛號(hào)等多項(xiàng)網(wǎng)上服務(wù)功能，提升了居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的智能化水平。

文化融合。物業(yè)服務(wù)企業(yè)從當(dāng)?shù)乩夏耆说木幼√攸c(diǎn)、生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好出發(fā)，充分整合現(xiàn)有設(shè)施和服務(wù)資源，探索抱團(tuán)養(yǎng)老、健老助弱老等互助養(yǎng)老模式，讓老年人的生活照料、精神慰藉、文娛康樂(lè)等需求在互助過(guò)程中得到滿足。

據(jù)介紹，為促進(jìn)“物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)”規(guī)范化發(fā)展，中山市民政局成立了工作小組，制訂出詳細(xì)的評(píng)估指標(biāo)，并將物業(yè)服務(wù)人員納入全市養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象，定期進(jìn)行培訓(xùn)。并且，全市各級(jí)民政部門(mén)按照中山市“物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)”試點(diǎn)工作評(píng)估指標(biāo)對(duì)試點(diǎn)單位進(jìn)行綜合評(píng)估考核，采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)的方式，對(duì)得分在85分以上的予以3萬(wàn)元資助。

“中山市民政局今年印發(fā)了‘物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)’工作實(shí)施方案，要求每個(gè)鎮(zhèn)（街）至少要有一家物業(yè)服務(wù)單位申報(bào)開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)。”市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中山市將通過(guò)探索、創(chuàng)新、發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式，推動(dòng)養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，更好地滿足老年人日益多樣化、多層次的養(yǎng)老服務(wù)需求。

“物業(yè)+養(yǎng)老”把服務(wù)送到老人家門(mén)口